ENGIE Home Services

Techniciens très professionnels aimables.

Techniciens très efficaces et performants,avec le sourire et la gentillesse ce qui est très agréable

Bonjour suite à un SMS reçu concernant le remplacement de chaudière suite a l augmentation de la TVA, je vous ai donc contacter au numéro indiqué donc agence de Douai et je suis arrivée sur la plateforme. La personne que j ai eu au bout du fil n a rien compris à ce que je voulais c est a dire un RDV pour un éventuel devis. Il m a dit que mon contrat entretien avait bien été renouvelé (ça je le savais ) et que je n' étais pas concernée. J ai préféré mettre fin a la conversation. Plateforme téléphonique null de chez nul.

3 semaine que je n'ai ni chauffage ni eaux chaudes. Un technicien est venu faire un diagnostic de ma chaudière en repartant il m'a assuré qu'elle serait réparer dans la soirée. Le lendemain toujours personne lorsque j'appelle ont me répond qu'il faut commander les pièces et qu'un technicien allait m'appeler, une semaine plus tard et après les avoir appelé tout les jours il commande seulement mes pièces, après une attente d'une semaine encore un technicien vient enfin réparer ma chaudière, mais la sa fait une semaine qu'un technicien vient tout les deux jours pour essayer de réparer ma chaudière sans jamais y arriver

Bonjour, comme chaque année, gestion catastrophique du rendez-vous d'entretien de ma chaudière. J'ai une nouvelle fois perdu une journée à attendre un technicien qui n'est jamais venu, engie ayant unilatéralement décalé mon rdv sans même me prévenir, alors qu'il etait fixé depuis plusieurs semaines. C'est lamentable de prendre à ce point ses clients pour des imbéciles.

Je suis très satisfait de l’intervention du tecnicien ce jour et d’une manière générale des services ENGIE.

A fuir Ma chaudière elm leblanc date de 2021 donc récente. Fin 2024 (au bout du 3eme rdv changé par cette société) leur technicien arrive enfin pour contrôler la chaudière. Je dis bien contrôler car en ce qui est de vérifier intégralement ou la la pas le temps sûrement. En janvier 2024 plus d'eau chaude. Donc j'appelle cette société. Le technicien revient. C'est votre turbine qui a grille. Faisant confiance nous acceptons le devis. Le technicien nous assure que qq de chez eux va nous rappeler dans la journée. Personne. Je rappelle et tombe sur une plate-forme située je ne sais où. Oui Madame votre pièce n'est pas en stock mais nous allons la commander. Au bout de 2 jours j'appelle le plombier (au secours plombier) qui nous a installé cette chaudière et nous a conseillé vivement Home Services Le lendemain matin un conseiller de cette société nous rappelle en nous indiquant que la pièce était reçue et que le technicien passerait mercredi après-midi. 5 JOURS SANS EAU CHAUDE. Le technicien arrive et nous change la pièce moyennant un chèque de 164.50 ttc. La pièce vaut en réalité 45.20 ht. J'appelle cela du vol. 1 semaine plus tard plus d'eau chaude. DONC SOCIETE A FUIR

je pense qu il va falloir retiré le mot service il n y en plus aucun client depuis 20a et ayant connu les anciennes dénominations a force de rachat et depuis être passez sous Engie cette boite ne tiens qu au sérieux de leurs techniciens qui doivent sur nager au milieu d une boite sans organisation. Chauffage HS depuis 1j impossible de prendre rendez vous d avoir en ligne une personne efficace on tombe que sur des gens qui remplissent des dossiers ecrivent des choses mais rien ne bouge cette boite qui était reactive serieuse et devenu un desastre merci Engie

La personne m'a bien expliqué les choses, a vérifier les appareils. Cependant, il y a un problème au niveau du réglage des chauffages. Tous les radiateurs chauffent sans arrêt et j'ai une température intérieure de 24, 5 degré alors qu'il m'avait dit que les chauffages allaient s'arrêter seuls des que la pièce atteint un certain degré de chaleur. Je n'ai pas besoin de payer les factures exorbitantes Sur ce, je rappelle votre service des lundi pour faire correctement le travail. Je vous remercie

Le dispositif de télésurveillance est en panne. Signalé à l'agence locale en octobre, remplacement refusé, 2 appels au service dépannage en novembre aucune réponse, lettre recommandée avec accusé réception, toujours rien. Par contre réclamation pour non paiement, alors qu'il existe un prélèvement mensuel, prouvé par la banque. Société à éviter à tout prix. PAC=piège à c...

