ENGIE Home Services

5 bonnes minutes pour me convaincre de prendre l'abonnement "sécurité" que j'avais refusé au préalable par téléphone pour la prise de rdv. A la fin de l'entretien, le technicien me demande de signer sur sa tablette la confirmation de l'intervention. A son départ, je reçois par mail un devis, sur lequel est précisé "intervention urgente" et où "j'accepte de réaliser les travaux sans délai de rétractation" et où j'accepte les conditions de vente. Une honte! A aucun moment je n'ai eu d'explications dans ce sens. Vive les associations de consommateurs.

Visite entretien chaudière prévue le 08/10/24 ap.midi (visite confirmée le 7/10 par sms) Je déplace mes rendez vous et je suis à la maison à partir de 12h30 j'attends et personne se présente. à 18H43 un sms me signale que nous sommes passés à votre domicile et que suite à mon absence il faut convenir d'un nouveau rendez vous. En plus on me prends pour un c.. car je n'ai pas bougé de chez moi et le technicien a mon numéro de portable. A environ18h50 je téléphone au 0139382750 une charmante personne m'indique qu'elle lance une réclamation et que je vais être recontacté. Le 09/10/24 personne me contacte , je rappelle Réponse on n'a pas eu le temps de s'occuper de la réclamation et nous avons un problème informatique ce qui nous empêche de reprogrammer un nouveau rendez vous. Le 11/10/24 pas de nouvelle, je me présente à l'agence de Trappes à 9h30. A l'entrée des panneaux " opération porte ouverte" mais les portes sont fermées et il faut un code pour entrer. Je fais le numéro de l'agence et je tombe sur une personne qui est au courant de ma réclamation mais qui ne peut pas m'ouvrir car elle se trouve à Nantes ?!!!!! elle essaie de joindre l'agence sans résultat. on va me rappeler. Rappeler NON mais le lendemain on me propose par mail de venir le 19/11/24, confusion de ma part car je suppose qu'il s'agit du 19/10/24 et cette date ne me convient pas. Donc ce matin je rappelle l'agence ( je me trouvais à 5 minutes de celle ci) toujours au même numéro de téléphone et je demande Leslie qui a signé le mail. Réponse il n'y a pas de Leslie chez nous et je demande ou je me trouve ? Et bien vous êtes au Maroc et on me confirme la date du 19/11/24 pour l'entretien. Nous connaissons la mondialisation pour des choix stratégiques de notre société, aéronautique, nucléaire .... Mais quand il s'agit de l'entretien de ma chaudière c'est aberrant. Il n'y a plus de contact, plus de dialogue et aucune excuse de votre part. quand je vois les différents avis je ne suis pas le seul a être mécontent de vos services. Prenez conscience que la situation va devenir incontrôlable

J'ai acheté une pompe à chaleur à Clim shop. Engie home service doit être l'installateur. Je suis en attente depuis de longues semaines de cette installation. Malgré une quinzaine d'appels je tombe sur la plateforme qui me dit d'être patient. Personne ne me rappelle pour fixer un RDV. Je suis très mécontent de ce suivi et du manque de considération pour un client. Personne ne prend en compte mes besoins. Cette prestation a été réglé en conséquence je veux que cette prestation soit honorée. Je suis maintenant très mécontent et je déconseille cette entreprise à d'autres futurs clients . Aucune considération pour le client Par contre aucun soucis avec CLIM SHOP qui m'a vendu ma PAC. Merci d'avoir lu mon message.

Très mauvais ! Mon beau-père a 90 ans. 2 fois qu'on demande au technicien de passer lui régler le chauffage (via chaudière). Résultat : 0. Toujours le même problème et le technicien se permet des réflexions sur les réglages de cette chaudière alors que c'est lui qui s'en charge. Et bien sûr ENGIE HOME SERVICES ne bouge pas. Il nous renvoie le même incompétent ! On lui demande de nous appeler pour qu'il nous explique ce qu'il a fait et bien sûr il ne nous rappelle pas. Il n'en a strictement rien à faire. Service minable

ENGIE HOME SERVICES est de loin la pire entreprise d’entretien que j’ai pu avoir, avec notamment des entretiens de chaudière bâclés, beaucoup de personnel incompétent, hotline totalement irresponsable et laxiste qui se contente de dire qu’on sera rappelé, impossibilité de pouvoir communiquer avec un Responsable s’il y en a toutefois un à Aubagne 13, casse d’une vanne lors du dernier entretien non suivie de son remplacement avec donc plus d’eau chaude dans mon domicile, de multiples appels et e-mails restés sans réponses,… c’est tout simplement une entreprise à impérativement éviter. SCANDALEUX.

