ENGIE Home Services

Technicien agréable et très gentil!!! Donne de bons conseils et qui, en plus de vérifier les VMC, m'a expliqué comment les démonter et a procédé à leurs nettoyages alors qu'il n'était pas obligé de le faire!! Les années précédentes, ils avaient seulement vérifier le bon fonctionnement des vmc et c'est tout donc c'est toujours plaisant d'avoir quelqu'un de très consencieux et qui prend quelques minutes pour expliquer, aider au nettoyage etc...!! Technicien que je recommande vivement et à conserver longtemps dans votre entreprise! Si vous avez des nouveaux à former ou qui doivent faire une doublure, je pense que c'est la bonne personne pour montrer un très bon exemple de son travail!

Oui très satisfaite, personne très aimable, appelle au téléphone avant de venir, je recommande

J'ai perdu patience et viens de résilier mon contrat. Des dizaines d'appel pour faire faire un devis et rien de fait en trois mois, deux pannes sans réponses aucune (plus d'eau et de chauffage depuis plusieurs jours).

J'ai souscris un contrat éléctricité chez Engie et j'étais intéressé par le contrat aide à domicile. Un commercial m'a envoyé une proposition mais au moment de valider je constate qu'à 75 ans JE SUIS TROP VIEUX pour souscrire ce contrat ????? On croit réver. Je réfléchis à résilier mon contrat éléctricité.

Plusieurs entretient annulé et même un année blanche pour au final galéré à résilier. Je n'arrive pas à me faire rappeler malgré mes relances

Les avis à 5 étoiles ne peuvent être que des faux. Home Engie services a vos côtés une blague. J'ai un de leurs collaborateurs qui est venu une première fois pour un diagnostic et qui revient qq jours après pour changer un thermostat et faire l'entretien. Jusque là tout va bien. Ils le font souscrire un contrat d'entretien. 2 h après ma machine se met en sécurité 🤔. plus de chauffage. Un autre collaborateur intervient pour me dire que un capteur haute pression a lâché. Ok pourquoi pas. Je rappelle ce matin demande le devis. Et là on m'annonce que on ne fera pas la réparation et que l'on resilie mon contrat. C'est une honte de laisser les gens dans la mouise de cette façon. Vos services sont honteux et plus que ne rien apporter vous avez cassé ma machine. Je n'en resterai pas là. Honteux !!!!!

Le technicien s'est déplacé à deux reprises le soucis n est toujours pas rétabli. Les délais d'intervention sont anormalement longs alors que les pièces sont disponibles en attendant pas d'eau chaude pas de chauffage ou par intermittence mais c'est pas leur problème évidemment. Agence engie Tours .

Des guignols malhonnetes. Change une chaudiere au bout de 10 ans a des personnes agées, pretextant un futur manque de pieces. Et ensuite font un contrat d'entretien et le contrat double de prix l'année d'aprés sans prevenir. Service client hebergé au boukistan totalement incompetents ne font rien et vous raccrochent au nez. et la facturation je suis tombé sur un bon a rien qui a boté en touche en me repassant le boukistan. Des clowns qui ne font meme pas rire.

Si je pouvais mettre 0 étoile !!! Au mois de novembre je fais une demande pour avoir le suivi journalier de ma consommation de gaz! A ce jour rien n'est fait, je relance par téléphone et chat! La réponse est toujours la même votre demande est en cours ! Je trouve cela inadmissible, je vais changer de fournisseur de gaz!!! A fuir !!!

Pourquoi s’acharner à vouloir faire le contrôle de ma Clim beaucoup plus tôt que d’habitude. Une première fois, j’ai téléphoné et on m’a répondu que c’était une erreur. La, nouvelle proposition 3 semaines plus tard…..je ne réponds pas et s’ils recommencent je résilie mon contrat….. J’attends le travail en juillet ou août comme d’habitude. MHJuhel

1- impossible de me connecter à mon espace client (un bug du site) 2-au téléphone on ne retrouve pas mon dossier client 3- j'ai besoin d'une visite pour problème chaudière on me donne un numéro "spécial chaudière" qui ne correspond pas à l'agence qui s'occupe de ma chaudière 4- le site est incapable de produire la dernière attestation d'entretien (septembre2024 ) Ca ne va plus du tout chez Engie. Au lieu de faire des pubs "j'agis avec engie" concentrez vous sur vos métiers de service. Heureusement la conseillère au téléphone était très aimable mais pas informée du bug du site . La communication interne est importante dans une entreprise .Vos conseillers ont du mérite pour assumer vos erreurs

De bonnes expli connais bien son travail poli et respectueux

Nous venons de prolonger le contrat d’entretien Sécurité, payé à l’avance pour toute l’année. Tout d’abord, nous attendons toujours la programmation automatique d’une visite annuelle. Ensuite, notre chaudière est tombée en panne il y a plus de deux jours. Nous avons immédiatement demandé un dépannage. Malgré une demande en ligne, trois appels et une réclamation en ligne, nous avons été complètement abandonnés. Nous avons payé plus de 200 euros pour rien.

Bonjour, la qualité, la gentillesse, la discrétion, tout était parfait. Vraiment je suis très content d'autant plus que je suis un invalide. Votre technicien est un homme remarquable. Et les contacts que j'ai eu avec ENGIE Homme Services sont impeccables. Un grand merci pour votre professionnalisme.

