ENGIE Home Services

A fuir .. il y'a 10 jours un technicien était dans mon secteur devais venir et n'est jamais venu et ce matin même il devais passer et n'a jamais sonner ..mon conjoint attendais dehors .. le technicien s'est garer et est reparti 10 seconde après et après je reçoit un SMS comme quoi j'étais absente ... honteux

Chaudière en panne depuis 10 jours, pièce commandée et aucune visibilité sur l’intervention. Pourquoi n’avons nous aucune réponse à nos appels et mails ? La pièce est en stock sur bien des sites. Nous aurions mieux fait de la commander et l’installer nous-même ! Aucune considération pour nous. Nous regrettons vivement d’avoir choisi Engie Home Service !

Réparation très rapide

Intervention très rapide, le jour même. Technicien, aimable et très compétent.

Spécialiste des lapins . Vous avez rendez-vous vous et ils ne viennent pas . Rendez vous confirmé semaine dernière et la j’attend tout le matin pour après voir qu’ils ont annulé le rendez-vous

Ayant depuis juin 2024 une pompe à chaleur chez moi, je décide de souscrire à un abonnement chez Engie Home service en septembre dernier. depuis, j’ai eu le droit à quatre rendez-vous, dont trois annulé le jour, même, et un où le technicien ne s’est carrément pas déplacé chez moi, sans prévenir de son absence ! Nous sommes aujourd’hui en janvier, je n’ai donc toujours pas eu d’entretien de ma chaudière, et aucune solution concluante ne m’a été proposé. J’ai donc demandé le remboursement total de mon abonnement ainsi que la résiliation immédiate de mon contrat… Il y a déjà trois semaines ! Vous vous en doutez, je n’ai toujours aucune nouvelle de ce dossier en cours. À fuir.

Réservation faite il y a un mois avec un numéro pour un entretien chaudière + ramonage avec prestation garantie sous 1 mois maxi : aucune nouvelle depuis, appel au numéro local 2 fois (dans le 80) sauf qu'on tombe sur une plateforme à l'étranger... et on me raccroche au nez après

Impossible de les contacter par téléphone. Toujours des plates formes qui ne comprennent rien. "nous allons vous rappeler" ou alors : vous n'avez pas de contrat chez nous! Ils répondent pas aux mails non plus. Très mauvais contact avec la clientèle.

RDV pris pour l'entretien de ma PAC + un abonnement : personne n'est passé le jour dit. Selon les conditions, je devais être contacté rapidement pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Plus d'un mois après, toujours rien : pas d'appel, de mail ou quoique ce soit. J'ai décidé d'annuler mon abonnement, malgré les frais à payer. Fuyez !

Rien à dire de négatif, pour le moment je n'ai jamais eu de problème que ce soit l'accueil téléphonique ou le technicien. Seul bémol l'attente car les secrétaires ne sont pas assez nombreuses par rapport aux nombres d'appels par jour

Cela fait maintenant plusieurs mois que Engie doit passer pour une visite d'entretien (contrat depuis déjà 1 ou 2 ans). Et chaque fois c'est décalé la veille, voire le jour même je reçois un SMS disant que j'étais absent alors que j'étais là et pourtant mon téléphone et mon interphone n'ont pas sonné une fois... Par contre les factures je les reçois, pas de souci, même deux fois plutôt qu'une, mais je ne paie pas quand le service n'a pas été rendu... Bref service pas fiable et très cher, je me demande ce qu'il se passe quand vous tombez en panne !

Un accueil téléphonique très agreable et des techniciens très professionnels er à l'écoute.

SAV NUL Problème sur pompe à chaleur LG au bout de trois mois de fonction, malgré plusieurs appels et d'explications un technicien est venu, catastrophe après son départ surconsommation et linky disjoncte. Rappel SAV toujours des promesses et pas de vrai technicien ne pas prendre cet agence nul

Il ne répondre jamais, j'ai passé ma journée a attendre sachant qu'il vous dise service 24 h / 24 h fait moi rire mon forfait téléphone y a passé. J'ai appelé de 10 h a 12 h de 14 h a 18 h et j'ai jamais eu de réponse

Dépannage de chaudière rapide et efficasse, mais prise de rdv téléphonique vraiment trop long, 40 min d'attente avant que l'on me réponde...

Très professionnel. À l'écoute de mes questions et réactivité pour trouver des solutions.

Personne sérieuse, était bien à l heure, travail soigné

Le technicien parfait ! Par contre, la plateforme pour expliquer le problème, pas du tout ! La personne que j'ai eu au téléphone ne comprenait pas du tout ce que je disais..... Elle me demandait le numéro de téléphone portable de ma mère (qui au passage a 78 ans et est sous oxygène 24h/24 et qui n'a pas eu de chauffage et d'eau chaude pendant 1 semaine !) et ne comprenait pas les chiffres !!!! Peut être remettre le service client réclamation en France ! Dommage... je ne recommanderai pas cette entreprise....

Rv d’intervention fixé et confirmé par mail. Qui vous bloque une après midi car ils ne savent pas programmer un autre créneau mais le comble c’est qu’ensuite personne ne vient. La plateforme contactee n’est evidemment pas au courant et n’a aucune possibilité de joindre les techniciens. Incroyable, le téléphone ça existe? Prévenir le client? Ah non ce n’est pas encore la règle

Pas d'eau chaude depuis le 18 décembre 2024. Contrat d'entretien et dépannage. 6 interventions de techniciens toujours pareil... Douches etc a l'eau froide ou chauffer sur le poêle Vive 2025 Ce matin rendez vous pour énième dépannage mais le technicien est malade du coup reporté à vendredi Mais je suis content, j'aurais 20% de remise sur mon prochain contrat Ils ne se moquent pas du monde ?????