ENGIE Home Services

Je ne recommande pas Engie, service catastrophique ! Les techniciens se contredisent et les pannes se succèdent ! Et impossible de le joindre ou d’être rappelée ! A fuir

Le technicien qui est venu chez moi hier a nettoyé mon chauffe-eau correctement et il a été très poli

J'ai repris le contrat pour l'entretien de la chaudière a gaz de mon ancien propriétaire qui est chez engie depuis 2016 , le technicien passe le 14 avril 2025 pour annoncer que le contrat sera pas renouveler car chaudière n'est pas en norme , le robinet de gaz n'est pas en norme, 9 ans après pour constater que la chaudière n'est en norme De plus le technicien a manipulé les robinets en forçant et à cassé l'un d'eux, Une fuite depuis 4 jours malgré des mails sans réponse et des appels tous les jours en disant qu'on vous rappel dans la journée et pas de retour, une honte pour une grande entreprise comme engie , j'ai résilier mon contrat électricité, gaz et mon entretien de chaudière chez eux

Agence d’Angoulême au top merci Allan et son technicien Patrick Professionnel et efficace suite à une panne majeure de ma chaudiere Je recommande cette entreprise

mon expérience concerne un contrat d'entretien de ma pompe à chaleur. Engie home service a annulé ce contrat parce qu'elle ne prenait pas en charge ma marque de pompe à chaleur. Mais des prélevements avaient déja été effectués. Cela fait 3 mois et toujours pas de remboursement!!!

Service lamentable . J’ai le contrat Serenite avec un dépannage sous 48 heure . Une panne de chaudière , je les appels et ils me répondront 10 jours plus tard . Ils m’imposent une date et me déprogramme en même temps ma révision sans mon accord que j’avais pourtant valide . Je les appels et c’est un centre d’appel . Ils n’y connaissent rien et vous raccrochent au nez .je déconseille fortement cette entreprise .

Aujourd'hui panne de la chaudière. Entreprise très sérieuse. Ainsi que le personnel.personne sérieux et reste à l écoute. Apporte solution rapidement

Bonjour Depuis 2 ou 3 ans, l'organisation est devenue lamentable. RDV pris il y a 2 mois pour une visite d'entretien d'une chaudière gaz dans un résidence secondaire pour demain mercredi 16 avril. Déplacement de 500km pour honorer le rdv que j'ai pris soin de confirmer le lundi par téléphone. Mardi matin annulation subite et nouvelle programmation unilatérale pour la semaine suivante. Appel au service client qui ne sait rien, ne peut que dire être désolé et remonter l'information. Suggère de demander à une personne de confiance d'être présente pour la nouvelle date, ce qui revient à demander à cette personne de prendre une demie journée alors même qu'ils se révèlent incapable de tenir un engagement et font faux bond à la dernière minute . On comprend pourquoi leur maison mère Engie cherche à les vendre.

Tout s’est très bien passer le technicien m’a commander une pièce pour ma chaudière maintenant j’attends :)

Je sais suite à mes précédents avis La semaine dernière j’ai eu un appel d’une secrétaire possédant une maîtrise complète des échanges avec la clientèle de par son ancienneté dans le métier : parfait. Hier lundi 14 avril un technicien formateur et un « apprenti » sont venus. Ce formateur Christophe L. ayant également du métier dans les mains n’a pas eu de mal à me convaincre que les fonctions (position été ou hiver) que j espérais trouver, n’étaient pas présentes sur cette chaudière et qu’il fallait manipuler l écran sur la chaudière plusieurs fois jusqu a obtenir l’arrêt de la production de chauffage car il me l’a correctement expliqué Moralité WIESSMANN chaudières a une façon de penser….que j’aurais aimé ne pas ne pas connaître En parallèle J’ai mis un avis pour wiessmann en français il m’a été répondu en allemand que je devais voir dans ma « country » Italy…..encore une autre façon de répondre En tout cas, j’espère retrouver les relations de confiance que j’avais avec SAVELYS devenu EHS. J ai obtenu le remboursement que j’attendais Je remercie Trustpilot qui a permis enfin d’avancer et je modifie aujourd’hui ma notation sur EHS

