ENGIE Home Services

Un premier message rappelant le rdv la veille le lendemain un agent nous appelé pour passer de suite car personne absente et à la maison travail propre professionnel

Je n'ai rien a redire du travail de l'employé qui vient entretenir ma chaudière, il est compétent. Par contre je ne trouve pas normal que je soit a chaque fois obligée de réclamer le passage pour l'entretien annuel de ma chaudière et ce depuis 3 ans. La ca fait presque 1an et demi depuis le dernier entretien et encore une fois je dois écrire au service client pour leur réclamer d'envoyer quelqu'un.

depuis sa mise en place j'ai confiée l'"entretien"de mon chauffe eau solaire par cette société.Les techniciens étaient correct jusqu'á l'année dernière où chaque fois qu'le technicien venait ,suivait une nouvelle panne le liquide de refroidissement a été changé 2 fois en 6 mois , une pièce non mécanique a été changée hors contrat mais l'anode n'a jamais été contrôlée. La cuve du chauffe eau - De Dietrich haut de gamme - a fuit provocant une inondation et me privant d'eau pendant un long moment . Les opérateurs de l' assistance téléphonique ne veulent rien comprendre et ne sont pas compréhensibles de part leur accent. Par compte la société est prompte à envoyer un devis de remplacement de l'appareil Le technicien ne vous regarde pas quand il parle Les mails de réclamations ne sont suivis d'aucune réponse. Pas d'interlocuteur professionnel seulement les opérateurs téléphoniques Aujourd'hui j'ai fait changer par un autre professionnel Engie home service est à fuir.

Suite à la souscription d'un contrat pour l'entretien de la chaudière à gaz, mon interlocuteur téléphonique planifie avec moi la visite d'ouverture du contrat. Je reçois 15 jours plus tard un message m'indiquant de reprendre contact avec le service client car le technicien a trop d'intervention et donc ne pas venir. J'appelle et j'explique que j'ai pris mes dispositions avec mon employeur, que je ne peux rien modifier. Mon interlocuteur me dit qu'il fait le nécessaire et que l'intervention aura bien lieu à la date convenu. Aujourd'hui aurait dû avoir lieu l'intervention, sans nouvelles quant au créneau horaires d'intervention, je rappelle le service client qui me passe l'agence locale. Cette dernière m'apprend qu'aucune intervention n'est planifiée car elle a été annulée par le service souscripteur ! Pas de message, pas de SMS, personne ne m'a informée. Elle m'a demandé si je voulais reprendre RDV ou si je voulais faire une réclamation. Je n'ai pas assez de jours de congés pour attendre une hypothétique visite. Je vais me renseigner pour arrêter ce contrat et en souscrire un ailleurs où on aura à cœur la qualité du service apporté au client et le fait de tenir ses engagements.

Suite, de l'aventure. 3ème reprogrammation, à chque fois une demi-journée de bloquée. Cette fois-ci le technicien se déclare incompétent. Le service réclamation ne fonctionne que par mail. A se demander comment Engie Service a obtenu cette position de leader en France. Je ne recommande pas son service

Personne très qualifiée et très agréable

Technicien très professionnel venant d emménager et ne connaissant pas le fonctionnement de réglages de ce chauffe eau / chauffage il m à expliqué comment bien l utiliser Merci

Technicien très professionnel, gentil. Rdv eu très rapidement. Travail propre et soigné.

Efficacité sérieux amabilité

Suite à un problème de clôture de dossier inexpliquée relatif à un remboursement de 200 € (Norme CEE) suite à l'achat d'une chaudière, j'avais envoyé un avis défavorable le 22 mai dernier. À son retour de vacances, Monsieur Stéphane Barrot de l'agence Engie de Saint-Nazaire m'a appelée afin de m'expliquer la situation et trouver une solution. L'agence de Saint-Nazaire qui n'était pas à l'origine de cette clôture n'en avait même pas été informée par le service Engie qui s'en était chargé. Monsieur Stéphane Barrot avec qui nous avions signé l'achat de la chaudière était très ennuyé et soucieux de trouver une bonne solution. Il m'a donc proposé un remboursement pur et simple du thermostat que nous avions réglé au moment de l'acquisition de la chaudière, virement qui a été effectué le 31 juillet dernier pour un montant supérieur à 200 €. Merci Monsieur Barrot pour cette très bonne solution trouvée.

