Heymondo Travel Insurance

Pessimo. Nessuna assistenza, o almeno nel mio caso, per smarrimento bagaglio. Ho denunciato il sinistro due mesi fa, ho fatto in tempo a tornare dal viaggio e recuperare il bagaglio smarrito, mentre ancora sono in un’eterna attesa di una risposta da parte di Hey Mondo. Mai più e inoltre la sconsiglierò .

Fantastic great service highly recomend them

Quiero compartir mi experiencia para que otras personas no pasen por lo mismo. La verdad, fue una experiencia frustrante y sobre todo decepcionante. Resulta que contraté un plan más caro porque quería estar bien cubierto, tanto en salud como para proteger mi equipo fotográfico. Sin embargo, cuando llegó el momento de necesitar el seguro, todo fue un desastre. Primero, tuve un problema con una consulta médica. El médico no hablaba bien inglés, y yo tampoco soy fluido, así que hubo una confusión. Le expliqué que me dolía el brazo *desde* el día 12, pero él entendió mal y puso que el dolor había comenzado *hacia* 12 días. Por este error, el seguro no cubrió la consulta. ¿Cómo puede ser que no haya un protocolo para evitar este tipo de confusiones? Piensan que uno tiene ganas de estar de vacaciones y en una clínica? Nunca entendí esto. Pero eso no fue todo. También contraté este plan porque incluía cobertura para mi cámara fotográfica. Cuando el lente se averió, presenté la reclamación, pero me dijeron que no estaba cubierto. ¡Increíble! Pagué por el plan más completo precisamente para evitar este tipo de situaciones. Al final, me quedé sin cobertura médica y sin reparar mi cámara, a pesar de haber pagado un precio alto por el seguro. Me pregunto: ¿qué clase de servicio están ofreciendo? Parece que solo venden promesas, pero cuando las necesitas, no cumplen. Les recomiendo que lean muy bien las condiciones y piensen dos veces antes de contratar con esta compañía. No quiero que más personas pasen por lo mismo. ¡Ojalá mi experiencia les sirva para tomar una decisión informada! Saludos. I want to share my experience so that others don’t go through the same thing. Honestly, it was a frustrating and, above all, disappointing experience. It turns out that I chose a more expensive plan because I wanted to be well covered, both for health and to protect my photography equipment. However, when the time came to actually use the insurance, everything was a disaster. First, I had an issue with a medical appointment. The doctor didn’t speak English well, and I’m not fluent either, so there was a misunderstanding. I explained that my arm had been hurting *since* the 12th, but he misunderstood and wrote that the pain had started *around* 12 days ago. Because of this mistake, the insurance didn’t cover the visit. How can there not be a protocol to avoid this kind of confusion? Do they think I enjoy spending my vacation in a clinic? I never understood this. But that wasn’t all. I also chose this plan because it included coverage for my camera equipment. When the lens broke, I filed a claim, but they told me it wasn’t covered. Unbelievable! I paid for the most comprehensive plan precisely to avoid these kinds of situations. In the end, I was left without medical coverage and without my camera being repaired, despite paying a high price for the insurance. I’m left wondering: what kind of service are they actually offering? It seems like they only sell promises, but when you need them, they don’t deliver. I recommend that you read the terms and conditions very carefully and think twice before signing up with this company. I don’t want more people to go through the same thing. I hope my experience helps you make an informed decision!

Annullamento del viaggio per ricovero di mia moglie, in ospedale per colica renale dal 24 febbraio al 26 febbraio compreso. Costo totale del viaggio elevato €. Ho ottenuto il rimborso dalla compagnia aerea e dalla struttura alberghiera di circa di circa l'80%, e chiesto il rimborso di euro 1200 (penalità pagate). Richiesta respinta da HEYmondo secondo la quale la somma richiesta a titolo di rimborso è inferiore al 25% del massimale (€ 6000) e che il ricovero di mia moglie sarebbe stato inferiore a due giorni (circostanza non corrispondente al vero). Si prevede una probabile causa civile. Aggiornamento del 6 marzo 2025: l'ufficio rimborsi di Heymondo ha riconosciuto il suo errore e ha promesso il rimborso di quanto da noi richiesto.

