Vous laissent avec votre chaudière en panne
Nous avons enchainé coup sur coup deux mauvaises expériences avec cette entreprise. Première expérience: Nous avions une fuite de notre chaudière (contrat d'entretien de base) en octobre dernier (2023) nous avons fait faire un devis que nous avons signé en octobre. Silence radio pendant un mois. Je les relance donc par mail, nouvel échange concernant le devis, puis silence radio à nouveau. En janvier je les relance encore par mail, puis par téléphone. Un technicien fini par venir le 29 février, l'intervention se passe bien, mais je trouve abusé d'avoir dû attendre plus de 3 mois avec relance pour que quelqu'un intervienne (en plus le technicien nous a confirmé que la chaudière sur consommait du fait de la fuite, au prix du gaz...). Seconde expérience: Le 1er avril 2024 (donc un mois après cette intervention) la chaudière ne fonctionne plus du tout (pas d'eau chaude ni de chauffage). J'appelle le service et laisse un message, l'entreprise étant fermée ce jour là (un dimanche). Le lendemain, bonne surprise, on nous rappelle aussitôt pour qu'un technicien passe dans la journée. Il passe donc dans l'après midi, nous dit que telle pièce est HS et qu'il doit la commander. Que nous sommes classés en urgents car panne totale (et il faisait un peu froid à ce moment là) sachant que j'étais déjà enceinte de 4 mois. Nous attendons donc qu'ils reçoivent la pièce, au bout de 9j sans nouvelles (le 10) j'appelle à l'ouverture le matin, trouvant quand même que c'est assez long pour recevoir une pièce. Je tombe sur la plateforme téléphonique, qui me confirme que la pièce est bien en stock sur le site de Bouguenais (donc visiblement elle est au moins arrivée la veille), ils me disent transmettre ma demande au site de bouguenais pour qu'on me propose un rendez vous. Vers 17h on me rappelle en me disant que la pièce vient d'arriver (vu qu'elle était déjà là le matin la formulation n'est pas vraiment correcte), et on me propose un rendez vous le lendemain. Le 11, le technicien passe, et là, on nous annonce qu'en fait la pièce en question fonctionnait sur notre chaudière et que la panne vient d'ailleurs. Nouvelle recherche, cette fois-ci on nous dit que c'est la carte électronique qui doit également être commandée. Le technicien indique sur son rapport après avoir consulté son supérieur "pas de facturation pour le moment", donc il ne nous fait pas payer l'intervention (vu qu'il y avait une erreur de diagnostic de leur part), on signe le compte rendu sur lequel cette phrase est bien notée. On nous appelle le lendemain (un vendredi) pour dire que la pièce est arrivée, et on nous propose un rendez vous le mercredi suivant. J'ai trouvé ce délais assez honteux car nous étions quand même en panne complète depuis deux semaines (et avec la grossesse j'étais vraiment très malade). Le 17, intervention du technicien (qui sur les 3 que nous avons vu était le plus expérimenté), c'est bien la bonne pièce cette fois, nous payons l'intervention, la panne est enfin réparée. Ca aurait pu s'arrêter là, mais début juin, nous recevons un courrier ENGIE affranchie par la poste le 7 juin avec une facture d'intervention datant du 11/04, avec échéance de paiement au 5 juin. Nous recevons d'ailleurs des relances de paiement la semaine qui suit la réception du courrier. L'intervention du 11/04, c'est celle où le technicien nous a dit qu'il n'y avait pas de facturation, si on ajoute le fait que la facture nous a été envoyée après la date limite de paiement, ça fait beaucoup. J'envoie un mail à ENGIE pour leur demander la raison de cette facturation, s'il est normal que le montant ne corresponde pas au devis du 11/04, et aussi sous quel délais nous pouvons payer, parce qu'à en croire la facture, à son envoi nous étions déjà hors délais. Silence radio à nouveau, sachant que nous sommes fautifs si nous ne payons pas cette facture bien sur. Le suivi des interventions est donc nul, si vous voulez qu'ils interviennent il faut en fait limite les harceler sans ça ils vous laissent avec votre panne. En cas d'erreur de diagnostic visiblement ils vous facturent quand même en se permettant de ne pas tenir compte des récapitulatifs d'intervention. Nous n'avons pas de soucis avec les techniciens, c'est le seul bon point.