ENGIE Home Services

RDV pris le 10/12 pour un entretien annuel chaudière. Le technicien ne s'est jamais présenté et de mon coté j'ai perdu une journée de congés. Aucun appel de la part d'ENGIE pour s'excuser ni pour reprogrammer le RDV. Il a fallu que je fasse une réclamation écrite pour que 10 jours après ils nous rappellent (mais une fois encore sans s'excuser). Service client lamentable.

Ils sont très sérieux respectueux professionnels accueil téléphonique , le technicien aussi, je recommande je suis ravie. Ne changent rien, c'est parfait comme ça.

J'ai pris un rdv il y a 2 mois début octobre pour l'entretien de ma chaudière et a chaque veille de celui-ci (2 fois) on me l'annule en prétextant que soit disant le technicien est malade ou absent . Je croyais qu'en passant par engie ont avait une qualité de service mais pas du tout. Mr Le Vaillant.

Ne jamais prendre cette société personnel pas compétent. Je me permets de vous écrire car mon locataire ref 12942064 N'a pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 2 mois.le technicien ne connaissait rien aux chaudières puisqu'il ne s'occupait que des pompes à chaleur. Malheureusement impossible pour une autre entreprise d'intervenir puisque il y a un contrat avec votre société. Un deuxième technicien est venu j'ai téléphoné pour avoir le devis je ne l'ai jamais reçu. On m'a parlé d'un devis à 68 €, j'ai reçu un devis à 16 €. J'ai envoyé deux mails comme quoi j'ai accepté que le devis soit à 68 € ou à 16 € mais que il fallait absolument que l'intervention soit rapide. Une pièce peut être disponible en moins de 24 heures chez votre fournisseur. Là ça fait deux mois que mes locataires attendent et appelle sans relâche. Nous avons déjà appelé plusieurs fois on me dit à chaque fois que tout va être mis en œuvre et qu'on va me rappeler et résultats des courses à part un entretien prévu le 24 décembre rien n'est prévu pour réparer la chaudière. Donc je vous demande de faire une intervention dans les plus brefs délais car il est impensable de laisser des gens avec 0 degré voire moins sans chauffage. Vous êtes une société sans aucun scrupule et je vais pas me gêner pour le faire savoir. Cordialement

En 3 ans, Engie n'a jamais répondu à un seul problème sur lequel nous avions porté leur attention. Vous ne pouvez pas parler à Engie, c'est impossible. Le numéro de téléphone vous mènera à un centre d’appels sous contrat avec Engie. Les gens là-bas n’ont aucune information ni aucun pouvoir, et personne ne vous aidera. Il n’y a pas de superviseur à qui faire appel. Le site Web ne se charge généralement pas, alors oubliez de faire quoi que ce soit là-bas. Chaque réclamation que nous avons déposée est ignorée. Notre chauffage a été « réparé » pour un coût de près de 300 euros, mais cette réparation coûteuse n’a en rien amélioré le fonctionnement du chauffage. Quand je leur dis cela, ils vous disent de déposer une réclamation, puis de l'ignorer. Après les avoir dérangés à ce sujet pendant des années, on nous a dit que l'entreprise nous rembourserait effectivement l'argent que nous avions dépensé pour ne pas réparer notre chauffage. Bien sûr, c'était un mensonge. Rien ne s'est passé. Notre gaz était en panne, pas d'eau chaude, pendant plusieurs jours. Pendant que vous les appelez pour demander de l'aide, vous êtes obligé d'écouter leurs stupides publicités pour vous rappeler qu'ils garantissent de résoudre ces problèmes immédiatement. Cela signifie généralement une semaine d'attente. Mon chauffage défaillant, qu'ils m'ont facturé des tonnes d'argent pour le réparer, mais qui n'a pas été réparé, a dû être réparé à nouveau il y a quelques mois. J'ai demandé des suggestions pour un nouveau chauffage, alors l'homme a pris des photos et des mesures et m'a dit qu'Engie me contacterait avec des options adaptées à l'aménagement de notre maison et à notre raccordement au gaz. Il n'y a eu aucun suivi et lorsque j'ai posé des questions sur ce problème, personne n'a répondu. Ils ne s'en soucient vraiment pas du tout, c'est incroyable. C'est l'entreprise la plus difficile avec laquelle j'ai jamais eu affaire, 0 étoile. Oh, et ne vous embêtez pas à me demander de vous laisser un e-mail pour résoudre mon problème : j'ai envoyé des e-mails à l'adresse que vous avez indiquée à des clients insatisfaits et c'est une perte de temps.

Superbe expérience. Téléphone: Rapidité, efficacité et technicien très professionnel dépannage réalisé en moins d’une heure. Je recommande

DISPONIBLES la personne au téléphone et celle qui a fait la visite d entretien .

