ENGIE Home Services

Cela fait 20 ans que j’ai un contrat gaz. Et une fois de plus ils ne tiennent pas leur engagement ! Le technicien n’est pas venu comme trop souvent et nous on pose des congés. Je n’ai jamais eu 2 fois le même technicien, cela veut dire bcp de chose: un manque de professionnalisme flagrant. Par contre mon contrat lui il augmente chaque année sans le contrôle périodique obligatoire ! Vos excuses à 2 balles je n’en veux pas, respectez vos clients plutôt.

On ne peut malheureusement pas mettre 0 étoile ! service 0 ! Les rdv pour entretien sont pris et annulés sans demander votre avis ! Mais le plus aberrant, reste le dépannage ! il ne faut pas être pressé! 10 jours pour intervenir ( plus de chauffage avec sonde deffectueuse code 32 ) et bien le technicien vient constater la panne et on part sur une commande de pièce ! Et voilà toujours pas dépanné et je ne vous parle même pas du service client INEXISTANT ! Donc aujourd'hui , j attends toujours ... J ai bien envoyé un mail au contact engie le 4 janvier et j'attends toujours ... Je vous ai indiqué que sans réponse de votre part j allais mettre un avis.. Voilà donc mon retour d'expérience qui me mène tout droit à la résiliation de mon contrat d'entretien que je paie quand même plus de 25€ par mois ! Je vais donc souscrire un nouveau contrat d'entretien chez IZI BY EDF. Les avis sont beaucoup plus positifs chez IZI BY EDF et ils sont beaucoup plus disponibles et professionnels...

FUYEZ !! Vraiment …technicien, service client, sav aucun n’est compétent. 1 mois sans chauffage ni eau chaude avec deux enfants à la maison, une pièce à plus de 700€ sans résultat. Ils ont fini par essayer de nous vendre une autre pièce à 2500€ !! Oui oui 2500€ ou de nous dire qu’il fallait carrément passer sur une pompe à chaleur pour la bagatelle de 11k€. Au final conseil pris auprès d’un autre technicien :Engie avait tout remonté à l’arrache une protection avait même était oublié dans le brûleur..et le problème venait juste d’un mauvais réglage…résultat 80€ déboursé. Des voleurs ! Pas d’autres mots. 1 mois entre décembre et janvier sans chauffage ni eau chaude et aucun suivi. Aucun moyen de contacter l’agence en direct…on tombe systématiquement sur un call center à l’étranger sans possibilité de joindre l’agence de proximité..des incapables. Je vais mettre une énergie folle à le crier sur tous les toits !!!

Super expérience, professionnel et fait du bon boulot

J’essaie désespérément de souscrire à un contrat d’entretien. J’ai appelé à maintes reprises et passé plusieurs heures au téléphone, rien n’y fait. On me dit que j’ai interrompu le contrat alors à chaque fois je réexplique que j’ai emménagé il y a 6 mois et que ce sont les anciens propriétaires qui ont mis fin à leur contrat. Puis on me dit que j’ai déjà un dossier à mon nom donc ils ne comprennent pas ce que je veux de plus. Je veux un contrat d’entretien et un rendez-vous, l’entretien devant être fait avant fin janvier. On me passe un autre service et au bout de plusieurs minutes ça raccroche. On m’a déjà dit que le service va me rappeler puisque le dossier leur a été transmis mais ils ne rappellent pas. Sur le site ça ne fonctionne pas. Que faire?

Bonjour, Le technicien ENGIE venu réviser ma chaudière était poli, aimable, professionnel, efficace, Je suis très satisfaite d'ENGIE et de son personnel. Surtout ce technicien marocain très éduqué !!

