ENGIE Home Services

Oui tout à fait, c'est très confortable et rassurant d'avoir un service de proximité. Les techniciens sont tous top et mention particulière aux collaboratrices qui répondent au téléphone, très aimable à l'écoute et réactive. Je recommande engie home vivement et sincèrement. Cordialement Olivier Chobeaux Epernay Marne

Cela fait plus de 4 ans que j'ai un contrat d'entretien chez eux. Outre le fait qu'ils fixent un rdv sans nous demander au préalable et qu'ils annulent au dernier moment, ils se permettent d'arrêter nos mensualités pour une facture annuelle. Je n'arrête pas de les appeler et d'envoyer des mails pour résilier ce contrat et ils ne veulent rien savoir. Ils disent envoyer ma demande en urgence mais rien ne bouge et ils continuent de réclamer le paiment de la facture. C'est inadmissible !

Cela va faire maintenant deux mois et demi que ma chaudière ne fonctionne plus. J'en suis à mon sixième dépannage et la meilleure c'est que samedi le technicien n'a pas eu le temps de passer il n'a prévenu personne, je déplace quelqu'un pendant cinq heures et aucun appel je déconseille fortement au service d'Engie.

Nous avons un contrat d'entretien. Les 5 premiers rendez-vous, on a attendu toute la matinée et le technicien n'est pas venu sans prévenir... entre temps, on avait rappelé car il y avait une panne, sans réponse. Au 6° RV, il est venu mais une semaine après, nous avons constaté que le conduit de raccordement des fumées n'était pas remis en place, ce qui provoque un fort taux de CO dans l'appartement et représente un grave danger pour les occupants ! Et il est toujours impossible de joindre l'agence. Même en se déplaçant car les heures d'ouverture sur le site ne sont pas celles affichées sur place !

Très agréable au téléphone ,et rendez-vous très rapide ,maintenant du chauffage et l eau chaude merci à vous

Premier appel téléphonique très bien. Les suivants, quand j'ai rappelé car c'était urgent, on avait vraiment de l'eau partout, plus moyen d'aller aux toilettes. Le deuxième appel était désagréable : elle m'a dit intervention jusqu'à 12h, et à 14h on n'avait toujours personne. Ensuite, le technicien est arrivé, il a bien travaillé, il a appelé un camion pour vidanger le tuyau et déboucher les toilettes. Il a prévenu à 14h, ils sont arrivés à 19h… Pendant tout ce temps, on devait racler et éponger car les gens tiraient la chasse et nos toilettes continuaient de déborder. Quand j'ai rappelé une troisième fois, il voulait me laisser comme ça jusqu'au 13 février et de plus, il ne comprenait pas bien le français et m'a redemandé les mêmes questions cinq fois… Aucun intérêt pour cet appel.

Période hivernale -2 dehors La chaudière tombe en panne un dimanche Engie se déplace pour vérifier le code erreur et commander la pièce . Repart en me laisse tel quel... Le mercredi un technicien se déplace pour ...... Vérifier le code erreur et commander la pièce. Non ce n est pas une blague Très gentil il me laisse un chauffage d appoint pour la nuit qui a ma grande surprise ne fonctionne pas Jeudi se redeplace pour enfin réparer Vendredi soir la chaudière repète et fuit a grand eau Garage inondé, machine a laver séchante détrempée autant dire qu elle va marcher moin bien... Impossible de couper l eau qui coule de la chaudière le technicien du jeudi a casser le robinet de fermeture d arrivé d eau mais n a rien dit .... Obligé de trouver la trappe dans la rue et de couper de la .... De retour s en chauffage ni eau chaude J ai envie de dire des incompétents mais c est au delà de ça !!

Deuxième rendez-vous prévu qui est annulé la veille, personne n’est passé en 2024, mais les prélèvements sont bien effectués eux. On est en février 2025, dernière fois que j’ai vu un technicien c’était en novembre 2023, on est aussi hors la loi du coup, niveau assurance la question se pose… À FUIR !!!!!

Service client nul !! J ai demandé la résiliation de mon contrat le 27/12/24 , je n ai toujours rien début février, 3 conseillers m ont contacté uniquement pour me demander le motif et me dire qu ils transmettaient ma demande Quelle honte cette société !

