Bitdefender has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
I am having great difficulty trying to cancel auto-renewal of a Premium VPN subscription with Bitdefender. Bitdefender want to renew at 100% rate when online they are advertising a 50% discount!!! Their "Contact Us" link constantly times out. What to do?
Had them for 5 years. The best protection, I have never had any PC issue and im online all the time. BUTTT last year, a staff use my debit card to purchase $400 of sport betting. Thank GOD my bank USAA blocked them for suspicious activity I wont be using them anymore since they are now $80 a year and the staff are thieves and NORTON 360 has a promotion for 15usd a year... yeah no brainer
Excelente antivirus el mejor del mercado sin duda.
Pleasant people
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US
A mess largely of my own making and caused by misunderstanding email addresses linked to accounts meant I had to reach out by email to Bitdefender. The answer was prompt, cheerful, helpful, polite and above all from a real human! I responded to a request for more information and the issue was swiftly resolved. The fact that this silver haired Bitdefender user had probably made some simple mistake or had failed to understand something was never apparent in the slightest in the replies; giving patronising advice is not their game; being genuinely helpful and human is.
Date of experience: August 23, 2024
bitdefender is worse than the internet threats they ostensibly protect you from. There is a default autorenewal on the subscription. Interestingly, money was taken by them without any confirmation from them. Additionally, they offer 'two methods' to cancel the autorenewal, both of which are not working. I have spent a couple of hours this morning trying to sort this out, to no result. Awful, awful business model -- I'd rather take my chances with proper hackers; at least they would be honest about what they are up to. update: I received a lengthy, standardised response to my review from Bitdefender. (a) Neither of the two ways to cancel the automated renewal of the subscription has worked so far (b) I have still not received my refund. Without exaggeration, this is the worse experience I have ever had with a software-related transaction.
Date of experience: August 22, 2024
Well, I had an issue with the invoice (basically, it was my fault); I've written about it to support, and they took care of it very quickly and professionally. To be honest, I was really surprised. Besides, their products work very well for me.
Date of experience: August 21, 2024
I'll give customer service a #1, but the product is very good. NOT THAT GOOD WHEN THEY ABUSE THE CUSTOMER! After been a customer for years and bitdefender, should have my records, I am sure. Five months ago I made a mistake, and bought the service twice, in the same day. One of the products is for a lot of computers and not an antivirus but for VPM., this type of product I don't use, besides my business operation is a one person only. Well, They are charging me anyway both purchases. ARE THEY THAT DESPERATE FOR MONEY? Shame, I am considering changing service to some place else. I am reporting this to the Best Business Bureau. I am upset because of the nonsense, more than the money.
Date of experience: August 21, 2024
I held a Bit Defender subscription for a couple of years. The products seem OK, sometimes a bit quirky and sometimes resource hungry. At renewal they charge you early, without notice, then try to haggle/ negotiate a refund for a new sum. I am disgusted with this approach. I asked for a refund because they would not offer the promotional price. They immediately cut off my service 2 weeks early and blocked my account. I cant get in touch and they know it. Why would you want to do business with a company who acts like this??? Never again for me!
Date of experience: August 20, 2024
I've used Bitdefender for 1 year. The one time I needed help from their custumer service I got very good service. I think the program is easy to use and also it's very good to protect my devices according to numerous tests and my own experiences with the program. I use windows as well as Mac and Iphone - and I appreciate that the program protects many different platforms.
Date of experience: August 19, 2024
US
Bitdefender und Digital River, Software sehr gut Bitdefender Premium Security Plus. Der Bezahldienstleister und die Abwicklung ist schon grenzwertig, man wollte mir auch den vollen Betrag automatisch auf die Kreditkarte belasten. Dies konnte ich noch telefonisch verhindern. Man hätte mir ja auch den jetzigen Preis 50% auf den vollen Preis nennen können. Dazu war man aber nicht bereit. Also habe ich eine Verlängerung bei Bitdefender aufgerufen und wurde natürlich wieder zu Digital River geleitet. Dort habe ich aus der Erfahrung heraus das Abo ausgeschlossen und habe Zahlungsart Rechnung markiert. Das ging und mir wurden die Bankdaten übermittelt. Somit kann man das automatische abbuchen umgehen. Solte irgendwas nicht funktionieren mit der Aktivierung werde ich das berichten.
Date of experience: August 18, 2024
Won't let you access legitimate sites - needs to have a better process than just blanket banning access - ridiculous software made by morons.
