ENGIE Home Services

J’ai souscrit un contrat d’entretien pour une chaudière suite à l’acquisition d’un appartement. J’avais rendez-vous mercredi 11/12 entre 13h et 18h avec un technicien, pour la remise en route et le contrôle de cette chaudière. J’ai attendu toute l’après midi dans le froid.Personne n’est venu, je n’ai reçu aucun appel de l’après midi. J’ai appelé plusieurs fois et on m’a assuré que je serai contactée au plus vite pour une nouvelle prise de rendez-vous. Aucune nouvelle à ce jour. J’ai envoyé le formulaire de rétractation tout à l’heure et fait appel à un professionnel sérieux et de proximité. On pense avoir affaire à une enseigne de renommée et de qualité. Le service est déplorable, les interlocuteurs baragouinent sans conviction. Ne perdez pas votre temps, autour de vous il y a des artisans disponibles et fiables qui seront ravis d’exercer leur métier.

FUYEZ !!!!! Service complètement absent. 4 appels au service (via le numéro unique) qui prend soit disant en compte le problème, mais sans aucun retour par la suite. Je n'ai plus de chauffage depuis 3 semaines et j'attends toujours que l'on me contacte (ou un devis). J'ai essayé d'avoir un numéro en France via le numéro unique => Sans succès. NUL NUL NUL

Un service client absent ! Pour réaliser un devis, demander un acompte et encaisser ce dernier la réactivité est incroyable! Répondre au téléphone, et apporter des réponses il n'y a plus personne..."nous transmettons la demande, vous allez être recontacté". Merci les centrales d'appels à l'étranger... Sans chauffage en hiver avec un bébé c'est merveilleux. Heureusement que nous exerçons nos professions avec un peu plus d'efficience et efficacité.

Fin de contrat ..pas de courrier pour prévenir, personnes âgées qui n'ont pas de reflexe ni de capacité d'accèsau numérique..donc en urgence rdv trois mois plus tard et la surprise le technicien passe deux heures a essayé de rattraper la m..... Laissée par les techniciens de Engie...une honte .avec une dégradation de la chaudière telle qu'une incendie aurait pu se déclarer ...de qui se moque t on ?..Engie a Fuir !!!!!!

L'intervention était très professionnelle, la personne compétente, réactive, précise et très serviable. Parfait en tout point +++++

Mes post sur ce site sans resultat : leur réponse version copier et coller des autres posts nous berne et nous fait attendre une hypothétique solution. Mes recommandés avec AR sans effet Je vais utiliser d autres médiats internet

Merci à la qualité et la clarté du techy

Cette expérience ma rendu service technicien a fait un bon travail

Bonsoir, je suis dégoûtée du peu de considération pour les clients. Je suis sans eau chaude depuis le 26 novembre 2024, nous sommes le 11 décembre !!! Quand mon époux les a contacté ils ont répondu que la réparation serait effectuée le vendredi 6 décembre en même temps que l'entretien annuel. Le technicien est venu et a dit qu'il fallait commander une pièce : l'échangeur (ma chaudière n'a que 3 ans mais passons...). Soit disant qu'il recevrait la pièce mardi et qu'il nous contacterait. Que nenni !!!! J'ai du appeler aujourd'hui, une personne qui ne comprenait rien à rien m'a répondu, j'ai du répéter mon nom une dizaine de fois, l'épeler au moins 5 (elle avait tout écrit de travers grrrr). Soit disant que je vais être rappelé demain !!!! Mmmmmm, laissez moi en douter !!!! Croyez vous que ce soit marrant de se laver à l'eau froide !!!! J'ai de la famille qui doit arriver avec un bébé en fin de semaine, comment allons nous faire ???? J'ai décidé de les attaquer pour manquement à leurs obligations envers les clients, manque de professionnalisme et indifférence totale quant aux problèmes des dits clients. Je vais dénoncer le contrat et demander le remboursement car ils ne servent strictement à rien. De plus il serait peut être judicieux d'éviter de faire appel à des plateformes téléphoniques dans je ne sais quel bled où les gens très sympathiques au demeurant font tout leur possible mais ne sont absolument pas compétents. Je déplore fortement d'avoir pris un contrat chez eux grrrrr !!!!!

Ma chaudière a 7 ans, toujours entretenue par EHS. Une Frisquet donnée pour une durée de vie moyenne de 20 ans. Si comme moi votre chaudière vieillit, ne vous faites pas avoir avec des pannes répétitives (surtout après une révision). Ne vous laissez pas impressionner par un technicien qui téléphone à un collègue devant vous pour prendre son avis. "Ah c'est une panne connue pour ce type de chaudière, une panne qu'on ne sait pas résoudre. Il faudrait changer la chaudière". etc On m'adresse tardivement un devis pour changer quelques pièces "en aveugle", puisque "pas de panne apparente" (911 €). Devis abusif. En effet, entre temps, face au désarroi des locataires privés de chauffage et d'eau chaude à répétition, j'ai fait intervenir un professionnel. Sérieux et compétant s'entend. Le rapport d'intervention qu'il m'a fait est presque incroyable. Après 3 heures de reprise de révision et autres nettoyages, la chaudière a redémarré. Sans changer aucune pièce. Nous résilions le contrat d'entretien et je ne ferai plus jamais appel à cette société (je n'en suis pas à ma première déconvenue).

