ENGIE Home Services

Très déçue quand aux délais de prise de rdv pour dépannage chaudière( ni eau chaude ni chauffage) pourtant mentionnés dans contrat intégral = urgence. Appel pour signaler problèle chaudière le 2611/2024, intervention du technicien le 29/11/2024, technicien bien sympatique volontaire et professionnel malheureusement intervention non concluente car les pièces à changer ne sont pas disponibles dans son véhicule mais à l'agence Aubagne d'où nouvelle prise de rdv pour le 5/12/3024 soit 5jours d'attente! Inadmissible au vu du contrat intégral qui mentionne délai de dépannage urgence 48h voire 24h!. Donc délais non respectés et je demande un geste commercial sur le montant de mon contrat et là, la personne au bout du fil me répond : je ne peux rien faire à mon niveau, je lui demande comment contacter le siège ben elle ne sait pas 😅🤣 comme par hasard pourtant sauf érreur de ma part cette personne qui m'a appellée suite à mon mail de ce jour pour réclamation y travaille donc! Très mécontente des sercices de EHS malheureusement la date du contrat vient d'être reconduite et le paiement avec. Je viens de trouver l'adresse du siège et vais de ce pas écrire. Il n'y a que le technicien dans cette entreprise qui soit compétent!

Suite installation chaudière ELM LEBLANC à condensation fin octobre 2024, code erreur 227 à répétition qui a mis en défaut l’appareil. Le technicien est passé le 9/12/24 ne savait pas ce qu’était cette erreur et a fini en regardant le manuel par régler un problème de pente avec… de la ficelle !! Franchement ! J’ose espérer qu’un responsable va revenir vers moi et trouver une solution sérieuse.. Très déçue..

Le technicien est venu en début de matinée il est très poli contentieux rien a dire impeccable

Technicien très agréable. Communication téléphonique bien reçu.

Je commande un entretien de chaudière chez Engie Home Services via leur partenaire Fioulreduc qui propose un tarif promotionnel le 4 octobre. La commande est confirmée par Fioulreduc qui m'informe qu'Engie prendra rendez-vous dans moins de 15 jours, au plus tard le samedi 19 octobre. Cela fait maintenant 11 semaines depuis la confirmation de Fioulreduc et je n'ai pas été contacté par Engie. J'ai été en contact fréquent avec Fioulreduc qui a essayé de remédier à la situation, le dernier retour est qu'Engie dit qu'ils ne peuvent pas me contacter avec succès sur mon numéro de téléphone. Dans le cas peu probable où cela serait correct, je leur ai alors fourni deux autres numéros de téléphone, l'un étant une ligne fixe avec répondeur, et une adresse e-mail ! J'attends toujours, et même Fioulreduc ne me répond plus. Pour couronner le tout, la promo offrait en plus une remise sur ma prochaine commande de fioul, une fois que je pourrais prouver qu'Engie a révisé ma chaudière.

Navrant ! tous les ans c'est la même chose ! ils viennent pour changer une pièce, 3 jours plus tard ça ne marche toujours pas, ils reviennent et rebelotte pour le week-end sans chauffage ! et ne chercher pas à appeler le samedi, on ne nous rappelle pas ! ils n'en ont strictement rien à faire que vous restiez sans chauffage un week-end ! à bannir !

Une intervention de remplacement de chaudière était prévue vendredi 06/12 au matin à Nice. Un technicien Engie Home services s’est présenté, a remplacé notre chaudière fonctionnelle (eau chaude et chauffage) puis m’a indiqué qu’un autre technicien allait venir pour finaliser l’intervention. Avant de partir , nous avons testé l’eau chaude qui fonctionnait. Le second technicien s’est présenté vers 13h, s’est rendu dans la pièce où se situe la chaudière puis a exigé le paiement immédiat sinon il refusait la mise en service. Je lui ai indiqué que nous n’avions pas de facture et que le règlement serait effectué une fois l’intervention terminée (pas de chauffage à ce moment). Il a de nouveau insisté, j’ai donc quitté la pièce pour appeler mon mari étant seule à la maison. Ce technicien a profité de mon appel pour mettre la chaudière hors service. Une fois la dégradation commise il s’est empressé de quitter l’appartement. Je lui ai couru après mais n’ai pas pu le rattraper. Depuis nous appelons le siège d’Engie et le numéro local (qui s’avère être une plateforme à l’étranger). On nous indique que l’agence va nous rappeler mais nous n’avons aucune nouvelle et somme donc en plein mois de décembre sans eau chaude et sans chauffage avec 2 enfants en bas âge. @Engie home services une action/réaction ?

Ils sont venus pour raboter les portes (je suis locataire) et on fait ça comme des degueulasses. Portes mal raboter, ou même pas finie de l’être, peinture abîmé etc …. On me propose de venir mettre des baguettes en guise de cache misère. 680€ de loyer, je prends soin de ma maison et eux en 20mn de temps (oui 20 même pas prit la peine d’enlever mes portes) ont tout abîmé ! J’exige le remplacement de mes portes point barre.

