ENGIE Home Services

En panne de chaudière le 15 décembre, j'ai été rappellé le 16 pour un dépannage le 17 établissement d'un devis au cas où, la chaudière retombe en panne le 19, acceptation du devis rien pas de délais, donc sans chauffage ni eau chaude depuis le 19 décembre, relance par mail pour avoir un rdv de dépannage le vendredi 3 janvier 2025. Je suis écoeurée, ils ne connaissent pas les livraisons rapides, et surtout ne proposent rien. Maintenant, je vais voir pour changer mon contrat d'entretien. C'est lamentable.

Si vous souhaitez faire un stage de survie en milieu hostile faites appel à Engie Home Service ! Nous laisse sans chauffage ni eau chaude depuis bientôt 5 semaines en plein hiver. Cela se passe de commentaires supplémentaires...

J'avais rendez-vous avec un commercial dans le but d'établir un devis pour une nouvelle chaudière. Il ne s'est jamais présenté alors que j'avais bloqué ma journée exprès. Quand j'appelle pour comprendre ce qu'il se passe, on me dit qu'il n'est pas disponible aujourd'hui. Donc en clair, le rendez-vous n'est pas honoré, le client n'est pas prévenu et c'est donc moi qui est obligé d'appeler pour apprendre que le rendez-vous est annulé. Résultat des courses : j'annule tout et irais voir ailleurs. Je ne travaille qu'avec des entreprises fiables et qui respectent le client. S'ils se comportent déjà comme ça pour un devis de chaudière, je n'ose même pas imaginer pour le SAV. A fuir tout simplement.

A fuir! Société qui a établit un contrat à mon nom sans mon consentement par le biais d’une agence immobilière (est ce légal?! Pas sûre…) et qui aujourd’hui fait appel à une société de recouvrement pour une facture établi à une date postérieure à mon état des lieux de sortie de l’appartement… un harcèlement qui n’a pas lieu d’être …

J’ai souscrit un contrat « sérénité » chez engie home services, et cela fait deux fois en deux mois que je ne suis pas dépannée le week end alors que c’est dans ma formule. Impossible de savoir à quel moment le technicien va passer, impossible de joindre l’agence directement, je ne suis en communication qu’avec une plate forme qui semble bien loin et des gens qui ne savent qu’être désolés. De plus les rendez vous d’entretien sont régulièrement annulés au dernier moment malgré mes confirmations. Scandaleux. Ce service est quasiment fictif.

Bonjour, Je viens vers vous pour une situation que mes voisin sont entrain de subir depuis un long moment. Ils vous on contacté depuis un moment et rien n’a encore été fait un de vos techniciens est passé chez eux et leurs on dit que la chaudière doit être changé et depuis rien. Je tiens à préciser que les chaudière de tout l’immeuble ont été changé depuis des années sauf chez eux. Cela me fait vraiment de la peine pour eux, Un homme âgé retraité qui ne comprend pas bien comment faire pour réglé la situation. Imaginez un Homme âgé pas d’eau chaude, pas de chauffage chez lui qui ne sais pas utilisé internet sa fille qui vous as déjà contacté par téléphone et toujours rien Et pourtant la loi interdit de laisser les gens sans chauffage, et eau chaude particulièrement pendant l’hiver Je ne dirais qu’une chose c’est vraiment inadmissible et inacceptable de laissé cette personne comme cela

Suite à signature devis (cher au regard du prix de la pièce vu sur internet) pour changer une pièce sur ma chaudière le 25/11/24, aucun retour de Engie, j'ai tenté de les joindre 3 fois, tout ça pour m'entendre dire qu'ils me contacteraient une fois la pièce arrivée... Aucune excuse, aucun suivi, chaudière en panne depuis 4 semaines et voilà ! Pas très professionnel.

