Sézane Reviews

Sezane est très reactif à nos questions et propose une solution, Je recommande Sezane pour ses magnifiques collections et la réactivité selon nos demandes

J’ai fait envoyer une commande à ma fille (commande 365851880) sur des articles des archives que j’avais réussi à lui avoir. Le colis devait être livré le samedi 31/05, il était prêt pour la livraison le samedi matin à 4h23, mais, bizarrement, et sans plus d’information jusqu’au lundi suivant, il n’a jamais été livré ce jour-là alors que les points relais chronopost alentour avaient eu des livraisons (donc le livreur avait fait une tournée)… La livraison a eu lieu le lundi finalement mais, même si le colis était en bon état, il n’était fermé que par du scotch papier (donc facilement ouvrable et refermable quand on dispose du scotch correspondant, d’autant plus quand on reporte la livraison) et il manquait un article sur 3 dans le colis. Les expériences vécues avec Chronopost conduisent ma fille à systématiquement filmer l’ouverture de tous ses colis, ce qu’elle a fait dès qu’elle a été rentrée chez elle. Le temps qu’elle m’explique la situation et qu’elle m’envoie la vidéo, j’ai fait un mail à Sézane qui m’a, dans un premier temps, et sur la base des preuves envoyées, répondu qu’ils allaient me rembourser car l’article étant épuisé ils ne pouvaient pas le renvoyer. En l’absence de remboursement au bout de quelques jours, je les ai recontacté et là ils semblaient avoir changé d’avis et m’ont demandé de remplir une attestation sur l’honneur. Après une semaine d’attente, et plusieurs échanges, le service clients m’a enfin envoyé un mail confirmant qu’ils procédaient au remboursement de l’article manquant. Je remercie en particulier Elixabete pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa réactivité

J’ai fait un retour d’une commande complète (commande n°365790246, soit 2 articles) car la blouse était beaucoup trop engloutissante et les BO qui devaient être couleur écaille n’avaient presque pas d’écailles et donc ne correspondaient pas à mes attentes. J’ai filmé l’emballage du colis retour. J’avais également bien pris la peine de scotcher le papier de soie sur tous les côtés car j’avais reçu les BO dans le petit pochon mais sans boîte et que certains logisticiens ne sont pas forcément délicats avec les articles et je ne voulais pas que le pochon avec les BO ne se perdent. Sézane n’a initialement fait le remboursement que de la blouse. Après les avoir contactés avec pour preuve des extraits de la vidéo d’emballage, de la photo du poids du colis prise chez moi et de la photo du poids du colis prise à La Poste, j’ai dû remplir un CERFA et ils ont lancé une enquête. Après une semaine, bien qu’ils affirment toujours ne pas avoir reçu le retour des BO, ils ont procédé à leur remboursement. Contente d’avoir été remboursée au final, mais cela me fait un peu peur pour mes prochains achats. En effet, je sais ce que j’ai fait, je sais que j’ai renvoyé les 2 articles, et donc si vraiment ils ne les ont pas, c’est qu’il y a eu un problème soit avec Chronopost, ce qui ne serait pas si étonnant que ça vu qu’en ce moment ils font un peu n’importe quoi, soit avec leur logisticien, ce qui signifie qu’ils ont une personne malhonnête dans leur atelier… bref, j’espère que ça ne serait reproduira plus, pour eux comme pour moi

Le top, que des qualités dans cette marque

Déçue par la qualité et par le sav. J ai commandé des baskets blanches Leo et 1 paire de chaussettes en janvier 2025. J adore le modèle des baskets mais le tissu marron intérieur deteint sur les chaussettes blanches. Toutes mes chaussettes blanches sont marrons. J ai attendu quelques mois en me disant que ça allait s estomper mais ce n est pas le cas. J ai donc envoyé un mail à sezane et effectivement ils savent que ca arrive... on me conseille de les porter avec des chaussettes foncées et on me propose un dédommagement de 10 euros. En sachant que j ai acheté une paire de chaussette à 25 euros chez eux. Bref j aime beaucoup le modèle mais je ne m attendais pas à avoir ce soucis venant de cette marque et déçue du manque de considération.

