ENGIE Home Services

Technicien polie,ponctuel ,Rapide, efficace, patient et à l'écoute. Il a pris le temps de m expliqué le réglage du thermostat. Il a nettoyer derrière lui.

Bonjour, Au départ j'ai eu un un conseiller en ligne qui m'inviter a faire une manipulation sur mon équipement, il s'avère qu'il n'était pas sur le bon équipement. De plus la planification était prévue pour la semaine prochaine et suite à mon mécontentement, un collaborateur a pris contact avec moi pour enfin planifier le rdv au lendemain. Je tenais à féliciter le technicien terrain, une efficacité au rdv.

Servive téléphonique incompétent,il rappel jamais,après un grand combat j'ai l´agence en france qui me donne un rdv de passage d´un technicien entre 8h et 12h aucun personne n´a passé, rebelotte aux téléphones personne ne répond en plus ils ont blacklisté mon numéro....si vous prenez engie pour une société de service de dépannage une conseille fuiyé

J'ai rien a dit au top

Entreprise hautement incompétente, et de plus irrespectueuse de ses clients. Les rendez-vous ne sont pas honorés, une chaudière à gaz qui fonctionnait parfaitement avant l' entretien par cette entreprise, et cette société qui ne mord pas son rendez-vous, pour venir réparer la problématique. Si vous en avez la possibilité, je vous conseille de fuir engie home service.

Nous sommes le 27 mars, et cela fait maintenant plus de cinq semaines que nous sommes privés d’eau chaude, depuis l’intervention d’un technicien Engie le 17 février. Avant cette intervention, j’avais encore de l’eau chaude, bien que deux de mes trois robinets sortaient de l'eau tiede. Le technicien est intervenu le matin du 17 février, et tout semblait en ordre. Pourtant, le soir même, plus une goutte d’eau chaude. J’ai immédiatement contacté Engie par mail pour signaler le problème, mais je n’ai reçu aucune réponse. N’y a-t-il pas une garantie minimale après une intervention ? Face à l'absence de retour, j’ai dû relancer le service client à plusieurs reprises. Après des jours d’attente, on m’informe qu’un rendez-vous sera fixé, mais je dois encore attendre jusqu’au 6 mars. Le 5 mars, on m’appelle pour annuler ce rendez-vous sans aucune explication et me proposer une nouvelle date... le 26 mars ! Un mois sans eau chaude en plein hiver, c'est déjà inacceptable. Le 26 mars, scénario identique : rendez-vous annulé au dernier moment et un nouveau report au 17 avril ! Cela signifie deux mois sans eau chaude, une situation invivable, d'autant plus que nous avons un nouveau-né. J’ai fait preuve de patience jusqu’ici, mais attendre cinq semaines supplémentaires est tout simplement impensable. Client chez Engie pour le gaz, l’électricité et l’entretien de la chaudière, je suis profondément déçu par le service Engie Home Service. Sans solution rapide et concrète, je changerai de fournisseur sans hésitation pour tous mes contrats.

Nouvelle experience du service de maintenance de la chaudiere: Panne vendredi: on me demande d appeler le service d astreinte le samedi Un technicien sympathique au demeurant et connaissant ce modele de chaudière ce qui n est pas systématique intervient: pb de manometre. Il tapote dessus et ca repart. Il s en va. Evidemment, 1h plus tard arrêt à nouveau de la chaudiere. On me demande d appeler lundi ( heureusement qu il ne fait pas 0 degre!!) Un autre technicien intervient mardi sans savoir évidemment ce qui a été fait samedi. Il constate lui aussi le pb de manomètre!!! ( c était écrit sur l écran, lol) Sauf qu il n a pas en stock et incapable de me donner le delai d appro !!! Je regarde sur un site e commerce de pieces détachées. Je peux l avoir en 24h. Je demande à ce que l on me planifie une intervention pour jeudi pour l installer. On est mercredi soir et j’attends toujours qu on me rappelle (après au moins 3 relances!!) Entre temps je reçois la piece. Résultat: ne souhaitant pas attendre une hypothétique intervention (ca fait deja 5 jours sans chauffage!) , je fais moi meme l intervention avec les quelques explications données En conclusion: il me semble qu il y a un mot de trop dans « Engie home SERVICES » Plus sérieusement, vous avez de gros problèmes de process : suivi des interventions, connaissance des clients, approvisionnement en piece détachée …

