ENGIE Home Services

J ai souscris une offre d installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Le service commercial est plutôt fluide et répond avec précision aux sollicitations. L'agence locale d'Engie Home Service de Grenoble m'a donné une impression d amateurisme pour ne pas dire d incompétence : - obligé de relancer plusieurs fois sans suite pour savoir quand la borne serait installée : en signant le délai annoncé est d'un mois environ. J en suis à 6 mois d attente - on me contraint finalement à une date d installation sans mon aval et pour laquelle je ne suis pas disponible - j'appelle 2 fois pour décaler le rendez-vous (ma demande ayant été "oubliée" la première fois) et on me soutient que tout est OK les 2 fois. - un technicien vient à la date imposée la première fois et constate mon absence - je n ai jamais réussi à joindre l agence directement malgré ma petite dizaine d appels sur 6 mois : j ai toujours été redirigé vers le service de réponses central. Bref, je ne peux qu encourager les clients ou prospects à se détourner d Engie qui ironiquement vous rappel à chaque appel que le client est la priorité n°1

Client depuis 4ans chez eux, une vraie galère depuis 3 ans. Chaque année, les mêmes problèmes de rdv d'entretien qui ne sont pas honorés (excuses bidons, rejet de la faute sur le client et cette année ils ont carrément décider de faire les morts). A ce rythme là, il ne vous restera plus beaucoup de clients satisfaits ! Service réclamation contacté : des excuses par mail et même pas recontacté. 7 mois de décalage entre notre 1er entretien et le 3e. Presque 1 an de payé pour rien !

Technicien parfait, à l'écoute des problèmes rencontrés avec ma chaudière ; problèmes résolus. Je recommande.

Panne d'eau chaude, appel compliqué avec une plate-forme je pense. Par contre intervention rapide et efficace avec un technicien au top. Bravo

Cliente depuis des années, je pensais avoir affaire à une entreprise sérieuse. Mais visiblement, le confort du commercial passe avant ses engagements. Inflexible, désagréable… Merci pour ce rappel : il est temps de résilier.

Aucun suivi . Dossiers qu’ils ne trouvent pas ! Entretien non suivi mais par contre règlement encaissé ! A fuir absolument !

Intervention ok. Technicien courtois, sympathique et respectueux

Très bon accueil téléphonique et technicien professionnel

Bonjour, Une visite technique d’entretien était programmé pour aujourd’hui le 25 avril 2025 en après midi ( rappel par sms le 24/04/2025 à 9h16). Nous avons constaté l’absence de message en provenance du technicien de l'agence de Soissons concernant son approche auprès de notre lien de résidence. Vers 16 h 15, en attente extérieure, nous avons constaté que son véhicule est passé à vive allure dans notre rue ( ce véhicule n’était pas en recherche de l’adresse vu sa vitesse). Aucun arrêt marqué. Mon épouse, de retour de Soissons, a remarqué le véhicule de la Société Engie stationné sur le bas coté à proximité de l’intersection de D973 et D1. A l’intérieur du véhicule, le conducteur était en train d’utiliser son téléphone. Dans le même temps, vers 16 h 32, nous avons reçu le message « Nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d’un autre RDV, merci de contacter votre agence au 0323730840 » Avant de recevoir ce message, nous avons contacté à plusieurs reprises la plateforme téléphone. Les télé conseillers nous informaient être désolés et déclaraient ne rien pouvoir faire pour contacter le technicien. Il semblerait que le technicien a délibérément écourté sa journée à notre détriment. Cette technique est non professionnelle et nous interroge sur le sérieux de votre société. En consultant les divers avis google, ce phénomène est récurent et dénoncé. Cette technique d’indiquer l’absence est observable aussi auprès d’autres société telle que celle de livraison. Nous demandons de bien vouloir faire le nécessaire pour nous éviter ce désagrément. Nous vous invitons à conserver notre confiance établie depuis plusieurs années.

L'accueil téléphonique a été convivial. L'hôtesse m'a proposé de regrouper mes deux rendez-vous et était très souriante. Le technicien, très professionnel, était très précis dans son intervention, et capable en même temps de répondre à mes questions. Il m'a expliqué comment optimiser l'utilisation de ma chaudière, et à l'aide de mes remarques, il a compris qu'il fallait modifier la logique de pompe. Tous ces conseils, son écoute et la qualité de son intervention sont vraiment à souligner.

Accueil téléphonique et les techniciens super sympa poli aimable souriant. Les techniciens explique correctement ce qu’ils ont fait. Je recommande vivement.

Intervention de maintenance réalisée par un très bon technicien comme cela était prévu…

Entretient de ma chaudière gaz rapide,propre et technicien très sympa.

Fuyez ! On ne tombe jamais sur le même interlocuteur, qui peine chaque fois à retrouver votre dossier. Prise de rendez-vous laborieuse et technicien qui prétend être passé : je suis resté l'après-midi entier chez moi, je reçois en fin de journée un SMS me disant que j'étais absent. Et pourquoi ne pas avoir tout simplement appelé ? Adieu Engie Home Services

we have an agreement with ENGIE for service to our AIR SOURCE HEAT PUMP it has 3 outlets for warm or cold air. We reported a problem on Monday, we were given a visit time the following Monday. This is our only means of heat, I have a medical condition that dictates I live in about 22c This is my my 3rd or fourth time to complain about this company. THIS IS NOT GOOD SERVICE