ENGIE Home Services

EDIT 2 - 04/07/2024 : Après le passage de l'artisan, j'ai eu le plaisir de recevoir 3 propositions de devis, pour une intervention entre 2000 et 2800€! Donc au minimum 1000€ moins cher et au maximum 1800/1400€!!! Aberrant cette différence de prix! EDIT 1 - 02/07/2024 : Suite à mon avis (il me semble) Engie m'a contacté afin de m'informer qu'ils allaient revoir mon devis... Il a donc été réduit de 400€! Ce qui est bien, mais qui ne vaut pas le devis proposé par l'artisan! Par contre nouveau très mauvais point! Le technicien qui est passé lors de l'intervention sur ma chaudière, m'a demandé quand je souhaitais que mon chèque soit encaissé! Je lui ai donc demandé qu'il le soit le 06 du mois suivant (Encaissement en Juillet pour une intervention réalisée en Juin). Et bien Engie n'a rien trouvé de mieux que d'encaisser mon chèque le 28 Juin, bien en fin de mois quoi!!! Ils n'auraient pu faire pire! "Merci à eux de tenir leurs "engagements" et de se soucier de leur clientèle!" -_- * * * * Temps d'intervention excessivement long alors qu'il est stipulé dans notre contrat et sur leur site internet qu'ils interviennent sous 48h, ramené à 24h en cas d'urgence! Ils ont mis 10 jours à venir, non pas pour réparer, mais seulement pour voir quelles pièces étaient à commander, et 25 jours de plus pour venir réparer!!! Bilan, ils ont mis 35 jours pour intervenir! C'est honteux ! A aucun moment ils ne respectent les termes du contrat d'entretien! Par contre pour augmenter le prix du dît contrat chaque année, là ils sont rapides! Qui plus est, ils m'ont proposé un devis pour un changement de chaudière d'un peu moins de 4.000€! J'ai demandé un autre devis, par un "artisan", avec la même chaudière, son devis est presque 1.000€ moins cher!!! Je ne conseille vraiment pas Engie Home Services!

Le contrôle chaudière et détecteur de fumée est obligatoire mais pas que c'est aussi une sécurité et cette prestation est parfaite, dès le courrier annonçant le passage au rappel du RDV par sms. L'intervention parfaite un professionnalisme et une gentillesse impeccable. Pour finir vous prenez le temps de savoir si c'est parfait ou pas Pour moi c'est même un 100/10 bravo

Très bonne expérience que ce soit l’accueil téléphonique, la possibilité de changer de date de passage, la politesse des personnes qui sont intervenues.

J'ai appelé pour un grésillement dans la chaudière . En fait, il manquait simplement de l'eau. Le technicien a ouvert le capot de la chaudière et a découvert une fuite sur une vanne.

Satisfait du service

Intervention rapide et efficace

À fuire!!! Pas de professionnalisme et ne respect pas le contrat signé. En janvier j ai signé un devis pour remplacement d’un kit exogel. Nous attendons toujours. En avril notre pompe à chaleur en panne, le technicien intervient il fait un devis de plus de 4 000 euros. Mon propriétaire leur demande des informations car ça lui semble élevé aucune réponse de leur part. Mon propriétaire a contacter chaffoteaux qui eux répondent à l’heure client !!! Que les réparations notés sur devis ne sont pas en adéquation avec le code erreur. J’ai appelé ce jeudi 4 ou 5 fois on m’a raccroché au nez car aucune réponse à apporter et ne voulait pas se prendre la tête à prendre en compte ma réclamation sauf au dernière appel quand j’ai dit que j’allais faire appel à un avocat car il y’a non respect du contrat. Malgré tous ils encaissent toujours les mensualités bien évidemment. Comble de tous je reçois un message sur mon téléphone me disant qu’on va me rappeler suite au traitement de ma réclamation. Résultat un conseiller qui m’appelle pour que je lui donne mon adresse et qui raccroche. Nous allons écrire le recommandé et porter ça en justice c’est triste de devoir en arriver là.

Efficacité, ponctuel, de bons conseils

Très moyen impossible à joindre en direct on tombe sur une plate-forme à l’étranger

Pour l'entretien de la chaudière, voire la réparation, ce service est très bien organisé. Les techniciens sont rapides, efficaces et sympathiques tout en restant très professionnels. Je n'ai jamais été déçue en 10 ans de contrat.

Fuyez ! C'est une honte, ils sont nuls. Le technicien (qui nous a parlé un peu trop familièrement)et qui est passé constater la panne était censé nous envoyer un devis pour la pièce à remplacer. Ça fait plus de 15 jours et nous avons tjs rien reçu et nous avons donc plus d'eau chaude et de chauffage depuis. En plus c'est impossible de les joindre directement on tombe sur une plateforme téléphonique qui ne décroche quasiment jamais et ne comprends pas l'urgence. Heureusement qu'il ne fait pas trop froid.

Voilà deux fois qu'Engie Home Service Creil ne s'est pas présenté à mon domicile pour honorer le rendez-vous qui avait été pris ensemble et confirmé par SMS. Je suis très déçu d'avoir patienté deux matinées pour ne pas obtenir l'entretien de ma pompe à chaleur ! Je me pose la question du sérieux du service en cas de panne !

Excellent, contrat d'entretien depuis plus de 2 ans. Un plaisir de revoir notre technicien toujours aussi souriant, qui fait un excellent travail, nous donne de très bon conseil .

Prise de rdv téléphonique très simple et conseiller qui a bien compris ma demande. Le jeune technicien s’est présenté dans le créneau prévu après avoir confirmé son arrivée 10 minutes avant. Très professionnel il a réalisé un travail de qualité et avec beaucoup d’amabilité pour répondre à mes questions. Merci beaucoup

Depuis quelques années,j'ai affaire avec engie et les techniciens,toujours de bon contact et conseils. Équipe sérieuse ,sympa et surtout professionnelle .

La personne envoyer pour l'entretien du ballon été super sympas très poli