Review summary

Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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S

SB

1 out of 5 stars
Absolut keine Empfehlung

Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.

RP

Rossella Palummo

1 out of 5 stars
Dreame il re del disservizio

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio. Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza. Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio! Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

J

Jurado

1 out of 5 stars
Le robot aspirateur Dreem tombe en…panne

Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car «  il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours. Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.

CM

Christian M Jakobsen

1 out of 5 stars
Virkelig en dårlig oplevelse

Virkelig en dårlig oplevelse. Kan ikke anbefale andre folk at købe fra dem.

Company details

Electronics & Technology

Information provided by various external sources

Smart cleaning technology

Contact info

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60 total • Write a review

Showing 51 - 56 of 56 reviews
GG
1 out of 5 stars

Pessima esperienza per un guasto subito…

Pessima esperienza per un guasto subito dopo aver comprato la lava pavimenti Dreame h14pro. L assistenza ha richiesto di spedire il pezzo che dava problemi e dopo circa un mese non ha risolto il problema ed ha continuato a chiedere pazienza e scusarsi tramite mail. Dal 20 marzo sto ancora aspettando notizie su come risolvere il problema ed il prodotto ancora in garanzia non funziona. Sconsiglio rispetto al marchio più blasonato. Questa la loro ultima risposta: Your request has been updated（82956052）,reply to this email to add another comment. Dear Customer, Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience caused. We have notified the site. We are currently looking into the issue and will keep you updated with any progress. If you have any further questions or need additional assistance, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding and cooperation. Sincerely, Somaia Dreame Customer Service

Date of experience: April 29, 2025

VP
1 out of 5 stars

TRUFFATORI AUTORIZZATI….

TRUFFATORI AUTORIZZATI…. Assistenza pessima…. Chiesto di annullare la vendita e non spedire il prodotto, spediscono ugualmente, spedizione rifiutata mandata in dietro, per ricevere i mie soldi, mi dicono che devo attendere 7 fini dall’ arrivo al loro magazzino. Al 7’ giorno non vedo ombra dei miei soldi, contattandoli mi dicono che siamo al 7’ giorno di calendario e che devo pazientare un po’…. Morale della favola è passato 1 mese ed io non ho ancora ricevuto i miei soldi…. TRUFFATORI………

Date of experience: April 28, 2025

DP
2 out of 5 stars

Passez votre vie aux SAV

2 aspirateur de chez Dreame partis aux sav. Au bout de 3 mois le premier (h12) ne lavait plus Le 2e (h12 dual) que j'ai changé par l'ancien, ne veut plus aspirer au bout d'un mois. Quelle catastrophe. Pourtant au début ils sont vraiment bien. Dommage

Date of experience: April 27, 2025

AP
5 out of 5 stars

The Dreame robot vacuums are great

The Dreame robot vacuums are great. Mine had a fault so I was given a postage barcode. Sent it back and I had a new one within 3 days. I was very impressed so thought I would write a review.

Date of experience: April 27, 2025

LV
1 out of 5 stars

Assistenza Dreame deludente e fuorviante – Caso CASE202503290170

Ho acquistato un Dreame L10s Pro a luglio 2023. La prima riparazione, relativa alla pompa dell’acqua, è stata correttamente gestita in garanzia. Recentemente ho aperto un nuovo RMA per un problema diverso (il robot si attivava da solo). Inizialmente l’intervento è stato accettato come coperto da garanzia, ma una volta ricevuto il dispositivo, Dreame ha cambiato posizione chiedendo 117€ per la riparazione, sostenendo che non fosse più in garanzia — senza spiegare il motivo. La parte più assurda? Hanno allegato a supporto della richiesta di pagamento l’analisi tecnica del guasto precedente, già risolto e non più rilevante! Un comportamento poco trasparente e irrispettoso delle norme sulla garanzia legale di 2 anni prevista in Italia. Attenzione se state considerando di acquistare Dreame in Europa: il servizio post-vendita è inaffidabile.

Date of experience: April 24, 2025

MM
1 out of 5 stars

Warranty is a scam and horrible customer service

The products can be great—when they work—but the warranty process is a complete joke. I sent in my warrantied item back in February and still don’t have a working machine. They did send a replacement, but it was also malfunctioning and never worked. Then they made me jump through hoops to prove it wasn’t working. As of 4/22 they want me to send this back and refused to send a box etc and still no clarity on when I will have a wording mop vac. Beware of this company; I wish I had:(

Date of experience: April 23, 2025

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