ENGIE Home Services

Ca fait un mois que Engie et Enedis me ballade entre eux ! J'ai du passer une douzaine de coup de téléphone mais personne ne s'intéresse à mon problème: j'ai fait installer une pompe à chaleur et ça fait disjoncter mon compteur car celui est en 30mA. Or il fallait 60 mA. L'installateur m'a dit d'appeler Engie pour me changer le disjoncteur. Ce que j'ai fait. je suis traité comme un moins que rien à la fois chez Engie et chez Enedis. Leurs service commercial respectif est vraiment nul! J'ai beau leur dire que j'ai 77 ans et que je suis malade, que je ne peux pas vivre dans le froid longtemps mais tout le monde s'en fou. Et jusqu'à ce jour mon problème n'est toujours pas résolu. Je pensais pas que des entreprises de ce niveau soit aussi nulle en service clientèle! Si vous cherchez un fournisseur compétent allez chercher ailleurs! C'est un conseil.

Et je donne une étoile car je ne peux pas en donner moins. Société qui se moque de ses clients (en tout cas pour l’agence de Grenoble!!) Rv d’entretien chaudière le 7 octobre qui n’a pas été assuré mais j’ai été prévenu le vu matin même de l’absence du technicien à son poste. Soit … nouveau rv le 23 octobre entre 8 et 12 h. A 12 h personne donc j’appelle la ste et tombe sur un télé conseiller qui me demande d’attendre jusqu’à 13 h et m’assure relancer le technicien… 14 h Toujours personne donc je rappelle et on me dis que je dois reprendre un rv mais sans aucune explication… je demande à être rappelé par l’agence locale et depuis j’attends…. Je dois ajouter que malgré 2 demandes d’annulation confirmée par mail de la ste chaque interlocuteur me rappelle que j’ai une facture en attente… qu’il me dit annuler à chaque appel … mais qui visiblement est toujours là… Je vais tenter de rappeler cet après-midi en espérant avoir quelqu’un de l’agence capable de me répondre et pas un télé conseiller très gentil mais très inefficace.

Amateurs et non fiables. 2 rdv programmés et confirmés par mail non honorés. Service peu professionnel pour ENGIE vannes. Les clients doivent être à leur disposition à domicile. On n a pas le droit de travailler et de choisir son jour de rdv . Ils l impose et si on n est pas dispo on se reprends 2 mois de délai. Bien entendu il a fallu payer d avance …aucun respect du client Et une belle réponse qui ne sert à rien . J ai payé et ne peut pas annuler mon contrat ni me faire rembourser !!!! Et pas de visite réalisée

Engie propose des contrats d entretien aux sociétés de hlm. C'est un service très apprécié par le locataire qui en bénéficie. Le technicien vérifie la chaudière à gaz et le bon fonctionnement des radiateurs et du thermostat. C'est un service et une sécurité appréciables et c'est compris dans le contrat de location. J'ai pû poser des questions sur le fonctionnement et signaler une petite fuite sur un de mes radiateurs à un technicien.

Souhaitant souscrire un contrat de maintenance de ma climatisation J'ai contacté engie home service. Je suis tombé sur un call center à l'étranger incapable de prendre en compte convenablement ma demande. Je précise être pourtant déjà client de l'entreprise ! Le premier échange infructueux se conclut par le fait que le conseiller doit me rappeler dans 5min. 1 heure après pas d'appel. J'ai renouvelé mon appel et même conclusion je vous rappelle mais dans les faits rien.cela c'est reproduit encore 3 fois. A chaque fois un interlocuteur différent avec lequel il est très difficile de se comprendre. Depuis j j'attends l'appel de la base locale pour finaliser le contrat. C'est un échec total et une belle illustration d'une delocalisation ratée.

Client depuis 20 ans, j'ai toujours été parfaitement satisfait des interventions, technicien compétent et agréable. Cette année, c'est catastrophique, ma chaudière est en panne, on m'a envoyé un technicien qui m'a expliqué que la chaudière a été mal entretenue et qu'elle est à changer. Puis une autre "technicien" qui a passé une heure au téléphone sans rien faire. Maintenant la plate-forme (au Maroc !) m'annonce le 8 novembre (dans 17 jours !) pour une intervention où il faut juste changer la sonde extérieure. J'ai hurlé, j'avoue, et le délai a été ramené au 31 décembre (9 jours !). De plus, l'espace client est un ramassis de mensonges, essayez de trouver les détails de votre contrat, vous verrez. À fuir.

