ENGIE Home Services

Notre chaudière entretenue depuis 10 ans chez Engie Home Services est en panne depuis le 26/11/2024 : après 14 jours sans eau chaude, 18 jours sans chauffage, 4 interventions, 3 techniciens différents, 3 pièces changées et une facture de 600€, nous attendons toujours le remplacement de notre thermostat et de notre vase d’expansion commandés le 09/12 (il y a 5 semaines) et n'avons comme d'habitude aucune information ni aucun moyen de contacter l’agence de Nantes Nord. Pourriez-vous svp décrocher votre téléphone et nous dire quand vous comptez finir le travail commencé il y a 2 mois ?

Aucune communication. Délais non respectés 8 semaines au lieu de trois. Chantier sale après départ du technicien, soudure sans protection, voir photos sur FB pseudo Le Phocéen.

Le technicien a été incapable de trouver la panne de ma chaudière. Il a précisé pour se dédouaner qu'il y avait beaucoup de soucis avec ce type de chaudière. Il m'a dit qu'il allait changer les pièces par élimination, jusqu'à trouver la panne. Je précise que ma chaudière est récente, de marque FRISQUET et n'est pas un bas de gamme. Non satisfaite de la réponse, j'ai fait appel à l'installateur qui a immédiatement trouvé la panne qui était en partie due à l'intervention du technicien de ENGIE HOME SERVICE et qui ne nécessitait que de changer les piles du thermostat et de repositionner l'antenne de communication qu'il avait enfoui derrière le ballon d'eau chaude.

Bonjour, Après 22 ans de contrat (agence de Grenoble ) sans trop de problème .... Début 2023 de 9h /12h je pose ma matinée , 11h45 je téléphone car le technicien n'est toujours pas passé et là on me répond que la personne est passée et que je n étais pas là. (sic ! Explications tendues car la personne n'a pas l'air de bien savoir quoi me répondre , j'ai donc perdu 5h, pose d' un autre rdv un mois après ( re sic !! ) On ne peut pas dire que ce soit des plus rapides..Arrive la veille du deuxième rdv,une personne de l' agence de Grenoble m' appelle la veille seulement en me disant que le rdv était annulé....C'est inacceptable d'autant plus pour les personnes qui travaillent.... car je ne peux pas demander des demi-journées à répétitions à mon employeur surtout en lui expliquant que c'est encore ENGIE QUI ANNULE LE RDV ...Est-ce qu' Engie accepterait la même chose de ses employés dans un cas similaire ?J'ai encore perdu une demi-journée de congés à cause de vous et de votre fonctionnement qui lasse des tas de clients, il n'y a qu'à lire les avis de mécontentement qui sont déposés... Pose d un rdv début Décembre... et là encore une personne m ' appelle la veille à 19H45 pour me dire que le rdv était à nouveau annulé !!! NON, ce n 'est une blague.... et les blagues sont faites pour en rire ..Là, je peux vous assurer que je n'ai pas envie de rigoler !!! Plusieurs coups de téléphone et on m'annonce qu'il est impossible d' avoir un rdv en Décembre ? Ma chaudière est donc restée un an sans entretien avec les risques que cela comporte en immeubles. Depuis début janvier je réclame un justificatif de non prise en charge de mon contrat pour me couvrir au cas où... Impossible de l'obtenir avoir après plus de 10 demandes .... Que se passe t'il à l' agence de GRENOBLE ? Engie ne ressemble en rien à ce qu'était EDF auparavant, son image auprès de ses clients que cette société néglige,en prend un sacré coup.. J'espère, toutefois , que ma demande sera prise au sérieux avant d'en parler plus "publiquement"... Serge P..

Satisfaite du technicien pour mon chauffe eau avec de bons conseils. Merci

Il serait souhaitable que le service qualité teste les services mis à disposition par Engie. Prenons l'exemple de la prise de rendez-vous : lorsqu'on doit confirmer en cliquant sur un lien envoyé par mail, le site affiche ensuite le message suivant : "Votre rendez-vous est maintenu. Nous vous invitons à contacter votre agence afin de convenir d'une nouvelle date." Or, si le rendez-vous est confirmé, on suppose qu'il n'y a plus rien à faire. Cependant, chaque jour, on reçoit un mail identique, et on tourne en rond. En réalité, il est impossible de confirmer via le site ; il faut obligatoirement appeler. Un autre exemple concerne les interventions des techniciens. Lorsqu'un technicien constate que la cheminée installée par Engie l'année précédente a bougé et qu'elle rejette désormais les fumées à l'intérieur de la toiture au lieu de l'extérieur, il informe son responsable pour que des actions soient prises. Cependant, aucune suite n'est donnée par Engie. Et l'année suivante, le problème persiste…

