ENGIE Home Services

Merci à Antoine pour son efficacité

Je déconseille vivement de souscrire à un contrat d’entretien avec Home Service à Colmar. Leur fonctionnement est contraignant : ils vous imposent un créneau de passage entre 8h et 12h ou entre 14h et 18h, vous obligeant à rester chez vous pendant des heures à les attendre. En plus, ils ont annulé trois rendez-vous consécutifs, me faisant perdre un temps précieux. À chaque fois, on m’a donné des excuses différentes : d’abord des “pannes”, puis une maladie du technicien, et l’entretien a été systématiquement reporté. Suite à ces trois rendez-vous manqués, ils m’ont promis un passage à l’heure convenue (8h), mais là encore, ils n’ont pas respecté leur engagement. C’est tout simplement inadmissible. Je n’ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme.

Un passage avec deux techniciens. En premier lieu on passe par un centre D'appel qui ne comprend rien à n'a demande.deux personne sont passés Ils ne savais pas pour qu'elle raison il était là des explications du centre d'appel incorrect.il on regarde les réversibles on passé deux appels téléphoniques un au fabricant de l'appareil et un autre a la secrétaire de leur société.a ce jour aucune nouvelle . pour cela il on facturé le déplacement pour la somme de quatre vingt huit euros. Surpris j'ai payé . Après réflexion je ne suis dit que c'était vraiment abusé. Et je n'aurai pas dû payer tout de suite.

Secteur METZ 57. 3e fois en 2 semaines qu’un réparateur - à chaque fois différent - se présente, présence sur place : 5 minutes. Le problème n’est toujours pas réglé (chaudière en erreur toutes les 20 minutes maximum, il faut redescendre à la cave et la rallumer tout le temps pour espérer avoir un peu de chauffage et prendre une mini douche). L’un des trois m’a carrément dit « Vous pourriez commencer par appuyer sur RESET » d’un ton condescendant, comme si je n’avais pas essayé ni mon mari : clairement la misogynie a encore de beaux jours devant elle. Des pièces devaient être changées demain, le rendez-vous est annulé la veille car les pièces n’arriveront pas. Aucune empathie ou professionnalisme à l’agence, que du mépris. Honteux !

Accueil téléphonique poli, clair et efficace. Technicien ponctuel, poli, efficace, investi dans son travail.

A fuir ils mettent en panne les chaudiere pour en vendre des neuves ou des pieces

Nul… deux interventions deux catastrophes… fuyez vous n aurez personne vers qui vous tourner en cas de problème.

Nous sommes le 21/12/2024 et ma réclamation laissée sur mon espace client le 04/12/2024 n'est toujours pas traitée. J'imagine, à l'image du problème à l'origine de ma réclamation (sous-effectif de technicien ayant conduit à l'annulation de mon rendez-vous sans prévenance), que même le service client / qualité est sous-dimensionné face au nombre (trop) important de clients insatisfaits. Cela ne donne pas confiance dans un des leaders de l'énergie.

Si vous voulez une expérience exécrable! Vous pouvez signer chez eux! Alors je me retrouve pour la deuxième année consécutive avec mes rendez vous d’entretien reporté à des dates incroyables! Je pose ma journée exprès pour qu’au final un mail te dit que ton entretien est reporté ! Le pire c’est que je dois poser deux journées hein 1 pour l’entre du ballon et une autre pour la chaudière! Bravo! Une compétence VRAIIIIIMENNNT !! A fuir sincèrement ! Service client à gerber! 🤮 je suis très en colère !

Le technicien a Très bien,il Très bien fait son travail.

Nul nul nul! Service commercial qui vous dit "mais non on annule pas des rdv comme ça vous signez un contrat quand même " et au final on signe le contrat on convient d'un rdv et annulation du rdv la veille sans appeler le client et même pire c'est Engie qui demande au client d'appeler pour reconvenir d'un rdv On est client ou pas? Du coup j'envoie un email en exprimant mon mécontentement et leur dit que je souhaite annuler mon contrat. On ne m'appelle meme pas pour s'excuser et on me dit ok c'est transmis au service concerné Donc Engie ne fait même pas l'effort de garder ses clients Mais quelle blague !!!!

Accueil parfait technicien agréable ma bien expliqué et sérieux

Ponctuel travail soigner professionnel et cordiaux bravo je recommande

Fuyez, c’est encore une arnaque ! Rendez-vous pris mais jamais confirmé. Contrat résilié mais personne ne vous répond. Sommes prélevées indûment chaque mois mais Engie refuse de procéder au remboursement sous prétexte que leur service commercial est plus occupé à vendre des équipements à 12000€ et que ma demande est « moins prioritaire ». C’est beau la France 🇫🇷👍. Malgré une dizaine de mails envoyés à leur service depuis un mois, on va encore pouvoir lire ci-après le mépris d’Engie qui trouve son inspiration dans le mécontentement des consommateurs :

Nul ! En effet intervention sur une chaudière gaz avec deux pièces à changer dont la commande était passée depuis un mois. Le plombier (si tel est sa qualification j'en doute !) Est intervenu 11 h 50, avec une pièce manquante qu'un collègue lui a ramené, l'autre pièce n'était pas la bonne référence commandée. RESULTAT DEPUIS L'INTERVENTION LA CHAUDIÈRE SE MET EN SÉCURITÉ ET IMPOSSIBLE D'AVOIR QUELQU'UN QUI S'Y CONNAÎT, PLUSIEURS APPELS POUR AVOIR ENGIE, REPONSE ON VA VOUS RAPPELER ! AVEC UN BÉBÉ A LA MAISON, C'EST SCANDALEUX

J’ai fait les calculs, ENGIE a augmenté ses tarifs de plus de 26% !!!! Le Service Client trouve ça totalement normal : « oui Monsieur, je constate en effet que vous avez consommé moins que l’année dernière mais nos tarifs ayant augmenté, vous devez payer 26% de plus »…. Voilà, c’est la politique de ce fournisseur qui a la chance de s’augmenter de 26% sur le dos de ses Clients … Adieu !

