Novum Hotels
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Unzuverlässigkeit der Mitarbeitenden im Callcenter bei versprochener Umbuchung
Da ich aufgrund des Bahnstreiks am Wochenende nicht nach Berlin reisen konnte und somit meinen Aufenthalt im Hotel "The Niu Dwarf" nicht antreten konnte, bat ich telefonisch bei der Reservierungszentrale um die Möglichkeit einer Umbuchung der Übernachtungen, da ich öfter in Berlin bin und den Aufenthalt gerne nachholen wollte. Nach mehrmaligen Telefonaten (immer ein anderer Mitarbeitender am Telefon; Callcenter) wurde mir mehrfach eine Umbuchung auf Kulanz zum gewünschten Datum diesen Jahres mit Aufpreis zugesagt, den ich auch bereit war zu zahlen. Die Mitarbeitende mit der ich die Umbuchung tätige, sagte sie benötige das Ganze noch einmal schriftlich und so schickte ich ihr dies direkt nach dem Telefonat per Mail zu. Ich erhielt NIE eine Umbuchungsbestätigung und auch bei weiteren Mitarbeitenden, die ich im Nachgang kontaktierte, meldete sich niemand wie versprochen zurück und ich wurde immer vertröstet. Vom Hotel selbst erhielt ich dann Mails zum Ein- und Auschecken, es war also gar nicht bekannt, dass ich nicht anreisen konnte. Alle Mails die ich schrieb gingen auch immer an diverse andere allgemeine Mailadressen des Unternehmens aber keiner fühlte sich bemühsigt, sich der Sache und meinem Anliegen anzunehmen (trotz Lesebestätigung). Die Mitarbeitenden am Telefon waren einfach ALLE unzuverlässig und oft unfreundlich und genervt. Teilweise wurde mir gesagt, dass manche Mitarbeitende überhaupt nicht dort arbeiten (wenn ich überhaupt den Namen herausbekommen hatte) und mir wurde die Schuld noch selbst in die Schuhe geschoben. Ich bin immer noch dabei diese Umbuchungsbestätigung einzufordern und lasse nicht locker. Sehr schade und echt unglaublich wie man hier behandelt wird, von meinem Zeitaufwand ganz zu schweigen! Man kann nur warnen vor diesem Unternehmen! Nie wieder! Werde nun weitere Schritte einleiten...