Date of experience: August 18, 2024
Also ich halte Bitdefender Total Security für eine gute Anti- Viren & Ransomware Lösung. Die Features und Bedienbarkeit (mit 1 Ausnahme) sind gut. Ich würde gerne nichts lieber tun als Bitdefender eine Super Bewertung zu geben, allerdings gibt es da ein Problemchen und das stinkt zum Himmel: Das Abo-Management. /edit: Ich habe die Bewertung um 1 Stern erhöht. Der Kundensupport hat das Fehlerhafte Abo extrem schnell und ohne weitere Probleme zu erschaffen terminiert und mir den vollen Betrag erstattet. Die folgende Geschichte lasse ich aber stehen :edit/ Dieses liegt zwar nur zu einem kleinen Teil bei Bitdefender, nichts desto trotz sehe ich diese hier in der Verantwortung. Von dem Abo-Modell dem man beim Kauf zustimmt, wusste ich aber war nicht drauf vorbereitet was das für ein Krampf werden würde. Ich habe mir von ca. 1 Jahr für die Familie eine Total Security Lizenz "5 Geräte 1 Jahr" gekauft. Sowie später noch den Password Manager für 1 Jahr und 1 weitere Lizenz weil wir auf einmal noch ein weiteres Gerät hatten. Nun nach knapp einem Jahr kurz vor der Verlängerung des Abo´s stellte sich heraus das wir in der Familie zukünftig noch 1-2 Geräte mehr haben werden. Also habe ich zu Bitdefender recherchiert und festgestellt das es günstiger wäre direkt eine Lizenz für 10 Geräte für 2 Jahre zu erwerben. Und damit begannen die Probleme.... Hauptproblem: In der Bitdefender Central "Meine Abos" Konsole, kann man seinen Schutz nur erweitern (es ist verlinkt wo man mehr "Kaufen" kann). Man sieht zwar wie lange eine Lizenz noch gültig ist, aber es scheint keine Möglichkeit zu geben ein Abo zu Kündigen oder zu ändern. Dort ist auch kein Link zu einem Ort hinterlegt, wo man dies tun könnte. Also habe ich meine Unterlagen durchforstet und festgestellt das ich beim Kauf der "5 für 1J" Lizenz über die Bitdefender Seite von deren Zahlungspartner "Digital River" eine Email mit einem Login in form einer Nummer und einem Passwort erhalten habe. Also habe ich versucht mich dort einzuloggen, was nicht ging.. Nachdem der Passwort-Reset auch nicht funktionierte habe ich dort angerufen. Ich habe erklärt das ich einen Lizenz-Wechsel anstrebe und deswegen alle ABO´s stornieren möchte. Dies wurde dann scheinbar auch umgesetzt und "bestätigt". Soweit so gut. Ich war zufrieden und wartete nun auf den Ablauf der Lizenz um die Neue zu aktivieren (Man will ja schließlich keine Zeit verschenken :D) Tja und gestern wurde dann das Abo der nachgekauften 1 Gerät-Lizenz verlängert. Also habe ich etwas verwirrt genauer nachgeforscht, weil ich doch DACHTE ich hätte alle Abo´s gekündigt. Ich dachte auch, da ich alles aus der Central Konsole heraus über meinen Bitdefender Account und über meinen Paypal gekauft habe, dass die Aufträge doch mit dem Account verlinkt wären. Wie ich aber nun weiß: DEM IST NICHT SO! Für jeden einzelnen Auftrag - den man aus/über Bitdefender triggert wird bei Digital River vermutlich ein neuer Account mit neuer Auftragsnummer und neuem Passwort angelegt. Es gibt dort keinen Gesamt-Account unter dem (gesammelt) alle Abo´s liegen, selbst wenn alle Käufe von der gleichen Identität kommen. So wurde mir zwar bestätigt das "alle" Abo´s storniert wurden, was aber "vergessen" wurde zu erwähnen, war die Tatsache das die Stornierung NUR für den einen Auftrag galt. Das Abo für PWD Manager und 1 Lizenz 1 Jahr liefen tatsächlich weiter... Ja bin selber Schuld, ich hätte das alles Kontrollieren müssen ... aber naja ... Ich habe den Support bereits angeschrieben und um eine Stornierung/ Rücküberweisung (minus der vermutlich anfallender Bearbeitungsgebühr) gebeten. Mal sehen was da rauskommt.... Aber egal was rauskommt ändert aber nichts an dem Hauptproblem.... /edit: Das Abo wurde einfach storniert und mir der Betrag vollständig erstattet :edit/ Mir ist schon klar das dieses Problem vermutlich hauptsächlich Digital River betrifft und nicht so sehr Bitdefender, aber diese Form von Abo-Management ist einfach nur Katastrophal. Und das beginnt in der ABO-Verwaltungskonsole von/in Bitdefender! Und mal ehrlich -.- ich kaufe mir eine Software um mich und meine Familie vor Viren, Betrug und Abzocke zu schützen und werde dann über ein über-kompliziertes nicht zentral zu verwaltendes Abo-Modell quasi um mehr Geld gebracht obwohl ich doch eigentlich Kunde bleiben will??? Wow ...
Date of experience: August 17, 2024
