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Technicien d une grande efficacité, agréable et qui prend le temps de répondre aux différentes questions sur comment bien consommer.

Un technicien Engie est passé pour la vérification annuelle de la chaudière. Nous avions plusieurs questions concernant notamment le remplacement de celle-ci. Il nous a conseillé sans pousser à l'achat. Il s'est montré très à l'écoute et très professionnel

Bonne communication, un technicien au top qui a pris le temps de faire son travaille et grâce à lui ma fille a du chauffage dans ça chambre.

Manque de professionnalisme où on laisse les clients sans chauffage lors d'un dépannage, parcequ'on ne sait pas réparer un thermostat. Le dépanneur visiblement pressé de s'en aller, s'est permit de me dire qu'il suffit d'acheter le même et que c'est mieux que j'aille en chercher un moi-même au lieu de le prendre chez Engie car je le payerai plus cher, ce que le dépanneur a réfuté devant ses responsables en me faisant passer pour un menteur lorsque j'ai expliqué mon problème à Nathalie, la secrétaire de direction, ma femme ayant d'ailleurs pris le relais pendant la discussion téléphonique pour expliquer sa mauvaise foi, précisant que je me suis déplacé à LeroyMerlin pour acheter la même référence de thermostat, ce que j'ai dû rapporter au magasin selon les conseils de mon nouveau chauffagiste. Je lui ai également dit que je ne savais pas poser un thermostat, d'autant plus qu'il ne correspondait pas à ma marque de chaudière et qu'il aurait dû le savoir, se contentant de dire que c'est facile à installer, ce qui n'était pas le cas lorsque mon nouveau chauffagiste s'est déplacé le lendemain pour me mettre en direct le chauffage puis commandé la référence exacte pour la chaudière Atlantic qui désormais, fonctionne parfaitement. J'ai donc demandé ma résiliation de contrat, car oui, c'est un manquement professionnel inacceptable de la part de ce [technicien] !! R.Chasle (Metz)

Suite aux problèmes rencontrés avec l'agence de Creil (60) j'ai contacté le "Service client" Enfin c'est le nom que l'on veut bien lui attribuer En fait ce soit disant service est totalement inexistant Donc si vous rencontrez des problèmes de quelque nature que ce soit il n'y a aucune solution à espérer Le 4 décembre promesse d'ENGIE HOME SERVICES ...... Aujourd'hui 18 décembre ..........toujours aucune nouvelle c'est chronique ! et surtout lamentable apparemment il n'y a pas de dirigeant dans cette société qui n'est absolument pas en mesure de respecter ses clients.......

Je téléphone sur un numéro local, en fait je tombe sur une plateforme téléphonique située je ne sais où. La personne parle à peine français, ne comprend pas mon adresse...bref une catastrophe, heureusement que je connais leur sous traitant...ENGIE HOME SERVICE faut améliorer votre système, mais en l'état je ne vous recommande pas !

Je vous contacte car, malgré mon contrat d'entretien, ma chaudière n'a toujours pas été prise en charge. Cette situation est intolérable et met en danger la sécurité de ma famille. Votre service téléphonique, qui redirige systématiquement vers une plateforme, ne fait que masquer votre incompétence. Je vous informe que, si un incident venait à se produire, je tiendrai Engie pleinement responsable et engagerai les démarches nécessaires pour vous poursuivre. Je vous demande de me rappeler immédiatement pour organiser une intervention en urgence.

10/10 oui recommandé par contre pour moi un peu compliqué à me servir du thermostat difficile à utiliser

J'ai reçu une facture de prestation non réalisée sur un contrat de maintenance dont le technicien n'est même pas intervenu. Malgré mes relances, une demande de fiche d'intervention ( inexistante) et recommandé de ma part on me réclame la somme ! A fuir !! Réclamer du pognon 5 étoiles, réaliser la prestation 0 pointé !!!

