ENGIE Home Services

Contrat en novembre, nous sommes fin mars et toujours personne pour l'entretien... plusieurs appels avec du style "oui oui on s'en occupe", mail idem. J'ai coupé le payement SEPA, à mon avis là ils vont vite me rappeler !!!

Le technicien est très professionnel Il a réussi à trouver la panne comme lors de sa dernière venue. La personne que j'ai eu au téléphone est très agréable et à réussi à me trouver un rendez-vous dans la journée. Je recommande Engie Home Services sans hésiter

Très bonne expérience avec engie home service à ACIGNÉ personnel très compétent et agréable je les recommande fortement

Bonjour, suite à l'entretien annuel ,la chaudière est tombée en panne Un autre technicien a été envoyé, il faut changer une pièce. Le devis a été signé et la pièce commandée par Engie. Cela fait une semaine que nous nous trouvons sans eau chaude, sans chauffage et habitant avec ma maman de 97 ans handicapée. Cela fait deux jours que j essaye de savoir où en est mon dossier,on me dit que l'on va me rappeler dans la journée ,rien ,pas plus que de réponse à mon mail.Je trouve cela inadmissible de n'avoir aucun contact.Quel délai pour une réparation ?

Abonnement sur l année avec entretien annuelle de ma pompe à chaleur ..en janvier suite à l’entretien prévu le technicien est resté à peine 10mn ..au lieu d une heure les rdv précédents ..l entretien n a donc pas été effectué dans sa totalité ..de plus aucune attestation délivrée malgré de nombreux mails /telephone etc..aucun retour d Engie si ce n est un mail en février pour me signaler le remboursement que je n ai jamais reçu ! ..je résilie mon contrat ..il est insupportable de n avoir aucun retour / service suivi inexistant

J'ai contacté engie home services pour un rdv obligatoire synchronisé avec grdf et dekra suite a du minoxyde de carbone chez moi. Ils ne sont pas venu. Je les ai rappelé... et à l'heure où j'écris, toujours personne. Je vais retirer mon contrat chez eux. Je ne recommande pas du tout. Je suis vraiment déçue. Par contre pour un devis de nouvelle chaudière ils ne perdent pas de temps !

Malgré un rdv manqué ( ou j'avais posé 1/2 j de cp) et après avoir reçu les excuses du service client, un autre rdv à une heure fixe m'a été proposé et a été honoré. Le technicien a réalisé l'entretien en vérifiant soigneusement la chaudière, rien à dire à ce niveau là. J'espère que le désagrément du rdv manqué ne se reproduira pas à l'avenir.

J'ai un contrat d'entretien "Intégral" depuis des années et aujourd'hui je résilie mon contrat avec beaucoup de rancœur. L'entretient de ma chaudière n'a pas été correctement fait depuis plusieurs années, le tarif ne fait que augmenter ce qui fait que les clients fidèles payent plus cher que les nouveaux clients, on m'annonce que ma chaudière n'est pas réparable car les pièces ne sont plus disponibles depuis plusieurs années et pourtant aucun conseil sir le fait que mon contrat (pièces et main d'œuvre gratuits) n'était plus adapté depuis longtemps, devis beaucoup plus cher pour le remplacement de ma chaudière en comparaison avec 4 autres devis, le service client ne rappelle pas ... et j'en passe ! Ne leur faites surtout pas confiance sauf si vous aimez les techniciens qui sont payés à la comm et essaient de vous vendre une nouvelle chaudière à chaque passage.

Mise en sécurité

La rapidité pour avoir un technicien

Service à fuir!!! Pompe à chaleur tombée en panne 2 fois en hiver pour mauvaise installation dont la carte mère qui a pris feu avec intervention des pompiers. Le rdv technicien est programmé seulement pour le lendemain. Nous n’avons plus de chauffage à la maison avec un bébé malade personne ne nous vient en aide. On nous parle de procédure seulement le côté humain n’est pas présent.

Je recommande à mes proches et à d'autres personnes. Le technicien est très compétent et serviable. Mon papa de 94 ans n'avait plus d'eau chaude et de chauffage. J'ai téléphoné le samedi matin. Le technicien m'a rappelé dans l'après-midi et est passé immédiatement. La chaudière était opérationnelle 30 minutes après son arrivé. Je suis très satisfait de son travail. Gilles

Rendez-vous pour l’entretien de notre Pac, le technicien ne vient pas, ne nous préviens pas. L’an passé la même chose. L’entreprise Ne répond pas aux mails, personnes au téléphone. Vraiment à fuir, 0 services, 0 respect du client

Suite au gros problème que j'avais précédemment signalé sur ce site, j'ai demandé la résiliation et le remboursement de mon contrat d'entretien dont je venais de régler le montant annuel. Il m'a été répondu le 27/02 que cette résiliation avait bien été prise en compte et que je serais remboursée sous 10 jours. Ne voyant toujours pas apparaître le remboursement sur mon relevé de compte, j'ai relancé le 13/03 l'adresse contact-engie.homeservices et n'ai obtenu aucun retour. Décidément Engie Home Services fait tout pour faire fuir les clients.

Engie est venu faire l entretien de ma chaudière et depuis elle ne fonctionne plus . Il sont venu 4 fois en1 semaine change l électrode mais elle ne fonctionne toujours pas plus d une semaine qu une famille avec 2 enfants dont un bébé sont dans chauffage ni eau chaude . Comment faire bouger les choses ? De plus maintenant que la chaudière remarche , ils veulent remettre les ancienne pièces défectueuse sur ma chaudière Une honte fuyez cette entreprise.