Le feuilleton de ma chaudière Chaffoteau Centora continue ainsi que les déconvenues avec Engie Home Service. Comme le technicien de Nantes Sud n'arrive pas à trouver la panne et se perd dans ses diagnostics, j'ai ouvert le capot et le couvercle du caisson du corps de chauffe et "miracle", la chaudière s'est remise à fonctionner. Il y a donc un problème évident d'étanchéité. J'attends toujours une hypothétique réponse du service client d'Engie Home Service.

Mon contrat (Formule sécurité) : La visite d'entretien annuelle, La programmation automatique de la visite d'entretien, Les dépannages en nombre illimités, main d’œuvre et déplacement inclus, 6 jours sur 7 hors jours fériés avec délais d'intervention garantis (1) Le 2ème entretien est prévu en date du 30/12/2024 - Heureusement que j'appelle pour savoir car aucune information. J'appelle le 11/12 suite à une fuite sous la chaudière - et comme la plateforme est en Afrique, impossible d'avoir quelqu'un qui me comprend. Je me connecte à mon espace et le signale - on me rappelle pour me signifier que si le technicien vient pour la panne on m'annule l'entretien du 30/12 car il ne pourra pas faire réparation + entretien.Un comble quand on signe pour un contrat. On m'envoit un technicien le 26/12 pendant 45min. 15 minutes après son départ la chaudière fuit de plus belle et une grande flaque d'eau dans le garage - j'envoie de suite un SMS directement au technicien et pas de réponse donc je me reconnecte et là on me propose un autre RDV dépannage + entretien le 06/01/2025 après-midi - donc je dois rester éponger toutes les heures au risque d'être inondée pendant 11 jours alors que le contrat précise sous 48h : 48 heures ouvrables à compter de la demande d'intervention. Ce délai est ramené à 24 heures ouvrables en cas de panne totale de chauffage et/ou d'eau chaude sanitaire. Bref je fais l'entretien et la panne et je pense sincèrement résilier et trouver une autre société plus sérieuse et soucieuse de ses clients. Comme on me l'a dit au téléphone "comprenez qu'en cette période ce n'est pas facile" mais j'ai répondu qu'une panne à n'importe quel moment de l'année pour le particulier ce n'est ni simple ni choisi.

Entreprise de moins en moins sérieuse au niveau administratif, le service se dégrade fortement (client depuis 2016), rendez-vous régulièrement reportés et au dernier moment sans demande préalable auprès du client. Le report de rendez-vous est compliqué et être désolé n'excuse en rien le fait des retards pris dans les dates d'entretien d'année en année. Client mécontent, contrat non respecté donc résilié sans qu'Engie Home services cherche à en connaitre les causes et s'en inquiète !

Service support déplorable sur contrat maintenance pièce et main d’œuvre. 3 semaines sans eau chaude, aucun retour de l’agence après 3 passages sur notre module thermique d'appartement. En attente d’une pièce qui n’arrive pas selon eux…impossible d’avoir un interlocuteur compétent. En ce qui me concerne agence de Lille villeneuve D’Ascq. J’attends le message générique de leur community manager qui ne sert qu’à temporiser bien sûr.

Engie, on vient pour une révision et on me laisse la chaudière sans eau chaude et sans chauffage, ce un 24 décembre avec 2 gamins en bas âge et ça les gène pas. En terme de suivi, c'est moi qui suis obligé de les appeler ce jour pour leur secouer les puces, et vous savez quoi j'ai toujours pas de nouvelles. Service déplorable et réactivité nulle. Consternant pour une société de cette ampleur.

