ENGIE Home Services

Très bien , très bon technicien

La PME qui j'utilisais CGST Save est devenue Savelys puis intégré dans l'ogre Engie Home Service. Une catastrophe, rdv annulés, reportés en cas de surcharge sans prévenir, pas de remise, des tarifs qui s'envolent chaque année sans justification, un service client offshore (Maroc) peu compétent et difficile à contacter. Ou est passé ma conseillère d'avant ... En tout cas il ne faut pas être pressés et les chargés de clientèle n'ont aucune latitude sur les tarifs et ne peuvent confirmer une résiliation par exemple. Mon contrat a pris 13% d'augmentation entre 2023 et 2024. Trop compliqué de négocier et d'expliquer. J'abandonne et je passe chez une PME de proximité beaucoup plus souple, plus réactive et plus facilement joignable. J'attends mon mail de confirmation de résiliation car bien entendu l'espace client ne permet pas de faire cette démarche en ligne...

Quelle expérience !!! Catastrophique entre le conseiller qui se croit plus intelligent que moi, l’autre qui emploie un air non chaland au téléphone et une autre qui parle très vite en mode ton expéditif !! C’est du n’importe quoi votre service de gestion Engie !! Heureusement que je ne suis pas bête ! Je vous contacte pour une demande qui a été résolu en 2 min sur le chat avec un conseiller pendant qu’un autre au téléphone me dit que ce n’est pas possible donc quand vous formez vos agents faites le bien au lieu de dire n’importe quoi au client et de le faire jongler de service en service et de lui faire perdre du temps!!

J ai appelé début septembre pour demander comment et quand annuler la mensualisation de mon contrat entretien chaudière ainsi que mon contrat chez ENGIE home service . L opératrice m a dit le service qui s’occupe de cela allait me rappeler. 2 semaines après toujours rien ! J appelle de nouveau et même discours ! Dernier appel la semaine dernière et encore toujours rien !!! Faut il avoir recours au juridique ?

Chaudière en panne depuis 1 mois, sans chauffage. Un devis que j'ai signé/accepté m'a été remis suite à la visite d'un technicien qui a posé un diagnostic. Depuis aucune nouvelle de Engie Home Services, la pièce est soi disant en commande ... Je relance sans effet. Par ailleurs hotline très difficile ou impossible à joindre. Aucune réactivité de Engie Home Services pour qui la notion de service n'existe pas, le client est abandonné malgré son contrat d'entretien. Renseignement pris auprès de Viessmann la pièce est pourtant disponible sous 24/48 heures. Bref, structure à fuir pour l'entretien de votre chaudière. Ne mérite même pas une étoile.

Bonjour, le technicien est intervenu pour une mise en service il y a un an. J'ai souscri un contrat d'entretien, je n'ai rien à redire sur son travail mais c'est le service après qui est lamentable. Il a fallu 2 mois pour mettre en place le prélèvement demandé lors de l'entretien. Le montant prélevé était supérieur au montant inscrit sur mon contrat, il a fallu 2 mois et que je renvoie un scan du contrat pour que le commercial se rend compte de l'erreur et au lieu de la corriger et me réédite une 2 facture avec un autre échéancier pendant 2 mois j'ai payé les 2 prélèvements avant qu'il ne le bloque et là je reçois plusieurs appels pour m'indiquer que les huissiers vont passer pour recouvrir la facture. La société me doit un trop perçu mais c'est à moi de payer. Et ça va faire un an ils ne m'ont toujours pas remboursé malgré une lancé téléphonique de ma part tous les mois. La même réponse chaque mois un service vous rappelle dans la semaine et le remboursement sera effectué.

J ai un contrat d entretien avec EHS depuis très longtemps. Je prends rdv pour l entretien de ma chaudière. Je pose l après midi au boulot car le tech doit passer entre 13h30 et 18 h. Vers 16 h30, le tech m appelle car il ne peut pas passer. Il est très aimable mais je suis en rogne car je paie un contrat... J espère que cet incident ne se reproduira pas, sinon je change de crémerie...

Un technicien agréable et courtois qui explique pas à pas son intervention

Encore 1 fois service déplorable un rdv fixé la veille a 17h30 pour aujourd'hui 8h30 On se débrouille pour qu il y ait quelqu'un chez nous ...a midi le dépanneur n est toujours pas la .la personne scène va car c est déjà bien qu il soit rester 3h30 a attendre sans appel pour nous dire qu il y a du retard .le dépanneur m appelle a 13h15 pour me dire qu il arrive mais on n est plus la ...je viens de recevoir un message pour nous dire qu on était absent comme si c est nous qui étions en faute. ..vous manquez pas de toupet .. a fuir engie home service de mes . .

