Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes. The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
Decathlon DE faces significant criticism from consumers, with a staggering 91% of reviews rating the company at 1 star. Many reviewers express frustration over poor customer service, citing difficulties in reaching support and unresolved issues with returns.
Common complaints include delayed deliveries, missing items, and a lack of response from the company, leading to a sense of chaos and unprofessionalism. While a few customers mention the quality of products and the speed of delivery as positive aspects, these sentiments are overshadowed by the overwhelming negative experiences shared. The absence of effective customer support and the inability to process returns are particularly highlighted as major pain points. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many customers vowing never to shop at Decathlon again.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.3 | 100 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| May 25 | 1.7 | 32 |
| Jun 25 | 1.2 | 51 |
| Jul 25 | 1.1 | 17 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 100 most recent reviews.
“The quality of the product was great”
“Wir bestellten und bezahlten AirTrack, und es hieß, die Lieferzeit betrage 3-4 Tage”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.4 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | — | 100 |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 343 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 43 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.6 out of 5 (good) | — | 25 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.1 out of 5 (good) | — | 25 |
Bottom line: Decathlon DE is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, ONE Sports Warehouse scores higher (5.0 vs 1.3).
100 reviews of Decathlon DE. Filter by what matters to you.
Wir haben jetzt bereits 6 x einen Liefertermin für den bestellten Campingtisch bekommen, aber der Tisch wird nicht geliefert - natürlich wurde unser Paypal Konto bereits belastet! Wir bleiben doch nicht Tagelang zu Hause, man wird hier wohl verarscht! Telefonische Reklamtion kannst du vergessen - Kontakt nur über Formular - Antwort steht noch aus! Nie wieder!!!!! Silvia und Heinz Pfannenbecker aus Köln
Ich versuche seit Monaten ein E-Bike zu retournieren,es passiert einfach nichts. Nach gefühlten 100 Mails habe ich das Bike immer noch bei mir stehen. Auch nach einem Telefonat mit einer Decathlon Mitarbeiterin hat sich leider nichts getan. Ich habe zwar ein Retour-Label aber es kann leider nicht abgeholt werden da der Logistikpartner es zur Zeit nicht auf die Reihe bringt.Ich sollte selbst den Rücktransport organisieren.Ich rate allen ab hier noch was zu bestellen. Hauptsache sie haben die Kohle alles andere interessiert nicht. Bin sehr enttäuscht und hoffe das ich das Bike dann doch irgendwann mal los werde. Ein entäuschter EX KUNDE
Hätte ich nur früher die Bewertungen gelesen, es gibt überhaupt kein Kundenbetreuung. Nach einigen E-Mail habe ich immer noch nicht das Rücksendeettiket bekommen und mein Problem wurde nicht gelöst. Das war das letze mal das ich was bestellt habe. Sowas nennt man einen Mistladen bin total genervt nie wieder Online und würde es auch nicht empfehlen den die Rücksendungen der eigenen Hausmarke funktioniert überhaupt nicht und es besteht auch keine Interesse.
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Kundenservice nicht zu erreichen, versuche seit fast zwei Wochen einen Artikel zurückzugeben. Retourenetikett war nicht beigelegt, Kundendienst stellt sich tot, sehr mangelhaft, ein Stern ist noch zu viel.
Meine Erfahrung bei Decathlon Deutschland war miserabel: Zuerst wurde statt eines Mountainbike-Laufradsatzes nur das Hinterrad geliefert. Daraufhin habe ich erstaunt festgestellt, dass es keine telefonische Kontaktmöglichkeit gibt. Auf meine mehrfachen Nachrichten per Kontaktformular habe ich keinerlei Antworten bekommen, so dass ich die Sendung schließlich vollständig zurückgeschickt habe. Nach nun 5 Tagen habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch mein Geld zurück. Im Kundenkonto ist die Lieferung immer noch als "geliefert" eingetragen, obwohl ich darüber die Retoure vorgenommen hatte. Bin gespannt, wann ich endlich mein Geld zurückbekomme oder ob ich einen Anwalt zu Hilfe nehmen muss. Eines ist jedenfalls klar: Bei einem dermaßen überforderten Unternehmen ohne telefonische Hotline werde ich zukünftig nichts mehr kaufen!
Wieder Ärger bei Rücksendung! Obwohl Einlieferungsschein vorhanden ist. Das ist das 2, Mal schon!!! Jetzt kam Mahnung und Mahngebühren. Chaotische Firma!