Si on pouvait mettre -100 étoiles, je le ferais. Ça fait des semaines que j'attends qu'un technicien vienne mettre en route ma chaudière. On annule les rendez-vous sans prévenir et on ne s'excuse pas. Je reprends rendez-vous, on me le confirme. Le jour J, jusqu'à 17h45, on me confirme que le technicien passera. À 18h03, lorsque je rappelle, on me dit qu'on enverra une réclamation au Responsable des planifications afin qu'il me rappelle pour trouver un autre rendez-vous (sachant que j'ai plusieurs fois pris des congés sans solde pour ces rendez vous qu'ils n'ont pas honoré sans gêne). C'est vraiment du gros n'importe quoi, ils n'en ont rien à cirer des gens (on se tape des températures négatives avec des enfants à la maison ; à cause de personnes sans coeur et pas du tout professionnelles)

Entreprise a fuir........ Premier rendez vous non honorer par le technicien, obligé de reprendre une journée pour placer un autre rdv ( perte d'argent considérable car journée de black friday). Le technicien vient avec son apprenti qui n'est même pas formé et le laisse trifouiller dans ma chaudière et maintenant je me retrouve le weekend entier sans chauffage avec une température de 14 degrés dans mon appartement et quand on appelle engie le lundi matin à 7h30 leur préciser que c'est une urgence et qui m'envoie quelqu'un le jour même on me répond que non il n'y a pas de disponibilité qu'il faudra attendre dans la semaine pour avoir un rendez-vous. Mais de qui se moque-t-on ?? Comment peut-on laisser une personne avec 14 degrés chez elle sans radiateur sachant que cela est interdit par la loi en plein hiver !!!!! Vraiment une équipe d' incapable sans compter les personnes qui répondent au téléphone qui au nom clairement rien à faire de nous. Je vais déposer plainte contre cette société pour travailler bâclé et frauduleuse. Car comme par hasard vendredi quand l'ouvrier est parti il m'a dit en rigolant j'espère que tout ira bien pour vous et comme par hasard le jour même ma chaudière lâche ????? Ça sent l'arnaque à plein nez une chaudière qui a été trafiqué et l'incompétence totale de leur technicien. Avant de venir réparer chez les gens il ferait mieux d'apprendre leur métier correctement et de suivre des formations spécialisées.

Mise en garde aux futurs pige…s dont je fais partie , pardon clients ! Je cite la dernière réclamation adressée par le site dédié Engie « Après avoir perdu beaucoup de temps et d’énergie en appelant votre centre d’appels pour attendre en vain un contact de l’agence d’Annecy afin d’obtenir le dépannage de ma PAC en panne depuis le 9 novembre , j’ai décidé de prévenir vos services que j’arrêtais d’essayer d’obtenir un dépannage définitif par Engie . J’ai quand même reçu en 3 semaines la visite d’un dépanneur le 14/11 incapable de trouver la panne bien qu’il ait mentionné le contraire sur son compte rendu truffé d’erreurs puisqu’il dit avoir rétabli l’eau chaude , alors qu’elle est sur un circuit direct indépendant de la PAC . Le 15/11 j’ai appelé une société certifiée Atlantic dont le technicien a diagnostiqué rapidement l’origine de la panne ( à mes frais 178€) . Le 19/11 un nouveau dépanneur Engie a pu localiser la panne confirmant le diagnostic du technicien venu à mes frais , puis plus rien ne se passe jusqu’à ma décision de renoncer à toute démarche auprès de votre entreprise . J’habite en montagne où il gèle la nuit sans chauffage de par l’incapacité de vos services depuis 3 semaines . La pièce sous garantie sera donc livrée le 03/12 avec un dépannage le jour même par une société privée certifiée Atlantic , jamais vos services ont été capables d’informer ni d’être aussi efficaces en 3 semaines . Je vous adresse sous couvert de mon avocat une lettre de résiliation du contrat d’entretien / dépannage avec anticipation suite au non respect de ce dernier Je n’ai rien à faire d’excuses , prenez note efficacement de la résiliation de mon contrat et remboursez les mois de cotisation mensuelle réglés inutilement depuis la dernière visite d'entretien en mars 2024 , et s’il existe un vrai responsable ou une vraie personne concernée , ce que je n’ai pas encore eu la chance d’obtenir par mail ou téléphone , je souhaiterais connaître son état d’esprit après 3 semaines sans chauffage dans une maison de montagne . Je précise avoir déposé 2 réclamations par ce canal sans recevoir la moindre réponse , j'ose espérer qu'il n'en sera pas de même cette fois ci » Il est évident que je regrette amèrement d’avoir cédé au chant des sirènes publicitaires ventant les mérites de services qui n’existent pas bien que facturés . J’aurais dû consulter les avis avant d’arrêter mon choix . Grave erreur ! Je réitère au service clients de garder ses excuses dont je n’ai rien à faire puisque dans tous les cas je ne veux plus avoir à échanger de messages non suivis d’effets suite à ma décision de passer un contrat externe .

