Novum Hotels Reviews

Am liebsten gar keinen Stern. Absolut enttäuschend. Null Flexibilität, null Verständnis , selbst in echten Notfällen. Ich wollte stornieren, habe früh genug Bescheid gesagt und meine finanzielle Lage erklärt, aber es wurde einfach komplett ignoriert. Statt irgendwie zu helfen, wird man von A nach B weitergeleitet, keiner fühlt sich zuständig. Das Personal war unfreundlich, hat mich am Telefon unterbrochen, nicht ausreden lassen und teilweise einfach aufgelegt. Auf E-Mails bekommt man nur kalte Standardantworten, keine echte Reaktion, kein Entgegenkommen. Hier geht’s nicht um Menschen, nur ums Geld. Kein Kundenservice, keine Menschlichkeit, nichts. Wer in schwierigen Situationen ein kleines bisschen Verständnis erwartet, ist hier komplett falsch. Nie wieder.

Was ist das denn für ein unseriöser und betrügerischer Verein???? Die Novum-Kette sollte die Hotels, mit denen sie einen Vertrag machen, vorher auch einmal ansehen. Ich habe nun 2 x eine herbe Enttäuschung erlebt, in Frankfurt das Hotel Imperial und Mönchengladbach Hotel Freiraum. Beides eine Katastrophe und für diese Zimmer preislich eine einfache Abzocke. Nie wieder Novum-Hotel, sehr unseriöser Verein! FINGER WEG!!!!!!!

Sehr günstig, zentral, alle sehr freundlich... Zwar wirklich in die Jahre gekommen, aber für 36 Euro EZ mit Dusche und gutem Frühstücksbuffet an einem Samstag (im April) absolut ok. Bei einigen Zimmern könnte es aber ggf laut werden

Nach einem Aufenthalt in Heidelberg rennen wir seit 2 Wochen einer Rechnung hinterher, Fehlanzeige. Der Kundenservice will sich innerhalb 24 h melden, Fehlanzeige. Sämtliche Kommunikationswege einfach Sackgassen

Ich habe im Mai über Expedia ein Zimmer gebucht und auch bestätigt bekommen. Als ich dann am 05.09.2024 anreiste, war das Hotel mit Flüchtlingen belegt. Dies ist ja auch okay, nur hätte ich gerne im Vorfeld gewusst, dass ich dort gar nicht übernachten kann. Dann wurde mir gesagt, ich komme in einem anderen Hotel unter (welches aber wesentlich weiter entfernt lag als ich es ja wollte). Das Taxi dorthin wollte Novum organisieren und zahlen. Allerdings hatte ich mich für das Holstenwall Hotel entschieden, da ich von dort aus zu Fuß ins Miniatur Wunderland komme und dort eine Karte für die Nachtführung hatte. Ich hätte dann also auch noch 2 mal Taxi zahlen müssen um zum MiWuLa zu kommen und zurück. Auch nach 2 Stunden war kein Taxi zu bekommen, da Messe in HH ist. Wie wahrscheinlich es wäre, dass ich nachts ein Taxi bekommen könnte, konnte mir keiner sagen. Da ich aber um 20.15 Uhr eine Karte für die Nachtführung im Miniatur Wunderland hatte und es zwischenzeitlich schon 19.30 Uhr und immer noch kein Taxi zu bekommen war, rief ich in der Ausweichsunterkunft an. Diese haben meine Reservierung zwar kostenfrei storniert, aber was ich jetzt mit den Kosten für den Eintritt ins Miniatur Wunderland und dem Bahnticket? Ich musste unverrichteter Dinge wieder abreisen. Und das, obwohl es ein schöner Tag werden sollte, da ich am 06.09.2024 Geburtstag hatte. Es war alles ruiniert worauf ich mich 4 Monate gefreut habe. Auf meine Beschwerde wurde dann folgendes geantwortet: Sehr geehrte Frau Ines Seiffert. Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Laut Ihre Buchung, d.h. handelsrechtlich laut des Vertrages sollten Sie in Hamburg das Zimmer mit der Dusche, mit dem Frühstuck, mit kostenlosem Internet erhalten. Alle diese Vertragsleistungen haben Sie auch in unserem Schwester-Hotel erhalten. Somit unser Vertrag ist Ihnen gegenüber zu 100% erfüllt und beinhaltet keine verbindliche und unverbindliche Taxikosten. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Empfang Novum Hotel am Holstenwall Mein Lehrer hätte gesagt: Thema verfehlt, setzen, 6. Selbst ein Stern ist einfach zu viel hierfür. Noch nie wurde ich so mies behandelt. Ich kann nur jedem von diesem Hotel und der Kette an sich abraten. Service ist hier ein Fremdwort, Organisation gibt es nicht, Zusagen sind Schall und Rauch.

