Kundenrezension – Katastrophaler Kundensupport trotz Garantie
Meine Erfahrung mit dem Kundensupport von DreameTech war leider durchweg negativ – und das, obwohl es sich um einen Garantiefall handelte. Das betroffene Gerät war nachweislich noch innerhalb der gesetzlichen Frist, doch anstatt zügig Hilfe zu leisten, wurde ich in einen endlosen Kreislauf aus Standardantworten, Rückfragen und ausweichenden Formulierungen verwickelt. Trotz klarer Beweisführung durch Fotos, Rechnungen und einer präzisen Problembeschreibung wurde mir zu Beginn nicht einmal eine Rückerstattung oder eine angemessene Lösung angeboten. Stattdessen wirkte es, als wolle man das Anliegen gezielt verschleppen: Immer wieder wurde um dieselben Informationen gebeten, die längst vorlagen. Der gesamte Verlauf zog sich über viele Nachrichten und Tage hin, ohne dass ein nennenswerter Fortschritt erzielt wurde. Besonders ärgerlich war die völlige Abwesenheit von Verantwortungsgefühl auf Seiten des Supports. An keiner Stelle hatte ich das Gefühl, dass mein Fall ernst genommen oder mit echter Lösungsabsicht bearbeitet wurde. Stattdessen schien der Fokus darauf zu liegen, das Gespräch möglichst lang hinzuziehen, ohne sich zu einer Entscheidung durchzuringen. Es ist nicht nachvollziehbar, wie ein Support unter diesen Umständen funktionieren soll – insbesondere bei einem Unternehmen, das auf hochwertige Technikprodukte setzt und bei dem Kundenservice ein zentrales Qualitätsmerkmal sein sollte. Dass erst auf mehrfache Nachfrage überhaupt eine Rückerstattung in Aussicht gestellt wurde, obwohl das Gerät ganz klar unter die Garantiebedingungen fällt, ist für mich inakzeptabel. Wer sich auf den Support im Garantiefall verlassen will, sollte sich darüber im Klaren sein, dass dies bei DreameTech mit enormem Aufwand, Geduld und Frustration verbunden sein kann.