lumeers.com Reviews

Après un refus de livraison justifié par un délai anormal de livraison, le service client a tenu son engagement de remboursement. Nous avons été bel et bien remboursés.

J'ai commandé un article fin novembre et reçu mi janvier pour s'apercevoir qu'il était en mauvais état et incomplet et de plus sans notice ....Même mes amis bricoleurs étaient perdus ! Je demande un remboursement , ce qui a été ignoré . Le colis a été livré à nouveau sans notice !Plus de deux mois après ! Je réclame un remboursement de ce fait et il m'est répondu de le faire faire par un électricien ou de le renvoyer A MES FRAIS ! Vu le poids çà va coûter très cher! Je trouve cette attitude déplorable .

Plafonnier décrit comme étant "métallique". Nous avons réceptionné un produit en plastique de très faible qualité, payé 139 €. 139 EUROS ! Livré après 10 semaines d'attente, avec une télécommande dont tous les boutons sont en chinois. Visiblement du dropshipping, on aurait dû s'en douter. On se sent bête d'avoir commandé sur ce site. Quelle malhonnêteté.

Impossible de se faire livrer sa commande, aucun contact, je ne sais même pas quelle société livre ma commande. Il est juste noté "non livré" dans le statut de commande. Bref je ne commanderai plus chez Lumeers et je ne recommande pas de le faire. Édit : je ne sais pas de quoi vous parler, vous confondez avec un autre client. Gros sérieux de votre part en tout cas. D'ailleurs j'attends toujours ma commande fantôme

J’aurais du venir lire les avis sur ce site avant de commander chez Lumeers… J’ai commandé un luminaire le 12 janvier lequel m’a été immédiatement facturé et retiré de mon compte bancaire. Cela fait aujourd’hui 8 semaines que j’ai commandé et que je n’ai pas reçu ma commande. Les délais de livraison estimés ne cessent d’augmenter (actuellement fin mars). Lorsque je communique avec le service client et que je demande de me rapprocher du service contentieux pour me faire rembourser, on me demande de patienter sans faire suite à ma demande. En bref, évitez à tout prix ce site si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre

Produit de qualité je n'ai pas été déçue. Suivi commande réactif et agréable.

J'ai commandé 2 luminaires début novembre dernier et hormis un souci à la livraison, vite résolu, les produits étaient conformes. J'ai donc passé une 2de commande et ai été débité le 29/11 de 517,65€ pour le Plafonnier en rotin LED rond style Woven, 50cm de diamètre. Entre temps, énormes soucis personnels mais ensuite je trouve le temps long et m'aperçois que le mail de confirmation de cette commande a "disparu". Je contacte donc Lumeers : 3 mails pour m'enquérir de ma commande mais aucun retour ni action à ce jour. Faites des impressions écran si vous commandez surtout. Je ne recommande donc absolument pas ce site. Marion Martin En réponse à votre réponse du 16.02 : pouvez-vous me renvoyer ces courriels que je n'ai PAS reçu. De plus, la Poste de la Boissière est fermée pour travaux depuis près de deux mois. Après vérification, le n° donné ne correspond à rien sur le site de la BP. Dans l'attente de votre retour, Cordialement. MM Envoi le 22.02 suite au conseil de contact : d'un email cordial, resté à ce jour (6.03) sans réponse. 3.04 Allo, allo, Lumeers : il y a quelqu'un ? 6.04 : Bonjour Lumeers, je viens de me rendre à la Poste qui a rouvert et ils n'ont toujours rien. Voyant mon inquiétude, la manager a été appelé et ils ont vérifié : mon colis (avec le n° que vous m'avez communiqué CP414164495CN) a été renvoyé à la société le 12 janvier 2023, lol. Je ne sais pas avec quel système logistique vous travaillez. Je vous donne donc ces informations que vous ne semblez pas avoir. Dans l'attente de mon luminaire commandé le 28 novembre 2022 ! 10.04.2023 En réponse à votre dernier message. Suite à nos échanges sur Truspilot, je vous ai envoyé 3 mails : en février, mars et avril et un à l'instant. Vous avez peut-être un pare-feu très puissant et sinon je peux vous en envoyer les copies sur ce site ? Dites-moi. Cordialement, MM 12.04.2023 : Bonjour, Tout cela est d’un fatiguant. En effet, vous m’avez répondu le 4 janvier et depuis rien. PVI: le manager de la Poste m’a informé qu’un colis retourné change automatiquement de numéro si il est envoyé à nouveau. Vous ne m’avez pas informé de ce nouveau N*, je n’ai donc aucun moyen de faire le suivi. Et n’hésitez pas à m’appeler directement par téléphone, cela évitera aux lecteurs de Trustpilot ces échanges fastidieux et inefficaces ! Cordialement, MM le 28 Avrll : voir ma réponse ci-dessous : preuve mail à Lumeers, aucun retour de votre part à ce jour À :... @ lumeers.com Jeu 20/04/2023 12:13 Bonjour, Je fais suite à nos échanges sur Trustpilot et votre requête pour que je vous contacte concernant la commande passée et payée en novembre 2022 et non livrée à ce jour. Voilà qui est fait et reste donc disponible, n’hésitez pas à m’appeler directement au 0676057144. Cordialement, Marion Martin

Produit annonce disponible lors de la commande …. Il n’en est rien : 6 semaines de délai ! Info communiquées uniquement la commande passée … honteux. Service client ne voulant rien entendre …

J’ai acheté des luminaires sur ce site. À fuir La qualité est vraiment nul par rapport aux prix affichées

Articles de qualité, sérieux et professionnel. Je recommande.

