Supostamente uma das seguradoras com melhor avaliação e feedback nas redes sociais, a contratação do serviço foi realmente simples e intuitiva. Contudo, caso enfrentem constrangimentos durante a viagem, como foi o meu caso, essa "facilidade" transforma-se rapidamente numa enorme dificuldade para obter uma resposta.
No meu caso, tratava-se de um cancelamento de voo, prolongamento da estadia no local de origem e atraso na chegada. Tentei inicialmente obter esclarecimentos através da aplicação, que supostamente permite um contacto imediato, mas esta revelou-se completamente inútil, sem qualquer resposta.
Ao procurar um contacto telefónico, enfrentei grandes dificuldades para encontrar um. Eventualmente, consegui comunicar via WhatsApp, onde me informaram que respondem por ordem de chegada e que teria de aguardar entre 20 a 30 dias úteis por uma resposta.
Enviei toda a documentação solicitada por e-mail no dia 19 de novembro. Entretanto, fui solicitando atualizações ao longo das semanas, sem sucesso. Hoje, 12 de janeiro, recebo finalmente uma resposta. E qual foi o motivo do atraso? Alegaram não conseguir abrir os documentos enviados em formato ZIP (os quais eu próprio consegui abrir sem dificuldade) e informaram que o e-mail tinha sido encaminhado para a caixa de SPAM.
Mais de dois meses desde o primeiro contacto para obter esta resposta absurda, e a situação ainda não está resolvida.
Se esta é a vossa resposta para uma situação como a minha, nem quero imaginar como seria em caso de um constrangimento médico ou outra emergência mais grave. A confiança depositada num seguro é essencial nestes momentos, e a vossa incapacidade de prestar apoio é simplesmente inadmissível.
Não se deixem enganar pela facilidade inicial da contratação. A falta de apoio ao cliente em momentos de necessidade é inaceitável e não corresponde à imagem que promovem nas redes sociais.