Poser un congé pour une intervention prévue et finalement ils ne viennent pas !! Même pas prévenue et c'est moi qui est dû appeler 2 fois et me rendre en agence pour fixer un autre rdv !!!! Vraiment désolant

Même une étoile c’est trop face à autant d’incompétence. Autant la plateforme téléphonique que la conseillère )m qui a daigné me contacter plus d’un mois après ma demande, n’ont été capables de m’apporter des réponses claires! Je me retrouve avec une facture qui ne correspond pas au montant indiqué par téléphone et je n’ose même pas les rappeler tellement ils ne comprennent rien et ne savent pas quoi vous répondre à part vous demander un RIB. Je cherche juste à solder l’abonnement de mon père décédé! C’est inadmissible!

J'ai un contrat d'entretien depuis des années (8ans) pour ma chaudière Fioul chez Engie HS. Cela se passe toujours bien. Le technicien est toujours le même, agréable très sympathique. Je suis un peu déçu cette année, non pas de l'intervention mais du service global de Engie Home Service. - Pas de possibilité de modifier le RDV en ligne, avec confirmation même si on demande le report pour indisponibilité. (pourquoi laisser la possibilité de confirmer si c'est confirmé d'office?) - Le service client est délocalisé sur une plateforme à l'étranger (Un comble pour le N°1 de l'entretien EN FRANCE) avec des procédures répétées et standardisées... En bref ! Il ne faut pas avoir de demande particulière. Généralement je contacte directement l'agence, et cette année c'est une plateforme étrangère! Cela devient usant de voir ces grosses société délocaliser tous les services. Je vais reprendre un contrat d'entretien avec un artisan local ! Réduire les couts c'est bien, mais un vrai service client performant c'est mieux !

Ça commence très mal avec eux. Lors de la souscription d’un contrat d’entretien pour un chauffe eau, il n’est pas possible de préciser le nombre de chauffe-eaux que l’on a. C’est en les contactant que j’apprends qu il faut pour chaque équipement prendre un nouveau contrat : comment s’engraisser joyeusement sur un foyer. Rien est précisé dans le contrat, ni en FAQ. Service client lamentable qui ne répond jamais concrètement à la question. Aucune offre faite pour la souscription de multiples contrats. Ça revient à prendre une assurance habitation pour chacune des pièces de votre appartement. Pouvez-vous imaginer ? Je vais donc me tourner ailleurs.

Plusieurs années de contrat pour l'entretien de la pompe à chaleur. Tant que tout fonctionne, tout va bien. Suite à des signes de vieillesse de ma PAC (vibrations très sonores) un technicien est bien passé. Il m'a confirmé la nécessité de changer de PAC et assuré l'envoi d'un devis. Plus de 15 jours plus tard toujours aucun devis de reçu. Ma demande d'annulation du contrat d'entretien de ma PAC hors d'usage en revanche elle n'est entendue par personnes malgré mes nombreux appels. Manque de professionnalisme et près à arnaquer une cliente qui leur était fidèle.

Engie home service irresponsable et Inadmissible, nous sommes clients depuis huit ans, nous sommes en panne depuis jeudi 8 janvier. ( 2 techniciens sont passés et ont encore plus détériorés la chaudière qui 5 mn avant leur passage repartait au moins avec un Reset) Nous sommes le 14 janvier 2025 et toujours aucune nouvelle malgré au moins 6 appels téléphones inefficaces Pourtant, j’ai signalé la présence d une personne de 91 ans dans la maison, sortant de l’hôpital le 4/1/2025 avec un infarctus Nous payons le forfait intégral chaudière presque 300€ indiquant les pièces détachées sont remplacées dans les 48 heures c’est donc mensonge La marque de la chaudière est connue et de grandes notoriété et une entreprise comme Engie ne possède même pas une électrode en stock on peut se poser des questions sur le sérieux de cette entreprise ayant mal évolué du fait de tous ces regroupements Nous exigeons une intervention ce jour et une réparation du matériel( c est très grave de mettre en danger la santé d autrui surtout quand on est prévenu qu il y a une personne fragile au domicile comme indiqué ci dessus )

