ENGIE Home Services

Entretien d'une chauffe eau non fait mais une facture qui est demandée Engie vous envoie directement au service recouvrement, qui a part vous menacer de payer ne répond pas aux nombreux mails et en plus ose dire qu'ils n'ont pas de réponse !!! ( responsable du dossier Alex deltour) Injoignable malgré mes nombreux appels Maintenant je suis harcelé par une société de recouvrement qui me menace aussi J'espère que mon avis fera faire demi tour à plusieurs personnes de cette société au pratiques peu recommandable J'ai contacté engie et j'attends toujours un appel de leur part pour un passage de technicien pour l'entretien et PAYER QUAND L'ENTRETIEN SERA FAIT Édit 22/10/2024 : je continue à me faire harceler par EOS France pour impayé ! Un rdv est pris avec engie pour l'entretien.. à suivre Édit du 20/02/2025 J'ai fini par payer suite aux trop nombreux harcèlements de EOS France, le rdv de décembre annulé par engie et reporté à début mars Et aujourd'hui facture qui tombe pour entretien !! Engie vous êtes sérieux ??? Ça recommence ? Vous allez encore m'envoyer au recouvrement pour un travail non fait !!??

Technicien et entourage Engie Valenciennes au top

Depuis plus de 3 mois l'eau chaude collective est tiède et aucun moyen de résoudre le problème de la part de Engie. Depuis hier suite à une réparation d'une fuite sur le réseau chauffage la moitié du bâtiment se retrouve sans chauffage, les techniciens ont réparé la fuite mais ont dû oublier de remettre le chauffage. Nous avons appelé l'astreinte Engie depuis hier soir, la réponse est toujours la même un technicien va se déplacer le plus rapidement possible. Résultat il fait plus chaud dehors que dans l'appartement.

Je mets une étoile car obligatoire pour mettre un avis sinon c est zéro étoile Je déconseille cette société qui traite avec mépris ses clients. Si vous n avez plus de chauffage ni eau chaude vous allez ENGIE en a que faire. Vous êtes seul avec une plateforme d appels qui a pour unique objectif que vous raccrochiez ou bien ils vous raccrochent au nez ou posent le combiné et ne vous parlent plus……ils vous indiquent qu à leur niveau ils ne peuvent rien faire mais que l agence va vous rappeler ce qui n arrivera jamais … vous aurez beau passer des heures et des jours a appeler cette plateforme : vous resterez seule face a vos difficultés. ENGIE home n’a que faire de contacter ses client pour trouver une solution surtout en hiver sans chauffage ni eau chaude. Ils vous fixent des rdv de passage mais ne viennent jamais sans même un mot d excuse… Un conseil : choisissez une autre société pour l entretien de vos appareils…

Appel pour dépannage, intervention rapide. Pompe circuit hydraulique, "faut changer la chaudière, on ne trouve plus la pièce" ! Merci beaucoup.

Tres sérieux dans sont travail, et donne de bon conseil.

Un homme est venu aujourd'hui chez moi pour vérifier comment fonctionne ma chaudière il a la nettoyé il est très sympa et très professionnel.

j'ai décidé fin septembre de résilier le contrat pour en prendre un autre chez un confrère, donc j'ai envoyé 2 recommandés avec AR, 3 a 4 mails sur leur site, 3 à 4 coups de téléphone pour leur demander que je voulais une trace écrite par mail ou par courrier de la bonne prise en compte de cette résiliation au 1er janvier date anniversaire, et toujours rien. On me promet une réponse sous 1 semaine et ça va faire 2 mois que l'on me promène. Sachant que j'ai fait ma demande 3 mois avant la date anniversaire, je me pose des questions ! Que faut-il faire ? tant que vous payez et que vous êtes mensualisé et que vous n'avez aucun problème tout va bien. Dès que vous voulez changer quoi que ce soit et surtout les quitter, rien ne va plus attention...J'aurai mieux fait de me méfier plus tôt.

Bonne prise en charge du rdv . Technicien ponctuel avec un appel téléphonique m'informant de son arrivée. Le technicien a été excellent tant sur le côté humain que professionnel. A pris le temps de répondre à toute mes questions. J'espère le revoir au prochain RDV Merci ENGIE et merci Mr Mohamed

"Entretien" de la chaudière à gaz 01/10, en panne le 16/10, dépannage le 17/10, soit 15 jours il s'avère que le corps de chauffe était encrassé et baisse de la pression qui fait que la chaudière s'est arrêtée, intervenant très pro qui m'a montré comment rajouter de l'eau et qui m'a purgé 1 radiateur bruyant depuis le changement de chaudière par Engie, ce n'est pas faute de leur avoir signalé. Aujourd'hui 14/11 la chaudière s'arrête à nouveau, pas de chauffage ni eau chaude, encore la plate-forme à .. au téléphone à 11h, impossible d'avoir la Roche-sur-Yon, j'ai précisé qu'il y a dans la maison une personne âgée et malade, à 15 h toujours pas de nouvelle. Nous avons entre temps remis de l'eau et la chaudière est repartie. J'ai rappelé et encore la plate-forme, aucun retour jusqu 'à maintenant. Publicité 7 j sur 7 ... Nous avons un contrat depuis 33 ans, du temps de Savelys. Je suis stressé quant à la suite.