FORFÆRDELIGT! Vi troede vi havde booket værelse + morgen mad. Vi havde åbenbart ikke booket morgen mad, så efter morgen maden skulle vi op og hente et dankort på værelset. En kvindelig medarbejder løb næsten op af trappen, og sammen med 2 andre kollegaer truet med at ringe til politiet. De havde enormt truende adfærd og lyttet slet ikke! Selfølgelig ville vi betalt men skulle blot hente et dankort på værelset, hvilket blev forklaret flere gange. Min datter ventet i receptionen, imens jeg hentet kortet. Imens jeg er på værelset stod de og råbte af hende og truet igen med politiet. Uprofessionelt og truende adfærd! Må deres 🍑 klø, og arme være for korte.

Ich war in Berlin Schöneberg in einem Novum Hotel 2 Nächte für 240 Euro viel zu teuer/ das Bad war ok aber beim duschen ein Kälteschock kam nur kaltes Wasser, das Zimmer war ok na ja habe mehr für das Geld erwartet und vorallem heißes Wasser zum duschen. Das war ok 👌 Aufjedenfall keine 120 Euro pro Nacht wert . Das Hotel hat schon viel mitgemacht, das sieht man auf den Fluren usw . Personal war nett und freundlich. Also 60 € mit Frühstück die Nacht, das wäre angemessen auf keinen Fall mehr

Novum Hotel Boulevard, Stuttgart. Borderline fraudsters! My sons' and their friends booked the above hotel in December 2023 to stay in whilst attending the Euros in June 2024 in Germany. I booked the accommodation on my credit card on their behalf. In June 2024, I received an email informing me the hotel would be closing for refurbishment in March 2024! Yes. You read that right! We tried to contact the hotel without success, only every speaking to one person at Novum Hotels central reservations, who told us the hotel was closed for three years! I was unable to get a refund from the hotel. Expedia, who I booked the hotel through, refused to help. It was only when I contacted my bank and raised a dispute, did I have any success with regards to progressing a full refund - thank you my bank. As a footnote, my son went to see the above Novum hotel, whilst he was in Stuttgart (staying at another hotel, which had to be booked because of this apparent closure). It came as no surprise that the hotel appeared to be fully open with guests inside!. Appalling behaviour from Novum, who appear to be quite happy to cancel bookings and rebook the same rooms - probably at a significantly higher price. Avoid like the plague!

Vi bestilte et værelse gennem booking.com og opdagede, at det var en fejl booking. Vi opdagede også at bookingen ikke kunne annulleres på booking.com, hvad man almindeligvis kan. Det værste var at man slet ikke kunne komme i kontakt med hverken booking.com eller hotellet.

Da ich aufgrund des Bahnstreiks am Wochenende nicht nach Berlin reisen konnte und somit meinen Aufenthalt im Hotel "The Niu Dwarf" nicht antreten konnte, bat ich telefonisch bei der Reservierungszentrale um die Möglichkeit einer Umbuchung der Übernachtungen, da ich öfter in Berlin bin und den Aufenthalt gerne nachholen wollte. Nach mehrmaligen Telefonaten (immer ein anderer Mitarbeitender am Telefon; Callcenter) wurde mir mehrfach eine Umbuchung auf Kulanz zum gewünschten Datum diesen Jahres mit Aufpreis zugesagt, den ich auch bereit war zu zahlen. Die Mitarbeitende mit der ich die Umbuchung tätige, sagte sie benötige das Ganze noch einmal schriftlich und so schickte ich ihr dies direkt nach dem Telefonat per Mail zu. Ich erhielt NIE eine Umbuchungsbestätigung und auch bei weiteren Mitarbeitenden, die ich im Nachgang kontaktierte, meldete sich niemand wie versprochen zurück und ich wurde immer vertröstet. Vom Hotel selbst erhielt ich dann Mails zum Ein- und Auschecken, es war also gar nicht bekannt, dass ich nicht anreisen konnte. Alle Mails die ich schrieb gingen auch immer an diverse andere allgemeine Mailadressen des Unternehmens aber keiner fühlte sich bemühsigt, sich der Sache und meinem Anliegen anzunehmen (trotz Lesebestätigung). Die Mitarbeitenden am Telefon waren einfach ALLE unzuverlässig und oft unfreundlich und genervt. Teilweise wurde mir gesagt, dass manche Mitarbeitende überhaupt nicht dort arbeiten (wenn ich überhaupt den Namen herausbekommen hatte) und mir wurde die Schuld noch selbst in die Schuhe geschoben. Ich bin immer noch dabei diese Umbuchungsbestätigung einzufordern und lasse nicht locker. Sehr schade und echt unglaublich wie man hier behandelt wird, von meinem Zeitaufwand ganz zu schweigen! Man kann nur warnen vor diesem Unternehmen! Nie wieder! Werde nun weitere Schritte einleiten...

