Decathlon DE
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Kundenservice: 0 Points
Ich kann den Verdruss vieler Kunden hier verstehen und schließe mich der allgemeinen Meinung an. Eine von mir bestellte Tischtennisplatte soll, da mir auf anderen Wege eine weitere zugespielt wurde, retourniert werden. Das notwendige Retourenformular habe ich ausgefüllt und auch umgehend eine automatisierte Retourenbestätigung per mail inklusive Retourennummer erhalten. Mehr leider nicht. So gibt es weder ein Retourenlabel noch einen Termin zur Abholung (da es Speditionsware war, gehe ich davon aus dass diese auch wieder von einer Spedition abgeholt wird). Meine Versuche Decathlon telefonisch unter der in der Retouren E-Mail angegebenen Telefonnummer zu erreichen scheiterten hier wird man lediglich auf den neuen whatsapp-service oder auf eine e-mail-option verwiesen. Der whatsapp-service ist ein chatbot der nicht wirklich weiter hilft und auch wieder auf die üblichen FAQs bzw Kommunikationsoptionen verweist. Auch der Hinweis dass man mit einem menschlichen Berater verbunden wird, bleibt nur ein Hinweis und es findet keine Aktion statt. Daher habe ich mich per E-Mail an Decathlon gewandt mit meiner Frage und bisher, bis auf die übliche Eingangsbestätigung auch nichts weiter erhalten. Decathlon verweist auf 7 Tage Bearbeitungszeit was meiner Meinung nach für heutige Prozesse einfach viel zu lang ist. Zum jetzigen Zeitpunkt gehe ich davon aus dass auch nach 7 Tagen, basierend auf den hier gemachten Kommentaren, keine große Reaktion von Decathlon erfolgen wird. Sollte dies der Fall sein, werde ich hier vermutlich den Rechtsschutz einschalten und über diesen Weg Klärung herbeiführen wollen. Schade dass ein Unternehmen mit einem langjährig doch guten Ruf und guten Preisen sich sein Image durch einen komplett fehlenden Kundenservice versaut.