Fiz um seguro para a família toda em dezembro de 2024, viajei à Argentina com o meu filho de 20 meses e escolhi Heymondo porque apó varias buscas era a que tinha melhor avaliação. Infelizmente não podia ter corrido pior a minha experiencia, chegamos à Argentina a 26 Dezembro e a 30 Dezembro, já estavamos no hospital com o nosso filho. Segui o protocolo liguei informei e enviei email para nos reencaminharem para um hospital da rede deles, informaram-me que se fosse urgente que podia dirigir-me a um hospital e que depois reembolsavam. Passado 1 dia, lá nos enviaram ao hospital da rede dele, Hospital Aleman, o meu filho foi visto e prescreveram-lhe gotas cortisona e um medicamento para nebulizar. Para nossa infelicidade ele não melhorou e no dia 5 janeiro lá voltamos as urgencias porque ele tinha febre. Fiz todo o protocolo e liguei expliquei a situação e foi-me dito que teria de enviar outra vez email com novos sintomas e que iriam enviar-me um emaila confirmar o hospital, desta vez não aguardei porque demoram a responder e dirigi-me à urgência paguei do meu bolso 40€, a médico disse-nos que se a febre não baixa-se nas 48h era para voltar, recebo email da heymondo a dizer que não me podiam referir a outro hospital porque não tinha enviado o diagnóstico do Hospital aleman, teria que voltar ao hospital e pedir senão não podiam enviar a mais nenhum hospital. Pedi o documento e enviei tudo à Heymondo assim como a medicação para reembolso. Dia 7 o meu filho continuava com febre liguei outra vez e disseram que tinha que preencher tudo outra vez e aguardar pelo email para ver qual o hospital da rede deles que me iriam enviar aguardei 1h, 2, 4h e não esperei mais fui com o meu filho às urgèncias onde depois de auscultado diagnosticaram-lhe uma pneumonia , consulta mais raio x 90€, pagos do meu bolso mais antibiotico 30€. Remeti todos os documentos à Heymondo para reembolso e expliquei-lhe que a medica no diagnostico tinha escrito controlar em 24h, zero resposta heymondo podemos morrer a espera que eles enviei email ao representante da Argentina para ele então direccionar-nos para o hospital onde lhe da mais jeito. Consulta dia 8 janeiro pago 40€ do meu bolso outra vez ZERO melhoras. Dia 10 o meu filho estava ainda como febre ou seja 5 dias com febres altas 38.5, 39 diagnosticado com pneumonia, não comia, mal bebia água liguei à Heymondo para me enviar a um hospital com urgencia, passadas 3h la nos enviaram para o Clinica Olivos, medica da noite viu o meu filho, fez raio x não houve melhora da pneumonia com o antibiotico, medica diz para voltarmos no dia seguinte. Dia 11 o meu filho deixa de beber deixa de urinar e eu volto as urgencias da Clinica Olivos, chego e dizem-me que a seguradora tem de emitir outro voucher, ligo a heymondo desesperada, dizem-me que tneho que enviar os ultimos relatorios e diagnosticos medicos, que farão uma excepcão e que o representante iria enviar voucher para o hospital, esparamos 4h no hospital. O meu filho ficou internado por umas horas, foi-lhe retirado sangue, testes urina, outro raio x, a medica decidiu para o antibiotico visto ser caso viral e não bacteriano. Pensavamos que o terror tinha acabado do 11 ao 15 o meu filho estava melhor ainda com febre mas pelo menos a comer melhor, dia 15 volta a febre , entrei contacto com heymondo que respondou que tinham que avaliar o caso e que o médico deles teria que verificar os diagnósticos . Passadas algumas horas la recebemos o email para outro hospital, eles tem um plafond em cada hospital e quando chega ao limite enviam a outro ou seja para seguimento de uma doença grave é uma vergonha este sistema , o meus filhos foi a 5 hospitais diferentes, no ultimo voltaram-lhe a dar antibiotico, o meu filho só melhorou quando chegamos a Portugal. Até hoje reembolsaram-me 0€, enviei todos o documentos, segui sempre as directivas, liguei antes e escrevi email com novos diagnósticos, paguei do meu bolso mais de 200€ . Esperavam que eu esperasse mais de 4h por resposta de email, uma pneumonia é grave, numa criança de 20 meses ainda mais, não podem esperar que as pessoas esperem por email para saber onde se devem dirigir se é uma urgència não se espera 4h. Aguardo Reembolso mais rapido possivel