Die Geschäftsleitung lügt uns seit Okt an oder meldet sich nicht Unser Auto wurde auf dem teuer bezahlten Parkplatz beschädigt Das Hotel behauptet es der Versicherung gemeldet zu haben Alles gelogen Nun bleiben wir auf der Selbstbeteiligung und der Erhöhung sitzen Nicht mal ein Erstattungsangebot

Die Firma Ahauser Säurebau & Systembeschichtungen GmbH möchte sich auf diesem Wege bei Marvin aus der Reservierungsabteilung recht herzlich für seine Hilfe bei der Suche nach Hotelunterkünften in Berlin bedanken. Seine Hilfsbereitschaft und die Freundlichkeit haben uns begeistert. Von diesen Mitarbeitern träumt jedes Unternehmen. Vielen lieben Dank dafür.

Hatte keinen Aufenthalt im Hotel, aber möchte einmal aufgrund der Stimmen hier zu dem Thema meine Erfahrung bei Stornierung schildern: Negativ empfinde ich, dass man nirgendwo wirklich darauf hingewiesen wird, wohin man sich wenden muss. Ich habe zunächst die Hotel-Mailadresse, die in der Bestätigungsmail zur Kontaktaufnahme angeführt wird, angeschrieben. Ob das genügt hätte? Keine Ahnung, denn obwohl ich um eine Bestätigung gebeten habe, kam zwei Tage lang nichts. Aus diesem Grund habe ich nochmal im Hotel angerufen. Kam dabei wohl am Ende in einem Callcenter heraus. Die nette Dame am Telefon hat mir hier direkt weitergeholfen und meine Buchung storniert. Eine Stornierungsbestätigung kam ebenfalls prompt und das Geld war drei Werktage danach wieder auf meinem PayPal Konto. Die Erfahrung am Telefon war also 1A. Bitte jedoch eindeutiger kommunizieren, wenigstens im FAQ der Webseite, was genau zutun ist.

wie viele so auch bei mir eine absolute Unverschämtheit, Geld wird nicht erstattet selbst die MA in der Zentrale legen einfach auf. Nie wieder kann allen nur abraten

2 Nächte im Novum Hotel Bremer Haus: Zimmer und Frühstück unter Jugendherbergsstandard. Zimmer sehr klein und altbacken, Dusche mit klebrigen Duschvorhang. Wurst und Käse billig, Obst zum Joghurt mäßig, kleingehäckselt. Mitarbeiter sehr reserviert bis unfreundlich. Preis/Leistungsverhältnis stimmt nicht. Lage sehr zentral am Hauptbahnhof, aber in schmuddeliger Nebenstraße (dafür kann das Hotel nichts)

Ich habe für eine größere Gruppe versucht Zimmer zu buchen. Erst per Telefon, wo mir zugesichert wurde, ein Angebot in den nächsten Tagen zuzuschicken. Es ist wochenlang nichts passiert. Nach nochmaligem nachfragen, will keiner davon gewusst haben. Dann habe ich es per Mail probiert und auch da kam sehr lange nichts zurück. Also wieder geschrieben, diesmal per Kontaktformular zusätzlich. Nach weiterem warten, wurde dann auf meine Mail reagiert. Aber anstatt das Angebot dann einfach buchen zu können, musste ich mir die Zimmer selber Zusammenwürfeln. Dann hätte ich mir die vorab Mails auch alle sparen können und direkt selber buchen können. Hätte etwas Stress erspart.

