ENGIE Home Services

Chaudiere en panne depuis le 21 décembre après réglage pour le nouveau gaz qui doit arriver. 4 techniciens sont venus et aucun n’est capable de trouver la panne. Aucune communication entre engie et grdf . Chaque fois qui en a un qui vient il faut tout réexpliquer et personne n’est compétent. De plus faut toujours être à leur disposition pour les rendez vous. Chaudiere toujours pas réparé à ce jour et je ne sais même plus à qui m’adresser !

Nous sommes en panne de chaudière depuis le 26 decembre 2024 suite au changement de pièces pour le nouveau gaz je vous dit pas avec le froid Qu ’il fait dehors 😡 ni engie ni grdf ne trouve e ou vient la panne il se lance la balle donc un conseil n’aller pas chez eux

Signature d'un devis en novembre 2024 avec une installation prévu début janvier 2025 ! Nous sommes en février et personne ne me donne d'information après 4 appels de ma part !!! J'espère que l'installation et la suite se passera mieux mais pour l'instant je deconseille Mail envoyé depuis plus d'une semaine et toujours aucune réponse !!!

Technicien aimable et compétent, travail soigné.

Ne faites jamais l'erreur de signer un contrat d'entretien avec eux. Dépannage hors de prix et personne pour vous répondre malgré leurs erreurs de facturation. J'ai mis un an après 20 appels + mail avant de régler une partie du problème. Je tente aujourd'hui de résilier mon contrat et solder mon compte mais encore une fois pas de retour de leur part.

Bonjour, A fuir absolument, problème d'eau chaude sanitaire sur notre pompe à et toujours pas dépannée depuis le 28/12/2024 !!!! Plusieurs mails envoyés ainsi que plusieurs appels téléphoniques et aucunes considérations pour le client depuis plus d'un mois, je vais donc résilier et m'orienter vers un autre professionnel... Mr Ricard Philippe

Ma chaudière fonctionnait très bien.Un jour un de vos technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi alors que je n'ai reçu aucun mail ou sms pour me prévenir de sa venue pour l'entretien. N'étant pas sur place je prends donc rdv pour la semaine suivante. Votre technicien passe et me dit que le vase de la chaudière commence à fatiguer. et repart en me disant que si la chaudière fait un bruit bizarre je peux le rappeler sur son portable... Le lendemain matin lorsque ma chaudière se relance après la nuit, je n'ai plus de radiateurs qui chauffent et la chaudière fait un bruit de gargouillis monstrueux mais elle n'est pas en alerte sur aucun voyant.. j'appelle votre service technique (et pas le portable de votre technicien) pour leur dire que votre technicien à du faire une erreur. Là on me dit que ce n'est pas une erreur de votre technicien mais qu'il s'agit d'une panne "fortuite" du vase de la chaudière, j'insiste pour qu'un technicien puisse venir vérifier ce qu'il y avait car je n'avais plus de chauffage depuis votre visite et mon fils était à la maison et malade. La seule réponse que j'ai reçue de votre service client a été un devis pour le changement du vase et un rdv 48 heure plus tard!!! Comme je ne crois pas trop au coïncidences fortuites, j'ai appelé un autre chauffagiste qui est venu l'après midi même alors que je n'étais pas cliente et qui à bien rigolé quand il a vu ce qu'il en était...moi un peu moins car sa visite m'a coûtée 130 euros! Votre technicien avait "oublié" de rouvrir la vanne d'alimentation des radiateurs et il n'avait surement pas regonfler le vase de la chaudière qui était à 0,5 bars... Il a regonfler le vase et rouvert la vanne et tout fonctionne très bien depuis plusieurs jours!!! Donc soit votre technicien était très incompétent soit il simule des pannes "fortuites" en espérant que nous soyons assez bêtes pour valider votre devis et payer une réparation inutile. vous êtes donc soit incompétent soit des escrocs à vous de choisir! NB: je suis aussi capable de cocher les cases qui me sont dédiées sur un devis. Inutile, donc, de précocher pour moi la case : je ne souhaite pas récupérer les pièces défectueuses qui ont été changées. A moins de vouloir vous couvrir et d'être des escrocs!

10 APPELLES POUR AVOIR LA BONNE INFORMATION. Non prise en compte des demandes de modifications qui forcément entraine des problématiques. Aucun suivi administratif, personne devant revenir après prise d'information aux abonnés absent. Sans parler de la qualité des interlocuteurs qui ne prennent même pas le temps de lire ou de savoir ce qui s'est passé. Un enfer !!!!!!!

Pas d’eau chaude ni chauffage depuis plus d’1 mois en plein hiver, pas de pièces disponibles, des délais interminables. Mes parents sont retraités, c’est inadmissible.

