ENGIE Home Services

Un scandale ! Actualisation du 10/12 Nouvel episode...On a fait un devis (plus de 200 euros)pour raccorder les appareils sur la cassette qui fonctionne encore. Cela ne peut que laisser perplexe ! Les appareils ont plus de 16 ans, tous les ans de frais à faire. Et plus de pièce détachées. Donc mes parents ont refusé... Aujourd'hui la deuxième cassette vient de tomber en panne.... Je pense faire un dossier de défense de consommateurs... Votre comportement vis à vis de vos clients est abusif . Furieuse de voir que vous exploitez la vulnérabilité des gens... Que peut-on dire d'une société qui traite ses aînés ainsi? En attendant mes parents passeront un hiver sans chauffage! Merci Engie ... Voilà plus d'un mois que mes parents âgés de plus de 80 ans ( donc à la maison toute la journée) sont sans chauffage. Je précise que mon père est malade et suis très inquiète pour lui. Il fait 15 degrés dans la maison. Leur chauffage est tombé en panne. Ils ont fait le chèque immédiatement pour avoir la pièce et le service client les balade. Aucune empathie. Leur appareil tombe curieusement en panne tous les ans malgré un contrat d'entretien chèrement payé ... Après ce message le technicien prend rendez-vous pour le 4 car ils ont trouvé une pièce qui s'est finalement avérée deffectueuse ! Donc nous en sommes à 2 mois sans chauffage ! Aucun geste de la part d'Engie .....à part de gentils messages très compréhensifs ! Est-ce suffisant pour un service client?

Une société qui ne répond pas à la demande des clients. Des rdv de dépannage qui demande une dizaine de jours n'est pas raisonnable. Heureusement que ce n'était pas en hiver. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE ENTREPRISE.

Honteux, nous nous retrouvons sans chauffage depuis plus de deux semaines malgré un contrat d'entretien et de dépannage de notre pompe à chaleur chez Engie depuis son installation il y a 5 ans. Un technicien est intervenu quelques minutes cette semaine en nous indiquant qu'il ne pouvait rien faire pour nous, qu'il ne connaissait pas l'origine de la panne. Suite à cette intervention lamentable, nous les avons recontactés pour exprimer notre mécontentement, en seule réponse, un autre technicien interviendra à une date inconnue car ils n'ont pas de disponibilité pour le moment. Nous vivons donc avec 10 °C dans la maison avec 3 enfants donc le dernier âgé d'un an pour une durée indéterminée.

Les techniciens ne viennent meme pas faire l entretien mais vous payez les contrats entretien 176€ . Quand ils viennent ils vous envoient des devis et facture our changer des pieces alors qu il n y a aucune panne aucun code erreur Grosse ARNAQUE A EVITER

Intervention de qualité

L accueil de la plate-forme du Maroc est très désagréable ( impolitesse manque de prise en compte du degré d urgence au contraire de l agence de Clermont-Ferrand qui elle a fait le job ainsi que le technicien très pro

3eme date de visite le 21/11/2024. Bien sur personne n'est venu comme d'habitude et 3eme fois que je reprogramme une date de visite. On appelle le centre de service, on tombe hors de france et on comprends rien a ce qu'on dit. J'ai déjà payé ma prestation d'entretien des pompes et j'aimerais avoir ce rdv ou etre rebourse. Jamais vu ca sur une société d'entretien de pompes à chaleur. Mr LAPIERRE.

Installation d'une chaudière gaz à condensation Engie : une catastrophe ! Réglages défectueux dès le départ, fuites d'eau et dépôts de rouille en moins d'un an. Malgré un contrat d'entretien, les dépannages sont proposés à 10 jours par temps glacial. A fuir !

Une entreprise qui délocalise son service au Maroc, super d’avoir un service client incapable de comprendre correctement le français qui prend du temps avant de répondre puisqu’il ne comprends rien. Nous sommes en plein mois de décembre et suite à l’entretien (merci au technicien) je n’ai plus de chauffage, en plein mois de décembre, tous les jours je dois être appelée le lendemain, aucune empathie, aucune compétence, à fuir ! Cette situation dure depuis deux semaines et les températures ne cessent de diminuer, je ne pense pas que ça soit légal tout ça