Buchung via Telefon und Mail jeweils kostenfrei um eine Nacht verkürzen lassen mit Bestätigung, dass uns der zu viel gezahlte Betrag zurück erstattet wird. Wir warten bis heute auf unser Geld. Auf Mails und Anrufe wird seit dem nicht mehr geantwortet. Sehr unseriöse Geschäftsgebaren. Nie wieder

Mir wurde unterstellt, dass ich im Zimmer geraucht hätte. Erster Punkt, ich war mit meiner Frau(Nicht-Raucherin) im gleichen Zimmer und sie hätte es nicht zugelassen im Zimmer zu rauchen. Zweiter Punkt, die Familie meiner Frau haben mich nur draußen rauchen gesehen. Dritter Punkt, ich würde zahlen, wenn es der Wahrheit entspricht. Ich habe aber im Zimmer nicht geraucht. Eine andere Rezeptionistin behauptete auch, dass ich geraucht hätte, aber später die Aussage zurückgezogen, da sie an dem Tag nicht da gewesen sei. Also behaupten sogar Hotelmitarbeiter, die von dem Fall erst neu berichtet worden, dass ich im Zimmer geraucht hätte. Bin sehr vom Unternehmen enttäuscht und am meisten von Fr. Schapals (FO Supervisor bei Silence Garden). Ich denke Fr. Schapals kennt sich gut in b2c(business2customer) aus und es wurde bestimmt schon eine negative Bewertung erwartet. Nach meiner Erfahrung werde ich Novum in Zukunft vermeiden und auch anderen Personen davon abraten. Ich hoffe mein Bericht hat Ihnen geholfen, damit Sie in einem anderen Hotel wie ein Kunde behandelt werden. Hier war es leider nicht der Fall.

Booked Acora Berlin which is a hotel from Novum Hospitality. Short Version: Do Not Book any hotel with them even if you have no place to sleep and you will be on the road just go to your nearest Notübernachtungen and stay the night there but do not waste your money on these people. you will be on your own, you will have no help from anyone whatsoever because there is no staff and if you call their helpline they will keep sending you to the hotel next door and that hotel reception will send you back to the same phone helpline by saying : "we cannot do anything for acora sorry" Long Version: Day 1: my check-in time was at 13:00 but when I went to the hotel I could not get in since I did not receive the code for the main door, I received it almost 2 hours late and had to wait there because their helpline was not picking the phone since 2days and I was getting no answers through mail or phone. when I got in there was no reception and you had to do check-in on the worst app on planet earth because on the last step of check in it will always fail no matter how many times you try, in their hotel they have an ipad with the same app so basically you cannot do anything but to stand there and keep calling them hoping someone will pick up and help you, and no this was not only me. on a daily basis I saw the same problem happening to everyone new coming in and then getting stuck because the hotel asks for 100% pre-payment for your stay. YOU DO NOT GET A POST BOX , they tell you AFTER you have moved in that you need to pay DP and buy a postfach near to the location, but since you just did anmeldung with this address, all of your official letters including bank letters will come to this address and then automatically get sent back because your name is not available on any postbox Cleaning: at first the cleaning was done every 6-7days which was as promised but then in the month of december + 2 weeks of january no cleaning was done and I sent them emails + called them but of course no one answered, so I went to the reception next door because that hotel is owned by same people. and then I got a cleaning service after 7weeks. Need Help? well then you should absolutely know that there will be 0 help from anyone for you, because there is no staff available at the hotel and the phoneline will not be picked by anyone and if you send them an email they will reply to you on average after 1-2weeks. so if by chance someone picks up your phone they will ask you to go to the hotel next door 'NIU' and ask the reception for help, but when you do that they just tell you that since iam living in acora they cannot help me they are there only for that specific hotel. Invoices: They did not provide me with my invoices and neither any proof that I paid my rent on time or that my dues are clear which is needed if you are moving to a permanent place since almost every landlord in Berlin requires it. Check-out : the worst part is that my check-in was at 13:00 on the day of my move-on, but my check-out was on my last day at 10:00AM WHICH HOTEL IN THE WORLD KICKS YOU OUT ONE NIGHT BEFORE YOUR CHECK-OUT? I pay on a nightly basis and instead of letting me stay there for the night they asked me to leave on my last day that I have. so technically they took 1 extra payment from me and never returned me the money. NEVER seen any hotel do before.

Total unflexibel. Nachdem ich mich beim buchen für 5 Tage ausversehen im Monat vertan habe, zeigte das Hotelpersonal keinerlei Verständnis und hat das Datum der Buchung nicht ändern wollen und ich hätte erneut buchen müssen. Das Zimmer steht jetzt für 5 Tage leer und muss bezahlt werden. Eine weitere Buchung, obwohl ich regelmäßig in dem Eck arbeite wird es von meiner Seite aus in dem Hotel nicht mehr geben. Schade das man hier so unflexibel bei kleinen Versehen ist.