Intervention rapide et professionnelle sur un changement de robinetterie

Wij wonen sinds 27/6 in Frankrijk en hebben gebeld voor een service beurt aan de ketel kregen meteen een contract toegestuurd voor onderhoud. Getekend maar tot op heden niets gehoord en dit na 8 e-mails 10 x bellen dan zegt de jonge dame ons is het verboden om Engels te praten. Het Frans gaat net te snel voor mij dan vraag ik netjes contact via mail dan kan ik het vertalen en in het frans antwoord geven. Maar helemaal niets. Al 4x ingevuld op de site waar staat dat er binnen 5 min contact met je wordt opgenomen NEE dus. We gaan nu maar kijken voor een ander bedrijf die wel graag iets willen verdienen en klant vriendelijk zijn.

Ce sont des agents qui travaillent très bien et qui sont très respectueux sur tout ! Ils ont fait du bon travail en changeant ma chaudière ! Merci beaucoup !

A fuir je confirme !!! 2 ans que ça dure, malgré des mails et des courriers en recommandé je me fais HARCELER pour facture de mon contrat non réglée alors que personne n'est jamais intervenu (RDV fixé mais non honoré par le prestataire) et service client LAMENTABLE !!!

Le service client est catastrophique. Les demandes ne sont pas comprises, notamment la différence entre propriétaire et occupant d'un logement. Le service client n'a toujours pas compris qu'il faut appeler l'occupant et non le propriétaire pour fixer des rdv (je n'ai pas connaissance de l'emploi du temps de mon locataire !). Impossible d'avoir un contact avec l'agence locale, ce qui faciliterait pourtant grandement la communication. Sans compter que les messages laissés par le service client sont à peine audibles étant donné la qualité des appels (en provenance de l'étranger). Un service client digne de ce nom est basé sur une communication de qualité avec des interlocuteurs qualifiés.

Panne de ma chaudière le 25/09/24 Un technicien devait passer le 26/09/2024 à mon domicile entre 13H30 et 18H00. Il ne s'est jamais présenté j'avais pris ma journée car je travail en horaire décalé. Il a fallu que je contacte le service client expliquer ma situation mon interlocuteur me demande d'attendre pour après m'entendre que le technicien ne se présentera pas chez moi qu'il a eu un problème personnel et qu'il n'avait pas prévenu leurs services. donc nouveau RDV le 27/09/24 entre 13h 18h malheureusement pour moi problème informatique donc rdv repoussé à samedi 28/0924, le technicien passe me fait un devis de plus de 600 € et repart, la chaudiere est toujours en panne je rappelle Engie Home service l'interlocuteur n'a même pas été capable de donner un autre rendez-vous. Il m'a dis que j'allais être rappeler pour un autre rendez-vous. Je rappelle Lundi 30 /09/24 pour savoir ce qu'il en était de ma demande, on ma répondu payé le devis ou sinon allez voir ailleurs. Je trouve que c'est un grand manque de respect envers un client qui paye un abonnement mensuel. Je suis très mécontent d'où ma résiliation chez Engie

Service client au téléphone déplorable ! La personne semble faire exprès de ne pas comprendre la demande et finit par raccrocher elle même.

Technicien parfait,à l'écoute, professionnel et courtois. J'espère que les bon professionnels comme lui sont récompensé pour leur excellent travail.

Engie Home Service m'ont proposé un devis gratuit sur-mesure chez moi, et j'ai eu ma climatisation (pompe à chaleur réversible) au top ! Équipements de marque Toshiba, main d'oeuvre et tout le nécessaire en une journée. Entretien inclus. Le prix me revient à la clim seule sans pose en magasin. Je suis très contente car cet été 2024 elle n'a consommé que 40 centimes par jour de canicule pour un monosplit.

Contacts via une plate-forme sûrement à l'étranger où on ne comprend rien si ce n'est qu'on veut absolument vous vendre quasi de force un contrat d'entretien à l'année à plus de 180€... rdv pris avec un technicien pour un simple entretien, visite prévue un après midi de semaine entre 13h30 et 18h, je bloque donc cet après-midi, 18h toujours personne je tente de joindre la plate-forme, au bout de quelques minutes, on répond et me demande de patienter, qu'il va arriver... 19h30, personne, même pas la décence d'appeler, on imagine le service technique....

Amabilité, travail rapide etc efficace