Review summary

Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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S

SB

1 out of 5 stars
Absolut keine Empfehlung

Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.

RP

Rossella Palummo

1 out of 5 stars
Dreame il re del disservizio

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio. Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza. Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio! Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

J

Jurado

1 out of 5 stars
Le robot aspirateur Dreem tombe en…panne

Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car «  il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours. Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.

CM

Christian M Jakobsen

1 out of 5 stars
Virkelig en dårlig oplevelse

Virkelig en dårlig oplevelse. Kan ikke anbefale andre folk at købe fra dem.

Company details

Electronics & Technology

Information provided by various external sources

Smart cleaning technology

Contact info

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BB

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60 total • Write a review

Showing 31 - 40 of 56 reviews
C
1 out of 5 stars

Kundenrezension – Katastrophaler Kundensupport trotz Garantie

Meine Erfahrung mit dem Kundensupport von DreameTech war leider durchweg negativ – und das, obwohl es sich um einen Garantiefall handelte. Das betroffene Gerät war nachweislich noch innerhalb der gesetzlichen Frist, doch anstatt zügig Hilfe zu leisten, wurde ich in einen endlosen Kreislauf aus Standardantworten, Rückfragen und ausweichenden Formulierungen verwickelt. Trotz klarer Beweisführung durch Fotos, Rechnungen und einer präzisen Problembeschreibung wurde mir zu Beginn nicht einmal eine Rückerstattung oder eine angemessene Lösung angeboten. Stattdessen wirkte es, als wolle man das Anliegen gezielt verschleppen: Immer wieder wurde um dieselben Informationen gebeten, die längst vorlagen. Der gesamte Verlauf zog sich über viele Nachrichten und Tage hin, ohne dass ein nennenswerter Fortschritt erzielt wurde. Besonders ärgerlich war die völlige Abwesenheit von Verantwortungsgefühl auf Seiten des Supports. An keiner Stelle hatte ich das Gefühl, dass mein Fall ernst genommen oder mit echter Lösungsabsicht bearbeitet wurde. Stattdessen schien der Fokus darauf zu liegen, das Gespräch möglichst lang hinzuziehen, ohne sich zu einer Entscheidung durchzuringen. Es ist nicht nachvollziehbar, wie ein Support unter diesen Umständen funktionieren soll – insbesondere bei einem Unternehmen, das auf hochwertige Technikprodukte setzt und bei dem Kundenservice ein zentrales Qualitätsmerkmal sein sollte. Dass erst auf mehrfache Nachfrage überhaupt eine Rückerstattung in Aussicht gestellt wurde, obwohl das Gerät ganz klar unter die Garantiebedingungen fällt, ist für mich inakzeptabel. Wer sich auf den Support im Garantiefall verlassen will, sollte sich darüber im Klaren sein, dass dies bei DreameTech mit enormem Aufwand, Geduld und Frustration verbunden sein kann.

Date of experience: June 2, 2025

J
5 out of 5 stars

The new ULTRA X50 is amazing

The new ULTRA X50 is amazing. Could not be happier! Thanks for this new tech and making my life easier.

Date of experience: June 1, 2025

ak
1 out of 5 stars

Defective robot

Defective robot sent ,on Jan 13,2025,till now service not done ,worst product,not worth investing, doesn't do its job,asked for refund ,no refund says policy,why spend so much ,for a defective product

Date of experience: June 1, 2025

AM
1 out of 5 stars

1399.– perdus ! Robot Dreame défectueux, Interdiscount et Dreame se renvoient la balle depuis 2 mois. Aucune solution. Service client inexistant. Fuyez.

1399.– pour un robot Dreame inutilisable – 2 mois de silence et d’absurdités J’ai acheté un robot Dreame chez Interdiscount le 17 mars 2025, pour CHF 1399.–. Très vite, l’appareil montre un défaut technique. Dreame le confirme. Et pourtant… Depuis plus de 2 mois, ni Interdiscount, ni Dreame ne prennent leurs responsabilités : - Interdiscount refuse l’échange, le remboursement, et même la reprise à domicile. - Dreame refuse tout remplacement car “le délai de 30 jours est passé”. - 6 interlocuteurs différents. 6 versions différentes. Toujours aucune solution. Résultat : 1399.– perdus, du mépris, et zéro prise en charge malgré la garantie légale suisse. Une honte pour deux marques qui prétendent être sérieuses. Je saisis la Fédération romande des consommateurs. À fuir absolument tant que leur service après-vente reste à ce niveau.

