ENGIE Home Services

Horrible expérience chez vous, la secrétaire à l’agence de Berck sur mer est d’une mauvaise fois et d’une inhumanité sans voix ! Très déçu de l’image que ça dégage de votre entreprise ! Plus jamais je ne remet les pieds chez vous, dommage avec un projet d’achat immobilier

Les rdv pour l'entretien de la pompe a chaleur se font uniquement en semaine. Un premier rdv a été fixé un lundi avant Noël, annulé le vendredi soir...une journée de travail perdu pour moi sans aucune autre explication... J'ai attendu plusieurs mois que le service client me rappelle pour me proposer une autre disponibilité, a ma demande. Le 18 mars je reçois un mail confirmant le rdv pour lundi 7 avril au matin, suite amon énième appel pour avoir un rdv... Le jeudi 3 avril après-midi je reçois un mail me confirmant que le rdv aurait lieu le lundi 7 avril après midi... Après avoir appelé le service client pour leur signifier que j'avais pris mes dispositions pour le latin, je ne pouvais pas l'après-midi... Le jeudi 4 avril midi, un 'ouveau mail pour dire que l'entretien était maintenu l'après-midi, sans aucune autre explication... Au final le client doit se plier aux bonnes humeurs de Engie Home Service.... Et ce n'est que pour l'entretien...José à peine imaginer pour un dépannage urgent... Les gens qui travaillent et qui ont des obligations professionnelles et familiales sont donc tributaires des désidératas d'une société de service... C'est le monde a l'envers ! Nul ! Nul ! Nul !

Je mets une étoile juste pour le technicien qui est intervenu pour le dépannage qui était top et qui n'y est pour rien dans ma colère! Un service client à fuir 3 SEMAINES sans eau chaude ni chauffage il a fallu que je les harcèlent au tel pour qu'un technicien vienne voir la panne alors que je paie un abonnement stipulant une intervention sous 48h Une semaine de délai entre la signature du devis et le passage de la commande des pièces il faisait 10 dans ma maison c'est juste inadmissible Ils ont voulu mettre en place cette plate-forme téléphonique désastreuse sur laquelle vous n'avez jamais le même conseiller, on vous dit qu'on vous rappelle personne ne le fait, vous les contactez par mail personne ne répond et en attendant pas d'eau chaude avec 3 enfants...pour l'entretien c'est la même, rdv annulé 3 fois de suite et sans prévenir donc vous attendez comme une débile chez vous une personne qui ne vient jamais Vous feriez mieux de virer cette plate-forme à la c..et de laisser vos clients contacter les agences de proximité directement comme avant c'était bien plus simple En tout cas vous avez perdu une cliente et je suis certaine que je ne serai pas la dernière à privilégier un chauffagiste de proximité Vous mériteriez que l'on vous traîne sur une émission TV type ça peut vous arriver pour que vous futurs clients potentiels sachent directement dans quelle galère ils vont aller Cest juste inadmissible de laisser des gens dans la galère en 2025 comme vous me l'avez fait je mériterai même le remboursement de mes mensualités pour votre incompétence

Si vous avez une banque en ligne et qu il offre 100 euros si vous souscrivez chez eux sa va être compliqué j ais souscrit chez eux il m'offre 100 euros je dis à la personne qui me démarche que je ne pas déposé un chèque il le dit pas de problème on fera un virement et bin vous savez quoi j ais reçu un chèque que j ais renvoyer et devinez quoi ils ont jamais reçu le chèque et après avoir envoyé au moins une vingtaine de lettres de désistement qui n ont jamais reçu non plus nous voilà avril et je n ais toujours pas reçu cette offre donc j ai résilier mon contrat

technicien sympathique et très pro, travail réalisé très proprement.

Une intervention sur ma chaudière qui a été effeffectuee par un technicien très compétent, qui à su répondre à mes questions sur le fonctionnement de l’appareil et à fait preuve de professionnalisme lors de cette intervention.

Je suis satisfaite ! L’intervention a eu lieu peu de temps après mon appel ce matin ..Un technicien est venu .Il était agréable et m’a bien expliqué le déroulement de l’intervention et les solutions à apporter afin de régler le problème au plus vite

la qualité du service, le professionnalisme du Technicien qui est intervenu.

Devoir faire des recours courrier AR ,mediateur, deadline avocat pour avoir remboursement. Et faire une augmentation tarifaire sans en informer le particulier et bien illégal à bon entendeur.

J'attends un rendez-vous depuis janvier on est en avril et on m'annonce juillet si j'avais su je me serais pas abonné pour l'entretien de ma pac

Pire agence au monde ! Ils ont annulé mon rendez-vous d'entretien. 1 mois après, pas de date pour l'entretien, ma chaudière tombe en panne. Pour une intervention, 149 euros de dépannage et 120 euros d'entretien. Je ne sais pas comment il facture, mais ce que je sais, c'est que là c'est du rentable pour eux, au profit des pauvres clients. Numéro client: 13233597

Bonjour Suite à un avis défavorable, le service client m'a contacté dès le lendemain . Bonne réactivité, lorsque le dépanneur essaie de nous contacter et prévenir de son arrivée , qu il laisse un message sur le téléphone, sinon, y a t il eu appel ?? merci.

