Bárbara Pedrosa

Mar 5, 2025

Aguardo Reembolso- Filho Pneumonia

Fiz um seguro para a família toda em dezembro de 2024, viajei à Argentina com o meu filho de 20 meses e escolhi Heymondo porque apó varias buscas era a que tinha melhor avaliação. Infelizmente não podia ter corrido pior a minha experiencia, chegamos à Argentina a 26 Dezembro e a 30 Dezembro, já estavamos no hospital com o nosso filho. Segui o protocolo liguei informei e enviei email para nos reencaminharem para um hospital da rede deles, informaram-me que se fosse urgente que podia dirigir-me a um hospital e que depois reembolsavam. Passado 1 dia, lá nos enviaram ao hospital da rede dele, Hospital Aleman, o meu filho foi visto e prescreveram-lhe gotas cortisona e um medicamento para nebulizar. Para nossa infelicidade ele não melhorou e no dia 5 janeiro lá voltamos as urgencias porque ele tinha febre. Fiz todo o protocolo e liguei expliquei a situação e foi-me dito que teria de enviar outra vez email com novos sintomas e que iriam enviar-me um emaila confirmar o hospital, desta vez não aguardei porque demoram a responder e dirigi-me à urgência paguei do meu bolso 40€, a médico disse-nos que se a febre não baixa-se nas 48h era para voltar, recebo email da heymondo a dizer que não me podiam referir a outro hospital porque não tinha enviado o diagnóstico do Hospital aleman, teria que voltar ao hospital e pedir senão não podiam enviar a mais nenhum hospital. Pedi o documento e enviei tudo à Heymondo assim como a medicação para reembolso. Dia 7 o meu filho continuava com febre liguei outra vez e disseram que tinha que preencher tudo outra vez e aguardar pelo email para ver qual o hospital da rede deles que me iriam enviar aguardei 1h, 2, 4h e não esperei mais fui com o meu filho às urgèncias onde depois de auscultado diagnosticaram-lhe uma pneumonia , consulta mais raio x 90€, pagos do meu bolso mais antibiotico 30€. Remeti todos os documentos à Heymondo para reembolso e expliquei-lhe que a medica no diagnostico tinha escrito controlar em 24h, zero resposta heymondo podemos morrer a espera que eles enviei email ao representante da Argentina para ele então direccionar-nos para o hospital onde lhe da mais jeito. Consulta dia 8 janeiro pago 40€ do meu bolso outra vez ZERO melhoras. Dia 10 o meu filho estava ainda como febre ou seja 5 dias com febres altas 38.5, 39 diagnosticado com pneumonia, não comia, mal bebia água liguei à Heymondo para me enviar a um hospital com urgencia, passadas 3h la nos enviaram para o Clinica Olivos, medica da noite viu o meu filho, fez raio x não houve melhora da pneumonia com o antibiotico, medica diz para voltarmos no dia seguinte. Dia 11 o meu filho deixa de beber deixa de urinar e eu volto as urgencias da Clinica Olivos, chego e dizem-me que a seguradora tem de emitir outro voucher, ligo a heymondo desesperada, dizem-me que tneho que enviar os ultimos relatorios e diagnosticos medicos, que farão uma excepcão e que o representante iria enviar voucher para o hospital, esparamos 4h no hospital. O meu filho ficou internado por umas horas, foi-lhe retirado sangue, testes urina, outro raio x, a medica decidiu para o antibiotico visto ser caso viral e não bacteriano. Pensavamos que o terror tinha acabado do 11 ao 15 o meu filho estava melhor ainda com febre mas pelo menos a comer melhor, dia 15 volta a febre , entrei contacto com heymondo que respondou que tinham que avaliar o caso e que o médico deles teria que verificar os diagnósticos . Passadas algumas horas la recebemos o email para outro hospital, eles tem um plafond em cada hospital e quando chega ao limite enviam a outro ou seja para seguimento de uma doença grave é uma vergonha este sistema , o meus filhos foi a 5 hospitais diferentes, no ultimo voltaram-lhe a dar antibiotico, o meu filho só melhorou quando chegamos a Portugal. Até hoje reembolsaram-me 0€, enviei todos o documentos, segui sempre as directivas, liguei antes e escrevi email com novos diagnósticos, paguei do meu bolso mais de 200€ . Esperavam que eu esperasse mais de 4h por resposta de email, uma pneumonia é grave, numa criança de 20 meses ainda mais, não podem esperar que as pessoas esperem por email para saber onde se devem dirigir se é uma urgència não se espera 4h. Aguardo Reembolso mais rapido possivel