Colis arrivé très mal emballé, carton enfoncé aucune protection à l'intérieur, je craignais le pire mais finalement très déçu quand même à cause de la qualité très décevante de mes lampes suspensions cône design. Ca sent l'arnaque made in Asie pour 5 bales.

Beaucoup de choix et un service après vente au top. Réponse immédiate aux questions et toujours une solution. Un site vraiment super !

Il s'agit d'un site de dropshipping. Tous les marqueurs sont là (promotions avec compte à rebour permanent), colis en provenance de chine... Les produits sont trouvables facilement (google photo search par exemple) sur AliExpress and co.

Très bon service après vente , réactif

Je passe une commande pour 3 luminaires et reçois un avis de passage de la poste avec une taxe de 16 euros ( droits et taxes de douane) pour chaque luminaire : soit un total de 64 euros supplémentaires sur la commande ! Quelle arnaque ! Modification de mon avis : suite à mon mail, lumeers a été prompt à me répondre et le remboursement des taxes douanières a bien été mis en paiement. Dommage par contre que les couleurs des luminaires n’aient pas correspondu à celles indiquées sur le site ! Contrainte de renvoyer de ce fait la marchandise. Bref : avis mitigé sur la marchandise; des taxes douanières à avancer. Le point positif : une prise en charge rapide des réclamations.

Une recherche bien spécifique sur Internet. Un produit qui sort du lot sans que je connaisse la Maison qui le propose ni son origine geographique. Je commande. Une réponse très rapide me parvient . Petite inquiétude de ma part devant le délai affiché (6 semaines) ! Mail de ma part. Pourquoi ce délai ? Réponse rapide et reconfortante : délai grand maximum. En effet j'ai reçu mon colis 3 semaines après. Entre temps pas mal de questions posées ont reçu le même jour une réponse claire Un seul détail désagréable : les frais de douane ne sont pas clairement specifiés. Il faut les payer instantanément au livreur si l'on veut recevoir son colis. Nouveau mail de ma part. Un geste commercial a été fait. L'interlocutrice est agréable et dénoue le moindre problème. Je recommande Lumeers et ne manquerai pas de leur faire appel à nouveau. Leurs produits sont modernes et de qualité.

Commande passer le 9 novembre et reçut le 5 janvier. Le site prône des produits de qualité, ce dernier vienne de l’autre bout du monde et arrive dans un état pitoyable au bout de deux mois. Photos non contractuelles, produit tordu et rouillé, câble dénudé. La gamme de prix pratiqué étant assez élevée, on pourrait s’attendre à une qualité supérieure du produit, et bien ce n’est pas du tous le cas. Je n’envisage même pas le renvoi du produit, au vu de l’épopée que ce dernier a dû traverser pour sa livraison je ne serais pas remboursé avant plusieurs mois. Je déconseille fortement.

Comme tous les autres j'ai eu le malheur de passer une commande chez eux, une suspension a plus de 300 euros. 2 mois d'attente sans réel suivi de colis. Colis reçu ce matin, c'est une contrefaçon. Ce n'est ni le modèle que j'avais choisi ni une suspension au prix que j'ai payé. C'est une vulgaire babiole qui pèse 1kg à peine et qui leur a couté tout juste 30 euros à la fabrication (et encore). Un énième site se faisant passer pour quelque chose de sérieux mais qui vend en réalité des contrefaçons chinoises qui ne sont pas tellement aux normes CE. UP: J'ai contacté le service client, qui m'a demandé de leur retourner l'article. J'ai évidemment refusé et les ai menacé de porter l'affaire en justice. Ils m'ont finalement signifié (après plusieurs mails) qu'ils allaient me rembourser. J'ai reçu un mail me confirmant la démarche. J'ai finalement reçu un remboursement. Il y a au moins un peu d'honnêteté chez Lumeers.

Juste une catastrophe !!! 2 mois d’attente pour deux lampadaires entièrement démontés pièce par pièce. J’ai dépensé 200 Euros pour payer un électricien pour m’aider. Bien évidemment pas de notice digne de ce nom pour monter toutes les pampilles et je vous dis pas pour se débarrasser de tout le polystyrène contenu dans le carton. J’ai troué à moi toute seule la couche d’ozone au dessus de Paris. Ce site est une arnaque. A fuir !!