Bitdefender
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Gute Lösung mit schrecklichem Abo-Management (Du sollst nicht dachten!)
Also ich halte Bitdefender Total Security für eine gute Anti- Viren & Ransomware Lösung. Die Features und Bedienbarkeit (mit 1 Ausnahme) sind gut. Ich würde gerne nichts lieber tun als Bitdefender eine Super Bewertung zu geben, allerdings gibt es da ein Problemchen und das stinkt zum Himmel: Das Abo-Management. /edit: Ich habe die Bewertung um 1 Stern erhöht. Der Kundensupport hat das Fehlerhafte Abo extrem schnell und ohne weitere Probleme zu erschaffen terminiert und mir den vollen Betrag erstattet. Die folgende Geschichte lasse ich aber stehen :edit/ Dieses liegt zwar nur zu einem kleinen Teil bei Bitdefender, nichts desto trotz sehe ich diese hier in der Verantwortung. Von dem Abo-Modell dem man beim Kauf zustimmt, wusste ich aber war nicht drauf vorbereitet was das für ein Krampf werden würde. Ich habe mir von ca. 1 Jahr für die Familie eine Total Security Lizenz "5 Geräte 1 Jahr" gekauft. Sowie später noch den Password Manager für 1 Jahr und 1 weitere Lizenz weil wir auf einmal noch ein weiteres Gerät hatten. Nun nach knapp einem Jahr kurz vor der Verlängerung des Abo´s stellte sich heraus das wir in der Familie zukünftig noch 1-2 Geräte mehr haben werden. Also habe ich zu Bitdefender recherchiert und festgestellt das es günstiger wäre direkt eine Lizenz für 10 Geräte für 2 Jahre zu erwerben. Und damit begannen die Probleme.... Hauptproblem: In der Bitdefender Central "Meine Abos" Konsole, kann man seinen Schutz nur erweitern (es ist verlinkt wo man mehr "Kaufen" kann). Man sieht zwar wie lange eine Lizenz noch gültig ist, aber es scheint keine Möglichkeit zu geben ein Abo zu Kündigen oder zu ändern. Dort ist auch kein Link zu einem Ort hinterlegt, wo man dies tun könnte. Also habe ich meine Unterlagen durchforstet und festgestellt das ich beim Kauf der "5 für 1J" Lizenz über die Bitdefender Seite von deren Zahlungspartner "Digital River" eine Email mit einem Login in form einer Nummer und einem Passwort erhalten habe. Also habe ich versucht mich dort einzuloggen, was nicht ging.. Nachdem der Passwort-Reset auch nicht funktionierte habe ich dort angerufen. Ich habe erklärt das ich einen Lizenz-Wechsel anstrebe und deswegen alle ABO´s stornieren möchte. Dies wurde dann scheinbar auch umgesetzt und "bestätigt". Soweit so gut. Ich war zufrieden und wartete nun auf den Ablauf der Lizenz um die Neue zu aktivieren (Man will ja schließlich keine Zeit verschenken :D) Tja und gestern wurde dann das Abo der nachgekauften 1 Gerät-Lizenz verlängert. Also habe ich etwas verwirrt genauer nachgeforscht, weil ich doch DACHTE ich hätte alle Abo´s gekündigt. Ich dachte auch, da ich alles aus der Central Konsole heraus über meinen Bitdefender Account und über meinen Paypal gekauft habe, dass die Aufträge doch mit dem Account verlinkt wären. Wie ich aber nun weiß: DEM IST NICHT SO! Für jeden einzelnen Auftrag - den man aus/über Bitdefender triggert wird bei Digital River vermutlich ein neuer Account mit neuer Auftragsnummer und neuem Passwort angelegt. Es gibt dort keinen Gesamt-Account unter dem (gesammelt) alle Abo´s liegen, selbst wenn alle Käufe von der gleichen Identität kommen. So wurde mir zwar bestätigt das "alle" Abo´s storniert wurden, was aber "vergessen" wurde zu erwähnen, war die Tatsache das die Stornierung NUR für den einen Auftrag galt. Das Abo für PWD Manager und 1 Lizenz 1 Jahr liefen tatsächlich weiter... Ja bin selber Schuld, ich hätte das alles Kontrollieren müssen ... aber naja ... Ich habe den Support bereits angeschrieben und um eine Stornierung/ Rücküberweisung (minus der vermutlich anfallender Bearbeitungsgebühr) gebeten. Mal sehen was da rauskommt.... Aber egal was rauskommt ändert aber nichts an dem Hauptproblem.... /edit: Das Abo wurde einfach storniert und mir der Betrag vollständig erstattet :edit/ Mir ist schon klar das dieses Problem vermutlich hauptsächlich Digital River betrifft und nicht so sehr Bitdefender, aber diese Form von Abo-Management ist einfach nur Katastrophal. Und das beginnt in der ABO-Verwaltungskonsole von/in Bitdefender! Und mal ehrlich -.- ich kaufe mir eine Software um mich und meine Familie vor Viren, Betrug und Abzocke zu schützen und werde dann über ein über-kompliziertes nicht zentral zu verwaltendes Abo-Modell quasi um mehr Geld gebracht obwohl ich doch eigentlich Kunde bleiben will??? Wow ...