En octobre 2023, j'ai souscrit un contrat en ligne avec Engie Home Service (avec paiement par CB en ligne et création de mon compte sur internet) pour l'entretien de la chaudière d'une maison que je loue, et mon fils a fait de même pour la sienne. Voici un résumé de notre expérience partagée : Les rendez-vous : les techniciens ne sont pas venus à deux reprises pour nous deux. Mon fils a sacrifié trois jours de congé pour finalement voir l'entretien effectué au troisième rendez-vous (Non passage du technicien pour le premier et annulation pour "raison d'un trop grand nombre d'interventions" pour le deuxième). Les certificats et comptes rendus : J'ai dû demander à plusieurs reprises mon certificat d'entretien, reçu 7 semaines après l'intervention (le compte rendu 2 semaines encore après). Mon fils a eu le sien dans les délais, mais il était incomplet, n'abordant pas le constat d'usure d'une pièce relevé le jour de l'entretien, nécessaire pourtant pour communiquer à son propriétaire (faible débit d'eau chaude). Cas de panne : Deux mois après l'entretien, ma chaudière est tombée en panne. La plateforme téléphonique d'Engie contactée un lundi indique un délai d'intervention pouvant allé jusqu'au mercredi. Ne pouvant attendre je fais intervenir un autre chauffagiste dans l'heure. Photo à l'appuie, la cause de la panne inscrite sur son compte rendu d'intervention sera : corps de chauffe rempli... Facture impayée : c’est ce qui apparaissait sur mon compte Engie Home Service en ligne, dès les premières semaines de souscription. J’attends un peu, puis je le signale une première fois : rien ; une seconde fois avec les références de la confirmation de paiement : rien ; et enfin… je reçois des mails de relance… puis par courrier postal, me demandant de régulariser ma situation, régulièrement durant cinq mois. Le mois suivant (le 6ème donc), Engie Home Service mandatait une entreprise de recouvrement de créance -EOS France- , à mon encontre pour cause de non-paiement de facture (facture payée en ligne lors de la souscription, s’il était besoin de le rappeler). La « bataille » durera encore trois mois. Trois mois de réception de mails et de courriers. Malgré mes justifications (extrait de compte, reçu de paiement, mail de souscription avec la mention du paiement effectué, …) rien n’y fait. Je recevais en retour des relances d’abord puis des mises en demeure. Puis un jour, plus rien… je constatais par moi-même sur mon compte en ligne la présence de la facture avec la mention « soldée ». Sans aucun mail d’annonce ou d’excuse de leur part ni de la part de Engie Home Service. Service client : Toutes mes préoccupations ont été rejetées ne reconnaissant aucune responsabilité de leur part : ce sont leurs agents qui ont subit nos absences, mauvaise interprétation de ce qu'a dit la plateforme car ils interviendraient dans les 24 heures, défaut de combustion de ma chaudière pour justifier que le corps de chauffe se soit réencrassé aussi rapidement, aucune prise en compte sur les défauts de transmission des documents d'entretien mais indication de la où je peux les trouver désormais, aucune prise en compte des mois de démarches et de justification suite à la mise en recouvrement de ma facture pourtant payée depuis le début du contrat. De même, aucune prise en compte de ma demande de dédommagement, pourtant dérisoire (réponse reçu par mail le 9 novembre 2024) En résumé, Engie Home Service m’a déçu à tous les niveaux.

Je suis extrêmement mécontent du service. Trois rendez-vous programmés, et une fois de plus, personne n’est venu aujourd’hui. On nous préviens le jour même où la veille. J’ai posé des jours de congé uniquement pour ces maintenances. Et très compliqué de reprogrammer car on nous fixe une date obligatoire et il faut rappeler pour pouvoir la modifier avec un service client délocaliser dans un autre pays. Très compliqué… pendant ce temps les prélèvement mensuel ce font bien par contre. Revoir cette gestion … Cordialement

Le technicien qui est venu chez moi a fait son travail consciencieusement, proprement et il a répondu à mes interrogations.

Je suis pleinement satisfaite de l'intervention du technicien pour la maintenance de mon système de chauffage, que je qualifie d'excellente (10/10). Son professionnalisme et son respect ont été exemplaires.