Panne de chaudiere depuis 15 jours. Plus de chauffage, plus d’eau chaude. Avec un bébé de 9 mois, c.est plutôt très difficilement vivable. Il a fallu attendre 5 jours pour avoir un te technicien qui diagnostic une panne de bruleur. Cela fait 9 jours malgré multiples coups de téléphone (une plate-forme qui vous promet de transmettre votre message), et nombreux mails, plus rien. Tout le monde est au abonnés absents. C’est honteux de traiter ainsi les clients. Les fêtes de Noël arrivent et impossible de contacter personne Société ENGIE. A FUIR.

Aucun suivis, en panne depuis un mois.... J'attends leur appel

Tjrs embêter a chaque intervention, le chauffage fonctionne bien une fuite au radiateur le réparateur est venu et pas purger mes autres radiateurs donc il y a des radiateurs qui chauffent plus , ras le bol on est pas à votre disposition je travaille aussi et je peux pas prendre des journées parce que le travail est bâclé

Rendez vous sans intervention, ni coup de téléphone pour prevenir. deuxième année consecutive.aucun appel de la société, en attente d un nouveau rendez vous...

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Qualité de service médiocre, rdv annulé à la dernière minute, etc....

Quand ENGIE rime avec SIBERIE. A FUIR car danger. Pas de chauffage ni eau chaude depuis le 5 DECEMBRE 2024. Le tec a diagnostiqué le remplacement de 2 pièces et a oublié d'envoyer le devis et le rapport d'intervention. Le devis une fois envoyé signé et approuvé, pas de nouvelle et nous sommes le 16 décembre, 8 DEGRES DANS LA MAISON les pièces auraient été commandées d'après la plateforme mais aucune visibilité qt à leur réception et l'intervention d'ENGIE (pièces dispo sur amazon et bcp moins chères.) . Impossible de joindre l'agence à 2 km de chez moi, obligée de passer par la plateforme en Asie ou en Afrique que j'appelle chaque jour et qui va transmettre mon message en concluant par : je vous souhaite une très belle journée (sérieux ??). 8 degrés dans la maison, pas d'eau chaude et Noël qui approche avec bcp de gens en congés. A quoi me sert mon contrat de maintenance avec Engie à part générer un gros stress et la grippe en prime ? franchement je vois pas. C'est une honte. Nous sommes le 16 décembre et j'ai très froid. J'ai peur de ne pas avoir de chauffage à Noël pour recevoir mes enfants. Réfléchissez à 2 fois avant de souscrire un contrat avec Engie Home Services . Ils rachètent les petites sociétés d'entretien chaudière des alentours mais sont incapables d'offrir le même service de proximité. PAS FIABLE DU TOUT CE CONTRAT DE MAINTENANCE. Pour conclure, tant que la chaudière fonctionne et elle a été révisée (???) en septembre, c parfait avec Engie, par contre, s'il y a une panne, c'est sauve qui peut et silence radio. Alors réfléchissez bien avant de souscrire un contrat de maintenance avec Engie pour votre chaudière, une société connue n'est pas forcément synonyme de sérieux, la preuve.

Obligé de mettre une étoile qu'ils ne méritent pas. Nous attaquons notre 3eme semaine sans chauffage ni eau chaude. Les deux prochaines semaines sont festives , j'ai un gros doute sur la réactivité à ce moment. Je suppose que je devrais prendre comme un cadeau de leur part pour noël et me réjouir avec la chaudière arrêtée. Je fais des économies en attendant sur la pièce qui arrivera un jour puisque cela fait une semaine qu'on nous répète qu'elle est en attente de reception. Lors de la venue du technicien il m'avait parlé d'une semaine maxi ce qui était potentiellement entendable. Ils sont finalement selon moi nul: Nul techniquement (2passages pour 1 pannes), Nul en relation client (au téléphone on répéte un statut robotiquement), Nul est logistique (incapable de savoir une date de livraison d'un pièce et une intervention ensuite). Et on nous dit que nous ne pouvons pas annuler le devis...

Technicien à l'écoute et réactif. Par contre la plateforme téléphonique a revoir j'ai appelé pendant 30mn aucune réponse 3 jours sans chauffage ni eau chaude 14 degrés dans ma maison.