Date of experience: May 29, 2025

NS
4 out of 5 stars

Verbesserungspotential ist da, trotzdem ok…

Mein Dreame L10s hatte den Saugbetrieb eingestellt und nur noch gewischt. Der Kundenservice war erstmal wenig hilfreich und kam bei jeder Email mit einer neuen Option um die Ecke, die man zunächst probieren möchte ( vom Strom nehmen; Staubbehälter leeren ) Wenn man aber erstmal klar gemacht hat, dass man alle gängigen Fehlerquellen ausschließen konnte, geht es recht schnell. Retourlabel kam per Email, gesamtes Gerät & Station ( extrem umständlich ) verpackt, per Email über Verlauf der Reparatur informiert und eine Woche später war das Gerät in tadellosem Zustand zurück und funktioniert einwandfrei. Alles in allem ok, ich habe schon schlimmere Erfahrungen mit Kundenservice machen müssen.

Date of experience: May 29, 2025

GH
4 out of 5 stars

Guter Kundenservice

Hatte Probleme mit meinem Saug und Wischroboter da sich die Staubbürste nicht mehr gedreht hatte. Kontakt zum Kundenservice ganz einfach über die App und anschließend per Mail. Der Rückversand ging kostenlos, leider etwas ungünstig da ich die orginalverpackung nicht mehr hatte und zur Überprüfung die gesamte Station und Roboter eingeschickt werden muss. Konnte aber einen großen Karton auftreiben. Die Bürste wurde kostenlos getauscht. Klar war für die 2 Wochen kein Roboter da und ich musste wieder per Hand sauber machen aber alles in allem guter Kundenservice

Date of experience: May 28, 2025

B
1 out of 5 stars

Absolute criminal customer service

Absolute criminal customer service. Faulty products that has been taking 6 months or more and still no replacement or refund received. With AI customer service. Can't talk to anyone. A lot of money to pay for this service. So disappointing as the robot was good when it was working.

Date of experience: May 28, 2025

KM
1 out of 5 stars

Horrifying experience with their support

So here is how things went into a shitshow for months: 1. The so called Dreame delivered a faulty device which was smelly and felt like an electric short circuit/burn 2. Report it for return..that process took me 3 weeks because they wanted picture of my device burning..they constantly asked for pictures of my problem, and i was like how can i provide a picture of a fault which is not smelling good 3. After a lot of shitshow, they finally give me a RMA number to return the product, and then they expect me to drag a 20kg product to a dropoff point--which I declined because its not my problem 4. They agreed to come and pickup the product, and sent DPD/or some carrier- who came and picked up the product and did not give me any proof or anything 5. I was assured because Dreame customer support confirmed of pickup happening 6. I also received an email from them, which confirmed arrival of product at their warehouse 7. After which things changed, all of a sudden, they changed their tone, and say that the device was never picked up in the first place-- are you serious?? Until now the case is pending and no resolution has been provided from Dreame. I filed for chargeback with Amex.

Date of experience: May 27, 2025

e.
2 out of 5 stars

Produit ok mais croisez les doigts pour…

Produit ok mais croisez les doigts pour ne pas avoir besoin du service client Pas un seul ne parle un français correct Obliger de passer plus de 10min d’explications au téléphone pour savoir simplement ou en est un sav Souvent je raccroche et rappel pour espérer avoir quelqu’un qui parle à peu près bien

Date of experience: May 27, 2025

NM
1 out of 5 stars

sèche cheveux DREAME HAIR GLORY

sèche cheveux DREAME HAIR GLORY : À commencé à se mettre en défaut de chauffe 1 an + 1 mois suite achat, et c’était de temps en temps. 3mois après le début des défauts, ça ne marche plus du tout. NE PAS ACHETER, tombe en panne juste après la garantie. J’ai vérifié, je ne suis pas le seul !!! 90€ à la poubelle, je vais tester toutes les AI pour inonder internet de cette avis.

Date of experience: May 26, 2025

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