je met une étoile parce qu'on est obligé sinon j'aurait mis aucune j'ai fais installer une chaudière à gaz le 22 janvier 2025 sur le devis il est précisé 8h-18h l'installateur (sous traitant ) est arrivé à 9h30 pour partir après 23h en prenant une pause de au moins deux heures le midi et en partant plusieurs fois dans la journée pour je ne sais quelle raisons en partant à 23h il juste mis la chaudière en route pas de purge des radiateurs (ce qui fait que j'ai du bruits constamment dans les tuyaux comme si ils se remplissait il n' a pas installer le thermostat ni le détecteur de CO2 en me prétextant que ce n'était pas lui qui le faisait mais un autre techniciens qui allait me contacter (choses que j'attend toujours 10 jours après ) ce même installateur (si on peu appelé ca comme ca )m'a fait un branchement électrique de la chaudière avec comme raccordement un bout de scotch à coté d'un tuyaux d'eau (en terme de sécurité on a fait mieux ) suite a à cette journée j'ai appelé plusieurs fois le centre ENGIE home services et cela fais 10 jours qu'on dis que mon dossier est transmis mais rien ne bouge j'ai envoyer un mail en énumérant les problèmes et bizarrement on m'a rappeler le soir même à 19h en appel inconnu et malheureusement j'ai pas eu le temps de répondre et c'était le premier techniciens qui etait venu faire le devis initial et qui à le culot de me dire entre autres que l'installateur a quand même était sympa de me remettre l'eau pour les sanitaires et c'était pas gentil que j'envoie un mail en plus pour me plaindre que c'était pas fini en une journée (alors que c'est lui qui m'a fais le devis) d'ailleurs quand il m' a fait le devis le devis j'ai demandé en combien de temps il fallait et il m' a dis une journée en plus de tout ca j'ai une à deux fois par jour un message d'erreur sur la chaudière ce qui l'a fait s'arrêter (au moins à ce moment là j'ai pas de bruit dans les tuyaux ) ,donc j'ai du chauffage par intermittence je pense que le directeur régionale de ENGIE home service Mr FABRICE CHARRIER va bientôt recevoir un courrier de ma part sur son bureau et en plus qu'on finisse l'installation de ma chaudière je vais demander un énorme geste commercial et je veux pas un simple porte clés bref une catastrophe orchestrée par des amateur et des incompétent

RDV pour entretien annuel pris en septembre pour la fin novembre, le RDV est annulé le jour avant, 2eme RDV le 17 décembre, RDV annulé le matin même. Une honte cette boite. Mail au PDG, à la directrice adjointe d'ENGIE HOME Services ainsi qu'au directeur du site de Guénange, aucun ne m'a répondu. On comprend mieux comment fonctionne cette entreprise. On vous demande votre mail et vos références clients pour renvoyer le même mail mots pour mots qu’il y a 2 semaines. Un scandale cette boite.

J'ai installé fin juin une climatisation réversible 3 split avec pompe à chaleur après avoir vu leur publicité qui indiquait une économie de 40 % par rapport au gaz. Par conséquent, nous nous sommes chauffés avec la climatisation. Quelle surprise € 1500.-- d'électricité en 3 mois !!!! Publicité mensongère. A fuir !!!!

Tout c'est bien passé

Je reçois un sms de confirmation de rendez-vous pour l’entretien annuelle le 30 janvier 2025 entre13h et 18h sans aucune visite. Après un appel téléphonique à Engie home le rdv était annulé sans me prévenir par leur soins . Ça m’a bcp embêté étant paralysé j’ai dû faire venir une personne pour toute l’après-midi. Aujourd’hui le travail de toute les administrations tout confondus et devenus du travail bâclé. Je reproche à Engie home de me prévenir de l’annulation du rdv et de reporter le rdv. Aujourd’hui nous avons affaires à des plates formes du niveau primaire

Quand je les ai appelé pour le robinet de réglage sur le radiateur, la Dame au téléphone m'a très bien accueilli et L'agent a changé le robinet avec un neuf, et a vérifié aussi la Chaudière avec le thermostat au passage.

Intervention chez ma mère (Mme Verlaine) bon travail pour le moment à voir les jours qui suivent l'intervention mais tout c'est bien passé personnel très sympa rien à dire que du positif

After 3 days I am still waiting for a response from LAURE I have sent her as requested all details. It just shows the terrible state of service companies not answering or doing anything

J'ai constaté de l'eau sur le sol au niveau de la pompe de relevage de ma chaudière.depuis des mois. L'intervention de 2 techniciens n'a donné aucun résultat.C'est moi qui ai constaté que le tuyeau de la chaudière n'était meme pas relié à la pompe de relevage ...hallucinant , consternant !!!! Avec en plus les fils electriques de la chaudière qui baignaient dans l'eau.

problème de fuite radiateur intervention rapide pour arrêter la fuite 10*10 sur le rapport de technicien bien marqué changement de radiateur mais maintenant depuis février 2024 j'attends toujours le changement de radiateur mais Engie Home services il envoie des techniciens pour arrêté d fuite qui déjà faite depuis février 2024 sont regarder le rapport de premier technicien Bravo n'oubliez pas de faire mise à jour vous avez un retard de 12mois

L'entretien de ma pompe à chaleur a été faite le 6 janvier à Lannion par un technicien en moins de 30 minutes, (250€ l'intervention.) 4 jours plus tard panne. Je téléphone à l'agence de Plérin et ceci pendant plusieurs jours avec des interlocuteurs différents pour avoir chaque fois la même réponse: "un technicien passera dans la journée et vous appellera pour vous donnez l'heure". Aucun passage, je me suis donc présenté au bureau de Lannion qui est ouvert 3 matinées par semaine, la secrétaire me donne un rendez-vous le lendemain entre 8h et 12h. Je reçois un mail de confirmation. Pas de passage dans la journée. Je me rends à nouveau au bureau de Lannion, la secrétaire me dit que c'est Plérin qui gère les pompes à chaleur et ajoute "le technicien était peut-être malade". Où est le sérieux de cette société? Furieux j'ai résilié mon contrat. Conclusion "NE FAITE JAMAIS APPEL A ENGIE HOME SERVICES. FUYEZ CETTE ENSEIGNE.