ENGIE Home Services

Expérience pas bonne Lors de l entretien chaudière un écrou mal resserré sur un tuyau gaz qui as provoqué une fuite GRDF nous as coupé le gaz et plus d eau chaude et de chauffage tout le wk charmant avec 15 pers Car danger d explosion intoxication Réparation lundi avons trouver la fuite du à une malfaçon Par contre aucune excuse aucun coup de fil d Engie Les techniciens ne sont pas bien formé Aucune communication au tel personne ne répond C’est aberrant

Fuyez cette entreprise en toute URGENCE !! Je n'ai jamais vu une entreprise aussi nul et incompétente, ils veulent juste prendre l'argent des gens, J'ai la chaudière qui affiche un défaut depuis plusieurs mois ils n'ont jamais réausi a résoudre le problème, de plus depuis le passage du technicien le chauffage ne fonctionne plu, alors qu'il fonctionné avant leur passage, j'ai 3 enfants en bas âge, ça fait 4fois qu'il me décale le rdv soit disant ils ont pas reçu la pièce a changer, la température à la maison est en desous de 10°, mes enfants ont 8ans 6ans et 1an, ils sont tous tomber malade a cause du froid, j'ai appeler le baleur pour qu'il les appel et les fasse venir réparer leur coneries la damme au telephone me dis que engie sans foute complètement si vous avez des enfants en bas âge, ils ne prènent pas en compte. À FUIRE en toute URGENCE pour pas etre la victime suivante.

Suite à l'intervention l'année dernière qui s'est très mal passée (mise en panne et fuite après le passage du pseudo technicien), nous avons demandé que cette année passe le technicien qui nous suivait précédemment et en qui on a confiance. Stipulé lors de la prise de rendez-vous. Du coup notre rendez-vous est décalé d'une semaine, et on me fait venir quelqu'un que je ne connais pas et à qui je ne confirai pas ma chaudière. J'ai demandé le remboursement de ma cotisation de 2024 puisqu'ils ne sont pas capable d'honorer ma demande

Je recommande

Je suis désespéré, nous avons une fuite d'eau de la chaudière depuis 4 semaines et c'est de pire en pire. 1re intervention : Le technicien a trouvé l'origine de la panne et a commandé la pièce pour la prochaine intervention. 2e intervention : Un autre technicien est venu avec la pièce, mais l'origine de la fuite n'avait aucun rapport avec cette pièce. Il n'y a donc eu aucun changement de pièce. Il a juste fait un réglage qui était censé résoudre le problème. 3e intervention : Il a changé une pièce qui n'avait rien à voir avec la fuite. Il a fallu commander une autre pièce. 4e intervention : Il a changé une autre pièce qui n'avait rien à voir avec la fuite. Il a fallu commander la pièce. 5e intervention : Le technicien n'est même pas venu. 6e intervention : Espérons que ce sera la bonne. Il n'y a eu aucune communication entre les services. Les techniciens n'étaient même pas au courant de la fuite à chacun de leur passage. J'ai appelé plusieurs fois le service pour confirmer le 5e passage, mais personne n'est venu. J'ai perdu une journée entière pour rien. Le conseiller qui devait me rappeler le lendemain du 5e passage qui n'a pas eu lieu, pour trouver une solution ne m'a pas rappelé. On a du rappeler nous même et maintenant, il faut encore attendre 5 jours pour un éventuel 6e passage après notre appel.

J’ai un contrat Engie home service intégral. Je n’ai plus de chauffage, ni d’eau chaude car ma chaudière fuit. J’explique cela mercredi 27 novembre à 7h35. La plateforme me propose un RDV le vendredi 29 dans l’APM. Je ne reçois pas de mail de confirmation car cette personne devait contacter l’agence de Thionville pour une intervention plus rapide Pas de nouvelles, j’appelle de nouveau à 14h40 et Rdv le vendredi malgré que mon contrat confirme une intervention sous 24h00 en cas de panne totale ! Ma chaudière à plus de 10 ans et ça cette société n’aime pas car plus de risque.. par contre ils savent me proposer une nouvelle chaudière !

