ENGIE Home Services

c'est aujourd'hui mon deuxieme rdv pour l'entretien de ma chaudiere qu'engie n'honore pas. j'avais pourtant fait reclamation la premiere fois, ils m'avaient alors proposé un nouveau rdv auquel ils ne sont pas venu non plus. je ne peux qu'en tirer les conclusions, vais demander l'annulation de mon contrat et surtout aller voir ailleurs.

Rdv non honoré, on m'appelle lundi 10/03/2025 pour fixer un rdv le jeudi 13/03/2025 en matinée. Je suis resté chez moi sagement en attente jusqu'à 12h30 aucun technicien ne s'est présenté. J'appele le sav qui me dit qu'il n y a pas de rdv fixé pour moi!!! hallucinant ! n° client: 10448326

Entreprise très sérieuse et réactive ! Après prise de RV, intervention très rapide, technicien très pro et très sympathique ! Je recommande cette entreprise les yeux fermés !

Service clients par téléphone incompréhensible, un rdv pris sans en avertir le client, technicien qui vous appelle en numéro manqué, grosse perte de qualité chez Engie Home Services qui donne envie de changer de contrat mais aussi de fournisseur...

Bonjour Le technicien a refusé d’intervenir car il n’avait pas assez de place…ce qui n’était pas le cas les années précédentes alors que rien à changer à l’endroit où se trouve la chaudière. Je pense que ce technicien a profité du fait que je ne soit pas là et qu’il est eu à faire à mon épouse. Comme cela il a dû rentrer chez lui plus tôt!!!

Arnaque ! J'ai souscrit à la Formule Sécurité pour l'entretien de ma chaudière le 9 mars et réservé un créneau pour le 24 mars. Cependant, le 12 mars, ma chaudière est tombée en panne. J'ai donc contacté le service d'intervention, et la première personne à répondre a, de manière inexplicable, décidé d'annuler mon contrat afin que je doive payer la réparation au tarif plein, alors que mon contrat incluait toutes les réparations et pièces détachées. Par la suite, une autre personne m'a assuré que mon contrat était toujours actif, bien qu'une période d'activation d'une semaine soit requise, et que l'intervenant procéderait à la réparation ainsi qu'à la vérification annuelle. J'ai ensuite reçu un courriel m'informant que mon contrat avait finalement été annulé. Bref, je vais faire appel directement à un plombier-chauffagiste ou opter pour un service fiable, exempt d'arnaque. Mon conseil : fuyez ce service ! (Je mettrai à jour ce commentaire si la situation évolue.)

lamentable, indigne d'une société de cette ampleur. déja impossible quand on est propriétaire de souscrire à un abonnement d'entretien pour un appartement locatif. Les génies qui ont créé le site n'ont même pas pensé qu'il existe des locataires et que leurs propriétaires peuvent vouloir prendre en charge l'entretien des chaudières pour etre sur que c'est fait et l'inclure dans les charges par exemple. Là, il n'y aucune distinction proprio/occupant et on vous balance direct un agenda pour prendre RDV ! Quand on veut appeler le bureau local (avec numero en 02 pour mon exemple, donc on y croit que c'est vraiment le local qui va décrocher) on se retrouve avec une hotline genre au Maroc, avec des personnes (j'ai essayé 2 fois) qui parlent mal et comprennent mal le français et qui sont complètement débordées les pauvres par cette demande qui pourtant n'a rien d'extraordinaire normalement. Finalement, ça a raccroché sans prévenir. Du grand service autant au niveau du site que de la hotline. A fuir ! Edit réponse à Engie : envoyer un mail pour quoi faire ? vous le savez que votre site ne propose meme pas cette possibilité aux propriétaires, non? Vous le savez qu'alors que vous affichez des numéros locaux, c'est en fait un centre d'appel à l'étranger avec des gens sous payés et mal formés, comprenant mal le français qui va décrocher. Alors que voulez-vous que je vous dise de plus?

Elle était bonne car il m à réparé le robinet de la chasse d'eau

Très sérieux et professionnel. Merci

Technicien très professionnel, de très bonnes exploitations, dynamique, connaît super bien son métier très chaleureux

Entreprise de la honte ont souscrit des contrats complètement bidon,ils te proposent des services qu'il ne sont même pas capable d'assumer en se qui concerne les chauf eau solaire 16 euros par mois pour qu'un amateur passe 1 fois par an pour te dire tout va bien. j'ai demandé la résiliation de mon contrat et plus de nouvelles. A fuir

Installation d'une climatisation en 2024 . Commercial Nullissime /Zéro, aucun bon conseil Absolument pas Professionnel !!... Je faisais confiance. C'est le Technicien qui a modifié le plan d'installation et qui a permis que j'ai une installation Correcte. Mais restez chez vous, pour vérifier/accompagner si le Travail est correctement fait. Je règle la totalité de la facture, et aujourd'hui on me met en demeure de régler une facture déjà payée via EOS ( huissier) !!! Sans aucune justification !!! En résumé un VRAI BAZAR chez ENGIE home service ... Pas de suivi du service facturation et évidemment une plate-forme à l'étranger alors que je devrais être mis en relation avec l'agence d' Aix en Provence !!! Perte de temps ...Trés en COLÉRE !!! Une réclamation d'Engie home service sans aucun fondement !!! Éviter ENGIE HOME SERVICE ,Sinon, faites tout noter,devis,règlement facture etc... Soyez très vigilants Entreprise très ALÉATOIRE !!!