Surtout ne pas faire de contrat d' entretien avec cette société ( pour moi agence de villeneuve d ascq) qui ne remplit pas sa part du contrat et ne réalise pas les entretiens prévus. Les reports successifs des rendez vous font que l entretien obligatoire n est pas effectué dans une période de 12mois comme le prévoit la loi . En cas de problème qui peut être grave, l' assurance maison ne fonctionnerait pas pleinement. En outre cela fait perdre du temps au client resté bloqué au domicile une demi journée entière pour rien ! En effet chaque fois c est au dernier moment qu on est prévenu. Si les techniciens sont majoritairement compétents et polis, le personnel administratif , lui, est inefficace et peut se montrer nonchalant ou agressif bien qu il soit fautif. Comme j ai déjà payé mon contrat jusque fin 2025 , je ne peux faire appel à une autre entreprise; j espère que le technicien ne profitera pas de cela pour déclarer ma chaudière ( qui fonctionne) hs et essayer de m en fourguer une nouvelle, car ils font parfois du forcing commercial pour de nouvelles gammes. Très bizarre une notation élevée sur pages jaunes... Sur Trustpilot on est plus près de la réalité.

2 rdv annulé sans mon consentement.2 demi journée à les attendre . Service client basé a l'étranger et cela m'arrange pas de tout. Aucune sympathie, me raccroche au nez sans avoir donné la raison de cette annulation.

Je suis extrêmement déçue par le service client d'Engie Home. Depuis 10 jours, je suis sans eau chaude ni chauffage, et malgré mes nombreuses tentatives de contact, le service reste injoignable et peu réactif. On m'a promis des rappels que je n'ai jamais reçus, et la plateforme semble être basée à l'étranger, ce qui complique encore les choses. J'ai dû prendre les devants et suivre moi-même mon dossier, ce qui est inacceptable. En plus de cela, aucun signe d'empathie de la part des conseillers, qui ne semblent pas se soucier de la situation. Un service client très loin de mes attentes et qui ne répond pas à la moindre urgence alors que je paye un contrat d'entretien pour la chaudière tous les mois.

Inadmissible ! Panne de chaudière qui se met en sécurité le 23 décembre. On me donne un rdv pour le 24 au matin.. un technicien certes sympathique vient. Il nettoie pendant 5 mns, remet le capot et lève les voiles sans aucun essai. Il n'était pas arrivé à sa voiture que la chaudière se remet en sécurité. Je le rappelle et il me dit "c'est normal elle se réinitialise". A13h je rappelle Engie pour m'entendre dire "je fais une réclamation à votre nom". Je rappelle ce jour 26 décembre à 8h. On me dit qu'un technicien passera entre 13h et 18h. A 16h45 je rappelle on me dit "18h c'est pas 16h45 il faut être patiente " Résultat des courses... 18h et personne n'est venue. Je suis depuis 4 jours sans chauffage ni eau chaude. C'est un pur scandale et je vais résilier mon contrat d'entretien chez eux. En plus d'envoyer des techniciens qui n'y connaissent rien, leurs rdv ne sont pas honorés. ENGIE Marseille M. Alexandre merci de votre réponse mais... je n'ai pas votre adresse mail pour pouvoir vous répondre...

Depuis l'accueil téléphonique jusqu'à l'arrivée du technicien il n'y a rien à dire c'était parfait le technicien est arrivé à l'heure je tiens à souligner sa ponctualité il a été efficace et rapide mais il a pris le temps de me donner des conseils et des explications pertinentes je suis très satisfaite et asper avoir affaire à lui l'année prochaine pour la prochaine révision de la chaudière

Très déçu par mon expérience avec Engie home service. J'avais souscrit un contrat d'entretiens pour ma chaudière sur Grenoble et mon rendez-vous à été repoussé 4 fois avec comme même excuse "le technicien a eut un empêchement et ne pourra pas venir". A quoi bon proposer de nouveau rendez vous et contraindre les gens à bloquer des demis journée si c'est pour ne pas annuler au dernier moment? Je ne recommande pas du tout à fuir.

Une catastrophe. A la dernière visite un technicien dont la seule activité était de vendre une pompe à chaleur. Je ne suis pa sur qu'est vraiment ouvert le mecanisme. J'ai indiqué plusieurs fois que je ne voulais plus de leurs services et je suis persécuté pour un nouveau rendez-vous. A fuir

Horaire respecté, technicien aimable et sérieux