Accueil téléphonique,rendez-vous du technicien et son travail merci

Oublié pour la révision annuelle, j'ai du contacté l'entreprise pour une prise de rendez vous. Aprés avoir attendu toute l'après midi, j'ai vu le fourgon de la société se garer prés de chez moi. Aprés dix minutes d'attente,ne voyant rien venir, j'ai constaté qu'il était parti. J'ai alors recu un message disant que j'étais absent. Aprés plusieurs mails et appels télèphoniques,la seule réponse obtenue était que le technicien m'avait appelé en masqué et qu'il n'y n'avait pas le code d'accés. Foutaise,il n'y pas de code d'accés mais un interphone. Celà fait maintenant trois jours qu'un chef d'équipe doit me joindre, toujours rien. Cette société, depuis deux ans ne m'inspire plus confiance et la qualité des prestations est de plus en plus médiocre,malgré des prix en forte hausse.

Prise de rendez-vous pour l’entretien annuel de chaudière en septembre programmé le 9 janvier 2025, intervention prévue entre 13h30 et 18h, à 14h45 je reçois un appel pour m’informer du report du rendez-vous au mois de mars sachant que l’année précédente le même scénario c’est produit. Sté nationale à fuir, manque de sérieux et de professionnalisme je déconseille vivement.

Rapidité d'intervention, le problème a été réglé avec un plombier sympathique

Service lamentable, je suis client depuis plusieurs années. Le service est devenu pitoyable depuis 1 ou 2 ans. Je n'ai plus d'eau chaude aujourd'hui depuis plus d'une semaine, 2 rendez vous de planifié ou personne ne vient sans prévenir. J'appelle la plate-forme téléphonique 4 fois par jour où l'on me dit que l'on va me rappeler, personne ne rappelle jamais. Il n'y a plus de moyen de contacter l'agence directement, on tombe sur une plate-forme à l'étranger. On refuse de me fournir les coordonnées d'un responsable. Bref, fuyez ce service !!! (mise a jour du 10/01/25) Et 3eme rendez-vous non honoré ce jour. Je vous ai répondu par email, mais pas de réponse a ce jour .... (Mise à jour du 23/01/25) A ce jour et après plus de 3 semaines, toujours sans AUCUNE nouvelle..... ce service client est vraiment une HONTE (Mise a jour du 10/03/25) A ce jour encore une fois, toujours aucune nouvelle de engie home services .... J'ai du procéder à la réparation autrement, bref un service minable, j'envoi un courrier en recommandé dès aujourd'hui pour mettre fin immédiatement a mon contrat d'entretien vu que je paie pour rien ce service depuis maintenant plus de 3 mois. Mise à jour au 1er juillet 2025. Et ca continue !!!! Toujours impossible de joindre qui que ce soit, on m'envoie maintenant une société de recouvrement!!! Mais jusquou ira cette société engie home service????, on continue de me promettre de me rappeler quand j'arrive difficilement à joindre la plate-forme téléphonique à l'étranger.

Suite à mon avis du 31/12/24, un technicien est venu le vendredi 3/01/25, soit 5 jours après mon 1er appel alors que mon contrat stipule 24h maxi... il a constaté la panne et m'a indiqué qu'il n'avait pas la pièce avec lui mais qu'elle était disponible à l'agence locale de Brignais (visualisé sur son écran) et qu'il reviendrait réparer le lundi 6/01 soir ou au plus tard ce matin. Depuis plus de nouvelle... j'ai rappelé une nouvelle fois la plateforme (basée au Maroc), puis l'agence locale de Brignais, m'a rappelé en indiquant qu'il n'y avait pas de disponibilité avant le 15/01. Donc pour vos entretiens de chaudière, je déconseille vivement cette entreprise qui n'a de "services" que le nom. Aucun engagement de leur part, une belle coquille vide... En 2025, en plein hiver, températures lyonnaises entre -4 et 13 degrés, cela ne les dérange pas de laisser les gens sans chauffage ni eau chaude durant 17 jours...

Déplorable, Pour une simple demande de renseignement sur l'entretien à venir de notre chaudière. On tombe sur une plateforme ou les gens ne savent rien. Ils ont le contrat sous les yeux mais ne peuvent pas vous affirmer ce qui est écrit sous leur yeux, ensuite ils vous raccrochent au nez. A fuir!

