Explorer Travel GmbH Reviews

Alles super freundlich abgelaufen. Planung war perfekt und optimal vorbereitet. Die Reise war unproblematisch und toll. Danke

Ziemlich chaotische Truppe. Eine Mitarbeiterin bucht Reise für über 20 TE. Vergisst aber alle Transfers bzw. weist nicht darauf hin. Kontakt: Mitarbeiterin arbeitet nicht mehr da. Nächste Mitarbeiterin nimmt sich des Falls an. Mailantwort nach erneutem Kontakt: Mitarbeiterin arbeitet nicht mehr bei uns. Gut, nächste Mitarbeiterin, kennt den Fall nicht. Kann man nichts machen. Dann wieder Antwort von Mitarbeiterin 2, arbeitet doch wieder da. Kurzum, es waren 4 Leute die sich mehr insuffizient als kompetent um eine 4 köpfige Familie gekümmert haben, die sehr viel Geld in eine 4 wöchige USA Reise gesteckt hat. Und dann noch in einem widerlichen Hotel untergebracht waren. Die Transfers mussten dann noch sehr teuer selbst organisiert werden. Da kann man nur sagen: lieber selber buchen, aber Never ever Explorer!

Sind im Hotel nach 22h Anreise, dann sagenumwoben das Hotel das es keine Reservierung besteht bzw vor zwei Wochen storniert wurde! Danke Explorer!

Persönliche Beratung am Samstag nur nach vorheriger Terminabsprache. Das ist OK. So steht es an der Eingangstür. Dort steht auch geöffnet Montag 10-18 Uhr. Ohne Einschränkung. Am heutigen Montag war die Tür um 10.45 Uhr verschlossen. Mir wurde dann geöffnet mit der Frage ,ob ich einen Termin hätte...... Nach Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass zufällig ein Kollege Zeit hätte. Nun durfte ich eintreten. Wo denn meine Maske sei, war die nächste Frage. Ich trage keine Maske - schliesslich haben wir erstens keine Maskenpflicht mehr, zum anderen bin ich maskenbefreit. Daraufhin wurde ich des Ladens verwiesen. OK, das nennt man Hausrecht. Ich nenne das unverschämt.

2018 hatte ich eine self drive Reise nach Namibia /Botswana gebucht (über das Internet, Ansprechpartnerin war Romy). Jedem Wunsch, jeder Änderung wurde sehr, sehr freundlich nachgegangen ! Beratung war Top, Preis/Leistung ebenfalls ! Würde jeder Zeit wieder über Explorer buchen !

Huhu sind gerade von einer 3 wöchigen Rundreise mit einem Mietwagen durch Costa Rica zurück. Interessantes Land, sehr vielfältig.Frau Wanke (Reisebüro Köln ) hat uns , wie wir es von ihr gewohnt sind , tolle Lodges und Hotels vorgebucht.Wo viel zu sehen und erwandern zu war hat sie uns 3 Tage einquartiert , sonst 2 Tage . Ideal. DANKE 😘

Bei unserer Pauschalreise wurden die Flüge annulliert. Explorer konnte uns keine akzeptablen Alternativen anbieten. Flughafen Wechsel von Amsterdam nach Düsseldorf, Flüge mit mehreren Zwischenstopps (teilweise über 8 Stunden Aufenthalt). Habe die Reise storniert, über 6 Wochen keine Rückmeldung von Explorer. Erst nach einem Rechtsanwalt Schreiben wurde die Reise storniert. Geld wurde nicht zurück bezahlt, erst nach einem weiterem Rechtsanwalt Schreiben wurde ein Teilbetrag überwiesen und ein ungewollter „Corona“ Gutschein kam per Post. Fast 500€ wurden überhaupt nicht zurück bezahlt. Der Kundendienstleiter meinte, dass es sich für mich nicht lohnen würde für 500€ vor Gericht zu ziehen. Mein RA bestätigte das! Ein sehr netter kompetenter Kundenberater (Düsseldorf) hat uns die Reise verkauft, nach der Buchung war er nicht mehr zuständig und ab da hatten wir nur sehr unfreundliche Sachbearbeiter. Eine Dame aus München hat hier den Vogel abgeschossen. In Inkompetenz und Frechheit nicht zu überbieten. Wir buchen unsere Reisen ab sofort wieder im heimischen Reisebüro. Nie wieder Explorer! Antwort: Bitte meinen Text mal richtig durchlesen, dann erkennen auch Sie den kostenlosen Stornierungsgrund. Nachdem wir jetzt mit vernünftigen Veranstaltern in Dubai und auf Bali gewesen sind, alles ohne Ärger und Probleme, werden wir mit Sicherheit nichts mehr bei Explorer buchen!