Ich kann den Verdruss vieler Kunden hier verstehen und schließe mich der allgemeinen Meinung an. Eine von mir bestellte Tischtennisplatte soll, da mir auf anderen Wege eine weitere zugespielt wurde, retourniert werden. Das notwendige Retourenformular habe ich ausgefüllt und auch umgehend eine automatisierte Retourenbestätigung per mail inklusive Retourennummer erhalten. Mehr leider nicht. So gibt es weder ein Retourenlabel noch einen Termin zur Abholung (da es Speditionsware war, gehe ich davon aus dass diese auch wieder von einer Spedition abgeholt wird). Meine Versuche Decathlon telefonisch unter der in der Retouren E-Mail angegebenen Telefonnummer zu erreichen scheiterten hier wird man lediglich auf den neuen whatsapp-service oder auf eine e-mail-option verwiesen. Der whatsapp-service ist ein chatbot der nicht wirklich weiter hilft und auch wieder auf die üblichen FAQs bzw Kommunikationsoptionen verweist. Auch der Hinweis dass man mit einem menschlichen Berater verbunden wird, bleibt nur ein Hinweis und es findet keine Aktion statt. Daher habe ich mich per E-Mail an Decathlon gewandt mit meiner Frage und bisher, bis auf die übliche Eingangsbestätigung auch nichts weiter erhalten. Decathlon verweist auf 7 Tage Bearbeitungszeit was meiner Meinung nach für heutige Prozesse einfach viel zu lang ist. Zum jetzigen Zeitpunkt gehe ich davon aus dass auch nach 7 Tagen, basierend auf den hier gemachten Kommentaren, keine große Reaktion von Decathlon erfolgen wird. Sollte dies der Fall sein, werde ich hier vermutlich den Rechtsschutz einschalten und über diesen Weg Klärung herbeiführen wollen. Schade dass ein Unternehmen mit einem langjährig doch guten Ruf und guten Preisen sich sein Image durch einen komplett fehlenden Kundenservice versaut.
Ich warte seit über zwei Wochen auf eine Rückmeldung vom Kundenservice, weil mir kein Retourenetikett vom Partner zugeschickt wurde. Ohne das Etikett kann ich das Paket nicht zurücksenden – gleichzeitig bekomme ich aber schon Mahnungen mit Zahlungsaufforderungen. Auf meine Nachrichten kommt keine Reaktion, telefonisch wird man direkt aus der Leitung geworfen. Kein Service, keine Hilfe, nur Frust. So etwas habe ich noch nie erlebt – hier bestelle ich definitiv nie wieder.
Nie wieder betrete ich die Filiale in Sennestadt! Unprofessionell und an Kundenunfreundlichkeit nicht zu überbieten! Wollte eine Onlinebestellung bei der Info/dem "Service" abholen. Die Dame am Tresen wirkte schon sehr gehetzt und überfordert, bei drei weiteren Kunden, die dort warteten. Als ich an der Reihe war, wurde mir erst einmal mitgeteilt: "Du musst auch warten, meine Liebe". Als ob ich mich vogedrängelt hätte, was definitiv nicht der Fall war - die Dame hatte einfach keinen Überblick. Unfreundlich wurde man angeraunzt "QR Code". In jeder Poststelle läuft eine Paketannahme übrigens über Namen und Ausweis, nur mal nebenbei...Dann übertragen sie umständlich den vollen Namen in einer Liste, auf der man noch eine Unterschrift leisten muss. Die Unterschrift kauf ich ja noch, aber wozu sie umständlich den Namen notieren ist mir schleierhaft. Sollte soetwas nicht mittlerweile digital zugeordnet werden können?! Datenkrake. Naja, jedenfalls war das noch nicht alles. Nachdem ich konsequent, und meiner Meinung nach respektlos sowie extrem maulig, von der Dame geduzt wurde, nahm ich nur noch das Paket an mich - ohne ein Wort. Und was passierte als Nächstes? Sie schrie mir quer durch den Laden hintherher: "Auf Wiedersehen! Schönen Tag noch! Und Tschüss, heißt das!" Ich dachte mich tritt ein Pferd! Was nahm die sich raus? Daraufhin rief ich zurück: "Und ich wüßte nicht, dass wir schon beim "Du" gewesen wären!" Was haben solche geschäftsschädigenden Leute im Kundenservice zu suchen? So ein Verhalten ist übergriffig, anmaßend und respektlos! Ich war kurz davor zurückzugehen und mir den Namen der Dame geben zu lassen, um mich beim Chef zu beschweren. Nur aufgrund des warmen Wetters und eines Kleinkindes, welches wartete, tat ich es nicht. Mich sehen SIE als Kunden nie wieder!
Kundenservice ist bei Decathlon nicht mehr so wie vor 20 Jahren. Inzwischen gibt es wie bei Amazon auch viele Marketplace - Produkte. Aber im Gegensatz zu Amazon funktioniert bei Decathlon die Rückgabe der Artikel nicht. Decathlon und der Standortleiter am Alexanderplatz, Matthias, könnten mir nicht weiterhelfen. Und ich bleibe wohl auf dem Geld für einen defekten Artikel sitzen. Ich werde nur noch bei Amazon kaufen, obwohl ich schon Decathlon-Kunde war, als sie gerade begannen in Deutschland zu expandieren.
