ENGIE Home Services

Les délais d'intervention pour une panne de chaudière sont de bien plus de 48h. Les délais de réparation aussi. J'en suis à 3 semaines de chaudière en panne et il faut encore verser un acompte par chèque à envoyer par la poste !!! Sans compter le prix des pièces qui est élevé ! Je vais rompre mon contrat dès la date anniversaire et changer de prestataire !

Au moment de la prise de rdv téléphonique, le conseiller me raccroche au nez car je ne trouvais pas mon numéro de client.

Je suis client depuis juin 2024 avec un service annuel (forfait souscrit ++ le plus cher). Un technicien devait venir fin juillet pour visite de vérification annuelle de ma pompe à chaleur -> RDV annulé la veille pour le lendemain sans explications (j'avais posé 1/2 journée de congé pour être là... dommage !) Aucune reprogrammation de leur part, ils me disent que je dois les rappeler pour reprogrammer. Mais quand j'appelle, je tombe sur un standard ou une téléopératrice m'explique qu'elle n'a pas la main pour replanifier le rdv et qu'elle va transférer au service compétent. Ce service en question NE RAPPELLE PAS ! Donc je rappelle tous les jours et chaque jour on me rassène la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer..." Bref, quelques semaines plus tard, j'obtiens enfin mon RDV. Le technicien me propose un devis pour effectuer un déplacement de ma sonde. Devis que j'accepte. Un rdv est alors convenu pour effectuer cette opération. Mais alors, ques se passe-t-il le veille, je vous laisse deviner ! La veille à 18h, je reçois un mail m'indiquant que le rendez-vous du lendemain était annulé, sans plus d'explications! A nouveau, aucun autre créneau n'est proposé, et d'ailleurs, on m'indique à nouveau que c'est à moi de rappeler pour obtenir un nouveau rdv. Donc là ça fait 1 semaine que je rappelle TOUS LES JOURS et que l'on me redit la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer..." GRRRRRRRRRR!!! Vous vous moquez de moi ? Vous avez bien la main pour me faturer vos prelevements, là dessus y'a pas de soucis ! Ce manque d'organisation de la part d'une grande entreprise comme Engie, c'est juste HONTEUX ! Vous être nuls...

Le Technicien, qui est passé a fait un très bon travail et était sympathique

Rdv à l’heure Technicien efficace et rapide Installation remise en route

Un suivi indispensable, l'agent qui est intervenu a répondu aux questions que je me posais concernant la chaudière et sont fonctionnement

Équipes très professionnelles et aimables

J'ai voulu résilié suite au déménagement, début de mois de Septembre j'ai demandé qu'on me cloture le contrat, fin du mois en vérifiant je n'ai pas reçu de confirmation. Le mois suivant j'ai rappeler pour demander une résiliation, il n'ont pas encore pris en compte, j'ai du rappeler une troisième fois et la demande enfin à été prise en compte. Un prélèvement a été pris sur mon compte car l'agent n'a pas fait son travail au bon moment. En plus ils me demande de payer jusqu'au fin du contrat soit encore 6 mois alors que j'ai lu les conditions générales de mon contrat qui disent qu'il y a une facture de 100€ moins ce qui a été payé durant l'année en cours. Je vous conseille de penser plusieurs fois avant de souscrire avec eux, et de se méfier le plus possible sinon vous serez prélevé sans votre consentement.

Très déçu non seulement de leur savoir faire mais également de toute leur organisation, que ce soit sur le terrain ou administrativement. Aucun suivi, aucun mail, aucun justificatif. J ai dû, après l intervention du technicien de Engie Home Service, faire appel à une autre entreprise.

Parfait très poli et très respectueux surtout connaît bien son travail c'est personne devienne rare

Je souhaite partager une expérience particulièrement décevante avec l’entreprise Engie, à laquelle je déconseille fortement de faire appel. Il y a un an, un technicien est venu effectuer l’entretien de ma pompe à chaleur, qui fonctionnait parfaitement avant son intervention. Toutefois, deux jours après cette visite, un message d’erreur est apparu sur l’appareil. Après avoir contacté Engie, un autre technicien a été envoyé, qui m’a informé que la carte électronique de la pompe à chaleur était défectueuse. Or, je suspecte que ce problème est directement lié à l’intervention précédente, d’autant plus que des fuites d’eau sont apparues immédiatement après celle-ci. Le plus frustrant est qu’Engie m’a informé que la carte électronique n’était plus disponible, malgré le fait que ma pompe à chaleur n’a même pas 10 ans. Ils m’ont alors proposé un devis exorbitant de 15 900 € pour remplacer l’ensemble du système. Face à cette situation inacceptable, j’ai décidé de résilier mon contrat et de chercher une autre solution. Cependant, Engie m’a indiqué que, malgré la résiliation, je devais continuer à payer pendant un an, en raison d’une clause contractuelle contraignante. En résumé, je déconseille fortement cette entreprise, qui non seulement propose des solutions coûteuses et inadéquates, mais impose également des conditions contractuelles désavantageuses pour les clients.