Problème de chauffage, technicien passe le 04 novembre, commande 2 pièces sans savoir si le problème vient de la... Nous sommes le 30 novembre et toujours pas de nouvelles de nos pièces... Soit plus de chauffage et pas d eau chaude. Famille avec 2 enfants... Engie est à fuir absolument et je reste polie c'est des incapables

J ai fait poser une chaudière par engie on m indique une journée de pause au final j'en ai eu 2 et des tres longues donc 2 jours sans chauffage ni au chaude. On vient le lendemain de la fin de la pose pour installer le thermosthat connecté car les poseurs c'est pas les technicien d 'engie donc il faut une autre personne... Bref il n y arrive pas il ne peut pas avoir la hotline en ligne de viessmann au téléphone Bref je suis très déçu et je ne vous recommande pas

Malheureusement je ne peux pas donner 0 étoiles. 2 rdv pour l'entretien d'une chaudière non respectés... aucun appel, message, mail, rien!!! Des incompétents, à fuir!!!! Agence de Longwy.

Technicien au top du top courtois poli travaille irréprochable je recommande fortement

Demande d'intervention pour ma chaudière appel réalisé intervention du technicien dans le respect de ma demande bon travail technicien sympathique

Bonjour, Depuis le 11 novembre 2024 j'ai une panne de pompe à chaleur avec triple fuite et un message d'erreur que les techniciens de ENGIE ont beaucoup de mal à interpréter donc pas de chauffage ni d'eau chaude. ENGIE avec qui j'ai un contrat d'entretien depuis bientôt 10 ans m'a envoyé un de ses techniciens le 14 novembre 2024, celui-ci n'a pas su arrêter les fuites car la pièce abimée (petit tuyau de 10cm) n'existe plus chez DAIKIN. Il m'a proposé de la faire fabriquer par le plombier de ENGIE, j'attends toujours. (intervention d'un plombier à mes frais). Ce même jour, ENGIE m'a proposé un devis pour remédier à mon problème de chauffage et d'eau chaude, le devis signé a été retourné à ENGIE mais toujours pas de nouvelle, je ne sais plus quoi faire et surtout à qui m'adresser car on ne peut plus accéder directement à l'agence de vert Saint-Denis en Seine et Marne puisse qu'on tombe directement sur une plateforme qui ne peut pas vous donner de réponse concrète (Nous allons transmettre à votre agence). En conclusion depuis le 11 novembre 2024 je n'ai ni chauffage ni eau chaude et ENGIE n'en n'a rien à faire. ENGIE est à fuir, entreprise pas sérieuse, les techniciens reviennent plusieurs fois avant de trouver la raison d'une panne, les entretiens sont faites à la va vite par certains (pas tous heureusement). Il existe de très bonnes petites entreprises qui font du bon travail pensez y avant de faire appel à ENGIE. Le comble c'est que je ne peux plus mettre un terme à mon contrat, obligé de rester avec eux jusqu'en novembre 2025.

Une honte, un scandale... Je pourrais dire bien d'autres jolis mots pour définir ENGIE ... Ils ne sont mêmes pas capables de fournir des attestations d'intervention des années précédentes...

Accueil téléphonique déplorable, inefficace et très désagréable, dialogue de sourd. On m'a raccroché au nez. Très mauvais expérience client, je ne recommanderai pas. Heureusement le technicien a lui été super