Prise de RDV pour un entretien annuel pour aujourd'hui. A 14h j'appelle pour vérifier si tout est toujours ok, la conseillère me confirme que le rdv est bien maintenu et qu'il faut attendre à la maison. Personne n'est venu. Je les rappelle et ils me disent que rdv est annulé sans aucune explication et surtout personne ne prévient. Et le prochaine disponibilité dans un mois. C'est quoi ce service ? Tres déçue.

Technicien très agréable, le travail était très propre, rapide et efficace. Il m expliqué ce qu il faisait et m a donné des conseils. Je recommande sans hésitation cette entreprise pour l entretien des bouches d aérations. Il a même regardé si mes mortes étaient assez hautes pour que l air passe. Parfait 😊

J'ai signé un contrat d'entretien depuis 2020, les interventions ne sont jamais respectées, rdv jamais honoré, impossible de contacter la société juste une plateforme qui n'est là que pour prendre note des réclamations.au final je paie une prestation sans aucune contrepartie. Cette entreprise C'est vraiment une grosse arnaque.

Entièrement satisfaite de l’intervention

Mauvaise organisation. Je souhaite signaler que c'est inadmissible que lorsque une résidence de 62 logements confie l'entretien des chaudières individuelles à engie home, le technicien ne s'organise pas pour faire les clients par étage et permettre que les voisins absents puissent confier leur clef à un voisin present qui doit attendre 4h le passage du technicien. En plus les créneaux horaires ne tiennent pas compte des clients. Donc il est difficile d'avoir un rdv qd on nest pas présent sur place souvent. Et le technicien n'est pas venu qd un rdv à été fixé...il a dit que j'étais absente..j'ai attendu toute la matinée.. beau mensonge! Alors que cela aurait été si simple que ma voisine de palier puisse ouvrir la porte de chez moi au technicien après l'entretien de sa chaudière. Je précise qu'il s'agit de Engie Home service St Malo. Cela ne concerne pas les autres. De plus j'ai voulu répondre à Laure qui m'a répondu suite à mon avis. Mais l'adresse mail ne fonctionne pas !

Période concernée : janvier 2023-octobre 2024. Nous habitons notre maison depuis 31 ans et nous avons toujours été clients Engie (ou gaz de France) sans aucun défaut de paiement. En janvier 2023, Engie (avec sa filiale Happ.e) a attribué notre compteur à un tiers fraudeur qui a usurpé ainsi notre adresse de domicile et obtenu, grâce au contrat Engie, des attestations de domicile à notre adresse ! Ce tiers ne règle pas ses factures, donc Engie nous a déjà coupé plusieurs fois la livraison de gaz ??? Le rétablissement de la prestation laisse perdurer le double contrat... et aboutit en ce mois d'octobre 2024 à nous facturer 201,44 € pour "défaut de règlement et déplacement". Rien ne peut être réclamé au tiers usurpateur défaillant donc Engie nous facture des sommes indues. Je viens encore d'appeler : on va "étudier" mon dossier. Je comprends "l'enterrer" comme d'habitude. Nous sommes victimes, nous avons adressé des courriers recommandés et déposé une main courante à la gendarmerie pour usurpation d'adresse de domicile. Et rien, ah, si. Des remarques désagréables de collaborateurs ENGIE en avril 2024 quand nous avons téléphoné pour demander le rétablissement du gaz. Bravo à Engie élu "service client de l'année". C'était en 2022. En 2024, une "conseillère" a aussi trouvé une solution au problème en nous demandant de nous abonner à Engie pour l'électricité. Nous ne sommes pas masochistes : des embrouilles, des erreurs sur un contrat suffisent.