Notre PAC est en panne depuis le 4/11. Ayant un contrat d’entretien avec Engie Home Services, nous avons appelé notre agence pour un dépannage. L’intervention a eu lieu le matin même. Suite à son intervention le technicien nous a informé qu’il fallait commander une pièce et qu’il fallait signer rapidement le devis que nous devions recevoir l’après-midi même voir le lendemain. Nous avons reçu le devis 4 jours plus tard et ce suite à trois relances de notre part auprès de la plate-forme téléphonique. Nous l’avons signé et renvoyé dans la foulée. Et depuis silence radio. La plate-forme relancée quasiment quotidienne est incapable de nous dire si notre devis a été pris en compte, si la commande a été passée, si la livraison est en cours ou si un délai peut nous être indiqué. On ne sait que nous répondre « IL FAUT PATIENTER » Nous sommes aujourd’hui le 21/11 cela fait 18 jours que notre maison n’est plus chauffée. Il y fait 11 degrés ! Y a t il quelqu’un dans cette entreprise capable d’être à notre écoute et de nous donner une réponse humainement entendable ????

Equipe téléphonique très réactive qui a conclu a un rdv le lendemain de mon appel et agent opérationnel et très gentil.Je recommande vivement.

Suite au passage de votre technicien, ma chaudière ne fonctionne plus et il fait un froid de chien...depuis 3 jours on me promet une rapide intervention qui n'arrive jamais! Pour une entreprise comme la votre dont je suis fidèle client depuis 15 ans, je trouve cela lamentable, vous n'apportez aucune solution, aucun contact ni communication si ce n'est par votre service téléphonique que je dois joindre moi-même pour toujours autant d'inefficacité... Bien conscient d'un pic d'activité à cette période, il existe pourtant des solutions d'embauche d’intérimaire, vous pouvez certainement vous le permettre vu les couts d'abonnement que sont les vôtres bien au dessus du marché, je terminerai par cet accueil téléphonique "automatisé"sans âme, délocalisé et bon marché qui vous permet, contrairement au passé de vous dédouaner de la piètre qualité de vos services.

Rapide et professionnel

Un service clientèle déplorable, un agent que j ai l air de déranger, qui me parle sans entrain , qui n est pas compréhensible et qui me parle avec dédain....conclusion je vais chercher un contrat ailleurs....dommage le technicien pour mon entretien était compétent

Personne à l'accueil, très bien. Le technicien qui est nouveau, poli et le travail bien fait et sérieux.

J'ai reçu un technicien de l'entreprise Engie home services à la maison et je l'ai trouvé sympathique, courtois, rigoureux, ponctuel et efficace. Il prend le temps de bien faire son travail et ses explications sont explicates. Je le recommande!

Société rapide thecnicien efficace et courtois réparation impeccable

Chaque année une catastrophe!! Encore cette année Après le départ du technicien pour l entretien annuel plus de chauffage ni d eau chaude… je contact le service client la personne ne parle pas bien français c est compliqué. Je lui demande quand viendra le dépannage prévu 7 jours sur 7. Pas de délai à me confirmer on me contactera … vraiment déçue cette fois c' est sur je vais voir ailleurs !!

ENGIE HOME SERVICE une calamité. Je suis client de l'agence du Mans. J'ai un contrat de maintenance pour ma propre résidence et j'impose à l'ensemble de mes locataires la souscription d'un contrat de maintenance pour leur chaudière. L'équipe du Mans est très bien tant au niveau des opératrices que des techniciens. Mais comment pouvez-vous gâcher leur travail et leur service par votre plate-forme téléphonique de Marrakech qui est une vraie honte. Les opérateurs ne comprennent pas vos demandes, vous racontent des balivernes, se sentant totalement irresponsables et intouchables. MAIS COMMENT POUVEZ-VOUS IMPOSER A VOS CLIENTS LE PASSAGE PAR CETTE PLATE-FORME INUTILE ET SURTOUT INCOMPETENTE. La seule solution est de basculer l'ensemble du parc de mes contrats vers un prestataire concurrent. C'est quand même dommage. Qu'est devenu Savelys, sa compétence technique et son sens commercial !!!!

Merci pour votre intervention rapide. Juste une remarque : il a fallut que j'ai une panne pour apprendre que ma chaudière avait un contrat incluant la révision et uneintervention. Peut-être il serait judicieux d' être prévenu par la société qui gère le contrat. On espère pas vraiment avoir ce genre d infos par les agences de location. Encore merci