ENGIE Home Services

Panne de Pompe à Chaleur depuis jeudi dernier. Une demande de dépannage en ligne ==> pas de retour. 4 appels ==> tjrs pas de rdv. Dernier appel, je demande un reponsable ==> on me raccroche au nez. Il y a en a certains qui ont fait de grandes études chez ENGIE; ils sont complètements à côté de la plaque en terme d'organisation !!! Plateforme d'appels complètement inefficace. Collaborateurs, comment dire, incompétents. Résiliation de mes 2 contrats dès que possible. A fuirrrrrr

Je déconseille vivement car ils sont tout simplement injoignables. On tombe au mieux sur une plateforme après de très longues minutes d'attente qui notre vie demande mais rien, le vide, le néant. Après 4 messages, je n'ai toujours pas de nouvelles et 3 semaines de relances.... Donc il veut mieux trouver un acteur plus petit mais en local.

Je suis en attente de la pièce commendee

Parce que moins d'une étoile c'est pas possible. Une incompétence comme jamais pour Engie home service de Grenoble. En plein hiver avec des températures négatives ils vous prennent pour des C*N au service client. Voilà 2 jours que l'astreinte doit m'appeler, la blague. 5 techniciens sont passés pour un même problème, la chaudière se met en erreur donc ni chauffage ni eau chaude, pas un à résolu le problème et ce depuis plus de 2 mois. Ils ne prennent même pas la peine de lire le compte rendu du collègue précédent ! Néanmoins il ne faut pas avoir de retard pour payer ! Et n'attendez surtout aucun service derrière. Autant mettre de côté cet argent qui servira à payer un vrai plombier/chauffagiste. Je suis colère, on tombe tous malade et eux sont tranquille au chaud chez eux. Même prendre une douche chaude c'est pas possible. Franchement je ne vous recommande pas du tout.

J'ai une clim réversible bi Split De 4.2 watts. Elle n’est pas en panne et chauffe très bien. Cependant comme elle a 2 ans et que j'ai remarqué qu'à la première gelée elle ne dégivrait plus, j'ai commandé une visite d'entretien. Le fabricant Mitsubishi préconisant une mise à niveau du gaz. Cette visite d'entretien est une véritable honte, et devrait s'appeler "lavage nettoyage" 200 euros les 45 minutes et une climatisation qui givre toujours puisque la mise à niveau n'est pas prévue. Un comble à la lecture des offres proposées par Engie Home Service. J'ai réclamé par téléphone, et j'ai constaté au passage un service téléphonique lamentable où on est coupé sans raison et quand vous rappelez vous devez recommencer vos explications 3 fois pour moi. 2 heures plus tard une personne me rappelle pour me dire avec des mots choisis que je me suis fait enfler de 200 euros pour un simple nettoyage bidon et que si je veux mettre à niveau le gaz je dois me fendre encore de 140 euros minimum de technicien et déplacement plus le gaz. J''ai un contrat d'entretien pour une chaudière gaz que j'annulerai ďès cette année, Cette entreprise devient lamentable, cela fait pourtant plus de 20 ans que j'y suis. Je ne digère pas ce manque de geste commercial et de compréhension après explications, ces présentations alléchantes mais trompeuses, et qu'on nous prenne pour des gogos. - Quel culot ils ont chez Engie Home Service. Vous voyez leur mot en dessous de mon avis ? Je leur ai communiqué mes coordonnées, mon dossier, mais aucun contact depuis. Leur message c'est juste pour faire croire aux autres lecteurs qu'ils sont à l'écoute de leurs clients. Fuyez cette entreprise !

depuis 3 ans chaudière gaz Saumier duval 5 ans qui tombe toujours en panne avec toujours le même code erreur , en cette période hivernale minimum 1 fois par semaine ( souvent le week end avec un contrat chez Engie a Eckbolsheim , les soi- disant techniciens ne trouvent pas le panne ils démontent le corps nettoient et repartent,sans avoir trouvé le problème , à ce jour encore en panne , j’ai tel jeudi chez Engie on m'a répondu du Maroc !! Mais pas d'intervention avant lundi prochain avec une température extérieure de - 4 degrés . Quand le responsable de chez Engie a Eckbolsheim va taper sur la table avec le fabricant pour trouver une solution radicale le remplacement de la chaudière Non il préfère envoyer un technicien qui ne sait plus quoi faire avec cette chaudière Bien Engie !!