Wir hatten unsere Reise letztes Jahr mit Explorer-Reisen gebucht und wurden wie alle Anderen auch von der Pandemie kalt erwischt. Das freundliche Personal von Explorer-Reisen bat uns auch noch unmittelbar vor der globalen Reisewarnung den fälligen Betrag zu überweisen und kam uns nicht entgegen. Letztendlich waren wir froh statt der Reiserücktritt eine Rechtsschutzversicherung abgeschlossen zu haben.

Die letzten "positiven" Bewertungen scheinen von der Marketingabteilung verfasst oder gekauft zu sein. So oder so ist man wohl mit der korrekten Schreibweise der eigenen Standorte etwas überfordert ist... So ist zuletzt von Bert Walter (04.11.2020) zu lesen: "Dem Leibziger [!] Team von Explorer nochmals herzlichen Dank und ich kann Explorer allen Reisenden nur wärmstens Empfehlen !". Wohl kaum ein "echter" Leip(!)ziger käme auf die Idee, seine eigene Stadt falsch zu schreiben. Auch liegen "b" und "p" auf der Tastatur weit entfernt, sodass dies kein Tippfehler sein kann. Und es wird noch besser: Es gibt gar keine EXPLORER-Filiale in Leipzig!! So frech die Fake-Bewertungen sind, so unanständig war/ist auch die Rückabwicklung stornierter Reisen.

Ich Buche meine Flüge über 30 Jahre bei Explorer in Düsseldorf und bin voll zufrieden, von der Persönlichen kompeten Beratung und kann es jedem empfehlen der nach Südamerika oder Asien fliegen will. Man hat mir immer einen guten Preis genannt.

Wir buchen seit sicher 15 Jahren alle unsere Fernreisen (meistens 2 - 3 p. a.) über Explorer in Stuttgart und immer über dieselbe Mitarbeiterin. Die Beratung ist hervorragend, und auch bei der Kostenfrage konnten wir zu 95% Einigung erzielen, sodaß die Reisepreise nicht weit weg von eigenen im Internet recherchierten Preisen lagen. Es ist grundsätzlich immer gut, wenn man Mitarbeiter bei Dienstleistern findet, die dann auch wissen, was man möchte und wie man tickt. Auch wir hatten im Lauf des letzten Jahres (2020) erhebliche Probleme mit vor allem einer stornierten Reise in die USA, die von der LH trotz 9 Milliarden Steuergeldzuschuß erst nach Monaten und sehr viel Druck zurückbezahlt wurde. Und mit dem Storno und der Rückzahlung hat sich Explorer als nicht besonders kundenorientiert hervorgetan. Dennoch bleibt auch festzustellen, daß Explorer bei zwei weiteren Reiseausfällen -wiederum USA und Südafrika- sehr zügig gezahlt hat und keinerlei Stress mehr aufgekommen ist. Inzwischen -Januar 2021- sind wir langsam wieder soweit, daß man weitere Trips überlegen und ggf. auch buchen kann, was wir zugegeben mutig mit einem Flug und Mietauto nach Kanada für Ende Juni 21 angegangen sind. Und Explorer in Stuttgart hat uns auch ungefragt und netterweise angeboten, die Flüge und das Auto zu reservieren, aber erst 6 Wochen vor Abflug zu zahlen.... Wir bewerten also nur deshalb nicht mit vollen 5 Sternen, weil wir diesen Zirkus in 2020 hatten, aber ich gehe davon aus, daß alle Beteiligten auch aus der Situation gelernt haben und wir hoffentlich absehbar wieder bei dem gewohnt guten business as usual sein werden. Explorer ist grundsätzlich ein sehr guter Fernreise-Anbieter.