Aplicação não funcionou durante a viagem e a assistência foi pouco diligente. Tratámos de reclamar um voo que não foi efetuado e não houve qualquer tipo de prestação de apoio ou reembolso. Não recomendo.

Mi dispiace dare un voto così basso ma non potrei dare altro in base alla mia esperienza. Non sono loro cliente ma cercando una polizza viaggio mi sono imbattuto nella loro proposta. Mi è piaciuta l'idea della app per cui ho cercato di approfondire. Ho inviato una email dal loro sito e non ho mai avuto risposta. Ho provato a scaricare la loro app e fare una richiesta di informazioni tramite la loro app ma nulla , nessuno risponde. Se queste sono le premesse per una sola richiesta di informazioni non oso pensare se malauguratamente ne avessi bisogno. Per info, l'informazione richiesta era soltanto se loro liquidavano direttamente l'eventuale struttura o dovevo dopo chiederei io il rimborso al loro a seguito di sinistro. Aggiungo che ,vista la loro risposta su questo sito che mi chiedono il numero di polizza, probabilmente non leggono neanche bene. Ho specificato da subito che non sono cliente cosa mi chiedi il n. di polizza?

A pesar de que aun no comienzo mi viaje, tuve un cambio repentino de fecha y Heymondo tuvo muy buena disposición para poder cambiar también las fechas en las que requiero el seguro, muy amable la asistente que me atendió y respuesta muy rápida. Gracias Heymondo!

He contratado un seguro, para viajar a Estados Unidos . La verdad , que ha sido súper fácil. Lo que me hizo decidirme es su gran cobertura . Aunque espero no tener que utilizarlo , me voy muy tranquila sabiendo que está todo lo que necesito cubierto .

Sono a scrivere una recenzione molto negativa ero convinta di averla scritta ma non la vedo o l'hanno cancellata o non l'ho scritta . Cmq ad ottobre 2024 in Corea del Sud sono caduta mi sono fratturata il polso dx ho attivato l'assicurazione HEYMONDO che poi ho capito che si appoggia a ERGO ASSICURAZIONI la quale attivata dopo due ore mi ha aperto secondo loro aperta la pratica presso 'UNIVERSITY DI SEUL sono arrivata e di apertura pratica neanche l'ombra ... dolorante come non mai mi ci sono recata in taxi (non parlo coreano naturalmente e non tutti i medici parlano inglese )ma mi hanno informato in questo ospedale che non potevano fare nulla (l'assicurazione incolpa gli scioperi che a Seul ci stavano in quel momento e incolpa la situazione sanitaria a Seul !! dicendo anche che era domenica sera e questo si commenta da sola!!! evidentemente di domenica non si cade!!!!!!) cmq dopo che mi hanno informato che non potevano fare nulla anche se fossi rimasta tutta la notte in sala di attesa aspettando il lunedi per intervenire su il mio polso riprendo il taxi vado in un altro ospedale di pronto soccorso che non possono neanche li e di nuovo con il taxi vado al SERAN HOSPITAL e questo tutto da sola senza supporto di qualcuno che l'assicurazione avesse messo a mia disposizione per ricevere aiuto. Al SERAN HOSPITAL mi immobilizzano il braccio mi fanno un antidolorifico laste ci sta una brutta frattura la quale arrivata in Italia 4 giorni dopo sarebbero intervenuti con un'operazione ( poi fatta al Gemelli di Roma di ostosintesi con placca e viti) Chiesto ancora alla ERGO ASSICURAZIONI un supporto in aiuto in aereoporto avevo due scali per rientrare in Italia ma loro volevano valutare se fare il rimpatrio e a 2 giorni dal mio rientro nonostante avevo inviato tutta la documentazione del pronto soccorso ( che ho pagato io ) stavano valutando se era o non fattibile. Morale ora dicono che ho rifiutato il rimpatrio io ma secondo voi a due giorni dal mio rientro e l'abbandono a me stessa ricevuto ma chi un po' sano di mente avrebbe rischiato di perdere il volo di rientro se ancora manco stavano valutanto la richiesta???? Quindi assicurazione pessima e vegognosa da denuncia la quale ho fatto esposta ai carabinieri e al' INVASS . Cmq per quelle poche persone che gli dice bene farla con loro vi assicuro che se un problema serio capita loro non sanno gestire nulla sia HEYMONDO perche' stipulato con loro io conoscevo loro e sia ERGO ASSICURAZIONI . Naturalmente non finisce qui !!!!!