Une très mauvaise entreprise. Mon amie et moi avons chacun signé un contrat de gaz le même jour. Bien sûr, nous n'avons besoin que d'un contrat, c'est pourquoi nous avons écrit un e-mail pour nous dire qu'ils devraient résilier le seul contrat qui est trop. Ils ont fait les deux contrats et nous ne l'avons pas remarqué. Ce n'est que lorsqu'il n'y a plus de chauffage dans la neige. Nous avons ensuite appelé et nous nous sommes plaints. Les jeudis, c'était ça. Nous avons dit que nous avions besoin d'essence parce qu'il fait froid et qu'ils devaient envoyer quelqu'un rapidement. Puis l'homme au téléphone a dit que cela coûtait 168 euros de plus. Nous lui avons expliqué la situation et que nous ne voulons pas voir payer 168€ pour une erreur causée par l'entreprise. Il a fait preuve de perspicacité et a alors dit que quelqu'un viendrait demain (vendredi). Il a dit cela juste pour nous rassurer. Il n'y avait personne... nous sommes assis ici et espérons qu'ils rallumeront la ligne lundi. Comme je l'ai dit, ce n'est pas une entreprise où il faut rester.

Je suis passé chez Engie en décembre 2024 et depuis, c’est une catastrophe au niveau de la facturation. Je suis prélevé deux fois pour le même montant et malgré mes réclamations, le problème persiste. De plus, j’avais souscrit une offre avec une remise de 100€, mais je ne l’ai jamais vue appliquée sur mes factures. C’est pire qu’une arnaque, un vrai cauchemar administratif ! Impossible d’obtenir une réponse claire ou une résolution rapide. Faites attention avant de vous engager avec eux.

Apres 15 jours sans chauffage et sans eau chaude le technicien est enfin intervenu ce matin, mais malheureusement pas de chance ou incompétence un quart d'heure après son départ la chaudière est d nouveau en panne .résultat ma mère de 75 ans est de nouveau privée de chauffage et d'eau chaude. comment faire pour que Engie puisse faire les choses correctement et rapidement

Abonnement entretien résilié ce jour. 2 rendez vous annulé car le technicien a refusé de m attendre 5/10 mn dans mon local professionnel le temps que j arrive. Très désagréable au téléphone. La conseillère de clientèle est très froide et ne cherche même pas à connaître mon point de vue. A fuir, ..

Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de la panne de ma chaudière, survenue le 22 février 2025, et les interventions qui ont suivi dans le cadre de mon contrat SÉRÉNITÉ (OU PAS) Chronologie des faits et dysfonctionnements : 22/02/2025 : Déclaration de la panne (absence d'eau chaude). Contact téléphonique avec vos services, promesse de rappel non tenue. 24/02/2025 : Relance téléphonique de ma part pour obtenir un rendez-vous. 25/02/2025 : Intervention du technicien ZZ Diagnostic : échangeur sanitaire défectueux (172,50 € TTC), commande de la pièce. Délai annoncé : 48 heures. Du 25/02 au 04/03/2025 : Absence de nouvelles, deux relances téléphoniques de ma part. 04/03/2025 : Intervention du technicien XX (00000). Constat : pièce commandée non conforme (erreur de commande). Remplacement par une pièce supposément en stock dans le véhicule du technicien (la pièce est-elle réellement neuve ?). Échec de la réparation, diagnostic supplémentaire : deux autres pièces à remplacer. Remplacement de ces pièces, nouvel échec. Proposition de commande d'une pièce supplémentaire, signature d'un devis sans mention de prix. 07/03/2025 : Intervention du technicien WW Nouveau diagnostic : erreur de diagnostic des précédents techniciens, commande d'une nouvelle pièce. Délai annoncé : commande le 10/03/2025 au plus tôt, puis fixation d'un rendez-vous. Points de mécontentement majeurs : Durée excessive de la panne : 19 jours sans eau chaude à ce jour, situation inacceptable. Incompétence des diagnostics : Troisième techniciens YY , trois diagnostics erronés, entraînant des remplacements de pièces inutiles et une prolongation de la panne. Manque de suivi et de communication : non-respect des délais annoncés, absence de rappels, nécessité de relances répétées de ma part. Manque de transparence sur les devis : Obligation de signer un devis sans connaître le montant des réparations, pratique que je juge abusive. Questionnement sur la provenance des pièces : Le technicien XX avait en sa possession une pièce que son collègue avait certifié devoir commander. Ma situation de personne à mobilité réduite : J'ai explicitement mentionné lors de mes appels que je suis une personne à mobilité réduite et que j'ai impérativement besoin de ma douche qui est aménagée. Demandes : Je demande à être contactée dans les plus brefs délais par un responsable afin de trouver une solution rapide et définitive à ce problème. Je demande une explication détaillée et une justification concernant les erreurs de diagnostic et les remplacements de pièces inutiles. Je demande une transparence totale concernant les prix de chaque pièce changée, et les futurs prix des pièces à changer. Je demande une compensation pour le préjudice subi en raison de la durée excessive de la panne et des désagréments causés. Je demande à ce qu'un technicien compétent et qualifié vienne faire les réparations nécessaires.