J'ai souscrit un contrat d'entretien pour la chaudière et pris tout de suite un créneau de visite comme engie m'y invitait: j'ai reçu un mail m'indiquant que la demande était faite, mais je n'ai pas reçu la confirmation qui devait suivre, cependant comme on ne m'a jamais dit que la date n'allait pas en m'invitant à en choisir une autre, j'ai imaginé qu'ils étaient un minimum pro et que ça ne voulait pas dire que ça ne marchait pas, que sinon ils m'auraient prévenu. J'ai quand même voulu m'assurer qu'ils n'avaient pas perdu le rendez-vous, j'ai donc d'abord utilisé le chat sur mon espace client, où j'ai semblé parler à un bot extrêmement lent qui m'a finalement invité à appeler. Au téléphone, on m'a dit que le rendez-vous n'a jamais existé, il est invisible dans la base de donnée, bref la demande s'est perdue quelque part chez eux... on m'a simplement dit qu'une "réclamation" avait été enregistrée. Le lendemain j'ai reçu un mail me demandant mes disponibilités sur novembre. Je les ai données mais j'ai réussi à obtenir un rendez-vous pour le 30 octobre. Hélas le 28 octobre on m'apprend que le rendez-vous est supprimé, "en raison de circonstances imprévues" (pratique, on n'a pas à préciser ce qui s'est passé). Et on m'apprend qu'on me donne rendez-vous un mois après, à une date où je n'avais pas indiqué de disponibilité: visiblement ils ont aussi perdu la trace du mail de réponse où je leur indiquais mes disponibilités. Quand enfin ils consentent à me donner un rendez-vous et qu'un technicien finit par venir, fin novembre, il me dit "ah non, il faut un certificat 3CEp", il faut que je le demande au syndic et que je reprenne ensuite rendez-vous. Bah oui évidemment, et on ne pouvait pas me prévenir de le demander au syndic au moment de m'inviter à prendre rendez-vous? Le prochain rendez-vous est possible le 14 janvier, soit plus de 3 mois après le moment où on m'a invité à prendre rendez-vous pour la première fois.Mais ça n'est pas fini, car le 13 janvier, la veille, je reçois une confirmation de rendez-vous, puis dans l'après-midi une annulation : le technicien est malade et apparemment il n'y a aucune réserve à engie home service pour faire face à ce genre d'évènement prévisible. le rendez-vous est décalé sans me consulter de 3 mois encore, à mi-mars. Je suis obligé d'appeler et de montrer que je suis agacé pour obtenir un rendez-vous fin janvier, mais j'ai toujours perdu la journée posée le lendemain. Bref à Engie home services tout le monde est gentil pris individuellement, mais l'ensemble est complètement désorganisé et ne fonctionne pas. Les techniciens ne sont pas coordonnés avec le service qui traite votre dossier et le moindre imprévu entraîne une annulation, probablement parce qu'ils sont à l'os en termes de personnel. Une catastrophe. Et le message qu'on est obligé d'écouter quand on essaye de le joindre ose répéter en boucle qu'ils proposent une "intervention rapide"!

Technicien au top

Une HONTE. Client depuis 6 ans, entretien régulier, etc . . Une panne totale vendredi 18 octobre vers midi. Ni eau chaude, ni chauffage, système arrêté. On me fait attendre jusqu'à lundi 21 pour que je reçoive un appel d'un technicien mécontent, envoyé à une mauvaise adresse. Je rappelle le numéro d'urgence, et là on me dit que le système de pris de rdvous est en panne, et qu'on me rappellera. Absolument honteux.