Tout va bien tant qu il n y a pas de probleme , mais quand on a une panne , meme avec un contrat , c est la croix et la banniere pour avoir un rendez vous dans un delai convenable , et quand on appelle on arrive sur une plateforme qui vous propose des interventions 10 jours plus tard . De plus , je n incrimine pas les techniciens , ils ont sans doute des consignes pour , changement minimum des pieces sans chercher plus ce qui engendre quelquefois une escalade . Depuis 2 mois je galere avec ma chaudiere , qui est la en arret total et malgrè un passage hier pour la commande de pieces , qui heureusement sont soi disant en stock , je suis encore sans nouvelle du passage pour la reparation . Alors pour une societé qui se dit la 1ere , il faudrait peut etre economiser une plateforme qui ne sert a rien et embaucher du personnel de terrain Merci pour votre reponse qui de toute facon ne servira a rien ... A quoi bon ?? avec mon nom et sur l agence de seine saint denis ils sauront bien ... de toute facon apres une relance par mail j ai recu ce matin l info qu ils attendaient la reception des pieces , alors qu elles etaient soient disant en magasin .. je ne sais pas ou se trouve votre magasin mais il va peut etre falloir prendre exemple sur AMAZON pour la livraison ... c est lamentable et vos enquetes de satisfaction apres les interventions sont uniquement cibles sur l intervention , alors que l intervention est la derniere maille de la chaine mais que c est toute la chaine qui est a revoir

Professionnel AU TOP ! Par contre, quand on est obligé d'envoyer 3 messages de résiliation via plusieurs canaux, qu'ils ne sont pas foutus de traiter en temps et en heure puis qu'on vous transfère votre dossier à une société de recouvrement pour 17 balles... La dernière année, j'ai payé une année complète sans avoir de révision car j'ai déménagé avant. J'ai tout payé ! J'ai résilié dès septembre. J'ai payé octobre. Et là on me harcèle quasi quotidiennement pour le mois de novembre.... (Mon contrat arrivait à échéance en octobre en plus...). Avec en plus une augmentation des mensualités non validées de mon côté sur la reconduction tacite arrivée après résiliation... Bref très pro côté technicien les 2 premiers années du contrat, et côté administratif des amateurs...

Étant en contrat d'entretien de ma chaudière depuis plus de 10 ans avec cette société où j'ai même acheté mon dernier appareil, je tenais à exprimer ici ma profonde amertume et déception ainsi que le manque de flexibilité de Engie Home Services. J'ai écrit au service client au siège de la société pour exposer un problème précis, à savoir que je demandais dans la même année une seconde visite d'entretien à titre exceptionnel car j'étais absent sur de longues périodes de mon domicile cet hiver. En précisant également que les visites annuelles d'entretien les 2 hivers précédents ont été par 2 fois repoussées alors même que je venais à mon domicile chaque fois avec un temps de déplacement de 2 heures ... IL se serait agi d'une simple réparation commerciale suite au préjudice. Le service commercial de la société s'est alors contenté de renvoyer ma demande vers l'agence locale de ma ville, laquelle s'est tout simplement tenue aux règles en vigueur, sans même prendre en compte le préjudice passé.

Suite à mon précédent avis, l'entreprise me propose UN RV pour le 20 décembre alors qu'une fuite sur un tuyau avait été signalé par un technicien il y a plus de 3 mois. En cas de problème, la société Engie sera tenue pour responsable.

Service client pourri. Un de mes contrats à "expiré" ... dieu seul sait pourquoi. Impossible de joindre l'agence. Le numéro du service client tombe sur une plateforme de réponse dont la seule fonction est d'envoyer un mail à l'agence... j'en suis a 8 appels et chaque fois c'est la même chose. " je fais un mail à l'agence et elle vous rappelle" !!! 8 fois et jamais aucun retour!! 15 jours après avoir déposé la première partie de cet avis je reçois un coup de fil d'un technicien me demandant s'il peut avancer de 2 jours l'intervention prévue ... prévue ??? Avec qui?? Mystère... du coup l'intervention se fait mais toujours aucun contact avec l'agence... j'ai du faire 40 km jusqu'à la dite agence ou personne n'avait jamais entendu parler de mes appels successifs... Pour être tout à fait honnête, les techniciens qui sont venus lors des diverses opérations d'entretien sont adorables et compétents. Ce qui est complètement pourri c'est le passage obligatoire par une plateforme complètement inutile lors d'appels au service client. Je n'ose imaginer ce qu'il se passera le jour ou j'appellerai ce même service en cas de panne... à bon entendeur...

Fuyez cette agence, elle a racheté l'artisan chauffagiste qui faisait l'entretien de ma chaudière fuel sol depuis 12 ans. Faire intervenir un technicien c'est le loto : celui du 14 novembre était une bille qui a failli bousiller ma chaudière, celui du 26 novembre travaille dans le respect du client et a rattrappé les conneries du premier !!!!