Le technicien devait passer aujourd'hui entre 13h et 18h pour entretien annuel de ma chaudière malheureusement il faut être à la disposition de engiehome et déposer une rtt pour une intervention de 5mn impossible que le technicien nous appelle pour prévenir de son arrivée ne serait-ce qu une heure avant. C est scandaleux qu une entreprise pareille n arrive pas satisfaire ses clients en leurs proposant une fourchette d heures d intervention plus restreint au lieu des 13h-18h Service client pas à la hauteur de mes attentes la dame se contente de lire un texte et ne s adaote absolument pas à mon cas

L'entretien annuel s'est très bien passé et n'a pas nécessité d'appel auprès des services ENGIE. Les intervenants sont toujours très professionnels, mais les appels auprès des plateformes sont parfois déconcertants pour des personnes un peu plus âgées... sinon tout est ok!

Prestation rapide et de qualité, j'ai contacté ENGIE le matin et un technicien est passé l'après midi. Je suis très satisfait.

Entretien de notre chaudière le technicien n à pas prévenu qu il ne viendrait pas une journée de perdue, nouveau rendez-vous le technicien téléphone avec numéro inconnu mon tél ne reconnaît pas les numéros inconnus il laisse un message sur sa venue qui devrait intervenir dans les 10 minutes. Personne il n apas trouvé l adresse donc pas venue deuxième journée de perdue à attendre. En 2025 pourquoi les techniciens ne sont pas équipés de GPS week-end est très bon. Et puis fêla fait 13 ans que nous sommes chez engie par contre les prélèvements mensuels se font en temps et en heure. Nous sommes très mécontents nous attendons avec impatience le prochain rdv quelles excuses cette fois-ci. On verra

Remise en place d'une nouvelle chaudière donc un suivie et une équipe très bien et surtout très professionnel

J ai mis 1 étoiles par ce que il y a pas zéro mes vraiment des crétin inimaginable ça fait 3 semaine que j attend qu'il me change une pièce à mon chauffe eau je n est plus d eau chaude il sens foute tout les jours là même réponse je vais remonter l informations ont vous rappel j attend toujours ras le bol de c'est crétin

Je me lève et zut plus d'eau chaude la chaudière est toute rouge je regarde le petit autocollant qui me dit appelle ENGIE ce que je fais dare dare car nous sommes Vendredi 17h30 une aimable personne arrive à me donner une date de passage rapide le lundi 14h30 c super

Le technicien était professionnel, poli et fiable. Merci pour votre service.

Service client déplorable. A fuir absolument ! Voilà 6 mois que je cherche à résilier mon contrat chaudière, à la suite de l'installation d'une chaudière neuve. Voilà 6 mois que je les appelle régulièrement pour savoir où en est la résiliation et que je continue à être prélevé. Le service client me dit qu'ils vont me rappeler, sans jamais le faire. Ils me raccrochent au nez. Depuis 2 mois je les rappelle toutes les semaines, rien avance. A fuir si vous ne voulez pas vous retrouver coincés dans un contrat, sans pouvoir le résilier.

Lamentable ! Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement. Je le précise clairement. -1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne vient pas . J attends en vains. Personne ne me contacte. -2nd rdv idem!! Je les rappelle ,un rdv est fixé le lendemain. -Le lendemain,3 em rdv je téléphone avant de la déplacer, réponse : « aucun rdv n est prévu chez vous ».😡 je précise que il faut résilier le contrat. Je déménage . 4mois plus tard je reçois un mail de bienvenu de ENGIE home service et ils prélèvent 14€96 sur mon Compte bancaire ! Ils refusent de me rembourser car selon eux,je n ai pas résilier le compte. Ils sont malhonnêtes et incompétents. A fuir