Agence qui manque de professionnalisme. 3 ans de suite que le technicien doit repartir pour manque de matériels ou n'a pas eu d'information. Et si vous pensez qu'ils vont vous recontacter, vous attendrez.... Je ne possède pas beaucoup de congés comme tous le monde mais pour cette agence il faut en prévoir. Chez eux la secrétaire est reine apparemment ou perdue. De très bon technicien mais côté respect du client en agence vous n'êtes qu'un numéro.

Après plusieurs appels, à chaque fois, je tombe sur une personne d’un plateau téléphonique me disant: une personne vous rappellera pour fixer un rendez-vous. Le précédent rendez-vous a été fixé sans nous consulter. Résultat: le technicien qui devait changer une pièce de notre chaudière qui fuit est reparti parce que nous n’étions pas là. Cela fait plus de deux mois que le problème de fuite existe et perdure! Les deux premiers techniciens de Engie Home Service nous avaient dit: ben non y a pas de problème. Un troisième est venu et a commandé la pièce défectueuse car il a bien dû constater qu’il y avait plein d eau qui s’écoulait de la chaudière. Ce contrat d’entretien avec Engie Home Service que nous avons s’avère bien plus que décevant.

Des escrocs ! Après m'avoir installé ma clim, et m'avoir offert 1 an d'entretien gratuit, ils me réclament aujourd'hui sans relache la somme de l'intervention du technicien venu me faire cet entretien offert. Sur mon contrat, il n'y a aucun montant de précisé, il y a par contre de stipulé que j'ai 1 an offert avec ecrit 0€ dans montant dû..Mais non ils ne veulent rien savoir et me harcèle, de vrais malhonnêtes Engie Home.Anglet, à fuir !!!

Je suis cliente chez Engie Home Service depuis plusieurs années. Cette année, ils ont encaissé mon chèque et depuis janvier, chaque semaine ils reportent l'entretien de ma chaudière. À chaque fois je prends un jour de congé pour être chez moi et à chaque fois ils annulent. Je trouve cela lamentable.

Je suis extrêmement mécontent du service. Quatre rendez-vous programmés, et une fois de plus, personne n’est venu aujourd’hui. J’ai posé un quatrième jour de congé uniquement pour attendre le technicien, en vain. Aucune communication, ni de la part du technicien ni du service client. Une entreprise à fuir ! Je compte bien réclamer un dédommagement pour ce préjudice.

J’avais un rendez-vous entre 13h et 18h pour l’entretien de mon chauffe-eau et avais expressément demandé à être prévenu par téléphone avant ou au moment de l’arrivée du technicien. À 16h30, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle votre service client pour confirmer l’intervention. On me réaffirme que le rendez-vous est bien maintenu, que le technicien peut arriver jusqu’à 18h, et que mon numéro de téléphone est bien noté (on l’a même reconfirmé ensemble une énième fois). À 18h30, toujours sans aucune nouvelle, je rappelle. Et là, on m’annonce que le technicien est passé à 15h30, mais qu’il n’a pas pu accéder à l’installation… ÉVIDEMMENT, puisque j’avais justement demandé un appel pour pouvoir ouvrir la porte du hall d’entrée ! La personne au téléphone m’indique alors que le technicien n’était pas obligé d’appeler et que cela dépendait de son bon vouloir. Pardon ??? Alors pourquoi m’affirmer qu’on m’appellerait si, en réalité, ce n’est qu’une vague "recommandation" qui n’engage personne ? Résultat : une journée de télétravail posée pour RIEN, un rendez-vous que j’ai dû annulé initialement prévu pour 18h30, une journée entière bloquée à attendre et au final apprendre que le technicien est « passé » en plein après-midi sans prévenir. Et cerise sur le gâteau : lorsque j’ai appelé à 16h30, la personne au téléphone n’a même pas été capable de me dire que le technicien était déjà passé, mais m’a au contraire assuré d’attendre jusqu’à 18h ! Comment est-ce possible ?? (Ps : l’adresse mail qu’ils donnent dans leur réponse des commentaires est non attribué.)

Technicien à l’écoute et professionnel