Redémarrage de la pompe à chaleur et là surprise le chauffage (au sol) ne fonctionne pas à l’étage (ok pour le sous-sol où se trouve la pompe à chaleur mais surchauffe et ok RDC). Le rendez-vous d’entretien annuel arrive donc nous patientons. Le 4 décembre un technicien fait l’entretien et ne sait pas pourquoi ça ne fonctionne pas à l’étage et depuis plus de son plus d’image alors qu’il avait dit revenir le lendemain ou surlendemain. Nous renouvelons au même moment notre contrat d’entretien avec Engie Home Service, mais quelle erreur !!! L’installation a 2 ans et demi et nous en sommes à un problème par an c’est inadmissible. La construction est neuve, le matériel est neuf. Si c’était à refaire, je n’irai pas chez Engie Home Service. Depuis nous avons contacter, je ne compte plus le nombre de fois, le service client car on ne peut plus joindre les agences en direct. La plate-forme nous redirige vers l’agence de Bailly Romainvilliers alors que l’agence qui a installé la pompe à chaleur et fait l’entretien les deux premières années est celle d’Auxerre. Nous arrivons à joindre l’agence d’Auxerre qui nous envoie promener en disant que ce n’est pas eux alors que ma facture de renouvellement du contrat d’entretien de décembre est libellé à cette agence !!!! Prendre l’argent oui, faire le travail non. Laisser une famille, un bébé sans chauffage alors que ce matin même -8°C à l’extérieur visiblement ne leur pose aucun problème. Et avant qu’on me dise que je n’ai pas de contrat chez eux, c’est au nom de mon conjoint.

L entreprise engie basé sur Ajaccio fait très bien son travail plus les techniciens au top

En général il répond vite ils sont professionnels et le boulot est fait'

Technicien sympathique agréable et compétent Merci

Depuis le 1er janvier 2025 ma chaudière perd de l"eau, ne chauffe pas et s"éteint. un technicien est venu le 6 janvier 2025. Diagnostic : panne vase d'expansion. Petit tour de tournevis et hop, c'est reparti. Le 8 janvier, rebelote, fuite de la chaudière. J'appelle Engie, on me dit un technicien va vous rappeler pour un RDV. Cette fois-ci, j’ai du chauffage et de l'eau chaude malgré que pendant la durée d"une douche, il y a de l'eau froide qui apparait... bref, le 10 janvier au matin toujours pas d'appel. Je répond au questionnaire de satisfaction en notant mon mécontentement. Vers 14 H 30, j"ai un message d’Engie me disant de rappeler ce N° pour un rdv. Je rappelle vers 17 h et là, c'est la catastrophe ! Mon interlocutrice s'excuse pour les non rappels puis elle devient arrogante, me prend pour une andouille et veux savoir pourquoi je n'accepte pas les 2 créneaux proposés le 15 janvier et le 19 janvier. Je finis par lui dire que si Engie à des contraintes, les clients aussi et que j'ai des rdv Hospitaliers ces 2 Jours là ! Du coup, je finis par accepter un rdv technique le 30 janvier 2025 pour une chaudière qui déconne depuis le 1er janvier !!!!! Ha oui, j'oubliais, quand le technicien est venu, il m"a dit que ma chaudière n'était pas entretenue.... c'est crétin, car c'est Engie qui est en charge du contrat d'entretien des chaudières de la copropriété. D'ailleurs son "collègue" est venu pour la visite annuelle fin aout 2024 au lieu du mois d'avril !!! bref, ça manque de sérieux tout ça. comme demandé, le tout est transmis à Energie HS

4 semaines que je n’ai ni eau chaude ni chauffage, deux interventions, une pour poser le diagnostic au bout de 6 jours, une seconde 20 jours plus tard, pour rien, les techniciens ayant décidé que attendre 10 min pour que je déplace un meuble était inacceptable, alors que me gâcher les fêtes de noël et du jour de l'an ne leur pose aucun problème. ENGIE démontre que pour cette société la satisfaction du client n'est pas sa priorité, que le sens du service est totalement absent et que le professionnalisme des équipes pose question.

Entretien mal fait qui a créé la détérioration de ma chaudière, techniciens pas au niveau. Obligé de changer ma chaudière juste avant Noël. J'ai appelé pour avoir une compensation ou autre et personne de vous rappelle, ils s'en foutent complètement. Juste la pour prendre des sous. À éviter. Très énervés......

Panne chauffage fin décembre - Intervention rapide le 31matin - Diagnostic effectué établissement d'un devis pour réparation urgente assez simple (désembouage). Devis signé le 31 après-midi. Puis plus rien . Aucune prise de RDV - Appels incessant à la hotline et réponse constante : on va vous rappeler ce qui n'arrive jamais. Envoi de mails 0 réponses. Le contrat prévoit théoriquement une intervention dans 48h et on est a plus de 10 jours ... Service client totalement désespérant