Ho aperto un sinistro ancora a dicembre perché mi hanno cancellato un volo senza preavviso dall’altra parte del mondo e mi sono trovata alle 4 del mattino senza nemmeno un albergo perché la compagnia si è totalmente lavata le mani.. dopo ben 3 chiamate, un e-mail mandata di sollecito.. sono passati 3 mesi e non ho ancora ricevuto l’email con i fogli da compilare per il sinistro! Scandalosi a dir poco.. mai più userò questa compagnia!

Haven’t appreciated the customer service.

Mi experiencia ha sido muy buena, he realizado una consulta a través de WhatsApp para un seguro de anulación y la persona que me ha atendido me ha resuelto todas las dudas y me ha explicado la mejor opción para la situación que le he explicado. Me ha facilitado el enlace para que pueda hacer la contratación directamente. Atención y amabilidad de 10. Ya tengo contratado con ellos un seguro de viaje y anulación para un viaje que voy a realizar y desde luego si tengo que contratar este seguro del que he pedido información hoy lo haré con ellos. Tienen precios muy buenos, con unas coberturas excelentes.

Alla prima richiesta di rimborso dopo anni di polizze si stanno arrampicando sugli specchi per non riconoscere un rimborso di 200 euro per ritardo volo aereo quando è ben scritto sulla polizza. Un mese che faccio richiesta senza ottenere quanto previsto dalla polizza. Chissà se la cosa fosse stata di ben altra entità. Inoltre non esiste un numero di telefono e corrispondi solo via mail. Contattato da un agente che ha fatto il possibile per spiegare la situazione e per venire incontro alle mie richieste. A seguire HeyMondo ha prontamente risposto a tutte le mie nuove richieste per un'eventuale nuova sottoscrizione. Tutto questo mi ha permesso di aumentare la mia valutazione.

Attivazione notturna per febbre persistente di mia figlia di 1 anno durante tour in Marocco. Risposta puntuale, indicazioni sulla clinica in cui recarci precise, nessun problema sui pagamenti.

Atención rápida y super eduacada.

Unfortunately, I had to make use of my travel insurance as I fell ill and was unable to fly. However, the insurance provider rejected my claim despite me having a medical certificate clearly stating that I was unfit to travel. Did not renew my insurance and switched to an another provider.

They charged me ten times for the agreed upon price and still haven't refunded any if it yet after calling and emailing. My 118.27, 3 week trip insurance has been taken from my account now in the amount of 1182.70. This started on 2/7/2025, still no refunds.

No pude utilizar el seguro por que a última hora cancele el viaje, sin embargo al contactar con Heymondo y decirles lo que pasaba me devolvieron el importe pagado. Muchas gracias !!!!

Mi chiamo Tiziana Badellino, sono caduta accidentalmente mentre visitavo la città di Aswan in Egitto, subendo la frattura del femore e della tibia. Ho attivato l'assicurazione ottenendo riscontro di un referente venuto in ospedale, tempestivamente, mettendomi a mio agio e prendendo in mano Lui la situazione ... altrettanto valido e di grande aiuto sia tecnico che umano, tutto lo staff del call center di Milano che in breve tempo ha organizzato e gestito il mio rientro in Italia in modo esemplare. Ringrazio ancora tutti di cuore