Pourtant chez eux depuis quelques temps, ils ont bien changé et dans le mauvais sens. Des techniciens différents se succèdent et tous aussi mauvais, à chaque fois qu’un débarquait j’avais un problème derrière. Je ne vais pas rentrer dans les détails mais le derniers en date est venu juste pour me vendre une chaudière, Alarme sonde et alarme surchauffe il s’en tamponnait le mec….à fuir..

Si je pouvais mettre une note négative je le ferai. Accueil téléphonique pitoyable, traitement de ma demande avec aucune compréhension et aucune solution possible. On repassera pour le service client...

Le 24 septembre et aujourd'hui, le 6 décembre, un technicien d'Engie Home Services devait passer pour l'entretien de ma chaudière, mais dans les deux cas, personne n'est venu. Cela devient inacceptable, surtout sans aucune notification ni explication. J'attends une solution rapide et une nouvelle date d’intervention. Merci de me tenir informé rapidement. M. ALTUN

Suite de la panne du 3 décembre Le technicien est passé le mardi 10 décembre et a changé la pièce commandée il y a une semaine. Le soir même, la chaudière est retombée en panne. Un technicien vient le lendemain 11 décembre et se rend compte que la panne ne venait pas de la pièce changée. Son collègue s’est trompé de diagnostic. Il faut changer la pompe. Il la commande et nous informe qu’elle sera prête dans 24 à 48 heures. Or 72 heures après la pièce n’est pas encore arrivée et mes locataires vont rester sans eau chaude ni chauffage pendant 15 jours. Inadmissible ! À réfléchir avant de prendre un contrat d’entretien chez Engie Home services car la compétence d’une entreprise se mesure dans les moments de panne et non au moment de l’entretien annuel qui dure environ 20 minutes. Mise à jour au 9 décembre 2024: A la suite de la réponse de Théo, je lui ai envoyé les informations qu’il demandait. J’ai été contacté par le service technique d’Engie home services à Nantes. La personne que j’ai eue m’a confirmé que ses fournisseurs ne peuvent pas lui donner un délai de livraison. C’est hallucinant qu’une entreprise de la taille d’Engie ne puisse pas obtenir de ses fournisseurs une date pour la livraison d’une pièce détachée. Ceci est inadmissible. Un technicien est passé chez moi suite à une panne de la chaudière. Il m’a envoyé un devis le 3 /12/2024 que j’ai signé le jour même. Nous sommes le 6/12/2024 et malgré plusieurs appels , la société n’est pas capable de me donner une date pour la réception de la pièce commandée. Engie Home services a complètement changé depuis plus d’un an maintenant. Nous sommes dirigés vers une hotline inefficace : pas moyen de joindre un technicien ni un responsable. Une vraie usine à gaz. Rester sans eau chaude ni chauffage pendant une semaine n’est pas acceptable !

Technicien très professionnel et sympathique. Satisfaite de l'intervention

bonjour depuis debut octobre lors de mon entretien de ma pompe a chaleur le technicien commande une piece déffectueuse et aujourd hui toujours pas de piece et service client inutile tres décu de mon contrat

Engie home service est venue faire l'entretien de ma chaudière le 03 mai 2024 à Orleans, ils ont remarqué une pièce défectueuse et j'ai signé un devis pour le remplacement. Depuis et nous sommes le 5 décembre 2024, j'ai appelé plus d'une dizaine de fois, une personne de l'agence doit me rappeler pour prendre RDV et faire le nécessaire comme prévu dans mon contrat. Toujours rien malgré mes très nombreuses relances... De plus quelques jours après leur intervention, j'ai eu une fuite de gaz en raison de l'intervention du 3 mai, la totale...

J ai acheté un appareil neuf pour 1600€ en février 2024 donc garanti 2 ans Il est déjà en panne Pièces commandées mardi Reçues ce jour Plus d eau chaude depuis 4 jours Dans l attente de la réparation

J’ai été très satisfaite de cette expérience, le technicien a été rapide, précis et professionnel. Ça a été très agréable pour moi étant donné Que j’ai beaucoup de travail.

Toujours pas de nouvelles de engie je vais contacter un avocat

C'est encore pire que la dernière fois. 8 appels ce matin. Toujours aucune solution. Je rejoins d'autres commentaires. Aucune visibilité sur les délais d'intervention ou de livraison des pièces à changer. Nous sommes actuellement sans chauffage ni eau chaude suite à la dernière intervention d'un technicien qui a cassé notre pompe à chaleur. Lors de mon dernier commentaire j'ai eu une réponse d'engie prétendant vouloir prendre contact avec moi pour nous aider. Ce n'est que de l'apparat. On envoie un mail et comme pour tout le reste, aucune réponse. C'est l'enfer nous sommes désespérés. Notre plus jeune enfant est tombée malade à cause du froid dans la maison suite à la panne provoquée par les techniciens d'engie.

3 années de suite il programme un rdv d'entretien 2 fois ils annulent la veille au soir et là aujourd'hui ils nous appellent même pas. On bloqué notre journée pour ces incompétents et ils nous préviennent même pas. On appelle 2 fois ce matin il va venir rien personne. 13h45 ils nous proposent le 31 décembre.... Que faire à part changer et leur faire mauvaise presse. A éviter.