Bonjour, Je suis client chez Home services Engie J avais un rendez-vous le 14 novembre qui a été annulé cause technicien en arrêt maladie Je téléphone téléphone 17 jours après pour avoir un autre rendez-vous qui est fixé plus 45 jours après Il y a une agence à 2 kilomètres de chez moi mais quand je téléphone c est une plate-forme du Maroc Très déçu

Catastrophique ! Installation d’une chaudière neuve le 13 novembre, les techniciens partent malgré ma surprise d’avoir des radiateurs froids, ils me disent que quelqu’un va passer pour les régler et depuis pas de chauffage !….. le service client est une plate-forme au Maroc qui ne sert absolument à rien. Aucun contact dans l’agence de référence. J’ai 2 enfants et nous vivons dans une maison sans chauffage sans que cela ne dérange personne chez engie qui nous a pourtant contacté à de multiples reprises pour nous convaincre de prendre leur installation. C’est tout simplement honteux ! Plus de deux semaines que nous sommes privés de chauffage avec la neige à Paris!!!

Ma chaudière perdait de l'eau depuis vendredi soir dernier. Nous sommes lundi! J'ai essayé tous les nos d'ENGIE. Pour être dépannée en urgence. Mon contrat le prévoyait. Rien de la part des conseillers. Aucun appel! Prévu pour jeudi matin. En attendant, je vide une bassine toutes les 3h. ENGIE pas fiable dans son suivi de clients. A éviter!

Encore une réponse sans aucun sens , je n'hésiterai pas a la prochaine Assemblée Générale a en parler car ce malaise implique que la satisfaction client est au plus bas et que en tant qu'actionnaire et client il y a lieux que la Direction Générale fasse le point et résolve les différents problèmes

Excellent rien à dire je recommande

J'ai accepté de souscrire un contrat d'entretien auprès d'Engie Home Services, malgré leurs prix très élevés par rapport à la concurrence, car la société me promettait un an d'entretien gratuit suite à la pose par leurs soins d'une chaudière gaz neuve. La visite d'entretien, qui a eu lieu un an plus tard, s'est bien passée, mais depuis, Engie Home Services me réclame plus de 200 euros au titre de cette première année d'entretien, et de nombreux appels au service client n'ont pas suffi à leur faire entendre raison. Ils ont même tenté de faire appel à une société de recouvrement pour me harceler : après avoir contacté ladite société et exposé mon problème, elle a arrêté de me contacter. Suite à cela, Engie Home Services me réclame le paiement d'une année d'entretien supplémentaire, soit deux ans d'abonnement pour une seule visite censée être gratuite. Le service client me balade. J'ai donc demandé la dénonciation du contrat d'entretien au titre de l'art. 215-1 du Code la Consommation, ce dernier ayant été reconduit automatiquement sans que j'aie jamais été averti en temps utile. Dénonciation qui m'a été refusée par le service client au motif qu'un impayé serait en cours, ce qui est parfaitement illégal. Engie a même inventé une visite et produit un faux certificat d'entretien pour tenter de justifier sa demande de paiement, faux en écriture qui a disparu de mon espace client lorsque je l'ai fait remarquer au service client. A ce stade, on frôle la tentative d'escroquerie, et le service client, malgré mes demandes répétées, ne m'a pour l'instant donné aucune information pertinente. Bref, si vous aimez perdre des heures et des heures de votre vie à tenter de faire reconnaître vos droits dans un labyrinthe kafakïen d'incompétence et de malhonnêteté, je ne saurais trop vous conseiller la société Engie Home Service. Sinon : "FUYEZ, PAUVRES FOUS !"

Agence VAL DE MARNE NORD : Technicien agressif et HOMOPHOBE, il avait la pièce, le devis était signé depuis juillet, il a fallu des mois pour avoir le rdv, et le jour J, il ne veut pas poser la pièce car il faut payer sur place ... Le technicien devient agressif et injurieux, il en vient également aux mains contre mon compagnon. Le suivi du dossier par le responsable de l'agence est déplorable, un appel plus d'un mois après, et plus de nouvelles. Aucune excuse

Agent aimable qui a bien expliqué ce qu'il faisait et ce qui dysfonctionner au niveau de la ventilation de mon appartement, j' espère que ses remarques seront remonter auprès de mon bailleur