A fuir, j'ai souscrit leur assurance à 4e/mois pour la chaudière qui couvre 200e de frais... un agent s'est déplacé et n'a rien fait à ma demande car cela allait dépasser les 200e pris en charge.... rien que le déplacement coûtait 160e !!! Mon chauffagiste habituel m'a réglé le pb pour 10e (gonfler le ballonet). J'ai résilié le lendemain cette assurance qui ne sert à rien. Quelques jours plus tard je reçois une facture de 160e et cela fait 6 mois... j'ai envoyé courrier avec AR et j'essaye d'appeler pour avoir des explications je n'arrive à avoir personne.. je viens de recevoir un avertissement avant mise en demeure pour payer 160e pour juste un déplacement. C'est une arnaque vraiment fuyez... Si jamais mon numéro de dossier est le 1120096364

Cela fait 17 ans que j ai un contrat chez ENGIE hole services anciennement appelé Savelys. Mais désormais, il faut surtout fuir cette société. Auparavant, une personne répondait au téléphone et était capable de vous renseigner. Aujourd'hui, un technicien vient faire la révision de la chaudière et la met en panne. Et depuis, impossible d avoir quelqu un de compétent au téléphone. Ils nous promettent de nous rappeler et personne ne rappelle. C est désormais une plateforme comme SFR ou autres qui se charge des problèmes et N ont aucune information sur votre problème. Ils ne font rien pour vous aider. Nous sommes sans chauffage et sans électricité et personne n est capable de nous aider, nous renseigner. Ils répètent tous les mêmes paroles comme s ils lisaient un prompteur. Il N y aucune personne compétente pour vous aider ni de directeur d agence a contacter etc... Il faut absolument fuir cette société ! Tout a changé en quelques années... Après 17 ans de fidélité, j abandonne la nouvelle version de cette société.

Appel service clients pour signaler que ma chaudière est en panne ( fuite d'eau avec jet continu) , j'ai du fermer le robinet général qui alimente mon réseau de ma maison.On me dit que l'intervention ne peut se faire de suite et on me donne une date avec plus de 5 jours d'attente. J'explique une nouvelle fois que je ne peux pas rester sans eau et ni chauffage, on me répéte qu'il n'y a pas de délai plus court, à savoir que j'ai un contrat d'entretien 3 étoiles.Après insistance , on me donne un dépannage à 2 jours ,Mais je ne peux pas rester sans eau, suite à cela , je décide néanmoins de me dépanner par mes propres moyens ( changement de 2 joints toriques sur vanne d'arrivée d'eau). Suite à cela, je rappelle le service clients pour annuler le rendez-vous et leur demander s'il était possible d'avoir un geste commercial suite à mon inervention, on me rit au nez et que cela n'était pas possible. Je pense que cette entreprise n'est pas honnête et désinvolte . Je suis très déçu et mécontent.

1ère expérience avec Engie Home Services qui a repris l'entreprise Lebaillif au Havre. L'agent qui nous a dépanné a été ponctuel, très professionnel, à l'écoute et de bon conseil. Il a décelé le problème rapidement et effectué en plus un nettoyage profond de la chaudière, ancien modèle Franco Belge.

Prestation au top Le technicien a pris le temps pour tout m expliquer et a pris soin de protéger mes appareils. Merci à lui

Respect des lieux professionnalisme de l'intervention explication et détails des risques rien a redire tout est parfait pour moi

Engie home service a Fuire Arnaque on paye vraiment pour rien sa fait 3 demies journees et toujour pas passer pour entretenir la chaudiere. ENGIE A FUIRE ARNAQUE

Travail sérieux,conseils avises

Bonjour Les techniciens et plate-forme ils sont vraiment très très bien mais en ce qui concerne des nénettes qui appellent pour donner rdv, c'est autre chose. Elles ne comprennent pas l'urgence des interventions, rigolent aux téléphones..là franchement, le f...... de tête il faut arrêter. Il faut être à leur disposition, ne comprennent pas les gens qui ont aussi des rdv..mais le summum, c'est qu'elles se permettent de faire des commentaires alors que le téléphone n'est pas raccroché. Ça se permet de rigoler en disant oh les cassos!!!!! Franchement, on est comme tout le monde, il faut arrêter de critiquer les gens. Si votre job ne vous convient pas, changez de taf, il y a du monde qui serait ravie de prendre votre place. On est obligé de mettre une étoile mais franchement les secrétaires ne le méritent même pas. J'espère pour vous la personne que j'ai eu qu'un jour vous aurez le revers de la médaille que vous serez à la place de l'interlocuteur et dans la même situation, vous pourrez peut-être comprendre les choses!!!!!

Je suis satisfait de vos services. J'ai eu un accueil téléphonique agréable et le technicien était vraiment sympathique il a fait le nécessaire pour réparer la panne il était vraiment courtois il a fait un bon travail. Je recommande ENGIE Home service.

Bonne prestation