Une belle brochette d’incapables à tous les niveaux !!! Surtout la responsable d’agence de Villeneuve d’Ascq LA PIRE DE TOUTES !!! Irrespectueuse, manque de respect de ses clients, ne les rappelle pas ou alors leur laisser un message, et quand on essaye de la joindre, on tombe sur son répondeur directement à se demander si elle travaille…!!! Fuit les problèmes!!! Comment voulez-vous qu’une entreprise tourne correctement si à sa tête on a des branquignols pareils!!! Je ne parle même pas du non-respect, des obligations contractuelles, et le fait de ne pas arrêter dépanner dans les temps, sans compter un service client déplorable…

Entretien chaudière rapide. Zone laissée propre après le passage. Technicien poli, souriant et de bons conseils. 👍👍👍

Dommage de passer par une plate-forme téléphonique à l´étranger, attendre 30 minutes pour avoir quelqu'un et de tomber sur des personnes qui ne comprennent pas grand chose et sont 2 de tension

Le technicien devait passé le 25 mars entre 8h et 12h nous sommes le 26 mars et j'attends toujours ce fameux technicien..... nous n'avons donc pas de chauffage et d'eau chaude depuis le 24 mars, chaudière en défaut... franchement si je n'était pas locataire et si j'avais le choix de l'entreprise j'aurais changer d'entreprise depuis un moment, cela fait plusieurs fois que engie ne fait rien à notre domicile en cas de panne le mois dernier nous sommes resté une semaine sans eau chaude et chauffage avec 3 enfants à la maison. Je trouve cela inadmissible qu'engie ne possède pas de service de dépannage d'urgence..

Concernant la fuite d'eau signalée, aucun technicien ne s'est présenté. Pourtant, lorsque j'ai contacté le service concerné, la conseillère que j'ai le contacter a affirmé qu'une intervention avait eu lieu et que le problème avait été résolu. Cette entreprise induit ses clients en erreur, ne respecte pas ses engagements et fournit des rapports mensongers

Client de longue date, je déplore la mauvaise gestion récurrente des plannings chez Engie. À ce jour, trois rendez-vous n'ont pas été honorés, chacun annulé à la dernière minute. Étant donné qu’ils étaient fixés en pleine journée, j’ai été contraint de poser trois jours de congés... pour rien. Cela fait maintenant 18 mois que je paie pour un contrat de maintenance sans qu’aucun entretien n’ait été réalisé. Quand je contacte le service client, la réponse reste la même : "Ce sont les aléas du métier, nous ne pouvons garantir nos rendez-vous, nous faisons de notre mieux." Une réponse inacceptable : en clair, c’est au client de s’adapter, de poser plusieurs jours de congés dans l’espoir que, peut-être, le technicien passera. Je considère cela comme inadmissible et je compte demander le remboursement des mensualités perçues à tort pour un service non rendu. À ce stade, je recommande vivement de faire appel à un installateur local, plus respectueux de ses engagements et de sa clientèle. PS : Mention spéciale pour l'agence Yvelines Sud, dont le service téléphonique est tout simplement catastrophique. Je précise toutefois que ce jugement ne s’applique pas à l’ensemble des équipes Engie.