Vraiment pas cool Rdv prévu aujourd'hui le 27 août entre 8 et 12h. Je viens d appeler pour voir vers quelle h le technicien venait et je viens d apprendre que le rdv est décaler au 6 novembre 2024. Je n ai pas été prévenu si j appelle pas je reste bloqué à la maison pour rien. C est la deuxième fois... quelle honte pour une entreprise comme ça avec des services de relations clientèles. MERCI ENGIE HOME SERVICES

Je suis avec Engine depuis Février 2024 et je suis très satisfaite de leurs services. Hier ils sont venus pour la visite annuelle du chauffe eau et le technicien était très sympa.

Un technicien très professionnel et surtout honnête en matière à dire que cela était du ressort de ml habitat et la saure

Hier suite à une fuite d'eau nous avons contacté le service, après explication de la situation au technicien ce dernier n'a pas estimé nécessaire de se déplacer car selon lui l'installation n'était pas prise en charge. Résultat pas d'eau durant 24h. Nous avons dû nous débrouiller pour réparer l'installation. L'étoile attribué c'est pour la ponctualité dans les prélèvement qui ne sont jamais oublié. Servi inutile. Passez vôtre chemin.

Avis aux futurs clients les faits : - installation d'une chaudière : thermostat oublié dans le camion, nombreuses interventions, le technicien n'arrivait pas à connecter le thermostat à la chaudière j'ai finis par trouver et corriger moi-même le problème, ni eau chaud ni chauffage pendant plusieurs jours à cause d'une mauvaise configuration de la chaudière là aussi j'ai moi-même corrigé le problème (bilan : plusieurs semaines de déboires et geste commercial ridicule) - installation d'un adoucisseur : fuites sur l'installation, trop-plein mal raccordé, joins mal positionné, pièces soit disant à remplacer, adoucisseur en bypass pendant 7 mois, pas de retour concernant la commande des pièces, relance pour impayés, échanges hebdomadaire avec les services clients et même le service comptable, technicien qui se présente à la mauvaise adresse avec un mauvais motif et bien évidemment sans pièce de rechange, j'ai finis par trouver moi-même une solution au problème (bilan : plusieurs mois de calvaire et geste commercial ridicule) mon avis : En résumé, si vous n'avez pas d'autres solution et que votre besoin est urgent ou se limite à de l'entretien avec un peu de chance vous tomberez sur un technicien compétent et professionnel qui vous apportera satisfaction. Mais attention car dès lors qu'un soucis se présente soyez prêt à y passer des mois de souffrance psychologique. Pour ce qui est des installations de matériels, soyez vraiment méfiant et verrouillez bien le dossier (dates, niveau de service, et pourquoi pas des pénalités ???), et surtout croisez bien les doigts pour que tout se passe bien du premier coup... sinon... Globalement si vous le pouvez, fuyez ! et privilégiez un acteur à taille plus humaine et qui fait preuve de plus de considération pour ses clients.

Technicien très professionnel, agréable, ponctuel,répond aux questions clairement.

L'agent d'entretien Engie a fait le ramonage des 2 chaudières et le nettoyage consciencieux des dispositifs. Je lui ai signalé une anomalie de fonctionnement. Il a vite détecté une fuite sur vanne trois voies. En partant il m'a dit qu'il commanderait la pièce, ce qu'il a fait le lendemain. J'ai reçu un message de confirmation. Attitude professionnelle que j'apprécie.

Je suis fatixe intalation téléphonique tenisein

Un appel de la secrétaire hier après-midi et une intervention se matin que demander de plus au top pour la réactivité 👍

Une entreprise de magouilles (vous êtes manipulé) de mensonges (on vous raconte n'importe quoi) de vols (factures non conforme) d'agressivités (mise en demeure immédiate) A fuir le plus vite possible