Lorsque mon plombier est parti à la retraite, j'ai pris un contrat d'abonnement pour l'entretien de ma chaudière chez engie home services. Il y a eu des prises de rendez-vous. Beaucoup de rendez-vous non honorés de la part de engie home services. Sans prévenir, bien entendu. Donc des congés posés pour rien. Dernière expérience : aujourd'hui. Matinée posée, rendez-vous non honoré. Appel au service client qui dit ne pas avoir trace du rendez-vous (pourtant pris auprès d'eux). Rendez-vous reporté au mardi 26 novembre. Après, je résilie. Car zéro geste commercial, en plus. Et j'oubliais. Le contrat prévoit chaudière et radiateurs. À chaque fois, le technicien ne fait que la chaudière en prétextant que le contrat ne le prévoit pas (pourtant bien écrit...). À éviter !

ils annulent les rdv, ensuite envoient un technicien qui n'est pas compétent pour la revision de la chaudiere , cela fait 10 ans que nous sommes clients et ces 6 dernières années le service c'est tres nettement degradé . Impossible de les avoir au tel leur plateforme ne sert à rien ! aucune réponse depuis plusieurs relances par mail !!

Dorénavant tout est comme avant ! en premier lieu j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir un Rdv suite à une panne de ma PAC et en même temps l'ouverture du contrat SECURITE. Après insistance des techniciens sont venus, il y a 4 jours. J'ai signé le contrat électroniquement en leur présence. Ils ont analysé et reprogrammé la chaudière. Cette dernière s'est arrêtée quelques heures après. Depuis je rappelle et toujours le même discours stéréotypé selon lequel on va me rappeler dans la journée. Personne ne m'appelle et je reste au frais. Leur slogan: "Intervention dans les 48 h voire 24 h en cas de panne totale" !!! Chimère! Mensonger!

Service client déplorable, incompétent, impoli et ne sait pas traiter les demande urgente et ne connait pas la législation en vigueur en matière de garantie, autant j'avais confiance lors de la pose et installation de la PAC...Prestataire à revoir.

Entretien non effectué sans prévenir, reprogrammation toujours sans prévenir. 2 appels à l'agence, les agents ne sont au courant de rien et à part répondre de banales excuses, et dire que l'on va nous rappeler il y a absolument RIEN !!! Si vous voulez perdre vos clients Engie Home Services, c'est parfait vous êtes sur la bonne voie, ne changez rien !

Nous venons de changer de chaudière, tout c’est très bien passé. Installation nickel et mise en service parfaite. Le technicien qui nous a suivi a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement et en amont de faire le choix le meilleur adapté pour nous. Un grand merci à Thibault.

Je paie depuis 18 ans un contrat intégral (2 fois plus cher qu'un contrat d'entretien classique) qui comprend aussi les dépannages et remplacement de pièces. J'ai eu un souci une fois et cela a traîné 3 semaines (avec 2 enfants) sur octobre et novembre où ma chaudière n'a pas fonctionné, donc ni eau chaude ni chauffage. Dans le cas présent, cela fait une semaine que je n'ai ni eau chaude ni chauffage, j'appelle tous les 2 jours et on me répond : votre pièce est en commande, nous vous appellerons dès réception pour prendre rdv.... J'ai bien peur d'avoir à attendre encore longtemps. J'ai trouvé la pièce sur internet livrable en 3 jours. C'est certain, je les quitterai le jour où ma chaudière lâchera définitivement.

Service déplorable, aucune communication, annule les rdv le matin même, à fuir

Franchement les pires ! J'ai jamais rencontré un service aussi incompétent ! En plus d'être désagréable, le service est déplorable ! J'ai appelé pour un entretien car problème avec mon ballon d'eau chaude, j'ai posé une journée pour attendre le technicien qui n'est pas venu, lorsque j'ai appelé pour demander ce qu'il serait passé soit disant il m'aurait appelé sans réponse (impossible) et pour finalement me dire qu'il n'avait pas mon numéro dans mon dossier, en plus vous êtes des menteurs! Une honte! Un service plus que déplorable ! Revoyez vos engagements ! Incompétent