J'ai pris un abonnement à l'achat de mon appartement en mai 2024. Mais j'ai tout de suite eu un problème avec ma chaudière, pas de chauffage . Ne trouvant pas de chauffagiste, je me suis retourné vers Engie pour qu'ils me conseillent et j'ai pris un contrat d'entretien des l'été. Un de leur chauffagiste est venu plusieurs fois chez moi et depuis la dernière fois, fin novembre, il m'a même coupé l'eau chaude disant que l'installation était trop dangereuse qu'ils allaient me donner un devis pour changer ma chaudière. Je ne l'ai toujours pas, je n'ai ni chauffage ni eau. Ils sont sensés revenir mardi pour un devis et toujours pas de chaudière. Fuyez cette entreprise inefficace et qui vous abandonne. Veulent ils travailler ? Alors que c'est le but d'un contrat d'entretien

Merci à Theo de votre aide pour le litige du trou mural causé par l'incompétence et le manque de professionnalisme TOTAL des techniciens! Par contre! Le chef de service qui refuse de faire déplacer ses techniciens à ma demande pour signalement de dysfonctionnements C'EST UN MALADE! L'entretien de la VMC sanitaire est inscrite dans le contrat de location (preuve en est, mon voisin a bénéficié de cette prestation et le standardiste du service client m'a confirmé que l'entretien de la VMC sanitaire fait bien partie du contrat) et ON EST FACTURÉS DESSUS dans nos charges mensuelles! Ensuite j'ai bien signalé un dysfonctionnement de thermostat-Chaudière depuis 4 ans que les techniciens ne VEULENT JAMAIS expertiser! (cherchez sur google 'chaudière qui s'active en permanence') Cela s'active 11 fois en 5 heures sur une journée à 1 voire 5 minutes d'intervalle et la chaudière reste en état d'enclenchement pendant 2minutes ! C'est normal ca??!! Le service accueil est LAMENTABLE ET MENTEUR (on va vous rappeler pour les rdv et JAMAIS d'appels) Une plainte contre mon bailleur est déja en cours d'examen pour non-respect à ses obligations de remettre le logement en état et pour non-décence, refus d'intercéder et qui vous couvre par les imbecilités proférées et diffamatoires de votre chef d'équipe à mon encontre! Vous ne respectez pas les clauses du contrat par votre refus, ou droit de retrait comme mon menteur H24 de bailleur ose dire, et en plus vous m'insultez et me menacez??! CA VA PAS OU QUOI!!! Cette plainte sera incluse dans mon dossier de plainte au tribunal à votre encontre dans lequel j'ajouterai l'aggressivité de votre chef d'équipe qui se permet de prendre le numéro des prises de rdv et HURLE, les pannes répétées de la chaudière qui m'ont fait quitter mon logement plusieurs fois (AUCUN CALIBRAGE AUCUN DÉSEMBOUAGE le jour J de la mise en marche de la chaudière) et votre service consommateur qui refuse de m'indemniser (GRDF et les cordistes qui sont intervenus sur le trou externe m'ont confirmé que j'étais dans mon droit d'être indemnisée pour les préjudices causées par ENGIE), sans parler des coups de lapin des techniciens! J'ai toutes les preuves à charge Si Theo lit ce message, merci de me contacter: C'est mon dernier avertissement VOUS N'AVEZ PAS LE DROIT DE REFUSER UNE INTERVENTION sachant que c'est le bailleur qui 1/nous donne votre numero à contacter pour tout dysfonctionnement 2/ Quand on leur signale, ils s'en foutent et nous renvoient automatiquement vers vous! 3/ VOUS ETES TENUS DE RESPECTER LES CLAUSES DU CONTRAT Il faut ARRÊTER de prendre les locataires pour des GOGOLES! C'est nous qui PAYONS les factures!

Très très déçu par cette société. Je vais rompre mon contrat d'entretien et dépannage et faire appel à un artisan chauffagiste local plutôt qu'à cette grande compagnie .... A savoir: - impossible de contacter directement l'agence, vous aurez affaire à une centrale d'appel en afrique - les entretiens annuels sont systématiquement reportés, pour cause technicien malade, chaque année. - en cas de panne, main d'oeuvre gratuite, mais il faut être patient pour l'intervention... Pas de chauffage depuis 15 jours, j'ai du attendre très longuement pour recevoir un devis pour reparation, une fois reçu, j'ai signé et renvoyé dans la foulée, et depuis...silence radio! ça caille BREF, A FUIR!!! Je n'en veux pas aux techniciens, mais à l'organisation de cette grande société, qui fait des économies de toutes part je pense... J'attends toujours des nouvelles de mon dépannage... Noel sans chauffage?

pas trop arrangeant ,tarif qui augmente , le 3 eme plus cher , tout aller bien la premiere année ,mais la je les est révoquer ,car trop cher ,et sans bouclier tarifaire risque d'etre encore plus cher

Fuyez l'agence de guenange ! Rendez vous annuel oublié de leur part .c C'est moi même qui les ai appelé! Et quand voilà le jour j du rdv le voilà reporté sans informer le client !! Me voilà bloquée à deux reprises en attendant inutilement .