Ich hatte schon in den 80er Jahren meine Flüge bei Explorer gebucht und nur gute Erfahrungen gemacht. Ich buchte 2019 einen Flug mit Edelweiss (Swiss) bei Explorer nach Colombo . Die Airline verschob den Rückflug am 5.4.20 erst um 1 Woche, um dann gar nicht mehr zu fliegen. Nur durch die extreme und aufwändige Hilfe der Mitarbeiter konnte ich bei Qatar einen Rückflug buchen, als Deutscher nach Wien nur über Heiratsurkunde und Meldebescheinigung , die meine Frau an Explorer mailte und dann bei Qatar Airways ein Ticket buchen konnte. So kam ich nach Wien und Explorer ist weiterhin bewundernswert bemüht, eine Flugerstattung von Swiss , die bis heute keinen Cent bezahlt haben, zu bekommen. In dem Zusammenhang möchte ich noch erwähnen, das Edelweiss und Swiss sich absolut unverschämt verhalten haben und mit Ausflüchten und Hinhaltetaktiken ihre Kunden, von denen sie leben, wie Bittsteller behandeln . Und das von Airlines ( Edelweiss gehört Swiss und diese Lufthansa ) die mit Milliarden vom Steuerzahler unterstützt werden und ihrer einzigen Aufgabe , ihre Passagiere von A nach B zu Befördern, trotz Zahlung Monate im Voraus , in unverantwortlicher Weise nicht nachkommen ! Dem Leibziger Team von Explorer nochmals herzlichen Dank und ich kann Explorer allen Reisenden nur wärmstens Empfehlen !

Auch wir können die schlechten Erfahrungen nur bestätigen. Wir warten seit April auf unser Geld. Es ist natürlich für die Reisebranche eine sehr herausfordernde Zeit, aber die Informationspraxis und der Umgang mit Kunden ist grenzwertig. Nur nach häufigen Nachfragen bekommt man überhaupt eine Informationen zum Sachstand. Ich werde hier nie wieder buchen (Warum? Die Buchung im Reisebüro bietet leider keinerlei Mehrwert). Zukünftig werde ich nur noch Online buchen.

Finger weg! Es wird argumentiert, dass man nicht eine anonyme Buchungsmaschine sei, sondern mit den „Reiseexperten“ mit Rat und Tat zur Seite stünde. Und jetzt? Nichts ist. Man wird vertröstet und die „Unfähigkeit der Regierung“ wird als Argument vorgeschoben. Glückwunsch zum 50 jährigen Firmenjubiläum. Der „Kundenservice“ fühlt sich an wie vor 50 Jahren. Einfach nur schlecht. An die Geschäftsleitung von Explorer: Überdenken Sie mal dringend was sie da treiben. Sie befinden sich in einer Krise, ja. Das tut uns auch leid für Sie. Aber wir benötigen UNSER Geld ebenso wie Sie! Gefühlt müssen Ihre Mitarbeiter ihre Unfähigkeit ausbaden. Wir und unser gesamtes Umfeld wird keinen einzigen Euro mehr bei Ihnen lassen. Da helfen auch keine unsinnigen Tools etwas um Termine in ihren Büros zu vereinbaren. Kümmern sie sich mal lieber um ihre ehemaligen Kunden als um einen solchen Unsinn.

Am 20.03.20 wurde unser geplanter Tauchurlaub auf die Philippinen vom Reiseveranstalter abgesagt. Wir warten seitdem auf die Rückerstattung und haben inzwischen Klage eingereicht. Hoffentlich erfolgt die Zwangsvollstreckung noch bevor das Unternehmen insolvent ist!