Dans le cadre du contrat collectif d’entretien annuel des équipements de chaufferie individuels de ma résidence, la société ENGIE home service a été mandatée par mon syndicat de copropriété pour réaliser les interventions dans chacun des logements. Pour informer les résidents de leur passage, L’entreprise envoie par courrier postal un document indiquant la date et la demie journée sans préciser les plages horaires. Ayant une obligation à 8h00, le jour d’intervention du technicien d’Engie, je prends contacte par téléphone pour les prévenir que j’avais pris mes dispositions pour que mon logement soit accessible la matinée de la date d’intervention à partir de 9h00. La conseillère me dit par téléphone que le passage du technicien est planifié de 8h00-12h00 et qu’il n’est pas possible de prendre en compte ma contrainte horaire. Aussitôt raccrocher, je reçois par courriel « no reply » que le créneau d’intervention est programmé de 8h-12h. Mais pour quelle raison, ENGIE home service ne donne-t-elle pas directement le créneau précis d’intervention de ces techniciens dans le courrier ? Le jour j, le technicien me téléphone en numéro masqué à 9h46 pour m’avertir de son arrivée dans 10min, le temps nécessaire pour finir une intervention dans un autre logement de ma résidence. Lors de la visite de contrôle, technicien agréable qui m’explique ce qu’il fait pour répondre à mes questions. À la suite de son passage, je renseigne l’enquête de satisfaction ENGIE home service reçue par email en indiquant que j’étais satisfaite de l’intervention mais pas de la gestion administrative de l’intervention dans la mesure que j’avais été stressée par la non concordance d’1h de la plage de disponibilité de mon logement avec celle du technicien d’engie home et de ne pas avoir la possibilité de rappeler un numéro masqué si appel manqué. Le lendemain de l’intervention, je constate que ma chaudière se met en arrêt forcé. Par conséquent, j’appelle le service client d’Engie home service pour expliquer la situation et solliciter une intervention pour résoudre le problème. L’agent d’accueil me propose un autre créneau horaire de 8h00-12h dans un délai de 3jrs, le vendredi 21 mars. Afin de faciliter la mise à disposition mon logement au technicien, je demande s’il est possible de réduire le créneau de passage. Mon appel téléphonique est transféré à une autre personne qui me dit que la 1ere intervention des techniciens d’engie est à 9h30. Je suis dans l’incompréhension, information différente de celle communiquée une semaine plutôt par courriel. Au final, par téléphone, il est fixé un rdv le 21 mars de 9h30-11h30. Après l’appel téléphonique, je reçois un courriel d’Engie no-reply une confirmation pour l’intervention d’un technicien énergie home le 21 mars de 8h00-12h. Je prends mes dispositions pour mettre à disposition mon logement sur le créneau défini par ENGIE home. Aucun technicien est passé le 21 mars, aucune excuse de la société. Quelle frustration, j’ai dû déplacer des rdv aux préalables planifiées pour rien. Un technicien d’engie m’a appelé le lundi 24 mars en numéro masqué à 13h22 pour m’avertir de son passage dans 10min. Par chance, j’étais à proximité de chez moi. J’ai négocié avec le technicien d’engie le temps qu’il m’était nécessaire pour être en capacité de réaliser le trajet du lieu où je me trouvais jus qu’à mon domicile. Cela m’a occasionné un retard planning l’après-midi. Aucune excuse de la part d’engie pour le rdv non honoré et la gêne occasionnée. Le côté positif, c’est que le problème mise en arrêt forcé automatique de ma chaudière a été résolu. J’aurais aimé être traité avec respect. Nous avons tous des devoirs et des obligations.

Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les techniciens se sont trompés de diagnostique et n'ont pas su réparer la chaudière. Alors que l'agence de Toulouse m'indique que la facture est annulé, je reçois depuis depuis régulièrement des relances de cette facture des services financiers de engie et maintenant d'une société de recouvrement. Ce manque de coordination entre les services devient du harcèlement insupportable. J'était jusqu'à présent satisfait de engie mais là il faut bien constater incompétence technique pour cette panne et incompétence des services qui sont incapables de se coordonner.

Passage le matin à 11h30 Rapidité de l'intervention L'attente l'arrivée du technicien N'ai pas été prévenu par SMS de son arrivé J'ai dû téléphoner à engie pour avoir des renseignements Ceci dit avec toutes les interventions qu'ils ont à faire je peux comprendre

Bonjour, tiens à remercier pour l’excellent travail réalisé lors du remplacement des aérations chez moi. Votre équipe a été professionnelle, ponctuelle et très efficace. Le chantier a été laissé propre, et les explications sur le fonctionnement du nouveau système étaient claires et précises.

Une visite en décembre avec ancien propriétaire une visite en janvier pour contrat entretien Seule handicapée et âgée ils n arrêtent pas de me provoquer des visites et problèmes intervention malgré entretien a 240€ et joint non posé ça fuit encore Il joue avec ma crédulité me dit l ancien propriétaire Une honte. Pourquoi payer l entretien chaque fois du ils viennent j ai un problème. Tout sauf Engie Nul pas pro

Super boulot

Accueil sympathique et arrangeant avec notre emploi du temps. Réparateur très efficace