Déçue par la qualité : 1 pull cet hiver qui après 2 lavages à la main, se trouve rétréci avec un aspect de laine feutrée, et un pantalon récemment en coton et lin qui des le 1er lavage pourtant sur un cycle "delicat" rétrécit en longueur de plus de 3cm (obligée de faire rallonger à ma couturière qui est très surprise!!). Du coup je ne pense pas renouveler l'expérience. Dommage car une majorité de la collection est plutôt sympa.

Service client Sezane mauvais. J'ai effectué un retour il y 1 mois. Je demande de l'aide pour savoir si il y a un problème dans mon retour et voir comment on peut le régler afin que je sois remboursé car c'est une somme importante. Personne ne me répond depuis 4 jours alors que je demande des explications. Vu le prix de leur vetements, cette marque devrait faire des efforts pour ses clients ! Je ne conseil pas du tout.

Qualité catastrophique! J’ai acheté un gilet lavé à la main qui s’est raccourci et troué je n’ai pas osé le relaver depuis et rebelotte le même problème. J’avais déjà eu un échange après de multiples mails et de nouveau le même problème. Payer cher oui mais pour de la qualité pas pour un gilet qui ressemble à un chiffon

I capi di Sézane sono di una qualità assolutamente superiore, sono romantici e bellissimi, sì magari costano qualche euro in più di altri negozi monomarca, ma quando hai in mano un capo di Sézane la differenza vi assicuro che si sente e alla fine la qualità ripaga. Ho provato anche il loro profumo L’Eau Sézane e l’ho trovato molto buono e delicato. Inoltre ho avuto modo di scrivere al servizio clienti per un piccolo disguido e nel giro di 15 minuti mi hanno risposto, sono davvero gentilissimi!!! Quindi che dire….. consiglio Sézane senza alcun dubbio!!!👍🏻👍🏻👍🏻

J'ai acheté ponctuellement chez sezane depuis quelques années et les produits sont plutôt pas mal. Bon rapport qualité/prix (même si cela à baissé par rapport au début). En tout cas le service client est au rdv. Ma paire de chaussures achetées l'an dernier s'est usée anormalement. J'ai contacté le service client qui m'a juste demandé de les renvoyer et j'ai pu choisir de me faire rembourser (pas chez toutes les marques que cela est possible). Super efficace et super facile. Je resterait fidèle à l'enseigne.

Gestion de stock déplorable !! Pour la nouvelle collection de juin une certaine blouse Aquila n’a été mise en vente que pour 3 tailles 34/36/38 … d’autres clientes se sont connectées hyper tôt pour l’avoir et impossible ( à l’ouverture c’était déjà sold out) je ne peux croire que -5 min il n’y avait déjà plus rien sauf s’ils ont mis 3 exemplaires …. Énormément de gens mécontents J’ai écris mais ils répondent n’importe quoi… des phrases toutes faites qui au lieu d’apaiser la situation ne fait qu’énerver tout le monde Bref hyper déçue d’eux déjà que ce n’est pas bon marché…enfin bref…et pourtant j’aime beaucoup leurs vêtements mais là sur le principe c’est pas possible ça😡

Lors d’un problème de livraison Sézane à été très réactif suite au problème Qualité et look au top

Une super équipe commerciale Une réponse rapide, une solution trouvée en quelques échanges et une délicate attention dans le colis. Bravo 👌🏻

Great brand!

Excellence and perfection in customer service. Fast response and finding solution

Todo perfecto. Productos, diseños…atención al cliente…app…

Love Sezane. Shipping is free and fast. Returns are easy. Quality of clothes always fab.

J'avais besoin d'échanger une ceinture qu'on m'avait offerte (mauvaise taille) et l'équipe de Sezane m'a très bien aidé. Très bonne expérience.

Première commande parfaite avec une demandé de retour, le colis très bien envoi assez rapide, bon état, j’ai bien eu le cadeau aussi. Cependant un article ne me convenait pas, j’ai demandé un remboursement et aucun problème également, retours et remboursement en moins de 7 jours.

Très belle marque de qualité avec une orientation client exceptionnel