Non respect des clients ! Je suis venu spécialement un vendredi après-midi pour un rendez-vous entretien de ma chaudière. J’ai attendu tout l’après-midi et reçu en fin d’après-midi un mail me disant que je n’étais pas chez moi et de rappeler pour un nouveau rendez-vous alors que je n’ai pas bougé et reçu aucun appel.

Technicien à l'écoute impeccable professionnellement par sont travail et ces conseils que du plus

Pire service client de tous les temps ! Informations contradictoires en permanence, jamais de réponse aux demandes, ils balayent tous les problèmes en prétextant qu'ils ont mis une note et qu'un autre service nous répondra... Et je ne parle même pas des techniciens qui ne passent pas en prétextant que vous n'étiez pas chez vous, qu'il n'y avait pas de place pour se garer etc Et, pendant ce temps vous perdez des journées entières (8h-18h, rien que ça) pour chaque fois entendre que c'est comme ça et que personne n'y est pour rien. PITOYABLE !!!! Pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 2 mois, avec 3 enfants... Mais ce n'est qu'un détail en plein hiver. Petite révision de mon avis après être tombée sur un technicien (Stephen) prévoyant, aimable et compétent !! Si l'entreprise pouvait prendre exemple sur lui...

L accueil téléphonique lors de la prise de rdv s était très bien passé. (Si vous devez attendre un peu avant de les avoir, restez agréable, ils ou elles sont agréables avec vous) Lors du rdv l expert chauffagiste est arrivé souriant, agréable. Il a résolu les problèmes en expliquant bien les choses. Vu que je suis une personne très curieuse j ai posé pas mal de questions techniques et j ai beaucoup appris avec lui. Encore merci Cyril. Je recommande bien évidemment Engie!

Ma chaudière tombe en panne, une personne agréable me répond. Je suis rappelée pour le RV ! Le Dépanneur est très poli, empathique, professionnel et répond gentPolitesse, Empathie, Professionnalisme ! Que dire de plus ? Peut être intervention un peu plus rapide. mt.iment aux questions ! Je note 10/10 la totalité du service , martha73

Un conseil allez chez n'importe qui mais ailleurs que chez Engie pour votre contrat de maintenance, nous avons pris un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur Daikin fin 2023, premier rdv pris pour la maintenance en décembre 2023, rdv prévu début janvier 2024 matin, j'ai pris ma journée exprès pour être présent, attendu toute la matinée personne, pas d'appel pour dire qu'ils ne viennent pas rien, j'appelle et ils me disent monsieur nous n'avons pas de rdv chez vous, aucunes explications alors que le rdv était bien confirmé avec réception de SMS pour le rdv, on me dit on reprend un rdv désolé, il me donne un nouveau rdv le 28 mars 2024 soit après l'hiver alors qu'on avait un problème avec la pompe à chaleur air eau qui ne chauffait pas bien. Le jour où le technicien est venu bien sûr j'étais pas là et ma mère l'a reçu, ça c'est bien passé mais j'étais déjà pas content car ils sont venus après l'hiver alors qu'on avait un problème de chauffage.... Et rdv annulé une première fois. Cette année je reçois un message pour l'entretien de leur part le 6 décembre 2024, je me dis super l'entretien est prévu date de rdv pour l'entretien le 31 janvier 2025, je me dis déjà délais presque deux mois pourmle rdv bon je comprends ils ont certainement beaucoup de demande on a pas de problèmes particuliers bien que je pense qu'il y a un réglage à faire dessus. Rdv maintenance prévu le 30 janvier 2025 Confirmation d'engie du rdv le 6 décembre 2024 Confirmation de rdv le 21 janvier 2025 Confirmation de rdv le 27 janvier 2025 Et réception email le 29 janvier 2025 a 16h pour ANNULATION de rdv pas d'appel juste un email. Vu que je regarde mes emails souvent je vois le mails à 17h00 j'appelle immédiatement énervé bien sûr une fois de plus rdv annulé et on me donne aucune raison juste qu'aucun technicien ne peut venir... On me dit il est tard il n'y a personne au magasin le magasin vous rappelle sans donner de date mais parle de mars 2025, je leur dis ils ont intérêt à rappelé demain et hors de question rdv en mars, un rdv sous 15 jours maxi, sinon je vais me déplacer chez eux, le lendemain appel d'engie de bailly romainvilliers 77, prise de rdv pour le 11 février 2025, je me dis bon ça va c'est pas trop loin encore, ce matin 11 février 2025 appel du technicien, j'étais en haut entendu le téléphone sonné je monte le rappel et il me dit, je viens de passer chez vous, alors que je n'ai pas entendu sonne chez moi, désolé mais vous avez une pompe a chaleur je suis pas qualifié pour les pompes a chaleurs, je fais les chaudières au gaz il faut que vous repreniez rdv, Je doute qu'il soit réellement passé chez moi ce technicien, ENGIE se fou vraiment de la figure de ses clients, ils s'en foutent complet.... Ils m'ont juste donné un rdv aujourd'hui pour me calmer de la dernière fois.... On a un contrat de pompe à chaleur chez eux depuis deux ans mais ils savent pas que c'est une pompe a chaleur !!!! Bientôt ils vont vous envoyez un maçon pour votre chaudière... Donc je vais reprendre rdv et j'espère un rdv cette semaine ou semaine prochaine maximum car le chauffage c' est bien l'hiver, en mai plus la peine on va le couper hein !!! Voilà mon expérience avec engie par contre pour vous envoyez des emails marketings pour vous proposez des services ou produits là ils ont tous le temps de le faire.... Dans l'attente d'un rdv rapide sous 8 jours .....