Service épouvantable chaudière en panne depuis plus de 8 jours et impossible de savoir quand la pièce comm

Même pas un mois avant l'entretien ma chaudière nous a lâché. La propriétaire nous la fait changer en urgence. J'appelle pour expliquer la situation car se n'es pas de notre faute. On demande un remboursement vu que l'entretien n'aura pas lieu au téléphone oui pas de soucis, je rappelle car plus de nouvelles on me dit que l'on me rappel se qui n'as pas était fais j'envoie des mails et seul réponse c'est que mon contrat va de telle date a telle date merci je suis au courant mais du coup pas de remboursement et encore merci la seule chose positive c'est qui on résilier le contrat. A fuir

En novembre 2021, nous avons investi 16 353 € pour l’installation d’une pompe à chaleur par Engie Home Services (EHS). Malheureusement, celle-ci est tombée en panne le 21 décembre 2024. Malgré une température désormais à 9 degrés !! avec trois enfants), l’intervention d’un technicien n’a été possible que le 26 décembre. Résultat : une carte HITACHI YUTAKI S80 INVERTER défaillante, apparemment connue pour sa fragilité. Depuis, aucun devis ni solution concrète. Aujourd’hui, 3 janvier, toujours pas de chauffage. À cela s’ajoute un rendez-vous d’entretien non honoré en décembre 2023, pour lequel on nous réclame tout de même 300 € via une société de recouvrement, sans considération pour notre situation.

4 rendez-vous d'entretiens consécutifs annulés depuis aout dernier dont le dernier pas plus tard qu'hier. Chaudière non entretenue depuis juillet 2023 alors que je paye tous les mois. Entreprise lamentable, service inexistant, à fuir !

Service client nul à ch… !! Raccroche au nez , reporte les rendez-vous chaque années … responsable ne rappelle pas .. je déconseille fortement pour l’entretien de pompe à chaleur !! A fuir !

Accueil téléphone ok MAIS en revanche réparation nulle. Toujours quelque chose qui tombe en panne, certains techniciens sont méprisants et malpolis.

Du vol ! Je m’étonne vraiment des pratiques de vos services! Non seulement vous promettez des prestations que vous ne réalisez pas et maintenant, vous refusez le remboursement de nos paiements… Vous mettez en avant une date d’entretien de notre chaudière en février 2024 prévue à l’origine en 2023 mais ce sont vos services qui annulent régulièrement les RDV jusqu’à gagner plusieurs mois. Ce que vous faites n’est pas honnête !!! Vous ne pouvez pas garder de l’argent pour une prestation qui n’a pas été honorée. Reprenez l’ensemble du dossier et répondez à mes messages !

Rendez vous pris pour l'entretien de ma chaudière. Les tarifs augmentant quasiment systématiquement d'année en année, je contacte le service clients pour demander quelques explication. La personne m'indique que le service facturation va me rappeler dans les jours à venir avant l'intervention du technicien, au bout de quelques jours, toujours pas d'appel. Je rappelle donc le service clients qui m'assure que le service facturation va me rappeler, toujours rien. Je rappelle à nouveau le service clients qui m'indique qu'il fait apparaitre dans le dossier que le service fac doit me rappeler en priorité je décalle donc mon rendez-vous d'entretien. Le rendez vous à été décalé un mois après, c'est demain et toujours pas d'appel du service facturation. Service déplorable donc

Respect de la parole donnée et courtoisie des agents Je vous exhorte à choisir ENGIE

Accueil téléphonique parfait compréhension de ma demande rapide intervention du technicien très rapide moins de 24H. Technicien très aimable qui a pris du temps à tout m expliquer raison du problème et fonctionnement de l appareil.Je suis très satisfaite de vos services!

Je recommande le technicien qui a assuré l'entretien de la chaudière Très professionnel et très propre dans les travaux Pédagogue il conseille et renseigne avec une grande rigueur Je le recommande et le remercie

Malgré mon précédent message cette société confirme l'installation complète du ballon thermodynamique et de la climatisation...il y a donc de fausses déclarations des installateurs. . Que faire... à part signaler cette fraude auprès des services compétents de ma région..afin d'en finir avec ces abus

Technicien consciencieux , accueil téléphonique agréable,rapide et avec des réponses Je recommande

Suite a une panne constaté, depuis le 26/12 aucun devis de fait, un vrai fou.... de geule, de rester sans chauffage.