ENGIE Home Services

Super technicien et à la écoute du cliente. Bravo à lui et je recommande.

Je suis satisfait du passage du technicien il fait bien son travail et c'est conseils avant humains il sait bien traité bien les clients il mérite la note que j ai donné même plus

J’ai souscrit depuis 6 ans un contrat d’entretien le plus cher pour ma pompe de chaleur Mitsubishi . Depuis 3 ans j’ai un problème sur une vanne que Engie doit me changer . Le chauffage ne s éteint pas pendant l été quand l’eau chauffe . La Pompe fait du bruit et bloque parfois à cause de cette pièce .Ils sont passés en novembre 2021 pour faire le diagnostic et commander la pièce . Ils sont jamais revenus sauf pour l entretien annuel . J’ai Appelé à plusieurs reprises, envoyé un courrier recommandé sans réponse de leur part . Leur accueil téléphonique est médiocre , on dirait qu’on demande la charité . Pour les prélèvements mensuels ils sont à l heure . Je paye mon contrat plus de 300euros par an avec un service médiocre . J’ai acheté une climatisation chez eux elle a fonctionné juste une année . Je déconseille vivement . Je les tiens responsable si la pompe à chaleur se casse. Heureusement que c’est Mitsubishi elle tient encore .

J'ai eu la visite du technicien ce matin mon robinet avait une fuite il me l'a changé, une personne très agréable par sa gentillesse.

Niveau des techniciens, c’est parfait, rien à redire très professionnel, mais au niveau de la plate-forme téléphonique, il faudrait que le personnel soit formé pour articuler car des fois il est difficile pour le client de comprendre ce que standardiste dit c’est pour ça que globalement je mets une note de 4/5

Cela fait trois fois de suite que l'on me raccroche au nez sans me rappeler. Service inutile. Vaut mieux faire appel à un artisans chauffagiste local plutôt que cette entreprise font le seul objectif est de brasser des millions.

Parfait Compétent, réactif, disponible agréable De nous apporter la réponse complémentaire concernant le ballon d’eau chaude

RDV de la révision annuelle annulée à la dernière minute - Environ 2 semaines après, révision faite et la chaudière tombe en panne - Un technicien vient pour le dépannage et sans vraiment regarder, nous signale qu'il faut changer la pompe et qu'il faut attendre que la pièce soit disponible. On ne sait pas quand !!! et c'est comme ça !!! Bref mieux vaut prévenir le client lorsqu'on n'est pas en capacité d'effectuer un service correctement, pour qu'il puisse se diriger vers une autre structure !!!

Personnel très correct et travaille très bien fait avec soin et propreté.

Rapide efficace souriant

Tous ses bien passé pour l’installation d’un thermostat de chaudière là où le bas blesse c’est la facture thermostat au prix de 330€ vendu à Leroy merlin 115€ voir moins cher sur internet donc une facture ttc a 480€ ont peut appelé ça de l’escroquerie quand à l’adjoint de home service de La Rochelle j’attend toujours son appel téléphonique

Suite au dernier entretien ,le technicien à fait n'importe quoi! mettant ma chaudière en panne ,+ cassé l'électrode d'allumage ,encrassé le corps de chauffe ,trois jours de chauffage électrique!!!, Trois interventions pour permettre le démarrage de la chaudière ,ayant payer la pièce cassée par le premier technicien.je me bas aujourd'hui depuis plusieurs mois pour un geste commercial le directeur d'agence de LIEVIN ,comment peut-on être directeur avec son mode de fonctionnement? j'ai compris!

Le technicien de Engie a été très agréable et très bonne. Il a pris en compte toutes les remarques pour les choses qui n allaient pas dans le logement. Il a remis un tuyau défait de la Vmc et nettoyé toutes les Vmc. Pour ce qui est des radiateurs (grilles pain) il a pris en compte que ces appareils il fallait les mettre au maximum (a fond) car ils ne fonctionnent pas. De plus les radiateurs ne s éteignent jamais même si la température a atteint sa limite . Les radiateurs doivent être changer car je vais me retrouver avec des factures exorbitantes. Je n ai vraiment pas les moyens de payer de telles factures avec un revenu peu élevé. Je suis veuve et je tiens à ce que vous fassiez le nécessaire pour remplacer mes radiateurs au plus vite pour l hiver prochain. Cordialement Mme anjubault isabelle 1 allée du four a pain 49680 VIVY Tel 06 88 24 21 02

C'est bon technicien aimable ta ponctuel fait très bien son travail je le recommanderai à la famille et aux amis

Panne de chaudières. Je n'arrive pas à avoir de RDV pour la réparation. Service nul comme souvent avec les grosses boîtes qui sont perdus dans leurs organisations

Entretien de votre chaudière 🔥 Écoute téléphonique, intervention professionnelle, efficacité et propreté assurée. Je recommande vivement Home Services pour l'entretien de votre Chaudière

Technicien sérieux ,service impeccable. Je recommande avec plaisir et satisfaction

Entretien de ma chaudière aujourd'hui, technicien très compétent et consciencieux, prévenu par tph avant son arrivée. Travail vite et très bien fait. Bravo à l'agence de calais.

Technicien à l'écoute

Service inexistant, lamentable. A EVITER DE TOUTE URGENCE au profit d'un bon artisan local. Pour notre demande de création de contrat de dépannage, nous sommes dirigés sur une plateforme téléphonique située à l'étranger (3 appels avec questionnaire de création de fiche client refaits 3 fois suite à 3 coupures de l'appel), pour terminer sur une personne qui comprend enfin la demande et indique que cela est possible. Elle propose de rappeler le lendemain pour fixer un rdv de passage du technicien de l'agence HOME ENGIE SERVICES de Romorantin Lanthenay pour visiter le site. Le lendemain, nouvel appel téléphonique à la plateforme (re questionnaire fiche client...) : on nous annonce qu'un contrat de dépannage est impossible sans contrat d'entretien (discours inverse de la conseillère la veille). Il suffisait de le préciser dès le départ, mais il semble que la compréhension de la demande soit très limitée par les opérateurs qui sont face à des scripts de réponses automatisés, sans recherche de compréhension du besoin client, sans vraiment de motivation à trouver de nouveaux clients... Vive la délocalisation !