Technicien très professionnel travail bien fait amabilité gentillesse et propreté parfait

Ronan Michel 6 avis·5 photos il y a 3 minutes Nouveau Scandaleux !!! Plus de 3 semaines et pas moins de 4 techniciens qui sont intervenus à mon domicile pour remettre en service ma chaudière à gaz... Et elle ne fonctionne toujours pas... Une plate-forme téléphonique située à l'étranger, incapable de vous apporter une réponse correcte. Impossible de joindre l'agence du Havre... En toute honnêteté, fuyez ce prestataire, ils sont incompétents au possible, ne tiennent pas leurs engagements, je ne recommande pas du tout cet organisme.

Contacté pour mise en place d un adoucisseur. A partir de 16h le commercial appel mon mari pour dire qu il ne pouvait pas venir à l heure initiale (après 17h qui n' est pas une heure en soit trop tardive pour un commercial) car a terminé sa tournée. Sur place aucune plaquette d info, n a pas su présenter le produit et d ailleurs n avait pas l' air de connaître. On aborde le financement et nous indique la possibilité de remboursement à taux 0 sur 12 24 36 ou 48 mois ( avec confirmation de son hiérarchique par téléphone). Nous envoie un devis sur 24 mois (avec erreur de nom et quand on demande la modification a priori c est compliqué), on lui demande un devis sur 48 mois et ensuite nous indique que ce n' est pas possible que c est sur 12 mois uniquement.. il a fallu 9 jours pour savoir que ce financement était pas possible? Si on avait signé à 24 mois il se serait passé quoi? Pas sérieux ! Aucune excuse des fausses infos données, arnaque en perspective heureusement non signé. pas professionnel du tout. Je ne recommande pas.

Je recommande cette entreprise pour son personnel, son professionnalisme et sa rapidité

Locataire dans une maison, la chaudière déconne j'appelle donc sur les conseils de mon bailleur Engie home services qui est l'entreprise qui travaille pour mon bailleur, mais Engie a un sous-traitant qui est HMS service et ce traitant laisse à désirer. La secrétaire totalement blasée au téléphone se permet de juger les raisons pour lesquelles nous ne sommes pas disponibles aux créneaux qu'elle nous propose, se permet d'aller de son petit commentaire en laissant libre cours à son humeur désagréable. Je pense que cette dame devrait penser à la reconversion ...

Réponse pitoyable à une demande simple. L'opérateur à fini par me raccrocher au nez sans me donner de réponses.

Des incapables !!!! On paye pour un service tous les ans, ils proposent des rendez-vous à 14-15 mois d'intervalle, c'ets juste inadmissible de n'avoir aucune autre disponibilité soit-disant. Déjà que la première année ils avaient oublié d'enregistrer mon contrat, la deuxième année ils me font ce coup. Je vais changer de prestataire c'est sûr. Ils sont NULS NULS NULS

Je souhaite faire part de mon expérience avec Engie J ai souscrit un contrat d entretien en septembre 2024 via internet et pris rdv de suite . On m a rappelé pour le dire que le rdv était reporté au 18 octobre 2024 Le 17 octobre je revois un appel pour me dire qu il reportait mon rdv de nouveau au 20 novembre . Le 17 octobre je suis allée sur mon espace client pour leur demander d annuler mon contrat car trop déçue par leur report intempestifs . Je travaille et fois m organiser à chaque fois et au dernier moment il m appelle pour reporter . En revanche Les prélèvements ont commencé eux !!! J ai envoyé un message au contact Engie que j ai trouvé dur trupillot restée sans réponse à ce jour . Cela fait 1 mois J ai de nouveau ce jour été sur mon espace pour leur demander d annuler le contrat au vu de leur comportement car ils ont effacé le précédent . Précédent message que j ai enregistré !! Si j ai un conseil à donner fuyez les !! Ils méritent bien les mauvais commentaires car pas règle du tout Au cas où Engie lirait ce message inutile de venir chez moi le 20 novembre !! A bon entendeur salut

Cela fait des semaines que je vous demande de me donner une date pour réparer mon chauffeau devis signé. A part me promettre que l on va me contacter pour me donner un rendez-vous soit disant début de semaine il ne se passe rien.

Revision chaudière fioul, on m'envoie un technicien chaudière à gaz... Prise d'un nouveau rendez-vous, j'attends toute la matinée et le technicien ne vient pas, sans que personne ne me prévienne...