Entretien chaudière demandé sur internet en novembre pour une intervention en décembre.. le technicien m'appelle pour me signaler qu'il a bcp de retard et ne pourra pas venir.. nouveau rdv programmé en février. Je change mes horaires de travail pour être présente. Le technicien arrive mais ne peut rien faire il a pas les pièces de rechange (sachant que j'ai des pièces emballé) mais il peut pas prendre mes pièces tout ça pour me facturer un supplément pour les pièces, et la clé spécial pour ma chaudière. C'est dommage il a tout rendu le matin même à son chef.. Vous ne prenez pas la peine de contacter les nouveaux clients pour avoir la marque et modèle de la chaudière. En tout cas je ne renouvellerai pas mon contrat et tellement en colère que je vais changer aussi de fournisseurs d'énergie ..

Malgré de multiples appels, je suis toujours dans l’attente d’une réponse, concernant le remboursement de l'avance de frais de la prestation du chauffagiste alors que le contrat stipule pas d'avance de frais.

J'étais client depuis plus de 20 ans chez eux sans problème. Des financiers ont décidé de tout réorganiser. Le service téléphonique est transféré au Maroc, ce qui est inacceptable. Ils ont envoyé un pauvre technicien qu'ils n'avaient pas formé et à qui ils n'avaient pas transmis le dossier de ma chaudière. Pour finir ils m'ont dit qu'ils ne l'entretiennent plus car elle est trop vieille. Pourtant elle marche parfaitement. Une entreprise à boycotter !

Depuis décembre que j'attend une réparation c'est la honte..........

C'est une société à fermé ses portes pas de professionnalisme cela fait deux semaines que j'attends une pièce de ma pompe à chaleur détérioré par leurs ouvriers donc quand il faisait -1 degré nous avons 13 seulement dans la maison. En tout cas si vous souhaitez être tranquille ne confié pas votre appareil de chauffage à cette société. Madame Dabo Ba.

Personnel très compétent et très agréable, résolution du problème

Rapide et très professionnel

Très bien passé

"Que dire ? À FUIR ! Une étoile, c'est déjà trop. Nous avons fait remplacer notre chaudière et IL NOUS ONT PERCES LE PLANCHER CHAUFFANT !!!!! . Nous avons rencontré de nombreux problèmes, notamment un changement de chef d'agence, qui ne répond jamais, qui ignore les appels, des demandes de rapport suite à leur intervention (que nous n'avons jamais eu) nous ne savons même pas comment le plancher à était réparé, . Après avoir bloqué une partie de la facture, nous avons eu une panne, et ils ont refusé de venir nous dépanner tant que nous n'avions pas réglé le montant dû. En fin de compte, ils sont venus pour nous couper l'eau chaude en prétextant réparer le problème ! ! Cette situation dure depuis juillet 2023. Finalement, nous avons trouvé un compromis que nous avons dû signer avec une remise sur la chaudière. Maintenant, nous devons nous battre pour obtenir la prime ENGIE d'une centaine d'euros qu'ils ne nous ont pas versée. J'ai envoyé un mail le 10 septembre 2024 pour savoir où en était notre demande. Leur réponse a été rapide, mais ils ont seulement demandé notre adresse et notre nom. Étrangement, nous n'avons plus eu de nouvelles. J'ai relancé par un nouveau mail le 15 octobre, et depuis, plus aucune réponse. Bravo !"

Depuis l’acquisition de la maison nous avons toujours pris soin de faire vérifier la chaudière au gaz avec Engie home Services. Technicien très efficace et à l’écoute de nos questions auxquelles il veut bien y répondre .je vous conseille ENGIE Home Services pour sa fiabilité et son travail d’entretien