Je remets mon commentaire mis l'année dernière mais effacé par Engie. Rendez-vous prix pour entretien chaudière mais décalé à 3 reprises. Mécontent sur le 3eme rendez-vous encore annulé (3 demi-journées posées pour rien), j'avais contacté le service et j'étais tombé sur une jeune femme fort désagréable de saint Denis qui refusait de me communiquer son prénom et de me me mettre en contact avec un responsable. Cette année, j'avais rendez-vous dans la matinée entre 8h30 et 12h30 (horaires assez larges). Il est 13h45 et toujours personne (et aucun avis téléphonique pour prévenir)... Mon contrat d'entretien était prévu courant septembre il y a 2 ans et maintenant il a lieu mi-décembre à cause de tous ces retards. Je déconseille fortement aux clients de confier leur chaudière à cette entreprise qui me semblait pourtant sérieuse.... Pour ma part j'envisage d'y mettre fin.

Technicien très professionnel et efficace. Sait répondre aux interrogations. Soucieux du travail effectué et veille à la satisfaction du client. Je recommande ce technicien.

BONJOUR Madame ils doivent changer le chauffage de la salle de bain dans haut car l'eau coule et mon plafond est tout jaune.Et je les attends toujours

Attention à la résiliation : des frais sortent du chapeau malgré les termes du contrat.

J'ai souscrit un contrat d'entretien d'un an pour ma PAC au mois d'octobre 2024. Premier problème: lors de la souscription, une réduction de 50€ devait être appliquée, hors lors de la réception de la facture aucune réduction!!! Sur le prélèvement non plus, et Il a fallu plusieurs réclamations de ma part pour que je sois enfin remboursé!!! Deuxième problème: Plus de 2 mois plus tard, et après 2 annulations des RDV de la part d'Engie Home service, on me propose un troisième RDV pour le 16/01/2025, ce qui réduit la durée réelle de mon contrat de 12 à 9 mois effectifs, mais évidemment pas le prix. J'ai donc demandé une prolongation de mon contrat d'au moins 3 mois (sous réserve d'avoir un RDV honoré rapidement). Je ne manquerai pas de vous écrire afin de tenir informé d'autres potentiels clients. Pour l'instant, ce que l'on peut retenir c'est que cette entreprise n'a aucune fiabilité, À FUIR ABSOLUMENT!!!* Nouvelle annulation de RDV le 16 01 25!!! Ce n'est même plus un manque de sérieux c'est de l'incompétence... Nouveau RDV le 31 01, à suivre... Que vont-ils trouver cette fois pour ne pas honorer ce contrat? Je vous laisse juger de la valeur de cette entreprise...

Rendez-vous pris le 2 octobre 24, le technicien est bien venu mais n'a pas trop cherché comment enlever un panneau qui cache le bas de la chaudière. Rdv prit le 22 novembre, ce jour là il était malade donc personne n'est venu. Rdv repris pour le 3 décembre le matin, je reçois un SMS du technicien à 15h45 pour une arrivée à 16h, je lui réponds que je l'attendais le matin et que à 16h30 j'ai un rdv, il n'est donc encore pas passé car ça ne lui donné pas assez de temps. Rdv fixé le 10 décembre l'après-midi voir fin d'après-midi, il est 18h45 et toujours personne et aucune nouvelle de sa part. Autant dire que j'ai autre chose à faire à cette heure. Heureusement que je suis en congé maternité et que je n'ai pas eu à poser des congés juste pour ça. Je vais annuler mon abonnement à 14,90€/m, demander le remboursement et aller voir ailleurs, c'est pas du tout sérieux.

Je ne comprends pas le comportement des techniciens. J attends une intervention pour ma chaudière qui est neuve mais qui fonctionne au ralenti il fait plus froid dans mon appartement que dehors. Depuis 13h je suis chez moi, et à 16h je reçois un message comme quoi suite à mon absence.... c'est vraiment un manque de considération. En plus j ai pas reçu l appel du technicien. Le vendredi dernier mm chanson le technicien ne vient pas j attends j attends j attends c c'est à moi de les contacter et le service m' informe que le technicien est malade. Le mois dernier c était la mm chose. Le technicien ne passe pas et en fin de journée il envoie un message comme quoi vous êtes absent. C'est pas sérieux de votre part.

Technicien courtois et soigneux. Premier entretien et je suis ravie.

Rendez-vous obtenu très rapidement, le technicien qui est intervenu était très compétent, courtois et m'a très clairement expliqué ce qui a causé la panne. Merci aux deux intervenants.

Le technicien qui est venu lors de l'intervention a réussi à remettre en route la chaudière qui fuyait mais voilà à 3 heures du matin la fuite a repris j'ai téléphoné des l'ouverture de votre SERVICE TÉLÉPHONIQUE en expliquant les faits on m'a répondu qu'il s'agissait sans doute d'un remplacement de pièces défectueuses qu'il devait commander alors que le technicien ne m'a en aucun cas fait allusion.... Lorsque j'ai fait part à mon interlocutrice que j'étais une personne âgée et que cela faisait maintenant 3 jours que j'étais sans chauffage ni eau chaude elle m'a ''poliment'' fait comprendre que ce n'était pas son problème et que le délai de dépannage et ben il faudra en faire avec !!!! Je tiens à vous signaler que je ne vais pas en rester là... Un tel mépris mérite d'être signalé et là ce sera mon problème... Aujourd'hui cela fait 4 jours : sans chauffage ni eau chaude... cela ne vous pose-t-il pas un problème ????