Ich warte mittlerweile seit 1 Monat auf ein Rücksendeetikett bzw. auf eine Reaktion des Decathlon Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme via Mail (telefonisch geht hier gar nichts!) und WhatsApp keine Antwort. Ich möchte seit 25.05.!!! einfach nur einen online gekauften Artikel retournieren. So einen schlechten, quasi nicht vorhandenen Kundenservice habe ich von einem namhaften Händler noch nicht erlebt.
Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich versuche seit 2 Wochen ein defekt geliefertes Rad zu retournieren und hänge in einer Gängelungs-Schleife fest, die mich immer wieder zwischen Chatbot, Telefonnummer (die keinen Service sondern nur den Verweis auf den Chatbot anbietet), Email-Formular (das 7 Tage Bearbeitungszeit seitens den Kundenservice beansprucht, aber eine Antwort auch nach fast 2 Wochen ausgeblieben ist) besteht. Ich wurde nun dazu gegängelt, das defekte Rad selbst in eine Filiale zu bringen, obwohl eine Möglichkeit zur Postretoure angekündigt wurde.
Ich habe etwas bestellt. Kam aus dem Ausland. Die haben mir jetzt eine Rechnung ohne Angabe von Bankverbindungen geschickt. Man kann Decathlon nicht mehr telefonisch erreichen, nur mit Email. Mein Problem fällt in keine Kategorie. Weiss nicht wie ich bezahlen soll. Wahrscheinlich kommt bald eine Mahnung. So ein schlechter Kundenservice
Unzuverlässiger Haufen wenn man ein 2.000€ Fahrrad zur Abholung kauft wird einen ein Datum versprochen das man das abholen kann zum Beispiel bis 26.6 steht da nur denke die sich jetzt hast du es gekauft jetzt machen wir nochmal zehn Tage mehr drauf biss man es abholen kann sowas ist unverschämt und die schnellere Abholung war der einzige Grund warum ich mich für die entschieden habe werde ich nie wieder machen
Wir haben uns für den Newsletter angemeldet und wollten den 10% Rabatt für eine online Bestellung nutzen. Leider konnte der Rabatt für das Produkt nicht angewendet werden weil es keine Decathlon Eigenmarke ist. Dies steht im Kleingedruckten wenn man genau hinguckt. Im Laden einkaufen macht Spaß aber online werden wir nicht mehr bei Decathlon einkaufen. Und den Newsletter werde ich so schnell wie möglich abbestellen
Am 02.04.25 wurde eine Decathlon-Marketplace-Bestellung retourniert. Bis heute (16.06.25) ist kein Geld bei mir eingegangen. Der Kundenservice von Decathlon reagiert schlecht und sendet nur weitere Retouren Labels oder antwortet gar nicht. Beide Firmen (Decathlon und Prophete) wurden bereits abgemahnt. Dennoch erfolgt keine Klärung des Vorfalls. Als es noch einen Telefonischen Kundenservice bei Decathlon gab, konnte man dort einfach anrufen und wurde meist freundlich und kompetent Beraten - sogar mit Rückruf. Scheinbar ist dieser Service zu teuer - jetzt wird nur noch mit unpassenden Textbausteinen per Mail geantwortet - wenn überhaupt.
Der Kundenservice von Decathlon ist wirklich unterirdisch. Wir haben ein teures E-Lastenfahrrad bestellt auf decathlon.de inkl. zwei Sitzkissen für das Fahrrad. Es wurde allerdings nur ein Sitzkissen geliefert. Auf mehrfache Nachfrage, per Email und Whatsapp bekommt man zuerst tagelang keine Antwort und dann nur dass man es sich anschaut. Dann kommt tagelang wieder nichts. Man will Nachweise vom Kunde, dass das Sitzkissen fehlt, aber wie soll das funktionieren. Service ist unterirdisch und wird richtig kleingeschrieben. In der heutigen Zeit so lange zu brauchen für einfache Anfragen geht auch gar nicht liebes Decathlon. Man sollte sehr vorsichtig sein mit Bestellungen vin größeren, teuren Dingen.
Bei dem Unternehmen ist offensichtlich einiges schief gegangen da offenbar der Kundenservice abgeschafft wurde. Keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich (Nur Bandansage), keine Reaktion auf E-Mails. Somit lassen sich einfache Anliegen nicht lösen wenn niemand ansprechbar ist für Probleme. Ich werde aus diesem Grund dort nicht mehr kaufen. Unsere Lieferung war unvollständig und ich kann es nicht klären, muss es jetzt an den Zahlungsdienstleister berichten um mein Geld zurückzubekommen bzw. die Gutschrift im Rahmen des Käuferschutz zu erzwingen. Es erscheint dagegen fast wie ein Scherz, dass die Bandansage darum bittet Mehrfachanfragen zu unterlassen. Eine Antwort erhält man ja offensichtlich sowieso nicht.
Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes. The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
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