Je vous déconseille fortement de faire appel à Engie Home Services pour l'entretien de votre chaudière. Après un entretien, ma chaudière, qui fonctionnait parfaitement, s'est mise en sécurité dès le lendemain. Le dépannage n'a été effectué que 8 jours plus tard, en pleine période hivernale, alors que les températures étaient de seulement 5 degrés et que j'ai un enfant à la maison. De plus, j'ai passé par FioulReduc pour cet entretien, et je vous recommande également de ne pas faire appel à leurs services. La situation a été catastrophique et très stressante. Mieux vaut chercher des alternatives fiables pour éviter de se retrouver dans une telle situation.

Un technicien est intervenu hier en milieu d'après midi à cause d'une fuite au radiateur dans une chambre, il ne s'est pas occupé que de la fuite il a fait un grand nettoyage de la chaudière, l'a purgée et a vérifié tous les radiateurs de chez moi, un employé aussi impliqué dans son travail c'est très encourageant. Et la secrétaire qui m'a reçu au téléphone fut très réactive. Si tous votre personnel fonctionne comme ça et bien bravo. Bonne journée.

Technicien aimable, intervention d'entretien annuel sur la chaudière, rapide.

Une expérience lamentable avec Engie Home Services Je suis extrêmement déçue par la qualité du service Engie Home Services. Depuis le 3 janvier 2025, ma famille (comptant 2 enfants de moins de 10 ans) et moi sommes sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. La température dans notre maison est tombée à 9°C. Malgré un contrat censé garantir une assistance rapide, voici ce que j'ai vécu : - Plusieurs appels sans solution : Le service client est inefficace et se permet de raccrocher lorsqu'on insiste pour avoir des réponses claires. - Un rendez-vous d'urgence manqué : J'avais réservé un créneau entre 13 h et 18 h aujourd'hui, obligeant mon conjoint à prendre une journée de congé. Personne n'est venu, et aucune explication ne m’a été donnée. - Un report scandaleux : Je viens d’apprendre qu’on m’a reprogrammé une intervention au 10 janvier, soit 7 jours après le début de cette situation critique. Ce service est loin de répondre à ses engagements, et les conséquences pour ma famille sont graves : inconfort extrême, stress et perte de temps précieux. Je ne recommande pas Engie Home Services si vous cherchez un service réactif et fiable. En l’état, je ne peux que déconseiller fortement.

Si je pouvais mettre moins 5 étoiles je mettrai. Au bout de 2 ans la chaudière est tombé en panne l'entretien très mal fait échangeur à remplacer j'ai plus d'eau chaude depuis une semaine et j'appelle tous les jours pour une intervention rien à faire et pourtant j'ai pris dépannage illimité déplacement et manœuvre inclus ça ne sert à rien

11 appels, avec a chaque fois « une demande en urgence » par e-mail envoyée par le conseiller au service concerné. Évidemment, sans jamais aucune réponse! Impossible de signer les contrats : données erronées, le les liens ne fonctionnent plus (4 minutes après réception de l’e-mail). Nous n’avons la possibilité de discuter qu’avec un call center, qui nous dit que nous allons être rappeler, ce qui n’arrive jamais (et n’arrivera très certainement jamais). Le rendez-vous de service d’entretien pour ma PAC est organisé depuis plus d’un mois. Le jour J, le rendez-vous est annulé, sans e-mail, alors que 3 jours avant, j’ai appelé et on m’a confirmé que le rendez-vous était programmé et que le technicien serait là entre 8h et 12h. Maintenant, je souhaite résilier mes 3 contrats, et on devait me rappeler aujourd’hui avant 18h. On ne m’a évidemment pas rappeler. Je déconseille fortement ! Les personnes du call center font leur maximum mais ne peuvent nous transmettre personnes et ne peuvent faire que des mails pour qu’on ne nous rappelle pas. Vous risquez de perdre juste du temps… Je déconseille

visite d'entretien initialement prévue ce jour lundi 6 janvier 2025 entre 8h00 et 12h00 par l'agence de thionville. personne ne s'est présenté, personne ne nous a prévenu, personne ne décroche son téléphone. j'attends un retour de engie home service pour procéder à l'annulation de mon contrat d'entretien