Review summary

Dreame Technology has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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S

SB

1 out of 5 stars
Absolut keine Empfehlung

Absolut keine Empfehlung. Wir haben einen H14 Pro im Februar gekauft, nach wenigen Wochen Benutzung das erste Problem, die Station konnte den Sauger nicht mehr erkennen. Eingeschickt, zurück erhalten und dann kam nach einigen Tagen der nächste Fehler. Wieder eingeschickt und drei Wochen nichts gehört. Auf Nachfrage wurden uns dann ein unglaubliches und absolut freches Angebot gemacht und zwar das man uns 90% zurück erstatten würde, da das Gerät irreparabel seie. Da in Gewährleistung natürlich die 90%abgelehnt. Dann wurde eine 100% Erstattung zugesagt am Telefon nach Beschwerde, die bis heute auf sich warten lässt. Zwischenzeitlich kam nochmal eine Mail vor einigen Tagen mit einer Versandbestätigung, was für uns unverständlich ist was hier versendet wurde (kam auch bisher nichts an), auch die Mitarbeiter am Telefon wissen es nicht. Nach vielen Emails und vor allem Telefonaten immer noch kein Geld und kein Sauger. Hände weg von Dreame, der nächste Schritt geht leider Richtung Anwalt.

RP

Rossella Palummo

1 out of 5 stars
Dreame il re del disservizio

Non ho mai visto un servizio clienti così pessimo! E ad oggi sembra un odissea. Ho acquistato il Dreame otto mesi fa e si sono rotti i moci. Ho quindi chiesto all’assistenza se mi mandano quelli nuovi. Mi hanno risposto che non possono mandarli perché devo mandare l’intero Dreame in riparazione in quanto dovevano testarlo! L ho trovato assurdo e dopo svariate e-mail decido di mandarlo. Sorpresa? Mi hanno rimandato il Dreame senza aver risolto il problema! Altro che test, nemmeno i moci hanno controllato ( eppure avevo specificato che mancassero). Dopo un mese mi restituiscono il robot e riscrivo all assistenza. Questi mi rispondono scusandosi e che mi avrebbero mandato i pezzi di ricambi!! ( come? Prima mi dite che il robot deve andare in assistenza perché non potete mandare pezzi di ricambio e poi si può?). Sorvolo e attendo questi fatidici pezzi di ricambio. Passano altre due settimane senza alcuna informazione. Riscrivo all assistenza che mi risponde che hanno avuto problemi nella spedizione e che fanno partire i pezzi di ricambio da un altro magazzino e di avere ancora un po’ di pazienza. Da questo sono passati altri 10 giorni e ancora non ho alcuna informazione, nessun tracking ID e figuriamoci i pezzi di ricambio! Sconsiglio assolutamente l’acquisto di Dreame, sono inaffidabili!

J

Jurado

1 out of 5 stars
Le robot aspirateur Dreem tombe en…panne

Le robot aspirateur Dreem tombe en panne au bout de 4 mois .Acheté chez Boulanger nous le portons au SAV qui le transmet au fabricant dans le cadre de la garantie.Au bout d’un mois le SAV nous demande de le reprendre.Le SAV nous fait savoir que le fabricant n’a pu le réparer car «  il était sale…. » .En présence de l’employé nous lui faisons remarquer que à l’intérieur tout est propre .Il décide alors de le renvoyer en signalant qu’il n’y a pas de malpropreté.A noter que le fabricant n’a pas précisé en quoi il était sal Par ailleurs contrairement aux avis de complaisance qui attribuent une bonne note,l’employé nous signale qu’ils ont de nombreux retours. Nous regrettons donc cet achet et ne le conseillons pas.

CM

Christian M Jakobsen

1 out of 5 stars
Virkelig en dårlig oplevelse

Virkelig en dårlig oplevelse. Kan ikke anbefale andre folk at købe fra dem.

Company details

Electronics & Technology

Information provided by various external sources

Smart cleaning technology

Contact info

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60 total • Write a review

Showing 41 - 50 of 56 reviews
pt
1 out of 5 stars

Esperienza pessima

Esperienza pessima. Brand sconsigliato . Ho acquistato un Dreame ultra complete e dopo poco più di tre mesi, per diversi difetti ho dovuto mandarlo in assistenza. Dopo circa un mese non avuto ancora notizie del robot. Chiamata l’assistenza dicono che sono in attesa di un pezzo di ricambio. Pessima efficenza e collaborazione da parte dell’assistenza, che è praticamente inesistente. Per chiudere posseggo Ecovacs Osmo 920 da cinque anni, che ancora funziona perfettamente ho dovuto cambiargli solo la batteria. Lascio a voi le considerazioni. Grazie per l’attenzione.