Depuis des années nous essayons d'obtenir le regroupement des 2 chaudières de la maison sur le même contrat, ce qui a généré plusieurs fois des propositions de visite d'entretien au même endroit sur 2 dates différentes. Il faut alors reprendre contact pour regrouper les rendez-vous. En plus, je demande depuis 2 ans la modification de la formule pour un des 2 contrats (passage de intégral à essentiel). J'appelle en novembre décembre, la conseillère prend note et dit qu'elle va transmettre, et en janvier février, sans nouvelles, quand le rappelle en disant que cela n'a pas été pris en compte, on me dit qu'il y a eu renouvellement par tacite reconduction et qu'il faut régler les factures! Le mot "tacite" ne doit pas faire partie du lexique des conseillers Engie Home service. Pour mémoire, par le passé, pour le contrat qui prévoyait intervention 7j/7, un dépannage a eu lieu 4j après, la semaine suivante (en hiver, pour une vielle dame de 90 ans sans chauffage et sans eau chaude). Nous avons hésité longtemps, mais là nous ne renouvellerons pas le contrat. JV Irigny (69)

Aujourd'hui, j'avais rdv avec un technicien pour faire l'entretien annuel de ma chaudière, je prends exprès ma journée pour pouvoir l'accueillir, je me lève exprès tôt pour pouvoir l'accueillir et finalement je reçois un appel " votre rdv à été reporté en avril" ....la c'est clairement me chié à la gueule.Vos excuses j'en ai strictement rien à faire , je viens de perdre une journée de salaire pour rien. Et en Avril ça va être pareil ? Je prends une journée pour que vous ne veniez pas ?

Appelle le mercredi 5 mars pour mon ballon d'eau chaude HS. Le conseiller me fixe un rendez-vous le vendredi 7 mars sur une plage horaire de 13h30 à 18h et ne se sont jamais présenté malgré mes relances le jour J où on m'assurait que le rendez-vous devez toujours avoir lieu (dernier appel le 7 mars à 18h30). Aucune excuse, ni annulation, ni nouveau créneau de proposer de leur part, j'ai posé ma demi journée de travail pour rien et je n'ai pas d'eau chaude depuis plus d'une semaine !! Manque de professionnalisme évident.

RV prévu ce jour entre 8h00 et 12h00. Personne ne passe. Quand vous appelez le service clients, on vous dit d'attendre jusqu'à 12h30 et si pas de passage de reprendre un nouveau RV. Quand vous demandez à être mise en relation avec le technicien ce n'est pas possible. Ils ne font pas de suivi.

J’ai un contrat de maintenance de ma chaudière au gaz avec Engie Home Service Grenoble. Le rendez-vous annuel a été annulé 4 fois, soit le matin même soit la veille avec à chaque fois un délai d’un mois pour le reprogrammer. Le premier rendez-vous a été fixé en novembre 2024 et j’attends maintenant un hypothétique passage en avril 2025. En bonus, impossible de les contacter, on tombe sur un centre d’appel qui dit transmettre à l’agence et je n’ai jamais eu de retour. À fuir absolument.

6 semaine sans eau chaude depuis le 27 janvier 2025 j'appelle toute les semaines on me dit à chaque fois d'attendre que l'on me rappelle pour un rendez-vous et rien aperrament ils passe sans prévenir et sans rendez-vous et c'est de ma faute si je suis pas là désolé de travailler mon bailleur et au courant ainsi que le personne qui fait les contrats je trouve déjà que 1 étoile c trop

Bonjour un technicien est venu juste pour faire l entretien vendredi dernier, il repart je vais ranger au garage et je vois de l eau parterre au garage et contre le placo, je le suis dis il a travaillé comme un dégueulasse il aurait pu me demander un seau. Et le lendemain la veille de notre départ en vacances, les radiateurs font di bruit, ce même technicien revient et nous dit qu il manque une manette, et qu il faut changer une pièce! Alors que TOUT ALLAIT BIEN AVANT SA PREMIÈRE INTERVENTION. Nous sommes partis quand même car on a réservé et notre fils nous appelle pour nous dire radiateur fuit, plus d eau dans la pompe à chaleur, ce technicien a fait de la m.... et engie tarde à intervenir! Je vous déconseille fortement cette entreprise. Si maintenant il faut rester à côté du technicien pendant l entretien pour vérifier si il pète qqchose ben chapeau! Si notre pompe pète ils n auront qu à tout changer à leur frais!

C’est un travailleur agréable ! Qui prend des initiatives et à l écoute