Auch wir mussten unsere Weltreise (USA, Südsee, Neuseeland und Singapur) Corona bedingt stornieren. Wir können nur positives berichten: unser Berater hatte immer ein offenes Ohr für unsere Sorgen und war immer zu erreichen. Und Ja auch wir warten, haben jetzt aber eine für beide Seiten gute Lösung gefunden und freuen uns auf die nächste Reise. Eine ganze Branche steckt in der Krise. Da muss man auch mal Verständnis aufbringen. Wir haben Verständnis und fühlen uns bei Explorer weiterhin sehr gut aufgehoben, buchen seit 2001 unsere jährlichen Reisen. Freunde von warten seit März auf Ihre Erstattung der LH Flüge (direkt bei der Airline gebucht)!

Diese ganzen vorherigen Bewertungen sind wieder typisch deutscher Michel... Wir haben Recht und den Anwalt gleich parat.. Wir können nur positives berichten: Während andere Veranstalter ihre Hotlines abgeschaltet haben und wochenlang nicht auf Mails reagiert haben, hat unsere Beraterin immer ein offenes Ohr gehabt. Ja auch wir warten schon länger, haben jetzt eine für beide Seiten gute Lösung gefunden und freuen uns auf die nächste Reise. Unser bei LH gebuchter Flug ist dagegen noch nicht erstattet, wie der Chef von LH ja auch freudig auf der aktionärssversammlung verkündet hat. Wenn wir schon kein Geld von denen bekommen, dann sicher die Reiseveranstalter auch nicht. Übrigens der Weg über einen Insolvenzverwalter dauert länger. Siehe Thomas Cook. So weit denkt hier auch niemand. Hauptsache ich ich ich.

Wir haben leider unsere Reise in die USA wie viele andere auch stornieren müssen. Auch bei uns hat es ein paar Wochen gedauert, bis wir den gezahlten Reisepreis zurück erhalten haben. Unsere Reiseberaterin war sehr geduldig und hilfsbereit. Was sollen die denn schon machen?! Eine ganze Branche steckt in der Krise. Da muss man auch mal als Kunde Verständnis für Engpässe aufbringen. Wir haben Verständnis und fühlen uns bei Explorer sehr gut aufgehoben. Hätten wir irgendwo im Internet unsere Reise gebucht, hätten wir unter Garantie nicht einmal einen konkreten Ansprechpartner gehabt. Wir hoffen, dass Corona uns bald wieder reisen lässt. Dann buchen wir wieder bei Explorer. Haltet durch!!!

Wir haben die gleichen Erfahrungen wie andere hier. Warten seit fast drei Monaten auf die Rückerstattung von ca. 8000€. Unsere Ansprechpartnerin ist stehts sehr freundlich und kann das vermutlich auch nicht beeinflussen. Es ändert aber nichts daran, dass diese Hinhaltetaktik illegal und, da erhebliche andere, zusätzliche Kosten aufgetreten sind, für unsere Familie ernsthaft problematisch ist.

Reiseveranstalter sind verpflichtet im Falle einer Stornierung dem Kunden die Reisekosten innerhalb von 14 Tagen zurück zu zahlen. Im Falle von Corona auch ohne Stornogebühr. Explorer Fernreisen arbeitet mit einer illegalen Hinhaltetaktik. Ich warte nun seit 11 Wochen auf eine Rückzahlung von knapp 7000€ für eine Australien/Neuseelandreise, die aufgrund der Corona Krise storniert werden musste. Einzige Reaktion nach mehreren Zahlungsaufforderungen war, mir eine Stornorechnung zu stellen. In diesen schweren Zeiten, in dem besonders die Reiseveranstalter mit dem Überleben zu kämpfen haben, sollten diese froh über jeden Kunden sein. Nun wird es, da ich jetzt den juristischen Weg gehe für Explorer noch teurer. Meine nächste Reise, werde ich nun mit Sicherheit nicht bei Explorer buchen.