Date of experience: May 26, 2025

A
1 out of 5 stars

Non acquistate i robot tagliaerba della Dreame

Non acquistate i robot della Dreame come.ho fatto io purtroppo!! Va dove vuole lui, non segue la mappatura, gira a vuoto. Ho provato a contattare il servizio assistenza ma non rispondono!!!

Date of experience: May 23, 2025

AA
1 out of 5 stars

Service ist unter aller Kanone

Die Nummer +49 800 000 1747 vom DREAME Kundenservice wird auf der Seite von Mova angegeben für Mova Geräte. Zunächst wird einem erklärt, dass man Falsch ist. Die Dame sagt den Namen nicht (Ist bei Kundenhotlines immer Unseriös, die wissen dann meist, dass sie FALSCH sind) auch auf mehrfache Nachfrage. Sie fragt immer wieder bei MOVA nach, nachdem ich erklärt habe es funktioniert nicht, da kommt immer der gleiche Mann der mich nicht versteht und Unhöflich ist. Ein Beschwerdemangement gibt es nicht. Sie hatte mehrfach Kontakt mit Mova (was heißt der Support gehört zusammen) ich soll immer wieder den Gleichen Mann anrufen, der mir seinen Namen auch nicht sagen will und mit die Anleitung erneut zuschicken will. Alles Dreht sich im Kreis. Es ist billig zu sagen "Ups, das ding heißt anderes rufen sie wo anders an, nicht mein Problem" Es wäre Fair dazu zu sagen, wenn man sich für das Günstige Dreame-Produkt entscheidet, dass man dann auch den "Billen" service bekommt. Obwohl ich habe je bei dem Original-Hersteller angerufen... Sobald ich telefoniert mit dem Service habe war ich in dem Moment Kunde. Das Ergebnis des Telefonates ist, dass es nur diesen einen "Service" gibt den an den mich Dreame weiterleitet mit dem unhöflichen Mann der nur meine Daten für nix will. Ich werde nie wieder Dreame-Produkt kaufen, oder was in dem Konzern hergestellt wurde.

Date of experience: May 21, 2025

GG
1 out of 5 stars

Assistenza inesistente e prodotto trattenuto da oltre 50 giorni

Acquisto effettuato su Amazon l’8 gennaio 2025 di un Dreame H13 Pro. Dopo appena un mese e mezzo di utilizzo, il prodotto ha iniziato a dare problemi ed è stato inviato in assistenza il 18 marzo 2025. La ricezione da parte del centro assistenza Dreame è stata confermata il 21 marzo. Da quel momento: nessun prodotto restituito, nessuna riparazione eseguita, nessun tracking fornito nonostante continue promesse. Le risposte ricevute sono generiche e rimandano sempre a “uffici competenti”. A oggi, sono passati oltre 50 giorni e non sono più in possesso del mio dispositivo. Amazon ha confermato che il rimborso è possibile solo se il prodotto viene restituito, ma Dreame continua a non farlo, ostacolando anche il mio diritto alla garanzia. Ho già coinvolto un’associazione di consumatori e sto per procedere con un esposto formale alle autorità. Dreame ha dimostrato in modo evidente un’assistenza gravemente inadeguata, che purtroppo si conferma anche leggendo altre esperienze simili su questa stessa piattaforma. Sconsiglio fortemente l’acquisto dei loro prodotti: il vero problema inizia quando qualcosa va storto.

Date of experience: May 9, 2025

SV
1 out of 5 stars

I prodotti funzionano bene... all'inizio

I prodotti funzionano bene... all'inizio. Dopodiché tutti iniziano a presentare qualche problema. Provato personalmente Dreame L10S Ultra e Dreame L20 Ultra, restituiti entrambi perché o facevano rumori, o non aspiravano o non lavavano. L'assistenza è lenta nelle risposte ma cerca di essere cordiale

Date of experience: May 8, 2025

C
1 out of 5 stars

Never use their service

Never use their service. ORDER FROM 23.04.2025 is still not yet shipped and they asking me for screenshot of transaction and asking me if I even do order on their site (I HAVE ORDER number) be careful with this scam site.

