Novum Hotels
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Erfahrung Stornierung
Hatte keinen Aufenthalt im Hotel, aber möchte einmal aufgrund der Stimmen hier zu dem Thema meine Erfahrung bei Stornierung schildern: Negativ empfinde ich, dass man nirgendwo wirklich darauf hingewiesen wird, wohin man sich wenden muss. Ich habe zunächst die Hotel-Mailadresse, die in der Bestätigungsmail zur Kontaktaufnahme angeführt wird, angeschrieben. Ob das genügt hätte? Keine Ahnung, denn obwohl ich um eine Bestätigung gebeten habe, kam zwei Tage lang nichts. Aus diesem Grund habe ich nochmal im Hotel angerufen. Kam dabei wohl am Ende in einem Callcenter heraus. Die nette Dame am Telefon hat mir hier direkt weitergeholfen und meine Buchung storniert. Eine Stornierungsbestätigung kam ebenfalls prompt und das Geld war drei Werktage danach wieder auf meinem PayPal Konto. Die Erfahrung am Telefon war also 1A. Bitte jedoch eindeutiger kommunizieren, wenigstens im FAQ der Webseite, was genau zutun ist.