ENGIE Home Services

Personne compétente, polie et qui répond aux questions

A fuir, trois semaines sans eau chaude avec une petite de quatre ans…, vous perdez donc deux contrats d’entretien !! Merci le service 7j/7 pour votre compréhension je vous invite à changer de travail !!!! Merci tout de même au technicien pour son professionnalisme ! Viwi

Le technicien hom énergie est venu et a détecté de suite la panne Rdv très rapide aussitôt votre bailleur est prévenu J attends pour le moment le rapport du gestionnaire et vous direz la suite à donner à ma réparation

A fuir, que des incompétents, Serice client inexistant,

Pompe à chaleur mise en service mi-juillet: travail bâclé, aucun essai du chauffage. Au bout de 10 jours code erreur A3, 370: défaut température compresseur. Le technicien vient (différent de celui qui a fait la mise en service) et n'arrive pas à dépanner. Il contacte Atlantic, qui met en avant un problème de mise en service. Après 4 autres visites de technicien, le problème n'est toujours pas résolu. Il semble que le groupe extérieur est défaillant (défaut d'origine ou mise en service ratée), mais à ce jour rien n'est réglé. Engie home service a procédé à des contrôles pour connaître les responsabilités de chacun, entre l'instateur et le fournisseur. Résultat cette fameuse Pac ne produit toujours pas de chauffage et fonctionne en mode électrique depuis l'installation. Et aujourd'hui je vois des publicités ventant les mérites d'engie home service et de son partenariat avec Atlantic...sans parler des remises pour des installations en octobre. Un comble! Moi qui dispose d'une Pac défectueuse depuis juillet et qui aurait peut-être la chance de la voir fonctionner en octobre... Très très déçu de la marque et de l'installation....c'est honteux. 5 visites après mise en service et toujours en panne.

À fuir, rdv pris pour changer 2 pompes de r., le technicien est venu avec 1 pompe car le responsable a oublié de lui donner l'autre. Depuis on attend... On finit par les avoir, on prend rdv. Eh bien un lapin ! Rdv non honoré sans excuses. Et pourtant on a pris une journée pour être là mais Engie s'en moque.

Un technicien devait passer aujourd'hui 25/09/2024 à mon domicile entre 13H30 et 18H00. Il ne s'est jamais présenté j'avais pris ma journée car je travail en horaire décalé. Il a fallu que je contacte le service client expliquer ma situation mon interlocuteur me demande d'attendre pour après m'entendre que le technicien ne se présentera pas chez moi qu'il a eu un problème personnel et qu'il n'avait pas prévenu leurs services. Ce qui laisse à comprendre que tous les rendez-vous qu'il avait aujourd'hui non pas été honoré et que je suis la seule personne qui a appelée ce que je trouve bizarre. Mon interlocuteur n'a même pas été capable de donner un autre rendez-vous. Il m'a que je vais etre rappeler pour un autre rendez-vous. Se n'est pas la première fois que cela ce produit, je trouve que c'est un grand manque de respect envers un client paye un abonnement mensuel. Je suis très mécontent

Je pense n'avoir jamais vu un service client aussi médiocre. Si vous vivez seuls et que vous travaillez à des horaires de bureaux ne comptez pas avoir de RDV, ils ne font aucun effort, il n'est même pas possible de booker une horaire précise. Il faut être à leur disposition, c'est une honte. C'est vrai qu'il est tellement rare de voir des français travailler de nos jours qu'ils doivent avoir l'habitude des chômeurs et des personnes au RSA qui restent chez eux. Optez pour la concurrence qui s'adapte à vous contrairement à eux. J’ai tenté de joindre le mail indiqué dans la réponse d’Engie mais c’est une fausse adresse mail, ma boîte mail m’indique « adresse introuvable ». Incroyable comme cette société n’a aucun professionnalisme. PRATIQUEMMENT 1 AN APRES JE N'AI JAMAIS EU DE NOUVELLES DE LEUR PART !! Leur réponse sur Trustpilot est juste une comédie pour donner l'air d'être sérieux ! Leur adresse mail n'existe pas, fuyez allez chez la concurrence qui sont mieux élevés que ces sauvages !

Le Technicien est très sérieux dans son travail et soigné, très bonne communication .

1- il n'y a pas eu d'accueil téléphonique. 2- prévenus la veille pour un passage le lendemain après-midi, c'est moyen. 3- en guise de l'après-midi, le technicien est passé le matin. 4- le technicien tres sympathique, super professionnel, a pris le temps de réaliser l'intervention , d'écouter le client et d'expliquer le fonctionnement de l'ensemble...