Date of experience: May 7, 2025

N
4 out of 5 stars

Tondeuse robot Dreame A1

Je suis satisfait de cet achat qui présente un excellent rapport qualité prix et dont l'installation et facile et rapide. Pas besoin de fil périphérique grâce au GPS intégré. Cependant, la roue avant gauche du robot s'est cassée après seulement quelques semaines d'utilisation. Heureusement le service après-vente a été très réactif et m'a renvoyé la pièce 7 jours après la panne. J'ai pu la remplacer facilement par moi même.

Date of experience: May 7, 2025

SF
1 out of 5 stars

Kundenservice Unterste Schublade!

Hallo zusammen, Ich wollte mal in die Runde fragen, ob ihr bei Problemen auch so alleine gelassen werdet. Ich habe jetzt das 2. Gerät von Dreame. L10 Heat. Der erste E10 Heat kam schon kaputt. Dann wurde er zurückgeschickt, wurde aber nicht repariert, sondern ich habe mein Geld zurückbekommen und musste einen neuen bestellen. Dies habe ich dann getan. Jetzt war dieser kaputt, die Dichtung des Reinigungs-Wasserbehälter war undicht und ist auf den Roboter gelaufen. Das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt. Heute, nach circa sieben Tagen, kam das Gerät wieder zu mir zurück. Das Gerät ist immer noch kaputt. jetzt funktioniert ein Rad nicht mehr.Jetzt möchte Dreame, dass ich es schon wieder zurückschicke. Sie bieten mir keine anderen Lösungen an, außer dass ich es zurückschicke ins Reparaturzentrum. Ich bin unheimlich enttäuscht von dem schlechten und mangelnden Kundenservice. Ich als Kunde habe Aufwand über Aufwand und habe kein funktionierendes Gerät. Nie wieder werde ich ein Dreame Gerät kaufen.

Date of experience: May 5, 2025

xf
3 out of 5 stars

Dreame L10 Pro is not cleanable after…

Dreame L10 Pro is not cleanable after it ran over cat poop! I brought my Dreame L10 Pro in December 2024 and looked after it regularly and maintained it as Dreame intends it. Yesterday, one of my cats pooped on the bathroom floor and my Dreame just ran over it, smeared EVERY inch of my bathroom with poop. The Dreame was covered and when I tried to clean it, I quickly noticed that I had to remove the base covering plastic to fully clean it. So I screwed 4 screws lose then discovered a warranty sticker on on of the srews. So to clean it, I had to ruin my warranty… Great. Tried to clean it without taking it apart but in the end I had to. Now my warranty is ruined after 5 months because Dreame designed a cleaning robot that can’t be cleaned properly if it gets dirty… Worst part is, the two big wheels arent removable and so I had to scrub the wheels rubber with a toothbrush instead of being able to take them off and just rinse them. I was a really big fan of the robot, but now it still stinks even after I tried my best to clean it properly. What am I supposed to do Dreame??? I paid way too much for a cleaning robot that I can’t clean properly without taking it apart.

Date of experience: May 5, 2025

MN
1 out of 5 stars

Absolutely Appalling After-Sales Experience - Buyer Beware!

I rarely leave reviews, but this experience has left me with no choice. I purchased this product for over $300, expecting it to deliver on its promises. Instead, I received a defective unit that malfunctioned from the first use — leaking water, failing to dispense properly, and not drying as advertised. But as frustrating as that was, the real nightmare began with the company’s after-sales service. I contacted support immediately and was subjected to an endless loop of emails, apologies, escalations, and hollow reassurances. It took nearly a month of back-and-forth just to be offered an exchange — which would require me to return the defective product first, wait for them to receive it, and then wait another two weeks for a replacement. So for their faulty product, I was expected to go without a cleaning device for 2+ weeks — with kids at home — and on top of that, purchase alternate cleaning supplies out of my own pocket. They deliberately disabled the Amazon replacement option, which would have let me receive a new product first and return the broken one afterward — a basic convenience that any decent company provides. Instead, they dragged their feet and offered a laughable “dust bag and mop cloth” as compensation for my time, inconvenience, and added expense. After 27 days of communication, they sent me yet another canned apology and claimed their customer service team has no power to do anything — so why even bother? I finally escalated the matter to Amazon, who confirmed that they are already investigating multiple complaints about this company’s after-sales behavior. That says it all. This company does not stand by their products, does not respect your time or trust, and certainly does not deserve your money. I will never purchase from them again — and if you value your sanity, neither should you.

Date of experience: May 3, 2025

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