Entreprise qui ne se soucie pas de ses clients Depuis cet été, nous avons un problème avec notre chaudière. Le chauffage disfonctionne. Nous en sommes à notre 7eme demande d'intervention. Nous avons engagé plus de 600€ de réparation et la cause n'a toujours pas été trouvée. M. Benoît Pons, vous affichez sur internet être le numéro 1 de l'entretien en France, je ne peux pas dire que je constate votre place de leader. Vous ne devez pas être informé du service catastrophique que vous proposez aux clients. Je cible directement les managers qui ne sont pas capables de prendre le problème en charge de manière efficace. Les techniciens défilent et ne sont la que pour essayer de nous rassurer. L'expérience est catastrophique. Bien entendu cette entreprise de services est à fuir. Quelle honte de traiter ses clients ainsi. Nous approchons de l'hiver et nous avons froid. Cela fait une semaine que nous n'avons plus de chauffage. ..nous devions être recontacté par le service client, sans nouvellles j'ai de nouveau du faire les démarches. Tout cela est désespérant. Mais je vous rassure les prélèvements sont bien prelevés tous les mois...

Résiliation du prélèvement automatique sans prevenir le client, Puis relances pour non paiement ( juste une facture de rappel d’un montant 132 euros) sans explications, puis service de recouvrement. Appels du sav personne n est capable de nous expliquer pourquoi resilisation, depuis quand…. On paye On ne peut plus avoir le même abonnement ( plus cher biensur) et sans possibilité de prélèvement car incident de paiement ( pas du tout de notre fait…..) Appel ce jour: communication incendiaire avec la personne qui ne voulait rien entendre ni rien proposer de correct. Bref le service n’est plus ce qu il a été jusqu’à il y a un an. Changement de gestionnaire? En tous cas pas en faveur du client

Le service entretien est vraiment nul et encore le mot est faible. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. En effet, j'ai pris un premier rendez-vous qui devait avoir lieu le 16 novembre, la personne n'est pas venue et pas le moindre appel, j'ai donc attendu une demi-journée pour rien du tout. J'ai dû rappeler pour savoir ce qu'il se passait, mais on ne m'a donné aucune raison et je n'ai eu aucune excuse ... Lamentable ! On m'a toutefois redonné un rendez-vous pour le 19 décembre mais leur incompétence continue ! Effectivement, je reçois un SMS dans la matinée du 18 décembre comme quoi l'entretien aura bien lieu le 19 comme prévu mais surprise de cette super société ENGIE ..., je reçois un mail à 17h32 ce même 18 décembre m'indiquant que le rendez-vous était reporté au 20 janvier... C'est vraiment irrespectueux par rapport à ses clients. De plus, j'ai beau leur dire que j'ai vraiment besoin de cet entretien car ma maison est vendue et je dois passer chez le notaire avec cette facture d'entretien. Le problème, c'est que j'ai le rendez-vous chez le notaire début janvier. C'est du grand n'importe quoi, on croit avoir à faire à une entreprise sérieuse en se dirigeant vers ENGIE mais c'est catastrophique, vraiment catastrophique. A fuir purement et simplement. Réponse à la réponse d'ENGIE J'ai écrit à l'adresse mail indiquée hier soir, je vais voir la réactivité de votre action ... Pour info, j'ai indiqué le numéro de demande initial DEM2409-65932176 dans le titre de mon mail et vous trouverez ma référence client dans le corps de ce mail. Je ne manquerais pas de mettre à jour ce fil de discussion pour informer les futurs mécontents. Rebonjour, Je confirme donc qu'ENGIE est une vraie bande de bras cassés et de bons à rien. Aucune nouvelle de leur part, malgré leur réponse ci-dessous, j'ai donc dû trouver un artisan qui heureusement a pu me donner un rendez-vous rapidement et me faire l'entretien de ma PAC. Pour conclure, si on a besoin de rien, on peut faire confiance à ENGIE. Un grand bravo à cette société de planqués et de feignasses.

Quelle déception. J'ai souscrit un contrat d'entretien pour 2 pompes à chaleur installées en 2023 en septembre 2024. Une intervention sous 4 semaines m'était promise, ce n'était qu'une visite technique, première déconvenue. Le rdv est proposé 2 mois plus tard, le 03/12, le technicien ne viendra pas. Nouveau rdv proposé le 14/01, trop tard contractuellement vis à vis des conditions de garantie de mes PAC. Depuis 15 jours, nous sommes menés en bateau, aucune solution ne nous est apportée, le service client Engie HOme Service nous raccroche au nez plusieurs fois, personne ne comprends et ne souhaite apporter de solution. Je regrette d'avoir choisi Engie Home Service. Impossible de parler à un responsable. C'est déplorable.