Très réactif le technicien très sympa et poli et a vite trouvé la panne !

A fuir ! De l'escroquerie pure et simple. Deux ans que je paie un contrat d'entretien pour rien. L'an dernier je ne suis pas dépanné suite à une panne. Je dois remplacer moi-même la carte électronique après 10 jours sans chauffage et eau chaude. Pas de visite d'entretien ensuite. Cette année le technicien passe et décrète que ma chaudière de 18 ans doit être remplacée et qu'il ne la touchera pas. C'est une chaudière gaz solaire dont la partie gaz fonctionne rarement. Je ne parle pas des techniciens incompétents à qui je dois expliquer comment ouvrir le corps de chauffe ou qui ne connaissent même pas le sens de vissage d'un écrou et le font foirer. Un vrai scandale ! Chat échaudé craint l'eau froide...

Panne de chaudière depuis le 04/09/2024. Ala suite de la visite d'un technicien j'ai commandé un nouveau brûleur pour 1407 €. A ce jour j'attends toujours l'installation de ce brûleur malgré de nombreux appels téléphoniques nécessitant des attentes inacceptables au téléphone . Selon la publicité de cette société c'est la meilleure en France. ça craint !!

Apres l achat de ma bien j ai demande a Engie home service de souscrit chez eux pour l entretien de ma clim réversible. un technicien est passé et a trouve trop complique d intervenir et a refuse le contract . j ai repris contact avec engie 1 an après pour demander un autre technicien, et par téléphone le chef d équipé a refusé sans faire qu un personnel ce déplace. Si vous avez besoin il faut contacter home service

Laisser une famille 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors qu'elle paye un contrat de prestation, est-ce vraiment une entreprise digne de ce nom, NON

Je suis entièrement satisfaite de la prestation réalisée par un professionnel efficace, rapide et qui explique ses gestes dans un rôle de prévention.

LAMENTABLE … notre chaudière posé en février 2021 par ENGIE s est décroché du mur en l arrachant, dégât des eaux , et pas mal de dégâts. 2 jours après un technicien est venu nous poser un ballon d eau chaude provisoire ( car nous n avions évidement plus d eau chaude suite à ce sinistre ) depuis maintenant 3 semaines , personne de chez ENGIE nous a contacter , pas de déclaration de sinistres , RIEN . C est lamentable , il commence à faire froid , nous avons 3 enfants et plus de chauffage , nous avons contacter notre assurance mais il ne peuvent rien faire car c est une malfaçon du à la pause ( pause qui a été effectuée par ENGIE ) , l assurance décennale de l entreprise doit entrer en compte mais rien ne se passe , pour encaisser le crédit de cette chaudière évidement la c est rapide , ENGIE , pas un appel , pas d expert , pas de mails , c est un scandale

La société Engie Home services est médiocre ! Aucune compétence professionnelle ! Des faux devis juste pour avoir de l'argent et il se précipit rapidement vers le service de recouvrement pour être payer ! Malgré mes plusieurs appels , ils ne font pas leur travail et surtout ils ne s'excuse pas !! Des incompétent j'ai jamais vu !! Fuyez leur service !!!!

Un petit louper sur l avis de passage non transmis mais sinon , technicien au top 👌

première et deuxième année c'est passée sans encombre, mais depuis c'est une catastrophe pour le côté administratif. La prise de rendez-vous via une plateforme étrangère est devenue un véritable parcours du combattant. Il est pratiquement impossible d'obtenir des informations claires et précises. On a l'impression d'avoir affaire à des personnes qui se contentent de répéter des scripts sans comprendre les préoccupations des clients. Cette absence totale de personnalisation et de service clients donne l'impression que nous ne sommes plus que des numéros, réduits à des portefeuilles. C'est loin des standards de qualité que j'attendais de votre service. Ce n’est pas tant le travail des techniciens que je remets en question, car ceux-ci sont compétents "lorsqu’ils ont les bonnes informations". Il est triste de s'apercevoir que vous ne vous attachez pas à la fidélité client. Récemment, j'ai souhaité souscrire à un nouveau contrat "quelle erreur" et ai demandé un devis pour une maintenance basique. Il a fallu plus de 15 jours avant d'obtenir un retour de votre part, et ce, après avoir dû appeler à trois ou quatre reprises pour relancer ma demande. J'ai également remarqué que dès que l'on s'écarte des demandes basiques, comme payer sa cotisation annuelle ou fixer un rendez-vous, le service devient quasiment inexistant. Cordialement