ENGIE Home Services

Date respectée

J'ai attendu de 14h à 18h le technicien pour l'entretien de ma chaudière. Pas d'appel, pas de message pour prévenir de l'impossibilité de venir. Mépris total du client. Inadmissible

Lamentable ! Chaque année c'est toujours la même histoire ! RDV pour l'entretien de la chaudière décalé à plusieurs reprises (quand le 1er rdv est fixé en septembre et qu'au final un technicien passera qu'en novembre...). Annulation du rdv toujours la veille (impeccable quand tu poses ton jour de repos exprès pour) et on se donne une date 2 mois plus tard ! Réclamation faite aujourd'hui auprès de leurs services normalement on m'appelle aujourd'hui...ou dans 2 mois qui sait !? À fuir !

Depuis fin août, je cherche à résilier mon contrat Engie Home Services pour cause de déménagement. Ne voyant arriver aucune confirmation et après une multitude de contacts avec le « service client » (e-mail, téléphone), je me retrouve sans solution, avec un contrat qui devait être résilié depuis un mois et que je continue à payer. À fuir !

Manquement à leur obligation d'intervention dans le cadre d'un contrat d'entretien. Erreur de diagnostic de la part d'un de leur technicien, qui a endommagé l'appareil concerné (ballon thermodynamique) lors de son intervention. A ce jour, nous ne disposons plus d'eau chaude (5 enfants au foyer)...Nous appelons tous les jours le service dépannage pour une intervention d'urgence, sans succès. J'ai décidé de me faire accompagner par une association des défenses des consommateurs, ainsi d'un conseil juridique, pour la résolution de ce litige. Cette situation est inadmissible, et nous demanderons réparation pour le préjudice moral que celle impact à notre quotidien.

Si je pouvais mettre 0 ou même -10 je le ferai! Suivi client désastreux, à fuir!!! Nous sommes chez eux depuis quelques années, jusqu'ici tout allait bien. Depuis le 26 juin, nous avions une pièce défectueuse qui a été changée en 1minute 30 sec par le technicien, celui ci met sur le compte rendu qu'il a également fait l'entretien de ma chaudière!!! Il faut m'expliquer comment on entretien annuellement la chaudière en 1min30 seconde! Depuis j'ai appelé 5 fois pour qu'on me redonne un RDV pour l'entretien de ma chaudière. On me dit qu'on va me rappeler dans l'après midi... ça fait 10 jours que j'attends l'appel. Sans compter que cette année, alors que j'ai bien payé ma cotisation en temps, on m'a relancé pas moins de 4 fois en me disant que je n'avais pas payé alors que si! Ils ont même perdu de l'argent à payer une entreprise en recouvrement qui m'a contactée, à laquelle j'ai montré le débit de mon compte. Du grand n'importe quoi! A fuir, à fuir, à fuir!!!! Pas sérieux du tout.

J'ai fait une demande de devis pour une intervention pour une réparation sur un ballon d'eau chaude qui n'a pas eu lieu par le sous traitant de Engie Home service. Aujourd'hui, ils me réclament de payer pour des travaux qui n'ont pas eu lieu. Cela fait 5 fois par téléphone et par mail que je leur explique mon cas depuis plus de 3 mois. Leur service commercial est déplorable et cela ne donne vraiment pas envie d'être client chez eux et à ne pas les recommander tellement que c'est compliqué.

Technicien ponctuel, aimable et compétent. De bons conseils délivrés lors de cette intervention d'entretien de la chaudière gaz.

Après avoir attendu la visite du technicien pour l'entretien de ma chaudière toute la matinée, à 11h30 appel pour me dire qu'il ne pourra pas passer et que je dois reprendre rendez-vous. Et la ça a été la catastrophe une centrale d'appel où on vous raccroche au nez. On vous dit qu'on fait le nécessaire mais rien ne se passe. On va vous rappeler mais on ne le fait jamais. A savoir que j'avais posé un jour de congés pour cette visite. Donc un jour de congés perdu... J'enrage !

Techniciens très professionnels, très gentil avec beaucoup d'empathie.Ils ont pris l'initiative alors qu'ils ne sont pas obligés de le faire de démonter mes meubles encastrés et de placer la nouvelle chaudière plus à gauche pour laisser de la place pour mon meuble, ce qui a occasionné plus de travail. Étant maman solo, je n'aurais pas pu le faire.Ils ont pris du temps à m'expliquer le fonctionnement de ma nouvelle chaudière et ont réparé mes radiateurs défaillants avec beaucoup d'humanité

Rdv rapide et technicien au top

Bon rendez vous

Suite à un suivi de panne lamentable en 2023, je devais avoir une remise commerciale sur le renouvellement du contrat 2024. Bien entendu cette remise n'apparaît pas sur la nouvelle facture et le service commercial ne répond pas....

Le professionnalisme du technicien, agréable, rapide et efficace, tout en prenant le temps de donner des conseils de prévention pour plus de sécurité. Top 👍 Je recommande.

Les rdv pris 3 semaines à l’avance pour se faire planter sans même être appelé. Devoir appeler deux fois le call center en nearshore pour ne pas avoir d’autre choix que de reprendre un rdv 3 semaines plus tard ou faire une réclamation. C’est pénible et ça ne va pas dans le sens du service client… On pense alors à notre mensualité et on se demande pourquoi. Merci EHS dans le 95.

Probablement la pire expérience que j'ai eue avec une entreprise dans toute ma vie. Cela va faire bientôt un an que j'attends qu'ils me réparent mon thermostat. J'ai passé des dizaines d'appels. Tous me disent que c'est en cours, que j'aurai bientôt un rendez-vous, que je serai recontacté... Depuis bientôt un an ! Ce n'ai JAMAIS fait. C'est à en devenir fou. 1 an sans chauffage, et personne ne se dit dans l'entreprise qu'il faudrait peut être faire quelque chose.

_ Technicien semble compétent, mais cette année suite SAV panne chauffage... pas de RDV avant 3 semaines malgré mon contrat ! Impossible d'avoir une personne en France au tel... je dois répéter 3 x la même histoire et pas de suivi logiciel ! Je vais galérer, avant de changer de prestataire... _ EDIT new mar17sept: j'ai pu enfin avoir le SAV ce mar17sept, j'ai un new RDV avancé ce Ven20, wait & see...

TLDR : tant que tout va bien c'est bien. Si vous avez le moindre problème c'est le drame. Plusieurs fois dans l'année qu'il y a des "erreurs de payement", On me dit que le payement est pas passé, mais je suis prélevé. Je change de carte bancaire en septembre (donc j'ai déjà payé une bonne partie de mes mensualité) et il me refacture 100% de la facture sur les derniers mois. Impossible d'avoir un conseiller directement, juste une plateforme téléphonique sans aucun pouvoir.

Cette expérience était bonne car j´ai bien aimé l´accueil téléphonique et le technicien était très souriant et sympathique et je suis très satisfaite de cette opération 😀 Merci grandement

Très professionnel