La chaudiere est en panne je prend un creneau . L'agent ne vient pas malgré que j'ai pris ma matinée pour lui et ne me prévient pas J'appelle engie qui me dise quil vont me rappeler 1 semaine plus tard je rappelle pour savoir s'il y a vraiment un service en face de la mensualité... on va me rappeler Catastrophique... j'attends aussi un devis pour ma chaudière mais pareil 0 news, 3 appels et 2 lapins. Bravo

Satisfaite !

Une expérience catastrophique ! Depuis le 20 septembre, plus d’eau chaude et depuis, je suis baladé et traité comme un idiot. Le service client, situé dans un autre pays, est à peine compréhensible : ils parlent très mal français, sont hautains et, mis à part s'excuser sans arrêt, ne font absolument rien. Après 12 jours, on finit par me rappeler pour planifier un rendez-vous. Celui-ci est fixé pour le lendemain mais, surprise, le technicien prétend que j'étais absent alors que j'étais bien là, sans même avoir pris la peine de m'appeler ! Je me suis donc déplacé en urgence au siège, faute de pouvoir les joindre par téléphone. Finalement, un technicien est venu, la chaudière a fonctionné... 10 minutes ! Et plus rien. On était alors en week-end, et bien entendu, impossible de les joindre à nouveau. En résumé, une grosse arnaque et un service client déplorable.

ENGIE je comprend pas je prend un rendez vous j ai un mail de confirmation je prévois mon après midi et à 2 semaine du rendez-vous vous en donner un autre est vous annuler mon rendez-vous et quand j appelle on me dit qui a pas de rendez-vous et c est vous qui décide quand passer Je suis quand même le client Je vais aller voir ailleurs

Une étoile car je ne peux mettre moins Rdv prevue le 02/10 pour un devis de changement de climatisation Le 07/10 j attends encore la venue ou un appel ! Par contre on m envoie une enquête de satisfaction C est de l humour ? Donc un conseil a eviter

Équipe venue, il y a quelques mois pour entretien annuel. Ma chaudière fonctionnait; suite à leur intervention, elle ne fonctionne plus. Le technicien ne sait pas, me met la chaudière en interdiction d'utilisation, en me disant qu'un autre collègue passera. du coup je monopolise toute la journée. Hier intervention d'un technicien pour le remplacement d'une vanne au niveau du vase d'expansion. Depuis chaudière en code erreur, pas de chauffage, pas d'eau chaude, 16° dans la maison..sachant qu elle fonctionnait sans pbl avant l intervention. Un technicien doit repasser avant la fin de soirée, mais personne ne vient, on dit qu'on doit nous rappeler mais on ne nous rappelle pas. Extrêmement déçue, il y a des erreurs de faites mais EHS vous laisse comme ça..nous avons perdu confiance dans leurs techniciens, qui n'ont pas toujours l'air de savoir ce qu'ils font. Nous allons rompre notre contrat d'entretien pour le prendre dans une autre enseigne. Et pour finir je vais être facturée de cette intervention qui ne correspond pas au devis que j'ai signé: une vanne remplacée au lieu de 2, 2h de compter pour 1h de travail, une chaudière qui fonctionnait qui ne fonctionne plus!!

Accueil, technicien au top ! A revoir les pièces disponibles en stock !

Parfait. Travail bien fait. Je recommande

La pire expérience de toute ma vie avec une entreprise ! Votre entreprise m’a bloquée le jeudi pendant 5h chez moi, ensuite m’a bloquée mon vendredi en prétendant qu’un mec viendrait le vendredi pour régler ce qui ne va pas ( soit disant une histoire de résistance). Tout le vendredi j’ai attendu chez moi au qu’à où la personne viendrait comme c’était prévu, elle n’est jamais venu. Finalement le vendredi soir le mec m’a appelé pour me dire qu’il n’était pas au courant qu’il devait venir le vendredi, il m’a donné rendez-vous le lundi d’après à 7h30 du matin, soit disant j’allais enfin avoir de l’eau chaude. Il n’a pas réussi à régler le probleme, il est parti en me disant qu’il finirait par me mettre l’eau chaude et qu’il allait me rappeler pour revenir. Il ne m’a pas rappelée de toute la semaine ! Je vais porter plainte contre votre entreprise! Je n’ai jamais vu ça ! Ma mère a payé un acompte et je suis à l’eau froide depuis le mois d’août alors que je suis polyhandicapée !