Malgré ma satisfaction il y a un problème ds votre système de SMS, car j'ai poser la question que faire en cas de fuite de gaz ? Et vous ne m'avez pas répondu !!! La note risque de descendre cher société ENGIE !!!

Bonjour, Ma demande a été prise en charge très rapidement. Échange de qualité, le technicien est compétent, réactif et efficace. Il prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et pourquoi il le fait. Il donne des conseils pour l'utilisation de la pompe à chaleur. Très satisfaite de cette intervention

Très bonne interventions. Sérieux efficace,efficace.

PAC en panne depuis le 9 décembre 2024. Pas de chauffage de tout l'hiver... 10 interventions de techniciens dont 7 sur les 3 derniers mois. Dernière visite avant hier, la pac a re-fonctionnée 1 journée. La PAC étant encore sous garantie j'ai demandé plusieurs fois à l'affaire remplacer par le constructeur, mais non ils ont refusé. Accueil téléphonique désagréable par l'agence de mon secteur et gestion des rdv une catastrophe. Mais encore mieux, lors de la dernière visite, le technicien a validé avoir fait le contrôle annuel prévu dans le contrat pour la PAC qui était en panne et le ballon thermodynamique qu'il n'a même pas regardé ! Honnêtement mieux vaut payer plus cher un artisan sérieux et respectueux du client qu'une grosse boîte comme engie home service pour qui nous ne sommes que des numéros.

Un problème de vmc qui dure depuis un moment elle fait énormément de bruit je suis dans un immeuble au dernier étage le caisson de vmc au dessus de mon appartement la trappe d’accès ce trouve sur le palier le technicien n’est pas intervenue car je n’étais pas chez moi il ne pouvez pas constaté le bruit!!!c’est sûr que s’il avais pris la peine de monter dans les combles il aurais pu constaté le bruit !!! Je pense que je vais devoir encore patienter un moment avant le prochain passage et je suis persuader que je vais encore avoir une excuse du type il faut changer une pièce mais je n’est pas la pièce où que sais je encore !!!

Entreprise incompétente. J'ai eu une première intervention le 17 janvier pour un constat de chauffe-eau HS. Le technicien a pris les mesure et le modèle de mon chauffe-eau, je ne devais plus l'utiliser. Il m'a expliqué que j'allais recevoir un devis et qu'il fallait que je réponde vite en envoyant un acompte. Sauf que le devis n'est pas arrivé. La plateforme téléphonique me disait qu'elle prenait en compte mes appels et qu'elle allait relancer. J'appelais toutes les semaines. Enfin, j'ai reçu un devis, au bout d'1 mois. Je me suis déplacée pour apporter un chèque d'acompte mais l'agence était fermée à 17h pile. J'ai donc envoyé le chèque par courrier. Entre temps, j'ai reçu un email me disant que sans l'acompte, ils ne pouvaient pas prendre en compte ma demande... Quand les installateurs sont arrivés chez moi le 26 février, le chauffe-eau n'était pas aux bonnes dimensions, ils sont repartis avec ! Aucune communication entre le premier technicien et eux. Heureusement, leur responsable a pris contact avec moi le jour même en s'excusant, "qu'ils n'avaient pas été bons sur ce coup-là" et en m'assurant qu'il prenait les choses en main pour changer mon chauffe-eau au plus vite. Je reçois un nouveau devis que je m'empresse de signer. Intervention pour remplacer mon chauffe-eau le 14 mars. Heureusement cette fois, tout s'est bien passé et j'ai à nouveau de l'eau chaude. Je ne conseille à personne EHS et je préviens autour de moi de leur incompétence. Malgré ma réactivité pour envoyer les documents et le paiement, on m'a laissé attendre 2 mois pour avoir un nouveau chauffe-eau en plein hiver.

Chaudière neuve installée il y a dix jour, fuite d'eau conséquente sous la chaudière. Premier rendez-vous sous une semaine, non honoré par le technicien. Deuxième rendez-vous trois jours après, non honoré. Le technicien appelle en masqué pour annoncer qu'il arrive dans 20 minutes, mais ne vient pas. Aucun suivi de la part d'ENGIE. Il est impossible de joindre l'agence, l'unique numéro de contact aboutissant à une plateforme téléphonique qui fournit des réponses stéréotypées mais ne vous mettra en aucun cas en relation avec l'agence dont vous dépendez. En appelant entre 9H et 17h30 le jour du passage programmé, la réponse systématique est : "la plage de rendez-vous s'étend jusqu'à 18h, le technicien va passer avant 18h" Puis rappelez à 18h01, l'opérateur (différent) vous répondra poliment : "Le technicien n'est pas passé, nous allons convenir d'un autre rendez-vous, vous serez recontactés dans les 3 heures pour le confirmer." Engie Home Service est un exemple édifiant de réduction des coûts par le recours à des plateformes téléphoniques et la mises en place de process non fonctionnels.

Cela à était très rapide